إنشاء عمل جدير بالثقة - مسترشد بمقياس Edelman Trust Barometer لعام 2022

في كل عام على مدار الـ 22 عامًا الماضية ، أصدر Edelman مقياس الثقة الخاص به ، والذي يحلل المؤسسات التي يثق بها الأشخاص والتي لا يثقون بها. أفاد ما يقرب من 50٪ من المستجيبين هذا العام بأنهم يرون في الحكومة ووسائل الإعلام قوى خلافية في المجتمع. قاد هذا إيدلمان إلى تحديد "الحلقة المفرغة من انعدام الثقة التي تغذيها الحكومة ووسائل الإعلام" كموضوع لعام 2022.

مع استمرار تفشي الوباء فوق طاقتنا ، وتباطؤ سلسلة التوريد وغيرها من المخاوف المجتمعية الرئيسية التي تتركنا في مأزق للعام الثالث على التوالي ، نشعر بالإرهاق والقلق والحماية لصحتنا ورفاهيتنا. يبدو عدم الثقة أمرًا طبيعيًا في الحالة التي نعيش فيها. إن عدم قدرة الحكومة ووسائل الإعلام على إصلاح مشكلات الثقة المتأصلة لدينا يترك مجالًا لمؤسسة أخرى لتأتي وتؤدي هذا الدور. وهذه المؤسسة هي الأعمال.

لمزيد من المعلومات حول البحث الذي أجراه Edelman ، إليك بعض الأرقام:

• تم مسح 28 دولة.
• كان هناك أكثر من 36000 مستجيب.
• كان هناك حوالي 1150 مستجيبًا لكل دولة شملها الاستطلاع.
• يتألف الاستطلاع من مقابلات عبر الإنترنت لمدة 20 دقيقة.

الثقة في الأعمال التجارية

"من بين المؤسسات المدروسة ، أصبحت الأعمال مرة أخرى الأكثر ثقة." يتصدر قطاع الأعمال 61٪ ، مع وصول الحكومة والإعلام إلى 52٪ و 51٪ على التوالي. ولكن لمزيد من تصنيف الأعمال على أنها شركة رائدة في الثقة ، ذكر 77٪ من المشاركين أنهم يثقون في صاحب العمل الخاص بهم ، مما يشير إلى الأهمية التي تولى للعلاقة بين الموظف وصاحب العمل. عندما يُنظر إلى الحكومة والإعلام على أنهما قوى خلافية في المجتمع ، يُنظر إلى الأعمال على أنها موحِّد.

وفقًا للتقرير ، "في كل قضية ، وبهامش ضخم ، يريد الناس المزيد من المشاركة التجارية ، وليس أقل." إن التوقع المجتمعي للشركات لتكثيف وتولي زمام المبادرة لكسر حلقة عدم الثقة واضح. يمكن للشركات الآن إحداث تأثير حيث لم تفعل من قبل. يواصل تقرير إيدلمان التأكيد على أن "القيادة المجتمعية هي الآن وظيفة عمل أساسية" ، مما يحفز الشركات على إعادة التفكير في نهج العلامة التجارية الخاص بها والنظر في كيفية تنشيط الثقة مع موظفيها وعملائها.

ماذا يعني هذا للعمل؟

يوضح هذا التقرير أنه في عالم يسوده الفوضى وانعدام الثقة ، يمارس المستهلكون مزيدًا من الضغط على الشركات لدعم الأسباب البناءة التي تؤدي إلى تحسين المجتمع. لم يعد كافيًا أن تمتلك الشركات منتجات وخدمات رائعة ، أو تسويقًا ممتعًا لدعم علامتها التجارية. إن أحد الفروق الكبيرة للمستهلكين اليوم هو ما تفعله العلامات التجارية لرد الجميل ، وكيف تتعامل العلامات التجارية مع موظفيها ، وما قد يمثله دعم العلامة التجارية.

أظهر مقياس الثقة أن 58٪ من الناس على مستوى العالم يشترون أو يدافعون عن العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم وأن 60٪ من الأشخاص على مستوى العالم يختارون العمل في مكان يتوافق مع قيمهم ومعتقداتهم. توضح هذه الإحصائيات الدعوة إلى قيام قطاع الأعمال بلعب دور أكثر جوهرية في السياسة المجتمعية. ولكن بينما احتلت الأعمال مرتبة جيدة في الاستطلاع من حيث الكفاءة والأخلاق ، يبدو أن المشاركين يعتقدون أن الشركات لديها عمل لتقوم به عندما يتعلق الأمر بتغير المناخ ، وعدم المساواة الاقتصادية ، وإعادة تشكيل مهارات القوى العاملة ، وتقديم معلومات جديرة بالثقة.

