Défis auxquels sont confrontés les CMO et comment les surmonter

Le rôle du CMO a beaucoup changé ces dernières années et les CMO ont désormais plus de responsabilité sur le succès de l'ensemble de l'entreprise. Cette responsabilité supplémentaire apporte avec elle plus de pression et un nouvel ensemble d'obstacles. Non seulement on attend d'eux qu'ils connaissent les tenants et les aboutissants du marketing, des ventes et du comportement des clients, mais ils sont généralement en charge de la transformation numérique, du développement de produits, des communications internes, de la stratégie commerciale, etc.

Quand on y pense, c'est beaucoup ! Et en plus de cela, les CMO s'inquiètent de la stabilité de leur emploi, l'ancienneté moyenne des CMO tombant à seulement 40 mois en 2020 .

Nous allons examiner les plus grands défis auxquels sont confrontés les CMO et comment un bon CMO fait partie intégrante du succès de l'entreprise.

1. Le CMO doit être la voix du client

Afin de créer une notoriété de marque et de positionner l'entreprise devant votre public cible, vous avez besoin d'un CMO qui connaît le client de fond en comble. Ce n'est pas aussi simple que de cibler le public souhaité en fonction de la démographie et de positionner votre entreprise ou votre produit devant les yeux de votre public, c'est plus profond que cela. Un bon CMO comprendra les problèmes et les sentiments d'un client et exactement comment votre produit peut le résoudre pour lui.

Mais cela ne repose pas sur des suppositions, cette connaissance vient de l'empathie, de la recherche du comportement des clients, de l'analyse des données et de l'écoute des clients actuels pour en attirer de nouveaux. Le CMO doit savoir toucher et susciter l'intérêt du public, à chaque étape du parcours client. Cela signifie être créatif et analytique à la fois. Et cela ne s'arrête pas au marketing, le CMO doit avoir le doigt sur le pouls à chaque point de contact client.

Le CMO doit alors être la voix du client pour l'ensemble de l'entreprise ; enseigner aux équipes internes le client et l'importance d'être centré sur le client. Et tout le monde ne comprendra pas cela, il faut beaucoup d'éducation interne pour mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.

2. Le directeur marketing est le gardien de la marque

L'ensemble de la suite C doit être parfaitement conscient de l'image de marque et de la façon dont l'entreprise est perçue. Mais les CMO doivent y être constamment, non seulement pour maintenir l'image de marque elle-même, mais aussi pour superviser et garder un œil sur toutes les communications sortantes et l'opinion publique entrante.

La fidélité à la marque et ce qui la motive a beaucoup changé depuis la pandémie. Les consommateurs ont rapidement remarqué comment les entreprises ont réagi à la pandémie et, associées à des soucis financiers, sont devenues plus sélectives envers les entreprises auxquelles elles sont fidèles d'une manière qu'elles n'auraient peut-être pas été auparavant. Les clients sont conscients de leurs propres valeurs et restent fidèles aux marques qui leur correspondent, cessant d'acheter à celles qui ne le font pas.

Afin de maintenir la fidélité à la marque et la fidélisation des clients, les CMO doivent s'assurer que les valeurs de l'entreprise sont respectées dans toutes les activités, qu'elles soient liées au marketing ou non. Et selon la taille de la marque, cela pourrait être un travail à temps plein seul.

3. Les CMO doivent être des penseurs stratégiques pour l'avenir

Non seulement les CMO sont en charge de la stratégie marketing, mais ils sont souvent fortement impliqués dans l'ensemble de la stratégie commerciale. Ils doivent connaître l'industrie de fond en comble pour comprendre ce qui se passe actuellement, les tendances émergentes et les changements technologiques qui pourraient avoir un impact sur l'avenir. Mais ils doivent également être innovants et ouverts d'esprit, chargés de faire avancer la vision en fonction des opérations commerciales actuelles.

Découvrez ce que nous entendons par être un directeur marketing innovant ou ouvert d'esprit (nous avons des ressources disponibles sur les deux !)

4. Le CMO doit diriger la transformation numérique

C'est très simple : les entreprises qui adoptent la technologie et l'utilisent pour améliorer leurs processus de travail seront là pour le long terme. Mais ce n'est pas aussi simple que d'acheter un nouvel outil pour chaque processus. La transformation numérique a besoin de sa propre stratégie.

