التحديات التي تواجه منظمات الإدارة الجماعية وكيفية التغلب عليها

لقد تغير دور كبير المديرين التنفيذيين كثيرًا خلال السنوات الأخيرة وأصبح الآن مسؤولاً أكبر عن نجاح الأعمال التجارية بأكملها. هذه المسؤولية الإضافية تجلب معها المزيد من الضغط ومجموعة جديدة من العقبات. لا يُتوقع منهم فقط معرفة مداخل ومخارج التسويق والمبيعات وسلوك العملاء ، ولكنهم عادة ما يكونون مسؤولين عن التحول الرقمي وتطوير المنتجات والاتصالات الداخلية واستراتيجية الأعمال والمزيد.

عندما تفكر في الأمر ، هناك الكثير! علاوة على ذلك ، يشعر كبار المديرين التنفيذيين بالقلق بشأن استقرار وظائفهم ، حيث انخفض متوسط ​​فترة عمل CMO إلى 40 شهرًا فقط في عام 2020 .

سنلقي نظرة على أكبر التحديات التي تواجه كبار المديرين التنفيذيين وكيف أن كبير مديري التسويق هو جزء لا يتجزأ من نجاح الأعمال.

1. يجب أن يكون CMO هو صوت العميل

من أجل خلق وعي بالعلامة التجارية ووضع الشركة أمام جمهورك المستهدف ، فأنت بحاجة إلى مدير تسويق يعرف العميل من الداخل والخارج. ليس الأمر بسيطًا مثل استهداف الجمهور المطلوب بناءً على الخصائص الديموغرافية ووضع شركتك أو منتجك أمام أعين جمهورك ، فهو أعمق من ذلك. سوف يتفهم كبير مديري التسويق (CMO) المشكلات والمشاعر التي يمر بها العميل وكيف يمكن لمنتجك حلها من أجلهم بالضبط.

لكن هذا ليس مبنيًا على التخمينات ، فهذه المعرفة تأتي من التعاطف ، والبحث في سلوك العملاء ، وتحليل البيانات ، والاستماع إلى العملاء الحاليين لجذب عملاء جدد. يجب أن يعرف CMO كيفية الوصول إلى الجمهور وإثارة اهتمامه ، في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. هذا يعني أن تكون مبدعًا وتحليليًا في وقت واحد. ولا يتوقف الأمر عند التسويق ، يجب على مدير التسويق أن يضع أصابعه على النبض عند كل نقطة اتصال للعملاء.

يجب أن يكون CMO صوت العميل للشركة بأكملها ؛ تعليم الفرق الداخلية حول العميل وأهمية التركيز على العميل. ولن يحصل الجميع على ذلك ، فالأمر يتطلب الكثير من التعليم الداخلي لجعل الجميع في نفس الصفحة.

2. مدير التسويق هو وصي العلامة التجارية

يجب أن يكون جميع أعضاء C-suite على دراية تامة بصورة العلامة التجارية وكيف يتم فهم الشركة. ولكن يجب أن يكون مديرو التسويق على هذا الأمر باستمرار ، ليس فقط للحفاظ على العلامة التجارية نفسها ، ولكن للإشراف على جميع الاتصالات الصادرة والرأي العام الذي يأتي إليه ومراقبتهم.

لقد تغير الولاء للعلامة التجارية ودوافعها كثيرًا منذ الوباء. سارع المستهلكون إلى ملاحظة كيف تفاعلت الشركات مع الوباء وزادوا ذلك مع المخاوف المالية ، وأصبحوا أكثر انتقائية للشركات التي يخلصون لها بطريقة ربما لم تكن كذلك من قبل. يدرك العملاء قيمهم الخاصة ، ويظلون مخلصين للعلامات التجارية التي تتوافق معهم ، ويتوقفون عن الشراء من تلك التي لا تفعل ذلك.

من أجل الحفاظ على ولاء العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء ، يتعين على مديري التسويق التنفيذ ضمان الحفاظ على قيم الشركة في جميع الأنشطة ، بغض النظر عما إذا كانت مرتبطة بالتسويق أم لا. واعتمادًا على حجم العلامة التجارية ، قد تكون هذه وظيفة بدوام كامل فقط.

3. يجب أن تكون منظمات الإدارة الجماعية مفكرين استراتيجيين في المستقبل

لا يقتصر الأمر على مسؤولي الإدارة الجماعية عن إستراتيجية التسويق ، ولكن غالبًا ما يكونون منخرطين بشكل كبير في إستراتيجية العمل بأكملها. يجب أن يعرفوا الصناعة من الداخل والخارج لفهم ما يحدث الآن ، والاتجاهات الناشئة والتغيرات التكنولوجية التي يمكن أن تؤثر على المستقبل. ولكن يجب أيضًا أن يكونوا مبتكرين ومنفتحين ومسؤولين عن دفع الرؤية إلى الأمام بما يتماشى مع العمليات التجارية الحالية.

اكتشف ما نعنيه في كونك مدير تسويق مبتكر ، أو منفتح الذهن (لدينا موارد متاحة لكليهما!)

4. يجب أن يقود CMO التحول الرقمي

الأمر بسيط حقًا: الشركات التي تتبنى التكنولوجيا وتستخدمها لتحسين عمليات عملها ، ستكون هنا على المدى الطويل. لكن الأمر ليس بهذه البساطة شراء أداة جديدة لكل عملية. يحتاج التحول الرقمي إلى استراتيجيته الخاصة.