من المهم الآن أن تصبح العلامات التجارية لاعبين في مجال الأعمال العام وكذلك في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR). إن اتخاذ موقف بشأن القضايا والسياسات المجتمعية والقيام بمحاولات نشطة لإحداث فرق في مجتمع عملك وخارجه هو المفتاح لتمييز علامتك التجارية عن بعضها البعض واكتساب ثقة العملاء والموظفين.

الثقة هي شيء سعت الشركات لتحقيقه منذ فترة طويلة ولكنها غالبًا ما تفوت بصمتها. مع تزايد الثقة في الأعمال التجارية بشكل طبيعي بسبب عدم الثقة في الأنظمة الحكومية ، حان الوقت الآن لتحسين دورك في عالم المسؤولية الاجتماعية ومعرفة موقف عملك في القضايا الرئيسية. حدد قيم شركتك والتزم بها. روّج للعمل الذي تقوم به علامتك التجارية من أجل الخير. ماركة واحدة تفعل هذا بشكل جيد؟ باتاغونيا. لقد أدت جهود الاستدامة إلى منحهم مكانًا كواحد من أكثر العلامات التجارية مسؤولية وتفجرت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بسبب ذلك. يظلون أوفياء لقيمهم وعملائهم.

[قراءة المزيد: 4 طرق لتنفيذ المسؤولية الاجتماعية للشركات في خطة التسويق الخاصة بك]

لكنها أكثر من مجرد تعزيز المسؤولية الاجتماعية لشركتك. يتطلب بناء علامة تجارية أفضل وجديرة بالثقة كسب ثقة موظفيك أولاً - فهم في النهاية أكبر وأهم المدافعين عنك. التركيز على ثقافة الشركة لا يقل أهمية عن التحول إلى الخارج نحو تأثيرك الاجتماعي. إن ضمان سعادة الموظفين والشعور بالاندماج والترحيب في مكان عملك أمر بالغ الأهمية. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فخصص بعض الوقت للتركيز على جهود التنوع والمساواة والشمول ، والاستماع إلى موظفيك عندما يكون لديهم اقتراحات أو انتقادات وتشجيعهم على التحدث عما تقوم به شركتك بشكل جيد. إن تقديم أفضل ما لديك عندما يتعلق الأمر بالحديث عن ثقافة شركتك عبر الإنترنت سيقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين التصور العام لشركتك.

ماذا يعني هذا للمسوقين في هذه الشركات؟

المسوقون ، مهمتنا في هذا الجهد لبناء ثقة الشركة هي العمل مع الموارد البشرية وكذلك قادة الشركة لتعزيز علامتنا التجارية بشكل أفضل.

تعتبر العلامة التجارية لأصحاب العمل ضخمة هذه الأيام ، وعندما يتعلق الأمر ببناء الثقة ، لا توجد طريقة أفضل للقيام بذلك. استمر في المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي ، في منشورات المدونة ، على الصفحات المقصودة لموقع الويب ، في التواصل عبر البريد الإلكتروني - أينما تصل إلى جمهورك ، تأكد من أخذ استراحة من رسائلك التسويقية العامة للترويج لنفسك والعمل الذي تقوم به شركتك داخليًا وللمجتمع. سيظهر هذا بشكل أفضل التعاطف مع العلامة التجارية والشفافية ، مما يظهر أنك شركة تهتم.

من سيطرتك وضع علامتك التجارية كقائد اجتماعي ، رائد يحدث فرقًا في مجتمعه وخارجه. من خلال بدء خط الاتصال هذا بين الموارد البشرية وقادة الشركة وأي شخص آخر قد يشارك في جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات ، فإنك تفتح محادثة أكبر حول التأثير الذي تحدثه شركتك.

الثقة من الصعب كسبها ومن السهل خسارتها

قد يبدو التركيز على إنشاء محتوى يدفع بفرص ملموسة إلى مسار مبيعاتك هو المكان الواضح لقضاء وقتك في التسويق. لكن الفشل في بناء علامة تجارية قوية لصاحب العمل والمسؤولية الاجتماعية للشركات داخل شركتك سيؤدي إلى عدد أقل من العملاء بمرور الوقت وعلامة تجارية أقل جدارة بالثقة. وإذا كنت لا تحيا بقيمك ، فإن علامة تجارية أخرى تتخذ مبادرات نشطة في المجتمع ستسيطر بالتأكيد على صناعتك.

خذ الوقت الكافي للاستثمار في مبادرات المسؤولية الاجتماعية لشركتك - من وجهة نظر الأعمال وكذلك من وجهة نظر المواطن ، فمن المنطقي الاستثمار في المبادرات التي لها فائدة أكبر خارج مؤسستك.