CMO가 직면한 과제와 이를 극복하는 방법

CMO의 역할은 최근 몇 년 동안 많이 바뀌었고 이제 CMO는 전체 비즈니스의 성공에 대해 더 많은 책임을 지게 되었습니다. 이 추가된 책임은 더 많은 압력과 새로운 장애물을 가져옵니다. 그들은 마케팅, 영업 및 고객 행동의 모든 부분을 알아야 할 뿐만 아니라 일반적으로 디지털 혁신, 제품 개발, 내부 커뮤니케이션, 비즈니스 전략 등을 담당합니다.

생각해보면 많다! 게다가 CMO는 2020년 에는 평균 CMO 임기가 40개월로 줄어들면서 직업의 안정성에 대해 걱정하고 있습니다.

우리는 CMO가 직면한 가장 큰 도전과제와 훌륭한 CMO가 비즈니스 성공에 얼마나 필수적인지 살펴볼 것입니다.

1. CMO는 고객의 목소리여야 한다

브랜드 인지도를 높이고 대상 고객 앞에서 회사를 포지셔닝하려면 고객을 안팎으로 알고 있는 CMO가 필요합니다. 인구 통계를 기반으로 원하는 청중을 타겟팅하고 청중의 눈앞에 회사 또는 제품을 포지셔닝하는 것만큼 간단하지 않고 그보다 더 깊습니다. 훌륭한 CMO는 고객이 겪고 있는 문제와 감정, 그리고 제품이 고객을 위해 어떻게 해결할 수 있는지 정확히 이해할 것입니다.

그러나 이것은 추측에 기초한 것이 아닙니다. 이 지식은 공감하고, 고객 행동을 조사하고, 데이터를 분석하고, 새로운 고객을 유치하기 위해 현재 고객의 말을 경청하는 데서 나옵니다. CMO는 고객 여정의 모든 단계에서 청중에게 도달하고 관심을 끄는 방법을 알아야 합니다. 이것은 동시에 창의적이고 분석적이라는 의미입니다. 마케팅에서 그치지 않고 CMO는 모든 고객 접점에서 맥박을 파악해야 합니다.

그런 다음 CMO는 전체 비즈니스에 대한 고객의 목소리가 되어야 합니다. 내부 팀에게 고객과 고객 중심의 중요성에 대해 가르칩니다. 그리고 모든 사람이 그것을 이해하는 것은 아닙니다. 모든 사람이 같은 내용을 이해하도록 하려면 많은 내부 교육이 필요합니다.

2. CMO는 브랜드 가디언

모든 C-suite는 브랜드 이미지와 회사가 어떻게 인식되는지를 잘 알고 있어야 합니다. 그러나 CMO는 브랜딩 자체를 유지하는 것뿐만 아니라 나가는 모든 커뮤니케이션과 들어오는 여론을 감독하고 감시하기 위해 지속적으로 이를 확인해야 합니다.

팬데믹 이후 브랜드 충성도와 원동력이 많이 바뀌었습니다. 소비자들은 기업이 팬데믹에 어떻게 반응했는지 재빨리 알아차렸고 재정적 문제와 함께 이전에는 없었던 방식으로 충성도가 높은 기업을 선택하게 되었습니다. 고객은 자신의 가치를 인식하고 자신과 일치하는 브랜드에 충성을 유지하고 그렇지 않은 브랜드는 구매하지 않습니다.

브랜드 충성도와 고객 유지를 유지하기 위해 CMO는 마케팅 관련 여부에 관계없이 모든 활동에서 회사 가치가 유지되도록 해야 합니다. 그리고 브랜드의 규모에 따라 혼자 풀타임으로 일할 수도 있습니다.

3. CMO는 전략적 미래 사상가가 되어야 합니다.

CMO는 마케팅 전략을 담당할 뿐만 아니라 전체 비즈니스 전략에 크게 관여하는 경우가 많습니다. 그들은 현재 일어나고 있는 일, 새로운 트렌드, 미래에 영향을 미칠 수 있는 기술 변화를 이해하기 위해 업계 안팎을 알아야 합니다. 그러나 그들은 또한 혁신적이고 개방적이어야 하며 현재 비즈니스 운영에 따라 비전을 추진할 책임이 있습니다.

혁신적인 CMO 또는 개방적인 CMO 가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 알아보십시오 (두 가지 모두에 사용할 수 있는 리소스가 있습니다!)

