ความท้าทายที่ CMO เผชิญและวิธีเอาชนะพวกเขา

บทบาทของ CMO เปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และตอนนี้ CMO มีความรับผิดชอบมากขึ้นต่อความสำเร็จของธุรกิจทั้งหมด ความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นนี้นำมาซึ่งความกดดันและอุปสรรคชุดใหม่ พวกเขาไม่เพียงแค่คาดหวังให้รู้ทั้งเจาะลึกและลึกของการตลาด การขาย และพฤติกรรมของลูกค้า แต่พวกเขามักจะรับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสื่อสารภายใน กลยุทธ์ทางธุรกิจ และอื่นๆ

พอคิดได้ก็เยอะ! และยิ่งไปกว่านั้น CMO ยังกังวลเกี่ยวกับความมั่นคงของงาน โดยอายุงาน CMO เฉลี่ย ลดลงเหลือเพียง 40 เดือนในปี 2020

เราจะพิจารณาถึงความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ CMO กำลังเผชิญ และวิธีที่ CMO ที่ยอดเยี่ยมนั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ

1. CMO ต้องเป็นเสียงของลูกค้า

ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และวางตำแหน่งบริษัทต่อหน้าผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณต้องมี CMO ที่รู้จักลูกค้าทั้งภายในและภายนอก มันไม่ง่ายเหมือนการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ต้องการตามข้อมูลประชากรและการวางตำแหน่งบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าต่อตาผู้ชมของคุณ มันลึกซึ้งกว่านั้น CMO ที่ดีจะเข้าใจปัญหาและความรู้สึกที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่ และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาให้พวกเขาได้อย่างไร

แต่สิ่งนี้ไม่ได้สร้างขึ้นจากการคาดเดา ความรู้นี้มาจากการเอาใจใส่ การค้นคว้าพฤติกรรมของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล และการฟังลูกค้าปัจจุบันเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ CMO ต้องรู้วิธีเข้าถึงและกระตุ้นความสนใจของผู้ชมในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า นี่หมายถึงความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์ในคราวเดียว และไม่ได้หยุดอยู่แค่ด้านการตลาด CMO จะต้องจับจังหวะที่จุดสัมผัสของลูกค้าทุกแห่ง

CMO จะต้องเป็นกระบอกเสียงของลูกค้าสำหรับทั้งธุรกิจ สอนทีมภายในเกี่ยวกับลูกค้าและความสำคัญของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และไม่ใช่ทุกคนจะได้รับสิ่งนั้น ต้องใช้การศึกษาภายในอย่างมากเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

2. CMO คือ The Brand Guardian

C-suite ทั้งหมดต้องตระหนักถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์และการรับรู้ของบริษัทอย่างถี่ถ้วน แต่ซีเอ็มโอต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่เพื่อรักษาตราสินค้า แต่ดูแลและติดตามการสื่อสารทั้งหมดที่เกิดขึ้น และความคิดเห็นของสาธารณชนที่เข้ามา

ความภักดีต่อแบรนด์และสิ่งที่ผลักดันให้เปลี่ยนแปลงไปมากตั้งแต่เกิดโรคระบาด ผู้บริโภคสังเกตเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าบริษัทต่างๆ มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการระบาดใหญ่ และเมื่อเกิดความกังวลด้านการเงิน ก็ได้เลือกบริษัทที่พวกเขาภักดีมากขึ้นในแบบที่พวกเขาอาจไม่เคยเป็นมาก่อน ลูกค้าตระหนักถึงค่านิยมของตนเอง และภักดีต่อแบรนด์ที่สอดคล้องกับพวกเขา โดยหยุดซื้อจากแบรนด์ที่ไม่ยอมรับ

เพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้า CMOs ต้องมั่นใจว่าค่านิยมของบริษัทจะคงอยู่ในทุกกิจกรรม ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการตลาดหรือไม่ก็ตาม และขึ้นอยู่กับขนาดของแบรนด์ นี่อาจเป็นงานประจำคนเดียวก็ได้

3. CMOs ต้องเป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์ในอนาคต

CMO ไม่เพียงแต่รับผิดชอบกลยุทธ์ทางการตลาดเท่านั้น แต่พวกเขามักเกี่ยวข้องอย่างมากในกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมด พวกเขาต้องรู้จักอุตสาหกรรมทั้งภายในและภายนอกเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้ แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่อาจส่งผลกระทบต่ออนาคต แต่ยังต้องมีนวัตกรรมและใจกว้าง รับผิดชอบในการขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ให้สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน

ค้นหาว่าเราหมายถึงอะไรเกี่ยวกับการเป็น CMO ที่มีนวัตกรรม หรือเป็น คนใจกว้าง (เรามีแหล่งข้อมูลสำหรับทั้งคู่!)