Vous pourriez penser que c'est sûrement un travail pour le CTO ou quelqu'un d'autre ? Vous auriez tort. Étant donné que le marketing est un domaine qui se transforme à un rythme rapide en raison des avancées technologiques, les recherches montrent que les responsables marketing seniors sont à l'origine de 73 % des efforts de transformation numérique . Les CMO n'ont pas seulement besoin de connaissances et de prendre des décisions concernant la pile martech, mais un bon CMO saura également comment la technologie peut améliorer des opérations commerciales plus larges.

En examinant les processus dans l'ensemble de l'entreprise et en repérant les opportunités technologiques pour les faire avancer, les CMO peuvent encourager des pratiques de travail agiles et devenir le leader du changement nécessaire. Heureusement, les CMO sont habitués à traiter de grandes quantités de données et à diriger des équipes marketing avec de nombreux processus et outils pour faire leur travail, ce qui signifie qu'ils sont bons pour déterminer quels processus doivent être automatisés et lesquels ne le sont pas.

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5. Les directeurs marketing doivent générer un retour sur investissement

Alors que tout le monde dans l'entreprise offre un retour sur investissement, la plupart des pressions sont exercées sur les CMO pour générer des prospects et des ventes tout en dépensant le moins possible. Pendant que l'équipe marketing s'efforce de jouer son rôle, le CMO doit s'assurer que les objectifs sont atteints et que les budgets sont optimisés. C'est là que toute cette connaissance du client, de la technologie, de l'industrie et des marchés est cruciale.

Le CMO doit être créatif, analytique, motivé financièrement, innovant, collaboratif, la liste est longue. En plus de cela, la plupart des CMO se sentent stressés et sous surveillance constante pour prouver le retour sur investissement et rendre compte des efforts de leur équipe.

Il n'est pas surprenant qu'ils n'aient pas le temps de s'asseoir et de générer des rapports. C'est là que Mediatool entre en jeu. Mediatool s'intègre à vos canaux, vous pouvez donc obtenir des rapports automatisés à côté des budgets et les chiffres sont faits pour vous. En vous libérant d'un peu de chaleur en tant que CMO, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur l'obtention de résultats.

6. Le CMO doit encore diriger sa propre équipe

Après tout cela, à la fin de la journée - et l'une des seules choses réellement sur leur description de poste - le CMO est là pour diriger l'équipe marketing. Diriger une équipe comporte ses propres défis : le personnel travaille-t-il comme il le devrait ? Sont-ils heureux? Ont-ils les outils nécessaires pour faire leur travail? Vous obtenez l'essentiel.

Avec toutes ces autres assiettes tournantes en tête, être un grand leader tombe parfois dans la liste des priorités. Mais les directeurs marketing qui mettent le leadership au premier plan se préparent au succès. En donnant à leur équipe autonomie et créativité, ils se donnent plus de temps pour penser à la suite.

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Les directeurs marketing sont essentiels à l'entreprise

Les entreprises ont plus que jamais besoin de CMO de qualité. Le rôle du CMO est en constante évolution, mais une chose est sûre, c'est qu'il est essentiel au succès de l'entreprise. Il ne s'agit plus seulement de diriger l'équipe marketing, mais de diriger la croissance et la transformation de l'entreprise. Ils sont le ciment qui relie tous les départements, prêts à pivoter rapidement et à s'adapter au changement.

Afin de les aider à surmonter ces défis et à consolider l'importance de leur position, les informations sont l'outil le plus vital dans la poche arrière d'un CMO. Pendant un certain temps, on a émis l'hypothèse que le rôle de CMO était en déclin. Mais en tirant parti des informations pour prendre des décisions stratégiques, ils peuvent tracer leur propre chemin vers le succès, renforcer la fidélité des clients et transformer la croissance de l'entreprise.

C'est notre pain et notre beurre. Nous avons créé Mediatool pour aider les CMO à obtenir les informations dont ils ont besoin, à repérer les opportunités et à adopter un état d'esprit de croissance. Si vous souhaitez en savoir plus, voyez par vous-même.