Sfide che devono affrontare i CMO e come superarle

Il ruolo del CMO è cambiato molto negli ultimi anni e ora i CMO hanno maggiori responsabilità sul successo dell'intera attività. Questa responsabilità aggiuntiva comporta una maggiore pressione e una nuova serie di ostacoli. Non solo devono conoscere i dettagli del marketing, delle vendite e del comportamento dei clienti, ma di solito sono responsabili della trasformazione digitale, dello sviluppo del prodotto, delle comunicazioni interne, della strategia aziendale e altro ancora.

Quando ci pensi, è molto! E per di più, i CMO sono preoccupati per la stabilità del loro lavoro, con il mandato medio di CMO che scende a soli 40 mesi nel 2020 .

Esamineremo le maggiori sfide che devono affrontare i CMO e come un ottimo CMO sia parte integrante del successo aziendale.

1. Il CMO deve essere la voce del cliente

Per creare consapevolezza del marchio e posizionare l'azienda di fronte al tuo pubblico di destinazione, hai bisogno di un CMO che conosca il cliente dentro e fuori. Non è così semplice come rivolgersi al pubblico desiderato in base ai dati demografici e al posizionamento della tua azienda o del tuo prodotto davanti agli occhi del tuo pubblico, è più profondo di così. Un grande CMO capirà i problemi e le sensazioni che un cliente sta vivendo e esattamente come il tuo prodotto può risolverli per loro.

Ma questo non si basa su ipotesi, questa conoscenza deriva dall'essere empatici, dalla ricerca sul comportamento dei clienti, dall'analisi dei dati e dall'ascolto dei clienti attuali per attirarne di nuovi. Il CMO deve sapere come raggiungere e suscitare l'interesse del pubblico, in ogni fase del percorso del cliente. Ciò significa essere creativi e analitici allo stesso tempo. E non si ferma al marketing, il CMO deve tenere il dito sul polso in ogni punto di contatto con il cliente.

Il CMO deve quindi essere la voce del cliente per l'intera attività; insegnare ai team interni il cliente e l'importanza di essere incentrati sul cliente. E non tutti lo capiranno, ci vuole molta educazione interna per portare tutti sulla stessa pagina.

2. Il CMO è The Brand Guardian

Tutta la C-suite deve essere acutamente consapevole dell'immagine del marchio e di come viene percepita l'azienda. Ma i CMO devono essere costantemente attivi, non solo per mantenere il marchio stesso, ma per supervisionare e tenere sotto controllo tutta la comunicazione in uscita e l'opinione pubblica in arrivo.

La fedeltà al marchio e ciò che la guida è cambiata molto dalla pandemia. I consumatori si sono affrettati a notare come le aziende hanno reagito alla pandemia e, insieme alle preoccupazioni finanziarie, sono diventate più selettive nei confronti delle aziende a cui sono fedeli in un modo che non avrebbero potuto essere prima. I clienti sono consapevoli dei propri valori e rimangono fedeli ai marchi che si allineano a loro, smettendo di acquistare da quelli che non lo fanno.

Al fine di mantenere la fedeltà al marchio e la fidelizzazione dei clienti, i CMO devono garantire che i valori aziendali siano rispettati in tutte le attività, indipendentemente dal fatto che siano legate al marketing o meno. E a seconda delle dimensioni del marchio, questo potrebbe essere un lavoro a tempo pieno da solo.

3. I CMO devono essere pensatori strategici per il futuro

Non solo i CMO sono responsabili della strategia di marketing, ma sono spesso fortemente coinvolti nell'intera strategia aziendale. Devono conoscere il settore dentro e fuori per capire cosa sta succedendo ora, le tendenze emergenti e i cambiamenti tecnologici che potrebbero avere un impatto sul futuro. Ma devono anche essere innovativi e di mentalità aperta, responsabili di portare avanti la visione in linea con le attuali operazioni aziendali.