4. CMO ต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เป็นเรื่องง่ายจริงๆ: บริษัทที่นำเทคโนโลยีมาใช้และปรับปรุงกระบวนการทำงานของพวกเขาจะอยู่ที่นี่ในระยะยาว แต่มันไม่ง่ายเหมือนการซื้อเครื่องมือใหม่สำหรับทุกกระบวนการ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ของตนเอง

คุณอาจคิดว่านี่เป็นงานสำหรับ CTO หรือคนอื่น ๆ ? คุณจะคิดผิด เนื่องจากการตลาดเป็นพื้นที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้นำการตลาดอาวุโสกำลังขับเคลื่อน 73% ของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทาง ดิจิทัล CMO ไม่เพียงต้องการความรู้และการตัดสินใจเกี่ยวกับกลุ่ม Martech แต่ CMO ที่ยอดเยี่ยมจะรู้ว่าเทคโนโลยีสามารถปรับปรุงการดำเนินธุรกิจในวงกว้างได้อย่างไร

การตรวจสอบกระบวนการทั่วทั้งธุรกิจและการมองหาโอกาสสำหรับเทคโนโลยีในการขับเคลื่อนไปข้างหน้า CMO สามารถส่งเสริมการปฏิบัติงานที่คล่องตัวและกลายเป็นผู้นำสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น โชคดีที่ CMO คุ้นเคยกับการจัดการกับข้อมูลปริมาณมาก และนำทีมการตลาดที่มีกระบวนการและเครื่องมือมากมายในการทำงาน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเก่งในการแยกแยะว่ากระบวนการใดต้องการการทำงานอัตโนมัติและกระบวนการใดที่ไม่ต้องการ

CMO ที่ชาญฉลาดใช้ Mediatool เพื่อปรับปรุงการดำเนินการทางการตลาด ทำให้พวกเขามองเห็นโอกาสที่อาจนำไปสู่การตลาด และความสำเร็จของธุรกิจ ตรวจสอบออกสำหรับตัวคุณ เอง

5. CMOs ต้องส่ง ROI

ในขณะที่ทุกคนในธุรกิจให้ ROI แรงกดดันส่วนใหญ่อยู่ที่ CMOs ในการสร้างโอกาสในการขายและการขายในขณะที่ใช้จ่ายให้น้อยที่สุด ในขณะที่ทีมการตลาดทำงานเพื่อมีส่วนร่วม CMO จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายและปรับงบประมาณให้เหมาะสม นี่คือจุดที่ความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า เทคโนโลยี อุตสาหกรรม และตลาดเป็นสิ่งสำคัญ

CMO จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ วิเคราะห์ ขับเคลื่อนด้วยการเงิน สร้างสรรค์ ทำงานร่วมกัน และรายการดำเนินต่อไป ยิ่งไปกว่านั้น CMO ส่วนใหญ่รู้สึกเครียดและอยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อพิสูจน์ ROI และพิจารณาถึงความพยายามของทีม

ไม่แปลกใจเลยที่พวกเขาไม่มีเวลามานั่งสร้างรายงาน นั่นคือที่มาของ Mediatool Mediatool ผสานรวมกับช่องของคุณ คุณจึงสามารถรับรายงานอัตโนมัติข้างงบประมาณและจัดทำตัวเลขให้คุณ การลดความร้อนลงในฐานะ CMO คุณจึงมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การส่งมอบผลลัพธ์

6. CMO ยังต้องเป็นผู้นำทีมของตัวเอง

ท้ายที่สุดแล้ว CMO มีหน้าที่เป็นผู้นำทีมการตลาดและสิ่งเดียวที่อยู่ในรายละเอียดงาน การนำทีมมาพร้อมกับความท้าทาย: พนักงานมีการปฏิบัติงานตามที่ควรจะเป็นหรือไม่? พวกเขามีความสุขไหม? พวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำงานหรือไม่? คุณได้รับส่วนสำคัญ

เมื่อนึกถึงจานหมุนอื่นๆ เหล่านี้ บางครั้งการเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ก็ตกอยู่ในรายการลำดับความสำคัญ แต่ CMO ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นผู้นำเป็นอันดับแรก ตั้งเป้าหมายเพื่อความสำเร็จ การให้ทีมมีความเป็นอิสระและความคิดสร้างสรรค์ พวกเขาให้เวลากับตัวเองมากขึ้นในการคิดเกี่ยวกับส่วนที่เหลือ

หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นผู้นำการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ คลิกที่ นี่

CMOs มีความสำคัญต่อธุรกิจ

ธุรกิจต้องการ CMO ที่มีคุณภาพมากกว่าที่เคย บทบาทของ CMO เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือพวกเขามีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่การนำทีมการตลาดอีกต่อไป แต่ยังเป็นผู้นำด้านการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจอีกด้วย เป็นกาวที่เชื่อมทุกแผนกเข้าด้วยกัน พร้อมที่จะหมุนอย่างรวดเร็วและปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง

เพื่อช่วยให้พวกเขาเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และให้ความสำคัญกับตำแหน่งของตน ข้อมูลเชิงลึกเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในกระเป๋าหลังของ CMO ในขณะที่มีการสันนิษฐานว่าบทบาทของ CMO กำลังตกต่ำ แต่ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ พวกเขาสามารถปูทางสู่ความสำเร็จ เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และเปลี่ยนแปลงการเติบโตของธุรกิจ

นี่คือขนมปังและเนยของเรา เราสร้าง Mediatool เพื่อช่วยให้ CMO ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการ มองเห็นโอกาส และใช้กรอบความคิดแบบเติบโต หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ดูด้วยตัวคุณเอง