Herausforderungen für CMOs und wie man sie überwindet

Die Rolle des CMO hat sich in den letzten Jahren stark verändert und CMOs tragen jetzt mehr Verantwortung für den Erfolg des gesamten Unternehmens. Diese zusätzliche Verantwortung bringt mehr Druck und eine Reihe neuer Hindernisse mit sich. Von ihnen wird nicht nur erwartet, dass sie die Besonderheiten von Marketing, Vertrieb und Kundenverhalten kennen, sondern sie sind in der Regel auch für digitale Transformation, Produktentwicklung, interne Kommunikation, Geschäftsstrategie und mehr verantwortlich.

Wenn man darüber nachdenkt, ist es eine Menge! Darüber hinaus sorgen sich CMOs um die Stabilität ihres Arbeitsplatzes, da die durchschnittliche Amtszeit von CMOs im Jahr 2020 auf nur noch 40 Monate sinkt .

Wir werden uns die größten Herausforderungen ansehen, mit denen CMOs konfrontiert sind, und wie ein großartiger CMO zum Geschäftserfolg beiträgt.

1. Der CMO muss die Stimme des Kunden sein

Um Markenbekanntheit zu schaffen und das Unternehmen bei Ihrer Zielgruppe zu positionieren, brauchen Sie einen CMO, der den Kunden in- und auswendig kennt. Es ist nicht so einfach, das gewünschte Publikum basierend auf demografischen Merkmalen anzusprechen und Ihr Unternehmen oder Produkt vor den Augen Ihres Publikums zu positionieren, es geht noch tiefer. Ein großartiger CMO wird die Probleme und Gefühle eines Kunden verstehen und genau wissen, wie Ihr Produkt diese für ihn lösen kann.

Aber dies basiert nicht auf Vermutungen, dieses Wissen entsteht durch Einfühlungsvermögen, das Erforschen des Kundenverhaltens, das Analysieren von Daten und das Zuhören bestehender Kunden, um neue zu gewinnen. Der CMO muss wissen, wie er das Interesse des Publikums in jeder Phase der Customer Journey erreichen und wecken kann. Das bedeutet, kreativ und analytisch zugleich zu sein. Und das hört nicht beim Marketing auf, der CMO muss an jedem Kundenkontaktpunkt am Puls der Zeit sein.

Der CMO muss dann die Stimme des Kunden für das gesamte Unternehmen sein; lehren Sie interne Teams über den Kunden und wie wichtig es ist, kundenorientiert zu sein. Und das wird nicht jeder verstehen, es braucht viel interne Schulung, um alle auf die gleiche Seite zu bringen.

2. Der CMO ist The Brand Guardian

Die gesamte C-Suite muss sich des Markenimages und der Wahrnehmung des Unternehmens bewusst sein. Aber CMOs müssen ständig dabei sein, nicht nur um das Branding selbst zu pflegen, sondern um die gesamte ausgehende Kommunikation und die eingehende öffentliche Meinung zu überwachen und im Auge zu behalten.

Markentreue und was sie antreibt, hat sich seit der Pandemie stark verändert. Die Verbraucher haben schnell bemerkt, wie Unternehmen auf die Pandemie reagiert haben, und dies in Verbindung mit finanziellen Sorgen, sie sind selektiver gegenüber den Unternehmen geworden, denen sie treu sind, auf eine Weise, wie sie es vorher vielleicht nicht waren. Kunden sind sich ihrer eigenen Werte bewusst und bleiben Marken treu, die mit ihnen übereinstimmen, und kaufen nicht mehr bei denen, die dies nicht tun.

Um die Markentreue und Kundenbindung aufrechtzuerhalten, müssen CMOs sicherstellen, dass die Unternehmenswerte bei allen Aktivitäten eingehalten werden, unabhängig davon, ob es sich um Marketing handelt oder nicht. Und je nach Größe der Marke könnte dies allein schon ein Vollzeitjob sein.

3. CMOs müssen strategische Zukunftsdenker sein

CMOs sind nicht nur für die Marketingstrategie verantwortlich, sondern oft auch stark in die gesamte Geschäftsstrategie involviert. Sie müssen die Branche in- und auswendig kennen, um zu verstehen, was gerade passiert, aufkommende Trends und technologische Veränderungen, die sich auf die Zukunft auswirken könnten. Aber sie müssen auch innovativ und aufgeschlossen sein und dafür verantwortlich sein, die Vision im Einklang mit der aktuellen Geschäftstätigkeit voranzutreiben.

Finden Sie heraus, was wir damit meinen, ein innovativer CMO oder ein aufgeschlossener CMO zu sein (wir haben Ressourcen für beides verfügbar!)

4. Der CMO muss die digitale Transformation anführen

Es ist eigentlich ganz einfach: Unternehmen, die Technologie übernehmen und damit ihre Arbeitsprozesse verbessern, werden auf lange Sicht bestehen. Aber es ist nicht so einfach, für jeden Prozess ein neues Werkzeug zu kaufen. Die digitale Transformation braucht eine eigene Strategie.