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4. L'OCM deve guidare la trasformazione digitale

È davvero semplice: le aziende che adottano la tecnologia e la utilizzano per migliorare i propri processi di lavoro, saranno qui per il lungo periodo. Ma non è così semplice come acquistare un nuovo strumento per ogni processo. La trasformazione digitale ha bisogno di una propria strategia.

Potresti pensare che questo sia sicuramente un lavoro per il CTO o qualcun altro? Ti sbaglieresti. Poiché il marketing è un'area che si sta trasformando rapidamente a causa dei progressi tecnologici, la ricerca mostra che i leader di marketing senior stanno guidando il 73% degli sforzi di trasformazione digitale . I CMO non hanno solo bisogno di conoscenze e di prendere decisioni sullo stack martech, ma un grande CMO saprà anche come la tecnologia può migliorare le operazioni aziendali più ampie.

Esaminando i processi in tutta l'azienda e individuando le opportunità per la tecnologia di portarli avanti, i CMO possono incoraggiare pratiche di lavoro agili e diventare i leader per i cambiamenti necessari. Fortunatamente, i CMO sono abituati a gestire grandi quantità di dati e a guidare i team di marketing con numerosi processi e strumenti per svolgere il proprio lavoro, il che significa che sono bravi a capire quali processi devono essere automatizzati e quali no.

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5. I CMO devono fornire ROI

Mentre tutti nel business offrono ROI, la maggior parte della pressione viene esercitata sui CMO per generare lead e vendite spendendo il meno possibile. Mentre il team di marketing lavora per fare la propria parte, il CMO deve garantire il raggiungimento degli obiettivi e l'ottimizzazione dei budget. È qui che tutta questa conoscenza del cliente, della tecnologia, dell'industria e dei mercati è fondamentale.

L'OCM deve essere creativo, analitico, guidato dal punto di vista finanziario, innovativo, collaborativo, l'elenco potrebbe continuare. Inoltre, la maggior parte dei CMO si sente stressata e sottoposta a un controllo costante per dimostrare il ROI e rendere conto degli sforzi del proprio team.

Non sorprende che non abbiano tempo per sedersi e generare rapporti. È qui che entra in gioco Mediatool. Mediatool si integra con i tuoi canali, così puoi ottenere report automatici accanto ai budget e i numeri sono fatti per te. Togliendoti un po' di fatica come CMO, hai più tempo per concentrarti sulla fornitura di risultati.

6. Il CMO deve ancora guidare la propria squadra

Dopo tutto ciò, alla fine della giornata, e una delle uniche cose effettivamente sulla loro descrizione del lavoro, il CMO è lì per guidare il team di marketing. Guidare un team comporta le proprie sfide: il personale si comporta come dovrebbe? Loro sono felici? Hanno gli strumenti necessari per svolgere il loro lavoro? Ottieni l'essenza.

Con tutti questi altri piatti rotanti nella loro mente, a volte essere un grande leader cade nell'elenco delle priorità. Ma i CMO che mettono la leadership al primo posto, si preparano al successo. Dando al proprio team autonomia e creatività, si danno più tempo per pensare al resto.

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I CMO sono business-critical

Le aziende hanno bisogno di CMO di qualità più che mai. Il ruolo del CMO è in continua evoluzione, ma una cosa è certa è che sono fondamentali per il successo aziendale. Non si tratta più solo di guidare il team di marketing, ma di guidare la crescita e la trasformazione del business. Sono il collante che unisce tutti i reparti, pronti a ruotare rapidamente e ad adattarsi al cambiamento.

Per aiutarli a superare queste sfide e consolidare l'importanza della loro posizione, le intuizioni sono lo strumento più vitale nelle tasche posteriori di un CMO. Per un po' si è ipotizzato che il ruolo del CMO fosse in declino. Ma sfruttando le informazioni per prendere decisioni strategiche, possono aprire la propria strada al successo, rafforzare la fedeltà dei clienti e trasformare la crescita aziendale.

Questo è il nostro pane quotidiano. Abbiamo creato Mediatool per aiutare i CMO a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, individuare le opportunità e adottare una mentalità di crescita. Se vuoi saperne di più, guarda tu stesso.