Menciptakan Bisnis yang Tepercaya – Diinformasikan oleh Edelman Trust Barometer 2022

Setiap tahun selama 22 tahun terakhir, Edelman telah merilis Trust Barometer mereka, yang menganalisis lembaga mana yang dipercayai orang, dan mana yang tidak. Tahun ini hampir 50% responden menyatakan bahwa mereka melihat pemerintah dan media sebagai kekuatan pemecah belah dalam masyarakat. Hal ini mengarahkan Edelman untuk mengidentifikasi “lingkaran setan ketidakpercayaan yang dipicu oleh pemerintah dan media” sebagai tema untuk tahun 2022.

Dengan pandemi yang masih menghantui kita, dan pelambatan rantai pasokan dan masalah sosial utama lainnya yang membuat kita dalam kesulitan untuk tahun ketiga berturut-turut, kita lelah, cemas, dan protektif terhadap kesehatan dan kesejahteraan kita. Ketidakpercayaan terasa wajar di negara kita. Ketidakmampuan pemerintah dan media untuk memperbaiki masalah kepercayaan yang melekat pada kita memberi ruang bagi lembaga lain untuk masuk dan mengisi peran itu. Dan lembaga itu adalah bisnis.

Untuk sedikit lebih banyak wawasan tentang penelitian yang dilakukan Edelman, berikut beberapa angkanya:

• 28 negara yang disurvei.
• Ada lebih dari 36.000 responden.
• Ada sekitar 1.150 responden per negara yang disurvei.
• Survei tersebut terdiri dari wawancara online selama 20 menit.

Percaya pada bisnis

“Dari institusi yang dipelajari, bisnis sekali lagi yang paling terpercaya.” Bisnis memimpin di 61%, dengan pemerintah dan media masing-masing masuk di 52% dan 51%. Tetapi untuk lebih lanjut memenuhi syarat bisnis sebagai pemimpin dalam kepercayaan, 77% responden menyebutkan bahwa mereka mempercayai majikan mereka sendiri, menunjukkan pentingnya ditempatkan pada hubungan antara karyawan dan majikan. Di mana pemerintah dan media sama-sama dilihat sebagai kekuatan pemecah belah dalam masyarakat, bisnis dipandang sebagai pemersatu.

Menurut laporan itu, "di setiap masalah, dengan margin yang sangat besar, orang menginginkan lebih banyak keterlibatan bisnis, bukan lebih sedikit." Harapan masyarakat dari bisnis untuk melangkah dan memimpin dalam memutus siklus ketidakpercayaan sudah jelas. Bisnis sekarang dapat membuat dampak yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya. Laporan Edelman selanjutnya menekankan bahwa "kepemimpinan masyarakat sekarang menjadi fungsi bisnis inti", mendorong bisnis untuk memikirkan kembali pendekatan merek mereka dan mempertimbangkan cara mengaktifkan kepercayaan dengan karyawan dan pelanggan mereka.

Apa artinya ini bagi bisnis?

Laporan ini menunjukkan bahwa dalam dunia yang kacau dan tidak percaya, konsumen memberikan lebih banyak tekanan pada bisnis untuk mendukung tujuan konstruktif masyarakat yang lebih baik. Tidak lagi cukup bagi bisnis untuk memiliki produk dan layanan hebat, atau pemasaran yang menyenangkan untuk mendukung merek mereka. Sebuah pembeda besar bagi konsumen saat ini adalah apa yang merek lakukan untuk memberikan kembali, bagaimana merek memperlakukan karyawan mereka dan apa yang mendukung merek mungkin mewakili.

Trust Barometer menunjukkan bahwa 58% orang secara global membeli atau mengadvokasi merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka dan 60% orang secara global memilih untuk bekerja di tempat yang selaras dengan nilai dan keyakinan mereka. Statistik ini menunjukkan seruan bagi bisnis untuk memainkan peran yang lebih mendasar dalam kebijakan masyarakat. Tetapi sementara bisnis mendapat peringkat yang baik dalam survei kompetensi dan etika, responden tampaknya berpikir bisnis memiliki pekerjaan yang harus dilakukan dalam hal perubahan iklim, ketidaksetaraan ekonomi, peningkatan keterampilan tenaga kerja, dan memberikan informasi yang dapat dipercaya.

Sekarang penting bagi merek untuk menjadi pemain di ranah bisnis umum serta di ranah tanggung jawab sosial perusahaan (CSR). Mengambil sikap terhadap isu dan kebijakan sosial dan melakukan upaya aktif untuk membuat perbedaan dalam komunitas bisnis Anda dan di luarnya adalah kunci untuk membedakan merek Anda dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dan karyawan Anda.