Sie könnten denken, dass dies sicherlich ein Job für den CTO oder jemand anderen ist? Du liegst falsch. Da das Marketing ein Bereich ist, der sich aufgrund des technologischen Fortschritts schnell verändert, zeigen Untersuchungen, dass führende Marketingleiter 73 % der Bemühungen um die digitale Transformation vorantreiben . CMOs brauchen nicht nur Wissen und um Entscheidungen über den Martech-Stack zu treffen, sondern ein großartiger CMO wird auch wissen, wie Technologie umfassendere Geschäftsabläufe verbessern kann.

Durch die Überprüfung von Prozessen im gesamten Unternehmen und das Erkennen von technologischen Möglichkeiten, um sie voranzutreiben, können CMOs agile Arbeitspraktiken fördern und zum Vorreiter für notwendige Veränderungen werden. Glücklicherweise sind CMOs daran gewöhnt, mit großen Datenmengen umzugehen und Marketingteams mit zahlreichen Prozessen und Tools zu führen, um ihre Arbeit zu erledigen, was bedeutet, dass sie gut darin sind herauszufinden, welche Prozesse automatisiert werden müssen und welche nicht.

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5. CMOs müssen ROI liefern

Während jeder im Unternehmen einen ROI liefert, wird der größte Druck auf CMOs ausgeübt, Leads und Verkäufe zu generieren und dabei so wenig wie möglich auszugeben. Während das Marketingteam daran arbeitet, seinen Beitrag zu leisten, muss der CMO sicherstellen, dass die Ziele erreicht und die Budgets optimiert werden. Hier ist all dieses Wissen über den Kunden, die Technologie, die Branche und die Märkte entscheidend.

Der CMO muss kreativ, analytisch, finanziell motiviert, innovativ und kollaborativ sein, die Liste geht weiter. Darüber hinaus fühlen sich die meisten CMOs gestresst und stehen unter ständiger Prüfung, um den ROI nachzuweisen und Rechenschaft über die Bemühungen ihres Teams abzulegen.

Es ist keine Überraschung, dass sie keine Zeit haben, sich hinzusetzen und Berichte zu erstellen. Hier kommt Mediatool ins Spiel. Mediatool lässt sich in Ihre Kanäle integrieren, sodass Sie neben Budgets auch automatisierte Berichte erhalten und die Zahlen für Sie erledigt werden. Wenn Sie als CMO etwas entlastet werden, haben Sie mehr Zeit, sich auf die Erzielung von Ergebnissen zu konzentrieren.

6. Der CMO muss immer noch sein eigenes Team führen

Schließlich ist der CMO am Ende des Tages – und eines der wenigen Dinge, die tatsächlich in ihrer Stellenbeschreibung stehen – da, um das Marketingteam zu leiten. Die Führung eines Teams bringt eigene Herausforderungen mit sich: Erbringen die Mitarbeiter ihre Leistung so, wie sie sollten? Sind sie glücklich? Haben sie die Werkzeuge, die sie für ihre Arbeit benötigen? Sie verstehen das Wesentliche.

Mit all diesen anderen sich drehenden Tellern im Kopf fällt es manchmal auf die Liste der Prioritäten, ein großartiger Anführer zu sein. Aber die CMOs, die Führung an erste Stelle setzen, setzen sich für den Erfolg ein. Indem sie ihrem Team Autonomie und Kreativität geben, geben sie sich selbst mehr Zeit, um über den Rest nachzudenken.

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CMOs sind geschäftskritisch

Unternehmen brauchen mehr denn je hochwertige CMOs. Die Rolle des CMO ändert sich ständig, aber eines ist sicher, dass er entscheidend für den Geschäftserfolg ist. Es geht nicht mehr nur darum, das Marketingteam zu leiten, sondern um das Wachstum und die Transformation des Unternehmens. Sie sind der Kitt, der alle Abteilungen zusammenhält, bereit, sich schnell zu verändern und an Veränderungen anzupassen.

Um ihnen zu helfen, diese Herausforderungen zu meistern und die Bedeutung ihrer Position zu festigen, sind Erkenntnisse das wichtigste Werkzeug in der Hosentasche eines CMOs. Eine Zeit lang wurde spekuliert, dass die Rolle des CMO rückläufig sei. Aber indem sie Erkenntnisse nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen, können sie ihren eigenen Weg zum Erfolg ebnen, die Kundenbindung stärken und das Geschäftswachstum transformieren.

Das ist unser Brot und Butter. Wir haben Mediatool entwickelt, um CMOs dabei zu helfen, die benötigten Einblicke zu erhalten, Chancen zu erkennen und eine Wachstumsmentalität anzunehmen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, überzeugen Sie sich selbst.