CMO'ların Karşılaştığı Zorluklar ve Bunların Üstesinden Gelme

CMO'nun rolü son yıllarda çok değişti ve CMO'ların artık tüm işletmenin başarısı üzerinde daha fazla sorumluluğu var. Bu ek sorumluluk, beraberinde daha fazla baskı ve yeni bir dizi engel getiriyor. Yalnızca pazarlama, satış ve müşteri davranışının içini ve dışını bilmeleri beklenmez, aynı zamanda genellikle dijital dönüşüm, ürün geliştirme, iç iletişim, iş stratejisi ve daha pek çok şeyden sorumludurlar.

Bunu düşündüğünüzde, çok fazla! Üstelik, CMO'lar, 2020'de ortalama CMO görev süresinin yalnızca 40 aya düşmesiyle işlerinin istikrarı konusunda endişeli .

CMO'ların karşılaştığı en büyük zorluklara ve harika bir CMO'nun iş başarısının ayrılmaz bir parçası olduğuna bakacağız.

1. CMO, Müşterinin Sesi Olmalıdır

Marka bilinirliği yaratmak ve firmayı hedef kitlenizin önüne koymak için müşteriyi içini dışını bilen bir CMO'ya ihtiyacınız var. Demografik özelliklere göre istediğiniz kitleyi hedefleyip, şirketinizi veya ürününüzü kitlenizin gözü önünde konumlandırmak kadar basit değil, daha derin. Harika bir CMO, bir müşterinin yaşadığı sorunları ve duyguları ve ürününüzün onlar için tam olarak nasıl çözebileceğini anlayacaktır.

Ancak bu, tahminlere dayanmaz, bu bilgi empati kurmaktan, müşteri davranışlarını araştırmaktan, verileri analiz etmekten ve yeni müşterileri çekmek için mevcut müşterileri dinlemekten gelir. CMO, müşteri yolculuğunun her aşamasında hedef kitleye nasıl ulaşacağını ve onların ilgisini nasıl çekeceğini bilmelidir. Bu, aynı anda hem yaratıcı hem de analitik olmak anlamına gelir. Ve bu pazarlamayla da bitmiyor, CMO'nun her müşteri temas noktasında parmağının nabzını tutması gerekiyor.

O zaman CMO, tüm iş için müşterinin sesi olmak zorundadır; iç ekiplere müşteriyi ve müşteri odaklı olmanın önemini öğretin. Ve herkes bunu almayacak, herkesi aynı sayfada toplamak için çok fazla iç eğitim gerekiyor.

2. Pazarlama Müdürü, Marka Koruyucudur

Tüm üst düzey yöneticiler, marka imajının ve şirketin nasıl algılandığının kesin olarak farkında olmalıdır. Ancak CMO'lar, yalnızca markalaşmanın kendisini korumak için değil, tüm iletişimleri ve gelen kamuoyunu denetlemek ve takip etmek için sürekli olarak üzerinde olmalıdır.

Marka sadakati ve onu yönlendiren şey pandemiden bu yana çok değişti. Tüketiciler, şirketlerin pandemiye nasıl tepki verdiğini hemen fark etti ve finansal endişelerle birlikte, sadık oldukları şirketler konusunda daha önce olmadığı kadar seçici hale geldi. Müşteriler kendi değerlerinin farkındadır ve kendileriyle uyum sağlayan markalara sadık kalırlar ve buna uymayanlardan satın almayı bırakırlar.

Marka sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı sürdürmek için CMO'lar, pazarlamayla ilgili olup olmadığına bakılmaksızın tüm faaliyetlerinde şirket değerlerinin korunmasını sağlamalıdır. Ve markanın büyüklüğüne bağlı olarak, bu tek başına tam zamanlı bir iş olabilir.

3. CMO'ların Stratejik Gelecek Düşünenleri Olmaları Gerekiyor

Pazarlama stratejisinden yalnızca CMO'lar sorumlu değildir, aynı zamanda genellikle tüm iş stratejisine yoğun bir şekilde dahil olurlar. Şu anda neler olduğunu, ortaya çıkan trendleri ve geleceği etkileyebilecek teknolojik değişiklikleri anlamak için sektörün içini ve dışını bilmek zorundalar. Ancak aynı zamanda yenilikçi ve açık fikirli olmalı, mevcut ticari faaliyetler doğrultusunda vizyonu ileriye taşımaktan sorumlu olmalıdırlar.