Kepercayaan adalah sesuatu yang telah lama diperjuangkan oleh bisnis tetapi sering kali meleset dari sasaran. Dengan kepercayaan pada bisnis yang tumbuh secara alami karena ketidakpercayaan pada sistem pemerintah, sekaranglah saatnya untuk meningkatkan peran Anda dalam dunia tanggung jawab sosial dan mencari tahu di mana posisi bisnis Anda dalam masalah-masalah utama. Tentukan nilai-nilai perusahaan Anda dan patuhi itu. Promosikan pekerjaan yang dilakukan merek Anda untuk kebaikan. Satu merek melakukan ini dengan baik? Patagonia. Upaya keberlanjutan mereka telah menempatkan mereka sebagai salah satu merek yang paling bertanggung jawab dan media sosial mereka telah meledak karenanya. Mereka tetap setia pada nilai-nilai mereka dan pelanggan mereka.

[Baca Selengkapnya: 4 Cara Menerapkan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan ke dalam Rencana Pemasaran Anda]

Tapi itu lebih dari sekadar meningkatkan tanggung jawab sosial perusahaan Anda. Membangun merek yang lebih baik dan dapat dipercaya membutuhkan kepercayaan dari karyawan Anda terlebih dahulu — lagi pula, mereka adalah pendukung terbesar dan terpenting Anda. Berfokus pada budaya perusahaan sama pentingnya dengan beralih ke dampak sosial Anda. Memastikan bahwa karyawan senang dan merasa disertakan dan diterima di tempat kerja Anda sangat penting. Jika Anda belum melakukannya, luangkan waktu untuk fokus pada upaya keragaman, kesetaraan dan inklusi Anda, untuk mendengarkan karyawan Anda ketika mereka memiliki saran atau kritik dan untuk mendorong mereka untuk berbicara tentang apa yang perusahaan Anda lakukan dengan baik. Menempatkan kaki terbaik Anda ke depan ketika berbicara tentang budaya perusahaan Anda secara online akan sangat membantu meningkatkan persepsi publik perusahaan Anda.

Apa artinya ini bagi pemasar di bisnis ini?

Pemasar, tugas kami dalam upaya membangun kepercayaan perusahaan ini adalah bekerja sama dengan sumber daya manusia serta pemimpin perusahaan untuk mempromosikan merek kami dengan lebih baik.

Pencitraan perusahaan sangat besar akhir-akhir ini, dan dalam hal membangun kepercayaan, tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukannya. Lanjutkan percakapan di media sosial, di posting blog, di halaman arahan situs web, dalam penjangkauan email — di mana pun Anda menjangkau audiens Anda, pastikan untuk berhenti sejenak dari pesan pemasaran umum Anda untuk mempromosikan diri Anda dan pekerjaan yang dilakukan perusahaan Anda secara internal dan untuk masyarakat. Ini akan menunjukkan empati dan transparansi merek dengan lebih baik, menunjukkan bahwa Anda adalah perusahaan yang peduli.

Adalah kendali Anda untuk memposisikan merek Anda sebagai pemimpin sosial, yang membuat perbedaan di komunitasnya dan di luarnya. Dengan memulai jalur komunikasi antara sumber daya manusia, pemimpin perusahaan, dan siapa pun yang mungkin terlibat dalam upaya CSR, Anda membuka percakapan yang lebih besar tentang dampak yang dibuat perusahaan Anda.

Kepercayaan itu sulit didapat dan mudah hilang

Berfokus pada pembuatan konten yang mendorong peluang nyata ke dalam saluran penjualan Anda mungkin tampak seperti tempat yang tepat untuk menghabiskan waktu Anda dalam pemasaran. Tetapi kegagalan untuk membangun branding pemberi kerja yang kuat dan tanggung jawab sosial perusahaan di dalam perusahaan Anda akan menghasilkan lebih sedikit pelanggan dari waktu ke waktu dan merek yang kurang dapat dipercaya. Dan jika Anda tidak menjalankan nilai-nilai Anda, merek lain yang mengambil inisiatif aktif di masyarakat pasti akan mengendalikan industri Anda.

Luangkan waktu untuk berinvestasi dalam inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan Anda — dari sudut pandang bisnis serta sudut pandang warga negara, masuk akal untuk berinvestasi dalam inisiatif yang memiliki manfaat lebih besar di luar organisasi Anda.