Criando um negócio confiável – informado pelo 2022 Edelman Trust Barometer

Todos os anos, nos últimos 22 anos, a Edelman lançou seu Trust Barometer, que analisa em quais instituições as pessoas confiam e em quais não. Este ano, quase 50% dos entrevistados afirmaram que veem o governo e a mídia como forças divisórias na sociedade. Isso levou Edelman a identificar um “ciclo vicioso de desconfiança alimentado pelo governo e pela mídia” como o tema para 2022.

Com uma pandemia ainda pairando sobre nós, e desacelerações na cadeia de suprimentos e outras grandes preocupações sociais nos deixando em apuros pelo terceiro ano consecutivo, estamos desgastados, ansiosos e protetores de nossa saúde e bem-estar. A desconfiança parece natural no estado em que estamos. A incapacidade do governo e da mídia de corrigir nossos problemas inerentes de confiança deixa espaço para outra instituição entrar e preencher esse papel. E essa instituição é um negócio.

Para um pouco mais de visão sobre a pesquisa que Edelman conduziu, aqui estão alguns números:

• 28 países foram pesquisados.
• Foram mais de 36.000 respondentes.
• Havia cerca de 1.150 entrevistados por país pesquisado.
• A pesquisa consistiu em entrevistas online de 20 minutos.

Confie nas empresas

“Das instituições estudadas, o negócio é mais uma vez a mais confiável.” Os negócios lideram em 61%, com governo e mídia chegando a 52% e 51%, respectivamente. Mas para qualificar ainda mais as empresas como líderes em confiança, 77% dos entrevistados citaram que confiam em seu próprio empregador, indicando uma importância dada à relação entre empregado e empregador. Onde o governo e a mídia são vistos como forças divisórias na sociedade, os negócios são vistos como um unificador.

De acordo com o relatório, “em todas as questões, por uma margem enorme, as pessoas querem mais envolvimento comercial, não menos”. A expectativa social das empresas de intensificar e assumir a liderança na quebra do ciclo de desconfiança é clara. As empresas podem agora causar um impacto onde não tinham antes. O relatório de Edelman continua enfatizando que “a liderança social é agora uma função central dos negócios”, catalisando as empresas a repensar sua abordagem de marca e considerar como ativar a confiança com seus funcionários e clientes.

O que isso significa para os negócios?

Este relatório demonstra que em um mundo de desordem e desconfiança, os consumidores estão pressionando mais as empresas para apoiar causas construtivas que melhoram a sociedade. Não é mais suficiente que as empresas tenham ótimos produtos e serviços ou marketing divertido para apoiar sua marca. Um grande diferencial para os consumidores hoje é o que as marcas estão fazendo para retribuir, como as marcas estão tratando seus funcionários e o que o apoio a uma marca pode representar.

O Trust Barometer mostrou que 58% das pessoas em todo o mundo compram ou defendem marcas que se alinham com seus valores e 60% das pessoas em todo o mundo escolhem trabalhar em um local que se alinha com seus valores e crenças. Estas estatísticas demonstram o apelo para que as empresas desempenhem um papel mais fundamental na política societal. Mas, embora as empresas tenham uma boa classificação na pesquisa de competência e ética, os entrevistados parecem pensar que as empresas têm muito trabalho a fazer quando se trata de mudanças climáticas, desigualdade econômica, requalificação da força de trabalho e fornecimento de informações confiáveis.

Agora é crucial que as marcas se tornem participantes no domínio geral dos negócios, bem como no domínio da responsabilidade social corporativa (RSE). Assumir uma posição sobre questões e políticas sociais e fazer tentativas ativas de fazer a diferença na comunidade de sua empresa e além é a chave para diferenciar sua marca e ganhar a confiança de seus clientes e funcionários.

A confiança é algo pelo qual as empresas lutam há muito tempo, mas muitas vezes erram o alvo. Com a confiança nas empresas crescendo naturalmente devido à desconfiança nos sistemas governamentais, agora é a hora de melhorar seu papel no mundo da responsabilidade social e descobrir onde sua empresa está em questões importantes. Determine os valores da sua empresa e cumpra-os. Promova o trabalho que sua marca está fazendo para o bem. Uma marca fazendo isso bem? Patagônia. Seus esforços de sustentabilidade os colocaram como uma das marcas mais responsáveis ​​e suas mídias sociais explodiram por causa disso. Eles permanecem fiéis aos seus valores e aos seus clientes.

[Leia mais: 4 maneiras de implementar a responsabilidade social corporativa em seu plano de marketing]

Mas é mais do que ampliar sua responsabilidade social corporativa. Construir uma marca melhor e confiável requer primeiro ganhar a confiança de seus funcionários – afinal, eles são seus maiores e mais importantes defensores. Concentrar-se na cultura da empresa é tão importante quanto se voltar para o seu impacto social. Garantir que os funcionários estejam felizes e se sintam incluídos e bem-vindos em seu local de trabalho é crucial. Se ainda não o fez, reserve um tempo para se concentrar em seus esforços de diversidade, equidade e inclusão, para ouvir seus funcionários quando eles tiverem sugestões ou críticas e incentivá-los a falar sobre o que sua empresa está fazendo bem. Dar o melhor de si quando se trata de falar sobre a cultura de sua empresa on-line ajudará bastante a melhorar a percepção pública de sua empresa.

O que isso significa para os profissionais de marketing dessas empresas?

Profissionais de marketing, nosso trabalho neste esforço para construir a confiança da empresa é trabalhar com recursos humanos e líderes da empresa para promover melhor nossa marca.

A marca do empregador é enorme hoje em dia e, quando se trata de construir confiança, não há melhor maneira de fazê-lo. Continue a conversa nas mídias sociais, nas postagens do blog, nas páginas de destino do site, no alcance de e-mail – onde quer que você esteja alcançando seu público, certifique-se de fazer uma pausa nas mensagens gerais de marketing para promover a si mesmo e o trabalho que sua empresa está fazendo internamente e para a sociedade. Isso demonstrará melhor a empatia e a transparência da marca, mostrando que você é uma empresa que se importa.

Está em seu controle posicionar sua marca como líder social, que está fazendo a diferença em sua comunidade e além. Ao iniciar essa linha de comunicação entre recursos humanos, líderes da empresa e qualquer outra pessoa que possa estar envolvida nos esforços de RSC, você está abrindo uma conversa maior sobre o impacto que sua empresa está causando.

A confiança é difícil de ganhar e fácil de perder

Concentrar-se na criação de conteúdo que gere oportunidades concretas em seu funil de vendas pode parecer o lugar óbvio para gastar seu tempo em marketing. Mas não construir uma marca de empregador forte e responsabilidade social corporativa dentro de sua empresa resultará em menos clientes ao longo do tempo e uma marca menos confiável. E se você não estiver vivendo seus valores, outra marca tomando iniciativas ativas na sociedade certamente assumirá o controle de sua indústria.

Reserve um tempo para investir em suas iniciativas de responsabilidade social corporativa — tanto do ponto de vista empresarial quanto do cidadão, faz sentido investir em iniciativas que tenham um benefício maior fora de sua organização.