信頼できるビジネスの作成–2022年のEdelmanTrustBarometerからの情報

公開: 2022-02-08

過去22年間、毎年、EdelmanはTrust Barometerをリリースしました。これは、人々が信頼している機関と信頼していない機関を分析します。今年、回答者のほぼ50％が、政府とメディアを社会の分裂力と見なしていると述べました。これにより、エーデルマンは2022年のテーマとして「政府とメディアによって煽られる不信の悪循環」を特定しました。

パンデミックが依然として続いており、サプライチェーンの減速やその他の主要な社会的懸念により、3年連続で私たちが危機に瀕しているため、私たちは疲れ果て、不安を感じ、健康と福祉を守っています。私たちがいる状態では、不信感は自然に感じられます。政府とメディアが私たちの固有の信頼の問題を解決できないことは、別の機関が参加してその役割を果たす余地を残しています。そして、その機関はビジネスです。

Edelmanが実施した調査についてもう少し詳しく知るために、いくつかの数値を示します。

28カ国が調査されました。
36,000人以上の回答者がいました。
調査した国ごとに約1,150人の回答者がいました。
調査は20分間のオンラインインタビューで構成されました。

ビジネスへの信頼

「調査対象の機関の中で、ビジネスは再び最も信頼されています。」ビジネスは61％でリードしており、政府とメディアはそれぞれ52％と51％を占めています。しかし、ビジネスを信頼のリーダーとしてさらに認定するために、回答者の77％が自分の雇用主を信頼していると述べており、従業員と雇用主の関係が重要視されていることを示しています。政府とメディアの両方が社会の分裂力と見なされている場合、ビジネスは統一者と見なされます。

レポートによると、「すべての問題で、かなりの差で、人々はより多くのビジネスエンゲージメントを望んでいます。不信のサイクルを断ち切るためにステップアップして主導権を握る企業の社会的期待は明らかです。これで、企業はこれまでにない影響を与えることができます。 Edelmanのレポートは、「社会的リーダーシップは今や中核的なビジネス機能である」ことを強調し、企業がブランディングアプローチを再考し、従業員や顧客との信頼を活性化する方法を検討するきっかけとなっています。

これはビジネスにとって何を意味しますか？

このレポートは、混乱と不信の世界で、消費者がより良い社会をもたらす建設的な原因をサポートするために企業にさらに圧力をかけていることを示しています。企業が優れた製品やサービスを提供したり、ブランドを支援するための楽しいマーケティングを行ったりするだけでは、もはや十分ではありません。今日の消費者にとっての大きな差別化要因は、ブランドが還元するために何をしているのか、ブランドが従業員をどのように扱っているのか、そしてブランドをサポートすることは何を表しているのかということです。

トラストバロメーターは、世界中の58％の人々が自分の価値観に合ったブランドを購入または支持し、60％の人々が自分の価値観や信念に合った場所で働くことを選択していることを示しました。これらの統計は、企業が社会政策においてより基本的な役割を果たすことを求めていることを示しています。しかし、コンピテンシーと倫理に関する調査では企業は上位にランクされていますが、回答者は、気候変動、経済的不平等、労働力の再スキル化、信頼できる情報の提供に関して、企業はやるべきことがあると考えているようです。

現在、ブランドが一般的なビジネスの領域だけでなく、企業の社会的責任（CSR）の領域でもプレーヤーになることが重要です。社会的な問題や方針に立ち向かい、ビジネスのコミュニティやそれ以外の地域に変化をもたらすために積極的に取り組むことが、ブランドを際立たせ、顧客や従業員の信頼を獲得するための鍵です。

信頼は、企業が長い間努力してきたものですが、多くの場合、マークを見逃しています。政府システムへの不信によりビジネスへの信頼が自然に高まっている今こそ、社会的責任の世界でのあなたの役割を改善し、あなたのビジネスが主要な問題のどこに立っているかを理解する時です。あなたの会社の価値観を決定し、それらに固執します。あなたのブランドが永久に行っている仕事を促進してください。これをうまくやっているブランドは？パタゴニア。彼らの持続可能性への取り組みは、最も責任のあるブランドの1つとしての地位を確立し、そのためにソーシャルメディアが爆発的に拡大しました。彼らは彼らの価値観と彼らの顧客に忠実であり続けます。

[続きを読む：企業の社会的責任をマーケティング計画に実装する4つの方法]

しかし、それはあなたの企業の社会的責任を強化するだけではありません。より良い、信頼できるブランドを構築するには、まず従業員から信頼を得る必要があります。結局のところ、彼らはあなたの最大かつ最も重要な支持者です。企業文化に焦点を当てることは、社会的影響に目を向けることと同じくらい重要です。従業員が幸せで、職場に含まれ、歓迎されていると感じられるようにすることが重要です。まだ行っていない場合は、時間をかけて多様性、公平性、包括性の取り組みに焦点を当て、従業員が提案や批判を持っているときに耳を傾け、会社の業績について話すように促してください。あなたの会社の文化についてオンラインで話すことに関してあなたの最善の足を踏み出すことはあなたの会社の一般の認識を改善することに大いに役立つでしょう。

これは、これらのビジネスのマーケターにとって何を意味しますか？

マーケター、企業の信頼を築くためのこの取り組みにおける私たちの仕事は、人材や企業のリーダーと協力して、私たちのブランドをよりよく宣伝することです。

最近の雇用主のブランディングは巨大であり、信頼を築くということになると、それを行うためのより良い方法はありません。ソーシャルメディア、ブログ投稿、ウェブサイトのランディングページ、メールアウトリーチで会話を続けましょう。視聴者にリーチする場所はどこでも、一般的なマーケティングメッセージから離れて、自分自身と社内で行っている仕事を宣伝してください。そして社会のために。これは、ブランドの共感と透明性をよりよく示し、あなたが気にかけている会社であることを示します。

ブランドをソーシャルリーダーとして位置付けるのはあなたの管理下にあり、コミュニティ内外で違いを生み出しています。人材、企業のリーダー、およびCSRの取り組みに関与する可能性のある人の間でこのようなコミュニケーションを開始することで、企業がもたらしている影響についてより多くの会話を開くことができます。

信頼を得るのは難しく、失うのは簡単です

セールスファネルに具体的な機会をもたらすコンテンツの作成に焦点を当てることは、マーケティングに時間を費やすための明白な場所のように思えるかもしれません。しかし、企業内で強力な雇用主のブランド化と企業の社会的責任を構築できないと、時間の経過とともに顧客が減り、ブランドの信頼性が低下します。そして、あなたが自分の価値観を実現していなければ、社会で積極的なイニシアチブをとっている別のブランドがあなたの業界を確実に支配するでしょう。

時間をかけて企業の社会的責任イニシアチブに投資してください。ビジネスの観点からも市民の観点からも、組織外でより大きな利益をもたらすイニシアチブに投資することは理にかなっています。