Wyzwania stojące przed CMO i jak je przezwyciężyć

Rola CMO bardzo się zmieniła w ostatnich latach i teraz CMO ponoszą większą odpowiedzialność za sukces całej firmy. Ta dodatkowa odpowiedzialność niesie ze sobą większą presję i nowy zestaw przeszkód. Oczekuje się, że nie tylko znają tajniki marketingu, sprzedaży i zachowań klientów, ale zwykle odpowiadają za transformację cyfrową, rozwój produktów, komunikację wewnętrzną, strategię biznesową i nie tylko.

Kiedy o tym myślisz, to dużo! Co więcej, CMO martwią się o stabilność swojej pracy, ponieważ średni okres trwania CMO spadł do zaledwie 40 miesięcy w 2020 roku .

Przyjrzymy się największym wyzwaniom stojącym przed CMO i tym, jak dobra CMO jest integralną częścią sukcesu biznesowego.

1. CMO musi być głosem klienta

Aby budować świadomość marki i pozycjonować firmę przed grupą docelową, potrzebujesz CMO, który zna klienta od podszewki. To nie jest tak proste, jak kierowanie do pożądanej grupy odbiorców na podstawie danych demograficznych i pozycjonowanie firmy lub produktu przed oczami odbiorców, to coś więcej. Świetny dyrektor ds. marketingu zrozumie problemy i uczucia, których doświadcza klient oraz dokładnie, w jaki sposób Twój produkt może go za nich rozwiązać.

Ale nie opiera się to na domysłach, ta wiedza pochodzi z empatii, badania zachowań klientów, analizowania danych i słuchania obecnych klientów, aby przyciągnąć nowych. CMO musi wiedzieć, jak dotrzeć i wzbudzić zainteresowanie odbiorców na każdym etapie podróży klienta. Oznacza to bycie kreatywnym i analitycznym jednocześnie. I to nie kończy się na marketingu, CMO musi trzymać rękę na pulsie w każdym punkcie kontaktu z klientem.

CMO musi wtedy być głosem klienta dla całej firmy; uczyć zespoły wewnętrzne o kliencie i znaczeniu bycia zorientowanym na klienta. I nie wszyscy to zrozumieją, potrzeba dużo wewnętrznej edukacji, aby wszyscy byli na tej samej stronie.

2. CMO jest strażnikiem marki

Wszyscy członkowie kierownictwa muszą być świadomi wizerunku marki i tego, jak postrzegana jest firma. Ale CMO muszą być na tym stale, nie tylko po to, aby utrzymać samą markę, ale także nadzorować i śledzić wszystkie wychodzące komunikaty i przychodzącą opinię publiczną.

Lojalność wobec marki i to, co ją napędza, bardzo się zmieniło od czasu pandemii. Konsumenci szybko zauważyli, jak firmy zareagowały na pandemię i para, która ze zmartwieniami finansowymi stała się bardziej selektywna w stosunku do firm, którym są lojalni, w sposób, w jaki być może nie byli wcześniej. Klienci są świadomi własnych wartości i pozostają lojalni wobec marek, które do nich pasują, przestając kupować od tych, które tego nie robią.

Aby utrzymać lojalność wobec marki i utrzymanie klientów, CMO muszą dbać o przestrzeganie wartości firmy we wszystkich działaniach, niezależnie od tego, czy jest to związane z marketingiem, czy nie. A w zależności od wielkości marki, może to być praca na cały etat.

3. OZZ muszą być strategicznymi myślicielami przyszłości

CMO nie tylko odpowiadają za strategię marketingową, ale często są mocno zaangażowani w całą strategię biznesową. Muszą znać branżę od podszewki, aby zrozumieć, co dzieje się teraz, pojawiające się trendy i zmiany technologiczne, które mogą mieć wpływ na przyszłość. Muszą być również innowacyjni i otwarci, odpowiedzialni za rozwijanie wizji zgodnie z bieżącymi operacjami biznesowymi.

Dowiedz się, co mamy na myśli mówiąc o byciu innowacyjnym dyrektorem ds. marketingu lub osobą o otwartym umyśle (mamy dostępne zasoby w obu przypadkach!)

4. CMO musi przewodzić cyfrowej transformacji

To naprawdę proste: firmy, które przyjmą technologię i wykorzystają ją do usprawnienia swoich procesów pracy, będą z nami na dłuższą metę. Ale to nie jest tak proste, jak zakup nowego narzędzia do każdego procesu. Transformacja cyfrowa potrzebuje własnej strategii.

