Provocările cu care se confruntă CMO și cum să le depășim

Rolul CMO s-a schimbat mult în ultimii ani, iar CMO-urile au acum mai multă responsabilitate asupra succesului întregii afaceri. Această responsabilitate adăugată aduce cu sine mai multă presiune și un nou set de obstacole. Nu numai că se așteaptă ca aceștia să cunoască dedesubturile marketingului, vânzărilor și comportamentului clienților, dar de obicei sunt responsabili de transformarea digitală, dezvoltarea produselor, comunicarea internă, strategia de afaceri și multe altele.

Când te gândești la asta, e mult! Și, în plus, CMO sunt îngrijorați de stabilitatea locului de muncă, durata medie a CMO scade la doar 40 de luni în 2020 .

Vom analiza cele mai mari provocări cu care se confruntă CMO-urile și modul în care un CMO excelent este esențial pentru succesul afacerii.

1. CMO trebuie să fie Vocea Clientului

Pentru a crea conștientizarea mărcii și pentru a poziționa compania în fața publicului țintă, aveți nevoie de un CMO care să cunoască clientul din interior și din exterior. Nu este la fel de simplu ca să țintiți publicul dorit pe baza datelor demografice și să vă poziționați compania sau produsul în fața ochiului publicului dvs., este mai profund decât atât. Un CMO excelent va înțelege problemele și sentimentele pe care le întâmpină un client și exact modul în care produsul dvs. le poate rezolva.

Dar acest lucru nu se bazează pe presupuneri, aceste cunoștințe provin din a fi empatic, din cercetarea comportamentului clienților, din analiza datelor și din ascultarea clienților actuali pentru a atrage alții noi. CMO trebuie să știe să ajungă și să stârnească interesul publicului, în fiecare etapă a călătoriei clientului. Aceasta înseamnă să fii creativ și analitic în același timp. Și nu se oprește la marketing, CMO trebuie să aibă degetul pe puls la fiecare punct de contact cu clientul.

Apoi, CMO trebuie să fie vocea clientului pentru întreaga afacere; învățați echipele interne despre client și despre importanța de a fi centrat pe client. Și nu toată lumea va obține asta, este nevoie de multă educație internă pentru a-i pune pe toți pe aceeași pagină.

2. CMO este The Brand Guardian

Toți cei de la C-suite trebuie să fie foarte conștienți de imaginea mărcii și de modul în care compania este percepută. Dar CMO-urile trebuie să se ocupe în mod constant de asta, nu doar pentru a menține branding-ul în sine, ci și pentru a supraveghea și a urmări toate comunicările care ies și opinia publică care intră.

Loialitatea mărcii și ceea ce o determină s-a schimbat foarte mult de la pandemie. Consumatorii au observat rapid modul în care companiile au reacționat la pandemie și cuplează care, cu grijile financiare, au devenit mai selective față de companiile cărora le sunt loiali, într-un mod în care ar fi putut să nu fi fost înainte. Clienții sunt conștienți de propriile valori și rămân loiali mărcilor care se aliniază cu ele, oprind să mai cumpere de la cei care nu o fac.

Pentru a menține loialitatea mărcii și păstrarea clienților, CMO-urile trebuie să se asigure că valorile companiei sunt susținute în toate activitățile, indiferent dacă este sau nu legată de marketing. Și, în funcție de dimensiunea mărcii, aceasta ar putea fi o muncă cu normă întreagă.

3. CMO-urile trebuie să fie gânditori strategici de viitor

Nu numai CMO sunt responsabili de strategia de marketing, dar sunt adesea foarte implicați în întreaga strategie de afaceri. Ei trebuie să cunoască industria în interior și în exterior pentru a înțelege ce se întâmplă acum, tendințele emergente și schimbările tehnologice care ar putea avea un impact asupra viitorului. Dar trebuie să fie, de asemenea, inovatori și deschiși la minte, responsabili pentru promovarea viziunii în conformitate cu operațiunile curente de afaceri.

Aflați ce vrem să spunem despre a fi un CMO inovator sau unul deschis la minte (avem resurse disponibile pentru ambele!)

4. CMO trebuie să conducă transformarea digitală

Este foarte simplu: companiile care adoptă tehnologia și o folosesc pentru a-și îmbunătăți procesele de lucru, vor fi aici pe termen lung. Dar nu este la fel de simplu ca să cumperi un instrument nou pentru fiecare proces. Transformarea digitală are nevoie de propria strategie.

