Creación de un negocio confiable: informado por el barómetro de confianza de Edelman de 2022

Cada año durante los últimos 22 años, Edelman ha publicado su Trust Barometer, que analiza en qué instituciones confía la gente y en cuáles no. Este año, casi el 50% de los encuestados afirmó que ven al gobierno y los medios como fuerzas divisorias en la sociedad. Esto llevó a Edelman a identificar un “círculo vicioso de desconfianza alimentado por el gobierno y los medios” como tema para 2022.

Con una pandemia que aún se cierne sobre nosotros, y la desaceleración de la cadena de suministro y otras preocupaciones sociales importantes que nos dejan en la estacada por tercer año consecutivo, estamos agotados, ansiosos y protectores de nuestra salud y bienestar. La desconfianza se siente natural en el estado en el que nos encontramos. La incapacidad del gobierno y los medios de solucionar nuestros problemas de confianza inherentes deja espacio para que otra institución entre y desempeñe ese papel. Y esa institución es el negocio.

Para obtener un poco más de información sobre la investigación que realizó Edelman, aquí hay algunos números:

• Se encuestaron 28 países.
• Hubo más de 36.000 encuestados.
• Hubo alrededor de 1.150 encuestados por país encuestado.
• La encuesta consistió en entrevistas en línea de 20 minutos.

confianza en las empresas

“De las instituciones estudiadas, las empresas vuelven a ser las más confiables”. Las empresas lideran con un 61 %, con el gobierno y los medios de comunicación con un 52 % y un 51 %, respectivamente. Pero para calificar aún más a las empresas como líderes en confianza, el 77% de los encuestados mencionaron que confían en su propio empleador, lo que indica la importancia que se le da a la relación entre el empleado y el empleador. Donde el gobierno y los medios son vistos como fuerzas divisorias en la sociedad, las empresas son vistas como unificadoras.

Según el informe, "en cada tema, por un amplio margen, la gente quiere más compromiso comercial, no menos". La expectativa social de que las empresas den un paso adelante y tomen la iniciativa para romper el ciclo de desconfianza es clara. Las empresas ahora pueden tener un impacto donde antes no lo habían hecho. El informe de Edelman continúa enfatizando que “el liderazgo social ahora es una función comercial central”, lo que cataliza a las empresas a repensar su enfoque de marca y considerar cómo activar la confianza con sus empleados y clientes.

¿Qué significa esto para los negocios?

Este informe demuestra que en un mundo de desorden y desconfianza, los consumidores ejercen más presión sobre las empresas para que apoyen causas constructivas que mejoren la sociedad. Ya no es suficiente que las empresas tengan excelentes productos y servicios, o un marketing divertido para respaldar su marca. Un gran diferenciador para los consumidores de hoy es lo que las marcas están haciendo para retribuir, cómo las marcas tratan a sus empleados y lo que podría representar el apoyo a una marca.

El Trust Barometer mostró que el 58% de las personas en todo el mundo compran o abogan por marcas que se alinean con sus valores y el 60% de las personas en todo el mundo eligen trabajar en un lugar que se alinea con sus valores y creencias. Estas estadísticas demuestran el llamado a las empresas para que desempeñen un papel más fundamental en la política social. Pero si bien las empresas obtuvieron una buena calificación en la encuesta en cuanto a competencia y ética, los encuestados parecen pensar que las empresas tienen trabajo que hacer en lo que respecta al cambio climático, la desigualdad económica, la capacitación de la fuerza laboral y el suministro de información confiable.

Ahora es crucial que las marcas se conviertan en actores en el ámbito empresarial general, así como en el ámbito de la responsabilidad social corporativa (RSC). Tomar una posición sobre los problemas y políticas sociales y hacer intentos activos para marcar la diferencia en la comunidad de su empresa y más allá es la clave para diferenciar su marca y ganarse la confianza de sus clientes y empleados.

La confianza es algo por lo que las empresas se han esforzado durante mucho tiempo, pero a menudo no dan en el blanco. Con la confianza en las empresas creciendo naturalmente debido a la desconfianza en los sistemas gubernamentales, ahora es el momento de mejorar su papel en el mundo de la responsabilidad social y averiguar cuál es la posición de su empresa en los principales problemas. Determine los valores de su empresa y apéguese a ellos. Promociona el trabajo que tu marca está haciendo para bien. ¿Una marca que lo está haciendo bien? Patagonia. Sus esfuerzos de sostenibilidad les han dado un lugar como una de las marcas más responsables y sus redes sociales han explotado por eso. Se mantienen fieles a sus valores y a sus clientes.

[Leer más: 4 formas de implementar la responsabilidad social corporativa en su plan de marketing]

Pero es más que amplificar su responsabilidad social corporativa. Construir una marca mejor y confiable requiere primero ganarse la confianza de sus empleados; después de todo, ellos son sus defensores más grandes e importantes. Centrarse en la cultura de la empresa es tan importante como volverse hacia el impacto social. Asegurarse de que los empleados estén contentos y se sientan incluidos y bienvenidos en su lugar de trabajo es crucial. Si aún no lo ha hecho, tómese el tiempo para concentrarse en sus esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión, escuchar a sus empleados cuando tengan sugerencias o críticas y alentarlos a hablar sobre lo que su empresa está haciendo bien. Dar lo mejor de sí cuando se trata de hablar sobre la cultura de su empresa en línea contribuirá en gran medida a mejorar la percepción pública de su empresa.

¿Qué significa esto para los vendedores en estos negocios?

Comercializadores, nuestro trabajo en este esfuerzo por generar confianza en la empresa es trabajar con los recursos humanos y los líderes de la empresa para promover mejor nuestra marca.

La marca de empleador es enorme en estos días, y cuando se trata de generar confianza, no hay mejor manera de hacerlo. Continúe la conversación en las redes sociales, en las publicaciones de blogs, en las páginas de destino del sitio web, en el alcance de los correos electrónicos; donde sea que llegue a su audiencia, asegúrese de tomar un descanso de sus mensajes generales de marketing para promocionarse a sí mismo y al trabajo que su empresa está haciendo internamente. y para la sociedad. Esto demostrará mejor la empatía y la transparencia de la marca, mostrando que eres una empresa que se preocupa.

Está bajo su control posicionar su marca como un líder social, uno que está marcando la diferencia en su comunidad y más allá. Al iniciar esa línea de comunicación entre los recursos humanos, los líderes de la empresa y cualquier otra persona que pueda estar involucrada en los esfuerzos de RSE, está abriendo una conversación más amplia sobre el impacto que está teniendo su empresa.

La confianza es difícil de ganar y fácil de perder

Centrarse en crear contenido que genere oportunidades concretas en su embudo de ventas puede parecer el lugar obvio para pasar su tiempo en marketing. Pero si no construye una marca de empleador sólida y una responsabilidad social corporativa dentro de su empresa, con el tiempo tendrá menos clientes y una marca menos confiable. Y si no está viviendo sus valores, otra marca que tome iniciativas activas en la sociedad seguramente tomará el control de su industria.

Tómese el tiempo para invertir en sus iniciativas de responsabilidad social corporativa: tanto desde el punto de vista comercial como desde el punto de vista ciudadano, tiene sentido invertir en iniciativas que tengan un mayor beneficio fuera de su organización.