قد تعتقد بالتأكيد أن هذه وظيفة لـ CTO أو أي شخص آخر؟ ستكون مخطئا. نظرًا لأن التسويق مجال يتحول بمعدل سريع بسبب التقدم التكنولوجي ، تظهر الأبحاث أن كبار قادة التسويق يقودون 73٪ من جهود التحول الرقمي . لا يحتاج مديرو التسويق إلى المعرفة فقط ولاتخاذ قرارات بشأن مجموعة martech ، ولكن سيعلم أيضًا كبير مديري التسويق كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين عمليات الأعمال على نطاق أوسع.

من خلال مراجعة العمليات عبر الأعمال واكتشاف فرص التكنولوجيا لدفعها إلى الأمام ، يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية تشجيع ممارسات العمل الرشيقة وتصبح رائدة في التغيير الضروري. لحسن الحظ ، فإن رؤساء التسويق التنفيذيين معتادون على التعامل مع كميات كبيرة من البيانات ، وقيادة فرق التسويق مع العديد من العمليات والأدوات للقيام بعملهم ، مما يعني أنهم جيدون في تحديد العمليات التي تحتاج إلى أتمتة وأيها غير مؤتمت.

تستخدم CMOs الذكية Mediatool لتحسين عملياتهم التسويقية ، مما يمنحهم القدرة على اكتشاف الفرص التي يمكن أن تؤدي إلى التسويق ، وبالتالي نجاح الأعمال. تحقق من ذلك بنفسك .

5. يجب أن تقدم منظمات الإدارة الجماعية عائد استثمار

بينما يحقق كل فرد في الشركة عائدًا على الاستثمار ، يتم ممارسة معظم الضغط على مديري التسويق للحصول على عملاء محتملين ومبيعات مع إنفاق أقل قدر ممكن. بينما يعمل فريق التسويق على أداء دوره ، يجب أن يضمن مدير التسويق تحقيق الأهداف وتحسين الميزانيات. هذا هو المكان الذي تعتبر فيه كل هذه المعرفة للعملاء والتكنولوجيا والصناعة والأسواق أمرًا بالغ الأهمية.

يجب أن يكون CMO مبدعًا ، تحليليًا ، مدفوعًا ماليًا ، مبتكرًا ، تعاونيًا ، والقائمة تطول. علاوة على ذلك ، يشعر معظم مديري التسويق بالإجهاد ويخضعون للتدقيق المستمر لإثبات عائد الاستثمار وحساب جهود فريقهم.

ليس من المستغرب أنه ليس لديهم الوقت للجلوس وإنشاء التقارير. وهنا يأتي دور Mediatool. يتكامل Mediatool مع قنواتك ، لذا يمكنك الحصول على تقارير آلية بجوار الميزانيات ويتم تنفيذ الأرقام نيابةً عنك. إن التخلص من بعض الضغط عليك بصفتك رئيس قسم التسويق ، لديك المزيد من الوقت للتركيز على تحقيق النتائج.

6. لا يزال يتعين على CMO قيادة فريقه الخاص

بعد كل ذلك ، في نهاية اليوم - وواحد من الأشياء الوحيدة في وصف وظيفتهم - يكون مدير التسويق لقيادة فريق التسويق. قيادة فريق تجلب معها تحدياتها الخاصة: هل يقوم الموظفون بأداء ما ينبغي عليهم فعله؟ هل هم سعداء؟ هل لديهم الأدوات التي يحتاجونها للقيام بعملهم؟ تحصل على الجوهر.

مع وجود كل هذه اللوحات الدوارة الأخرى في أذهانهم ، فإن كونك قائدًا عظيمًا يقع في بعض الأحيان في قائمة الأولويات. لكن منظمات الإدارة الجماعية التي تضع القيادة أولاً ، هيأت نفسها للنجاح. من خلال منح فريقهم الاستقلالية والإبداع ، يمنحون أنفسهم مزيدًا من الوقت للتفكير في الباقي.

إذا كنت مهتمًا بقراءة المزيد عن كونك أفضل قائد تسويق لفريقك ، فانقر هنا .

منظمات الإدارة الجماعية مهمة للأعمال

تحتاج الشركات إلى مديرين تنفيذيين ذوي جودة عالية أكثر من أي وقت مضى. يتغير دور CMO دائمًا ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد وهو أنه مهم لنجاح الأعمال. لم يعد الأمر يتعلق فقط بقيادة فريق التسويق ، ولكن قيادة نمو الأعمال والتحول. إنها المادة اللاصقة التي تربط جميع الأقسام معًا ، وتكون جاهزة للتحوير والتكيف بسرعة مع التغيير.

من أجل مساعدتهم على التغلب على هذه التحديات وتعزيز أهمية مناصبهم ، فإن الرؤى هي الأداة الأكثر حيوية في الجيب الخلفي لـ CMO. لفترة من الوقت ، كان هناك تكهنات بأن دور CMO كان في تراجع. ولكن من خلال الاستفادة من الرؤى لاتخاذ قرارات استراتيجية ، يمكنهم تمهيد طريقهم للنجاح وتعزيز ولاء العملاء وتحويل نمو الأعمال.

هذا هو خبزنا وزبدنا. قمنا ببناء Mediatool لمساعدة مديري التسويق في الحصول على الرؤى التي يحتاجون إليها واكتشاف الفرص واعتماد عقلية النمو. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، انظر بنفسك.