CMO 面临的挑战以及如何克服这些挑战

已发表: 2021-11-11

近年来，CMO 的角色发生了很大变化，CMO 现在对整个业务的成功负有更多责任。这种增加的责任带来了更大的压力和一系列新的障碍。他们不仅要了解营销、销售和客户行为的来龙去脉，而且通常负责数字化转型、产品开发、内部沟通、业务战略等。

细细想来，还真不少！最重要的是，CMO 担心其工作的稳定性，到 2020 年，CMO 的平均任期将降至仅 40 个月。

我们将探讨 CMO 面临的最大挑战，以及出色的 CMO 如何成为企业成功不可或缺的一部分。

1. CMO 必须是客户的声音

为了建立品牌知名度并将公司定位在目标受众面前，您需要一位了解客户的CMO。这并不像根据人口统计数据定位所需的受众并将您的公司或产品定位在受众眼前那么简单，它比这更深入。优秀的 CMO 会了解客户遇到的问题和感受，以及您的产品如何为他们解决问题。

但这不是建立在猜测之上的，这些知识来自同理心、研究客户行为、分析数据以及倾听现有客户以吸引新客户。在客户旅程的每个阶段，首席营销官都必须知道如何吸引和激起观众的兴趣。这意味着同时具有创造力和分析能力。而且它并不止于营销，CMO 必须掌握每个客户接触点的脉搏。

然后，CMO 必须成为整个企业客户的代言人；向内部团队介绍客户以及以客户为中心的重要性。并不是每个人都会明白这一点，需要大量的内部教育才能让每个人都在同一页上。

所有的最高管理层都需要敏锐地意识到品牌形象以及公司的形象。但 CMO 必须不断关注它，不仅要维护品牌本身，还要监督和密切关注所有传播出去的信息和公众舆论的进来。

自大流行以来，品牌忠诚度及其驱动因素发生了很大变化。消费者很快就注意到了公司对疫情的反应，再加上财务方面的担忧，消费者对他们忠诚的公司变得更加挑剔，这在某种程度上是前所未有的。客户意识到自己的价值观，并忠于与他们一致的品牌，停止从不符合他们的品牌购买。

为了保持品牌忠诚度和客户保留率，CMO 必须确保公司价值观在所有活动中得到维护，无论是否与营销相关。根据品牌的规模，这可能是一份全职工作。

首席营销官不仅负责营销战略，而且他们经常大量参与整个业务战略。他们必须从内到外了解行业，才能了解现在正在发生的事情、新兴趋势和可能影响未来的技术变革。但他们还必须具有创新性和开放性，负责根据当前的业务运营推动愿景向前发展。

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这真的很简单：采用技术并使用它来改进工作流程的公司将长期存在。但这并不像为每个流程都购买一个新工具那么简单。数字化转型需要自己的战略。

您可能会认为这肯定是 CTO 或其他人的工作？你错了。由于技术进步，营销是一个快速转型的领域，研究表明高级营销领导者正在推动 73% 的数字化转型工作。 CMO 不仅需要知识并就 martech 堆栈做出决策，而且优秀的 CMO 还将了解技术如何改善更广泛的业务运营。

通过审查整个业务流程并发现技术推动其向前发展的机会，CMO 可以鼓励敏捷的工作实践并成为必要变革的领导者。幸运的是，CMO 习惯于处理大量数据，并且领导营销团队拥有大量流程和工具来完成他们的工作，这意味着他们善于判断哪些流程需要自动化，哪些流程不需要。

聪明的 CMO 使用 Mediatool 来改进他们的营销运营，使他们能够发现可能导致营销的机会，从而获得商业成功。自己检查一下。

尽管企业中的每个人都能实现投资回报率，但 CMO 面临的最大压力是在尽可能少的支出的同时产生潜在客户和销售。在营销团队努力发挥作用的同时，CMO 必须确保实现目标并优化预算。这就是所有这些关于客户、技术、行业和市场的知识至关重要的地方。

CMO 必须具有创造性、分析性、财务驱动、创新性、协作性，不胜枚举。最重要的是，大多数 CMO 都感到压力重重，并且不断受到审查，以证明 ROI 并说明他们团队的努力。

他们没有时间坐下来生成报告也就不足为奇了。这就是 Mediatool 的用武之地。Mediatool 与您的渠道集成，因此您可以获得预算旁边的自动报告，并且为您完成数字。作为首席营销官，你可以减轻一些压力，你有更多的时间专注于交付成果。

毕竟，在一天结束的时候——也是他们工作描述中唯一真正的事情之一——首席营销官在那里领导营销团队。领导一个团队也有其自身的挑战：员工的表现是否应有尽有？他们高兴吗？他们是否拥有完成工作所需的工具？你明白要点了。

考虑到所有这些其他旋转板，有时成为一名伟大的领导者会落在优先事项列表中。但是，将领导力放在首位的 CMO 为成功做好了准备。通过给予他们的团队自主权和创造力，他们给了自己更多的时间来思考其余的事情。

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企业比以往任何时候都更需要优质的 CMO。 CMO 的角色一直在变化，但可以肯定的是，他们对业务成功至关重要。它不再只是领导营销团队，而是领导业务增长和转型。它们是将所有部门联系在一起的粘合剂，随时准备快速调整并适应变化。

为了帮助他们克服这些挑战并巩固其地位的重要性，洞察力是 CMO 背后最重要的工具。有一段时间，人们猜测 CMO 的角色正在下降。但通过利用洞察力做出战略决策，他们可以为成功铺平道路，增强客户忠诚度并转变业务增长。

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