CMO 面臨的挑戰以及如何克服這些挑戰

已發表: 2021-11-11

近年來，CMO 的角色發生了很大變化，CMO 現在對整個業務的成功負有更多責任。這種增加的責任帶來了更大的壓力和一系列新的障礙。他們不僅要了解營銷、銷售和客戶行為的來龍去脈，而且通常負責數字化轉型、產品開發、內部溝通、業務戰略等。

細細想來，還真不少！最重要的是，CMO 擔心其工作的穩定性，到 2020 年，CMO 的平均任期將降至僅 40 個月。

我們將探討 CMO 面臨的最大挑戰，以及出色的 CMO 如何成為企業成功不可或缺的一部分。

1. CMO 必須是客戶的聲音

為了建立品牌知名度並將公司定位在目標受眾面前，您需要一位了解客戶的CMO。這並不像根據人口統計數據定位所需的受眾並將您的公司或產品定位在受眾眼前那麼簡單，它比這更深入。優秀的 CMO 會了解客戶遇到的問題和感受，以及您的產品如何為他們解決問題。

但這不是建立在猜測之上的，這些知識來自同理心、研究客戶行為、分析數據以及傾聽現有客戶以吸引新客戶。在客戶旅程的每個階段，首席營銷官都必須知道如何吸引和激起觀眾的興趣。這意味著同時具有創造力和分析能力。而且它並不止於營銷，CMO 必須掌握每個客戶接觸點的脈搏。

然後，CMO 必須成為整個企業客戶的代言人；向內部團隊介紹客戶以及以客戶為中心的重要性。並不是每個人都會明白這一點，需要大量的內部教育才能讓每個人都在同一頁上。

所有的最高管理層都需要敏銳地意識到品牌形像以及公司的形象。但 CMO 必須不斷關注它，不僅要維護品牌本身，還要監督和密切關注所有傳播出去的信息和公眾輿論的進來。

自大流行以來，品牌忠誠度及其驅動因素發生了很大變化。消費者很快就注意到了公司對疫情的反應，再加上財務方面的擔憂，消費者對他們忠誠的公司變得更加挑剔，這在某種程度上是前所未有的。客戶意識到自己的價值觀，並忠於與他們一致的品牌，停止從不符合他們的品牌購買。

為了保持品牌忠誠度和客戶保留率，CMO 必須確保公司價值觀在所有活動中得到維護，無論是否與營銷相關。根據品牌的規模，這可能是一份全職工作。

首席營銷官不僅負責營銷戰略，而且他們經常大量參與整個業務戰略。他們必須從內到外了解行業，才能了解現在正在發生的事情、新興趨勢和可能影響未來的技術變革。但他們還必須具有創新性和開放性，負責根據當前的業務運營推動願景向前發展。

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這真的很簡單：採用技術並使用它來改進工作流程的公司將長期存在。但這並不像為每個流程都購買一個新工具那麼簡單。數字化轉型需要自己的戰略。

您可能會認為這肯定是 CTO 或其他人的工作？你錯了。由於技術進步，營銷是一個快速轉型的領域，研究表明高級營銷領導者正在推動 73% 的數字化轉型工作。 CMO 不僅需要知識並就 martech 堆棧做出決策，而且優秀的 CMO 還將了解技術如何改善更廣泛的業務運營。

通過審查整個業務流程並發現技術推動其向前發展的機會，CMO 可以鼓勵敏捷的工作實踐並成為必要變革的領導者。幸運的是，CMO 習慣於處理大量數據，並且領導營銷團隊擁有大量流程和工具來完成他們的工作，這意味著他們善於判斷哪些流程需要自動化，哪些流程不需要。

聰明的 CMO 使用 Mediatool 來改進他們的營銷運營，使他們能夠發現可能導致營銷的機會，從而獲得商業成功。自己檢查一下。

儘管企業中的每個人都能實現投資回報率，但 CMO 面臨的最大壓力是在盡可能少的支出的同時產生潛在客戶和銷售。在營銷團隊努力發揮作用的同時，CMO 必須確保實現目標並優化預算。這就是所有這些關於客戶、技術、行業和市場的知識至關重要的地方。

CMO 必須具有創造性、分析性、財務驅動、創新性、協作性，不勝枚舉。最重要的是，大多數 CMO 都感到壓力重重，並且不斷受到審查，以證明 ROI 並說明他們團隊的努力。

他們沒有時間坐下來生成報告也就不足為奇了。這就是 Mediatool 的用武之地。Mediatool 與您的渠道集成，因此您可以獲得預算旁邊的自動報告，並且為您完成數字。作為首席營銷官，你可以減輕一些壓力，你有更多的時間專注於交付成果。

畢竟，在一天結束的時候——也是他們工作描述中唯一真正的事情之一——首席營銷官在那裡領導營銷團隊。領導一個團隊也有其自身的挑戰：員工的表現是否應有盡有？他們高興嗎？他們是否擁有完成工作所需的工具？你明白要點了。

考慮到所有這些其他旋轉板，有時成為一名偉大的領導者會落在優先事項列表中。但是，將領導力放在首位的 CMO 為成功做好了準備。通過給予他們的團隊自主權和創造力，他們給了自己更多的時間來思考其餘的事情。

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企業比以往任何時候都更需要優質的 CMO。 CMO 的角色一直在變化，但可以肯定的是，他們對業務成功至關重要。它不再只是領導營銷團隊，而是領導業務增長和轉型。它們是將所有部門聯繫在一起的粘合劑，隨時準備快速調整併適應變化。

為了幫助他們克服這些挑戰並鞏固其地位的重要性，洞察力是 CMO 背後最重要的工具。有一段時間，人們猜測 CMO 的角色正在下降。但通過利用洞察力做出戰略決策，他們可以為成功鋪平道路，增強客戶忠誠度並轉變業務增長。

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