Można by pomyśleć, że na pewno jest to praca dla CTO lub kogoś innego? Myliłbyś się. Ponieważ marketing to obszar, który podlega szybkim przemianom ze względu na postęp technologiczny, badania pokazują, że starsi liderzy marketingu kierują 73% wysiłków związanych z transformacją cyfrową . CMO nie tylko potrzebują wiedzy i podejmowania decyzji dotyczących stosu martech, ale także świetny CMO będzie wiedział, w jaki sposób technologia może usprawnić szersze operacje biznesowe.

Przeglądając procesy w całej firmie i dostrzegając możliwości rozwoju technologii, dyrektorzy ds. marketingu mogą zachęcać do zwinnych praktyk pracy i stać się liderem niezbędnych zmian. Na szczęście dyrektorzy ds. marketingu są przyzwyczajeni do radzenia sobie z dużymi ilościami danych i kierowania zespołami marketingowymi z licznymi procesami i narzędziami do wykonywania swojej pracy, co oznacza, że ​​są dobrzy w odgadywaniu, które procesy wymagają zautomatyzowania, a które nie.

Inteligentni dyrektorzy marketingu używają Mediatool do ulepszania swoich działań marketingowych, dając im możliwość dostrzeżenia możliwości, które mogą prowadzić do marketingu, a tym samym do sukcesu biznesowego. Sprawdź to sam .

5. CMO muszą zapewnić zwrot z inwestycji

Podczas gdy wszyscy w firmie zapewniają zwrot z inwestycji, największą presję kładzie się na dyrektorów ds. marketingu, aby generowali leady i sprzedaż przy jak najmniejszych nakładach. Podczas gdy zespół marketingowy pracuje, aby odegrać swoją rolę, dyrektor ds. marketingu musi zapewnić osiągnięcie celów i zoptymalizowanie budżetów. To tutaj cała ta wiedza o kliencie, technologii, przemyśle i rynkach ma kluczowe znaczenie.

CMO musi być kreatywna, analityczna, napędzana finansami, innowacyjna, oparta na współpracy — lista jest długa. Co więcej, większość dyrektorów ds. marketingu czuje się zestresowana i jest pod stałą kontrolą, aby udowodnić zwrot z inwestycji i rozliczyć się z wysiłków swojego zespołu.

Nic dziwnego, że nie mają czasu na siedzenie i generowanie raportów. Tutaj wkracza Mediatool. Mediatool integruje się z Twoimi kanałami, dzięki czemu możesz otrzymywać automatyczne raporty obok budżetów, a liczby są zrobione za Ciebie. Odciążając Cię jako CMO, masz więcej czasu na skupienie się na osiąganiu wyników.

6. CMO wciąż musi prowadzić własny zespół

Po tym wszystkim, na koniec dnia – i to jedna z niewielu rzeczy, które faktycznie znajdują się w ich opisie stanowiska – CMO jest po to, aby kierować zespołem marketingowym. Kierowanie zespołem wiąże się z własnymi wyzwaniami: czy pracownicy działają tak, jak powinni? Czy są szczęśliwi? Czy mają narzędzia, których potrzebują do wykonywania swojej pracy? Masz sedno.

Mając na uwadze wszystkie te inne kręcące się talerze, czasami bycie świetnym liderem spada na listę priorytetów. Ale CMO, które na pierwszym miejscu stawiają przywództwo, szykują się na sukces. Dając zespołowi autonomię i kreatywność, dają sobie więcej czasu na zastanowienie się nad resztą.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o byciu najlepszym liderem marketingu dla swojego zespołu, kliknij tutaj .

CMO mają kluczowe znaczenie dla biznesu

Firmy potrzebują wysokiej jakości CMO bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Rola CMO ciągle się zmienia, ale jedno jest pewne: mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego. Nie chodzi już tylko o kierowanie zespołem marketingowym, ale o kierowanie rozwojem i transformacją firmy. Są spoiwem, które spaja wszystkie działy, gotowym do szybkiej zmiany i przystosowania się do zmian.

Aby pomóc im przezwyciężyć te wyzwania i umocnić znaczenie ich pozycji, spostrzeżenia są najważniejszym narzędziem w tylnej kieszeni CMO. Przez chwilę spekulowano, że rola CMO spada. Jednak wykorzystując spostrzeżenia do podejmowania strategicznych decyzji, mogą utorować sobie drogę do sukcesu, wzmocnić lojalność klientów i zmienić rozwój firmy.

To jest nasz chleb i masło. Stworzyliśmy Mediatool, aby pomóc CMO uzyskać potrzebne informacje, dostrzec możliwości i przyjąć nastawienie na rozwój. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przekonaj się sam.