Desafios enfrentados pelos CMOs e como superá-los

O papel do CMO mudou muito nos últimos anos e agora os CMOs têm mais responsabilidade sobre o sucesso de todo o negócio. Essa responsabilidade adicional traz mais pressão e um novo conjunto de obstáculos. Espera-se que eles não apenas conheçam os meandros do marketing, vendas e comportamento do cliente, mas geralmente são responsáveis ​​pela transformação digital, desenvolvimento de produtos, comunicação interna, estratégia de negócios e muito mais.

Quando você pensa sobre isso, é muito! Além disso, os CMOs estão preocupados com a estabilidade de seus empregos, com a permanência média dos CMOs caindo para apenas 40 meses em 2020 .

Vamos analisar os maiores desafios enfrentados pelos CMOs e como um ótimo CMO é essencial para o sucesso dos negócios.

1. O CMO deve ser a voz do cliente

Para criar reconhecimento de marca e posicionar a empresa diante de seu público-alvo, você precisa de um CMO que conheça o cliente por dentro e por fora. Não é tão simples como segmentar o público desejado com base na demografia e posicionar sua empresa ou produto na frente dos olhos do seu público, é mais profundo do que isso. Um ótimo CMO entenderá os problemas e sentimentos que um cliente está enfrentando e exatamente como seu produto pode resolvê-lo para eles.

Mas isso não se baseia em suposições, esse conhecimento vem da empatia, pesquisando o comportamento do cliente, analisando dados e ouvindo os clientes atuais para atrair novos. O CMO tem que saber como atingir e despertar o interesse do público, em todas as etapas da jornada do cliente. Isso significa ser criativo e analítico ao mesmo tempo. E não para no marketing, o CMO precisa estar atento a cada ponto de contato com o cliente.

O CMO tem então que ser a voz do cliente para todo o negócio; ensinar as equipes internas sobre o cliente e a importância de ser centrado no cliente. E nem todo mundo vai entender isso, é preciso muita educação interna para colocar todos na mesma página.

2. O CMO é o guardião da marca

Todos os executivos precisam estar cientes da imagem da marca e de como a empresa é percebida. Mas os CMOs precisam estar constantemente nisso, não apenas para manter a marca em si, mas para supervisionar e acompanhar todas as comunicações que saem e a opinião pública que chega.

A fidelidade à marca e o que a impulsiona mudou muito desde a pandemia. Os consumidores perceberam rapidamente como as empresas reagiram à pandemia e, juntamente com preocupações financeiras, tornaram-se mais seletivos em relação às empresas às quais são leais de uma maneira que talvez não fossem antes. Os clientes estão cientes de seus próprios valores e permanecem fiéis às marcas que se alinham a eles, parando de comprar daquelas que não o fazem.

Para manter a fidelidade à marca e a retenção de clientes, os CMOs precisam garantir que os valores da empresa sejam mantidos em todas as atividades, independentemente de estarem relacionadas ao marketing ou não. E dependendo do tamanho da marca, isso pode ser um trabalho em tempo integral sozinho.

3. Os CMOs precisam ser pensadores estratégicos do futuro

Os CMOs não são apenas responsáveis ​​pela estratégia de marketing, mas muitas vezes estão fortemente envolvidos em toda a estratégia de negócios. Eles precisam conhecer a indústria por dentro e por fora para entender o que está acontecendo agora, tendências emergentes e mudanças tecnológicas que podem impactar o futuro. Mas eles também devem ser inovadores e de mente aberta, responsáveis ​​por levar a visão adiante de acordo com as operações comerciais atuais.

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4. O CMO deve liderar a transformação digital

É simples mesmo: as empresas que adotam a tecnologia e a utilizam para melhorar seus processos de trabalho estarão aqui para o longo prazo. Mas não é tão simples como comprar uma nova ferramenta para cada processo. A transformação digital precisa de uma estratégia própria.

Você pode pensar que certamente este é um trabalho para o CTO ou para outra pessoa? Você estaria errado. Como o marketing é uma área que está se transformando rapidamente devido aos avanços tecnológicos, pesquisas mostram que os líderes seniores de marketing estão conduzindo 73% dos esforços de transformação digital . Os CMOs não precisam apenas de conhecimento e de tomar decisões sobre a pilha de martech, mas um ótimo CMO também saberá como a tecnologia pode melhorar as operações de negócios mais amplas.

Ao analisar os processos em toda a empresa e identificar oportunidades para que a tecnologia avance, os CMOs podem incentivar práticas de trabalho ágeis e se tornar o líder para as mudanças necessárias. Felizmente, os CMOs estão acostumados a lidar com grandes quantidades de dados e liderar equipes de marketing com vários processos e ferramentas para fazer seu trabalho, o que significa que eles são bons em descobrir quais processos precisam ser automatizados e quais não precisam.

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5. CMOs devem entregar ROI

Embora todos na empresa ofereçam ROI, a maior pressão é colocada nos CMOs para gerar leads e vendas gastando o mínimo possível. Enquanto a equipe de marketing trabalha para fazer sua parte, o CMO deve garantir que as metas sejam cumpridas e os orçamentos otimizados. É aqui que todo esse conhecimento do cliente, tecnologia, indústria e mercados é crucial.

O CMO deve ser criativo, analítico, orientado financeiramente, inovador, colaborativo, e a lista continua. Além disso, a maioria dos CMOs se sente estressada e sob constante escrutínio para provar o ROI e prestar contas dos esforços de sua equipe.

Não é surpresa que eles não tenham tempo para sentar e gerar relatórios. É aí que entra o Mediatool. O Mediatool se integra aos seus canais, para que você possa obter relatórios automatizados junto aos orçamentos e os números são feitos para você. Tirando um pouco do calor de você como CMO, você tem mais tempo para se concentrar na entrega de resultados.

6. O CMO ainda precisa liderar sua própria equipe

Depois de tudo isso, no final do dia – e uma das únicas coisas na descrição de seu trabalho – o CMO está lá para liderar a equipe de marketing. Liderar uma equipe traz consigo seus próprios desafios: a equipe está desempenhando como deveria? Eles estão felizes? Eles têm as ferramentas de que precisam para fazer seu trabalho? Você começa a essência.

Com todos esses outros pratos giratórios em mente, às vezes ser um grande líder cai na lista de prioridades. Mas os CMOs que colocam a liderança em primeiro lugar se preparam para o sucesso. Ao dar autonomia e criatividade à sua equipe, eles se dão mais tempo para pensar no resto.

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Os CMOs são essenciais para os negócios

As empresas precisam de CMOs de qualidade mais do que nunca. O papel do CMO está sempre mudando, mas uma coisa é certa: ele é fundamental para o sucesso do negócio. Não se trata mais apenas de liderar a equipe de marketing, mas de liderar o crescimento e a transformação dos negócios. Eles são a cola que une todos os departamentos, prontos para mudar rapidamente e se adaptar às mudanças.

Para ajudá-los a superar esses desafios e consolidar a importância de sua posição, os insights são a ferramenta mais importante no bolso de um CMO. Por um tempo, especulou-se que o papel do CMO estava em declínio. Mas, aproveitando os insights para tomar decisões estratégicas, eles podem abrir caminho para o sucesso, fortalecer a fidelidade do cliente e transformar o crescimento dos negócios.

Este é o nosso pão com manteiga. Criamos o Mediatool para ajudar os CMOs a obter os insights de que precisam, identificar oportunidades e adotar uma mentalidade de crescimento. Se quiser saber mais, veja por si mesmo.