Ai putea crede că aceasta este o slujbă pentru CTO sau pentru altcineva? Ai greși. Deoarece marketingul este un domeniu care se transformă într-un ritm rapid datorită progreselor tehnologice, cercetările arată că liderii seniori de marketing conduc 73% din eforturile de transformare digitală . CMO-urile nu au nevoie doar de cunoștințe și pentru a lua decizii cu privire la stiva martech, ci un CMO excelent va ști, de asemenea, cum tehnologia poate îmbunătăți operațiunile de afaceri mai largi.

Prin revizuirea proceselor din întreaga afacere și identificarea oportunităților tehnologice pentru a o conduce mai departe, CMO-urile pot încuraja practicile de lucru agile și pot deveni liderul schimbărilor necesare. Din fericire, CMO sunt obișnuiți să se ocupe de cantități mari de date și să conducă echipe de marketing cu numeroase procese și instrumente pentru a-și face treaba, ceea ce înseamnă că sunt buni la a afla care procese trebuie automatizate și care nu.

CMO inteligenti folosesc Mediatool pentru a-și îmbunătăți operațiunile de marketing, oferindu-le capacitatea de a identifica oportunități care ar putea duce la marketing și, prin urmare, la succesul afacerii. Verificați singuri .

5. CMO-urile trebuie să ofere rentabilitatea investiției

În timp ce toată lumea din business oferă rentabilitatea investiției, cea mai mare presiune este pusă pe CMO pentru a genera clienți potențiali și vânzări, în timp ce cheltuiesc cât mai puțin posibil. În timp ce echipa de marketing lucrează pentru a-și juca rolul, CMO trebuie să se asigure că obiectivele sunt îndeplinite și bugetele optimizate. Aici toate aceste cunoștințe despre client, tehnologie, industrie și piețe sunt cruciale.

CMO trebuie să fie creativ, analitic, financiar, inovator, colaborativ, lista poate continua. În plus, majoritatea CMO-urilor se simt stresați și sub control constant pentru a dovedi rentabilitatea investiției și pentru a răspunde eforturilor echipei lor.

Nu este de mirare că nu au timp să stea și să genereze rapoarte. Aici intervine Mediatool. Mediatool se integrează cu canalele dvs., astfel încât să puteți obține rapoarte automate lângă bugete și cifrele sunt făcute pentru dvs. Luând o parte din căldura de pe tine ca CMO, ai mai mult timp să te concentrezi pe obținerea de rezultate.

6. CMO încă trebuie să-și conducă propria echipă

După toate acestea, la sfârșitul zilei – și unul dintre singurele lucruri din fișa postului lor – CMO este acolo pentru a conduce echipa de marketing. Conducerea unei echipe aduce cu sine propriile provocări: personalul funcționează așa cum ar trebui? Sunt ei fericiți? Au instrumentele de care au nevoie pentru a-și face treaba? Înțelegi esența.

Cu toate aceste alte farfurii care se rotesc în minte, uneori a fi un mare lider se încadrează pe lista priorităților. Dar, CMO-urile care pun conducerea pe primul loc, se pregătesc pentru succes. Oferind echipei lor autonomie și creativitate, își oferă mai mult timp pentru a se gândi la restul.

Dacă sunteți interesat să citiți mai multe despre a fi cel mai bun lider de marketing pentru echipa dvs., faceți clic aici .

CMO-urile sunt critice pentru afaceri

Afacerile au nevoie de CMO-uri de calitate mai mult ca niciodată. Rolul CMO se schimbă mereu, dar un lucru sigur este că acestea sunt esențiale pentru succesul afacerii. Nu mai este vorba doar de conducerea echipei de marketing, ci de conducerea creșterii și transformării afacerii. Sunt lipiciul care leagă toate departamentele împreună, gata să pivoteze rapid și să se adapteze la schimbare.

Pentru a-i ajuta să depășească aceste provocări și să consolideze importanța poziției lor, informațiile sunt instrumentul cel mai vital în buzunarul din spate al unui CMO. Pentru o vreme s-a speculat că rolul CMO era în declin. Dar, valorificând informațiile pentru a lua decizii strategice, aceștia își pot deschide propria cale către succes, pot consolida loialitatea clienților și pot transforma creșterea afacerii.

Aceasta este pâinea și untul nostru. Am creat Mediatool pentru a-i ajuta pe CMO să obțină informațiile de care au nevoie, să identifice oportunități și să adopte o mentalitate de creștere. Dacă doriți să aflați mai multe, vedeți singur.