打造值得信赖的企业——由 2022 年爱德曼信任晴雨表提供信息

在过去的 22 年中，爱德曼每年都会发布他们的信任晴雨表，它分析人们信任哪些机构，哪些不信任。 今年近 50% 的受访者表示，他们将政府和媒体视为社会分裂力量。 这导致爱德曼将“政府和媒体助长的不信任的恶性循环”确定为 2022 年的主题。

大流行仍然笼罩着我们，供应链放缓和其他重大社会问题使我们连续第三年陷入困境，我们疲惫不堪，焦虑不安，并保护着我们的健康和福祉。 在我们所处的状态下，不信任感是很自然的。政府和媒体无法解决我们固有的信任问题，这为另一个机构填补这一角色留下了空间。 那个机构就是企业。

为了更深入地了解爱德曼进行的研究，这里有一些数字：

• 对 28 个国家进行了调查。
• 有超过 36,000 名受访者。
• 每个接受调查的国家/地区约有 1,150 名受访者。
• 该调查包括 20 分钟的在线访谈。

对企业的信任

“在所研究的机构中，商业再次成为最受信任的机构。” 商业领先 61%，政府和媒体分别占 52% 和 51%。 但为了进一步使企业成为信任领导者，77% 的受访者表示他们信任自己的雇主，这表明员工与雇主之间的关系非常重要。 在政府和媒体都被视为社会分裂力量的地方，企业被视为统一体。

根据该报告，“在每一个问题上，人们都希望有更多的业务参与，而不是更少。” 企业加强并率先打破不信任循环的社会期望是明确的。 企业现在可以在以前没有的地方产生影响。 爱德曼的报告继续强调“社会领导力现在是一项核心业务职能”，促使企业重新思考他们的品牌推广方法，并考虑如何激活员工和客户的信任。

这对企业意味着什么？

这份报告表明，在一个混乱和不信任的世界中，消费者正在向企业施加更大的压力，以支持建设性的事业，以改善社会。 对于企业来说，拥有出色的产品和服务或有趣的营销来支持他们的品牌已经不够了。 当今消费者的一个巨大差异化因素是品牌如何回馈，品牌如何对待员工以及支持品牌可能代表什么。

信任度晴雨表显示，全球 58% 的人购买或拥护符合其价值观的品牌，全球 60% 的人选择在与其价值观和信仰一致的地方工作。 这些统计数据表明，企业需要在社会政策中发挥更重要的作用。 但是，虽然企业在能力和道德方面的调查中名列前茅，但受访者似乎认为企业在气候变化、经济不平等、劳动力再培训和提供可靠信息方面还有工作要做。

现在，品牌成为一般商业领域和企业社会责任 (CSR) 领域的参与者至关重要。 对社会问题和政策采取立场，并积极尝试在您的企业社区内外做出改变，这是让您的品牌脱颖而出并赢得客户和员工信任的关键。

信任是企业长期以来一直在努力的东西，但经常错过目标。 由于对政府系统的不信任，对企业的信任自然而然地增长，现在是时候提高您在社会责任领域中的角色并弄清楚您的企业在重大问题上的立场。 确定您的公司价值观并坚持下去。 宣传您的品牌所做的工作。 一个品牌做得很好？ 巴塔哥尼亚。 他们的可持续发展努力使他们成为最负责任的品牌之一，他们的社交媒体也因此而炸毁。 他们忠于自己的价值观和客户。

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但这不仅仅是增强您的企业社会责任。 建立一个更好、更值得信赖的品牌首先需要赢得员工的信任——毕竟，他们是你最大、最重要的拥护者。 关注公司文化与向外关注您的社会影响力一样重要。 确保员工快乐并在您的工作场所感到被包容和欢迎是至关重要的。 如果您还没有这样做，请花时间专注于您的多元化、公平和包容性工作，在员工有建议或批评时倾听他们的意见，并鼓励他们谈论您的公司做得好的地方。 在网上谈论您的公司文化时，尽您最大的努力将大大有助于提高您公司的公众认知度。

这对这些企业的营销人员意味着什么？

营销人员，我们努力建立公司信任的工作是与人力资源和公司领导合作，以更好地推广我们的品牌。

如今，雇主品牌非常重要，在建立信任方面，没有比这更好的方法了。 继续在社交媒体、博客文章、网站登陆页面、电子邮件外展中进行对话——无论您在哪里接触到您的受众，请确保从一般营销信息中休息一下，以宣传您自己和您的公司在内部所做的工作并为社会。 这将更好地展示品牌同理心和透明度，表明您是一家关心的公司。

将您的品牌定位为社会领袖，这在您的控制范围内，在社区内外都发挥着重要作用。 通过启动人力资源、公司领导和其他可能参与企业社会责任工作的人之间的沟通渠道，您正在就公司正在产生的影响展开更广泛的对话。

信任来之不易，也容易失去

专注于创建内容，将具体机会带入您的销售渠道，这似乎是您在营销上花费时间的明显场所。 但是，如果未能在公司内部建立强大的雇主品牌和企业社会责任感，随着时间的推移，客户将会减少，品牌的可信度也会降低。 如果你没有践行你的价值观，另一个在社会上积极主动的品牌肯定会控制你的行业。

花时间投资于您的企业社会责任计划——从商业和公民的角度来看，投资于在您的组织之外有更大利益的计划是有意义的。