4. CMO는 디지털 혁신을 주도해야 합니다.

정말 간단합니다. 기술을 채택하고 이를 사용하여 작업 프로세스를 개선하는 회사는 장기적으로 여기에 있을 것입니다. 그러나 모든 프로세스에 대해 새 도구를 구입하는 것만큼 간단하지 않습니다. 디지털 트랜스포메이션에는 자체 전략이 필요합니다.

이것이 CTO나 다른 누군가를 위한 직업이라고 생각할 수도 있습니다. 당신은 틀렸을 것입니다. 마케팅은 기술 발전으로 인해 빠른 속도로 변화하고 있는 영역이기 때문에 연구에 따르면 수석 마케팅 리더가 디지털 혁신 노력의 73%를 주도 하고 있는 것으로 나타났습니다 . CMO는 마테크 스택에 대한 결정을 내리고 지식이 필요할 뿐만 아니라 기술이 더 광범위한 비즈니스 운영을 개선할 수 있는 방법도 알고 있습니다.

비즈니스 전반의 프로세스를 검토하고 기술이 이를 발전시킬 기회를 포착함으로써 CMO는 민첩한 업무 관행을 장려하고 필요한 변화의 리더가 될 수 있습니다. 운 좋게도 CMO는 많은 양의 데이터를 처리하고 업무를 수행하기 위해 수많은 프로세스와 도구를 사용하여 마케팅 팀을 이끄는 데 익숙합니다. 즉, 자동화가 필요한 프로세스와 그렇지 않은 프로세스를 잘 구분합니다.

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5. CMO는 ROI를 제공해야 합니다.

비즈니스의 모든 사람이 ROI를 제공하지만 대부분의 압력은 CMO가 최대한 적은 비용으로 리드와 판매를 창출해야 합니다. 마케팅 팀이 자신의 역할을 수행하는 동안 CMO는 목표를 달성하고 예산을 최적화해야 합니다. 여기에서 고객, 기술, 산업 및 시장에 대한 모든 지식이 중요합니다.

CMO는 창의적이고 분석적이며 재정적으로 주도적이며 혁신적이며 협력적이어야 합니다. 게다가 대부분의 CMO는 스트레스를 받고 ROI를 증명하고 팀의 노력을 설명하기 위해 끊임없는 조사를 받고 있습니다.

그들이 앉아서 보고서를 작성할 시간이 없다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이것이 Mediatool이 필요한 이유입니다. Mediatool은 채널과 통합되므로 예산 옆에 자동 보고서를 얻을 수 있고 숫자가 자동으로 완료됩니다. CMO로서 부담을 덜고 결과 제공에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

6. CMO는 여전히 자신의 팀을 이끌어야 합니다.

결국 업무가 끝나면 CMO가 마케팅 팀을 이끌게 됩니다. 팀을 이끄는 것은 그 자체로 도전과제를 수반합니다. 직원이 해야 할 일을 수행합니까? 그들은 행복합니까? 업무를 수행하는 데 필요한 도구가 있습니까? 당신은 요점을 이해합니다.

이 모든 회전판을 염두에 두고 훌륭한 리더가 되는 것이 우선 순위 목록에 빠지는 경우가 있습니다. 그러나 리더십을 최우선으로 하는 CMO는 성공을 위해 준비했습니다. 팀에 자율성과 창의성을 부여함으로써 나머지 팀에 대해 생각할 시간을 더 많이 줍니다.

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CMO는 비즈니스 크리티컬

기업은 그 어느 때보다 우수한 CMO를 필요로 합니다. CMO의 역할은 항상 변하고 있지만 한 가지 확실한 것은 CMO가 비즈니스 성공에 매우 중요하다는 것입니다. 더 이상 마케팅 팀을 이끄는 것이 아니라 비즈니스 성장과 혁신을 주도하는 것입니다. 모든 부서를 하나로 묶는 접착제 역할을 하며 빠르게 전환하고 변화에 적응할 수 있습니다.

그들이 이러한 도전을 극복하고 그들의 위치의 중요성을 공고히 하도록 돕기 위해 통찰력은 CMO의 뒷주머니에서 가장 중요한 도구입니다. 한동안 CMO의 역할이 줄어들 것이라는 추측이 있었습니다. 그러나 통찰력을 활용하여 전략적 결정을 내리면 성공을 위한 길을 닦고 고객 충성도를 강화하며 비즈니스 성장을 혁신할 수 있습니다.

이것은 우리의 빵과 버터입니다. 우리는 CMO가 필요한 통찰력을 얻고 기회를 포착하며 성장 마인드셋을 채택할 수 있도록 Mediatool을 구축했습니다. 더 자세히 알고 싶다면 직접 확인하세요.