Yenilikçi bir CMO veya açık fikirli biri olmakla ne demek istediğimizi öğrenin (her ikisinde de kaynaklarımız var!)

4. CMO Dijital Dönüşüme Öncülük Etmeli

Gerçekten çok basit: Teknolojiyi benimseyen ve onu iş süreçlerini iyileştirmek için kullanan şirketler uzun vadede burada olacaklar. Ancak her işlem için yeni bir araç satın almak kadar basit değil. Dijital dönüşümün kendi stratejisine ihtiyacı var.

Bunun kesinlikle CTO veya başka biri için bir iş olduğunu düşünebilirsiniz? Yanılıyorsun. Pazarlama, teknolojik gelişmeler nedeniyle hızla dönüşen bir alan olduğundan, araştırmalar, üst düzey pazarlama liderlerinin dijital dönüşüm çabalarının %73'ünü yönlendirdiğini gösteriyor . CMO'lar sadece bilgiye ihtiyaç duymazlar ve martech yığını hakkında kararlar alırlar, aynı zamanda harika bir CMO, teknolojinin daha geniş ticari operasyonları nasıl iyileştirebileceğini de bilir.

CMO'lar, işletme genelindeki süreçleri gözden geçirerek ve teknolojiyi ileriye taşıyacak fırsatları tespit ederek çevik çalışma uygulamalarını teşvik edebilir ve gerekli değişim için lider olabilir. Neyse ki, CMO'lar büyük miktarda veriyle uğraşmaya ve işlerini yapmak için çok sayıda süreç ve araçla lider pazarlama ekiplerine alışkındır, yani hangi süreçlerin otomatikleştirilmesi gerektiğini ve hangilerinin gerekmediğini bulmakta başarılıdırlar.

Akıllı CMO'lar, pazarlama operasyonlarını iyileştirmek için Mediatool'u kullanır ve onlara pazarlamaya ve dolayısıyla iş başarısına yol açabilecek fırsatları tespit etme yeteneği verir. Kendiniz kontrol edin .

5. CMO'lar Yatırım Getirisi Sağlamalıdır

İşletmedeki herkes yatırım getirisi sağlarken, mümkün olduğunca az harcama yaparken olası satışlar ve satışlar elde etmek için en çok CMO'lara baskı yapılır. Pazarlama ekibi üzerine düşeni yapmak için çalışırken, CMO hedeflerin karşılandığından ve bütçelerin optimize edildiğinden emin olmalıdır. Müşteri, teknoloji, endüstri ve pazarlarla ilgili tüm bu bilgilerin çok önemli olduğu yer burasıdır.

CMO yaratıcı, analitik, finansal odaklı, yenilikçi ve işbirlikçi olmalıdır, liste uzayıp gidiyor. Bunun da ötesinde, çoğu CMO, yatırım getirisini kanıtlamak ve ekiplerinin çabalarını hesaba katmak için stresli ve sürekli inceleme altında hissediyor.

Oturup rapor oluşturmak için zamanlarının olmaması şaşırtıcı değil. İşte burada Mediatool devreye giriyor. Mediatool, kanallarınızla entegre olur, böylece bütçelerin yanında otomatik raporlar alabilirsiniz ve sayılar sizin için yapılır. Bir CMO olarak üzerinizdeki ısının bir kısmını alarak, sonuç sağlamaya odaklanmak için daha fazla zamanınız olur.

6. CMO Hâlâ Kendi Ekibini Yönetmek Zorunda

Tüm bunlardan sonra, günün sonunda – ve aslında iş tanımlarında yer alan tek şeylerden biri – CMO, pazarlama ekibine liderlik etmek için oradadır. Bir ekibe liderlik etmek, beraberinde kendi zorluklarını da getirir: personel, olması gerektiği gibi mi performans gösteriyor? Mutlular mı? İşlerini yapmak için ihtiyaç duydukları araçlara sahipler mi? Ana fikri anladınız.

Tüm bu diğer dönen plakalar akıllarındayken, bazen büyük bir lider olmak öncelikler listesine düşer. Ancak liderliği ilk sıraya koyan CMO'lar kendilerini başarıya hazırlar. Takımlarına özerklik ve yaratıcılık vererek gerisini düşünmek için kendilerine daha fazla zaman tanırlar.

Ekibiniz için en iyi pazarlama lideri olmakla ilgili daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız burayı tıklayın .

CMO'lar iş açısından kritik öneme sahiptir

İşletmelerin kaliteli CMO'lara her zamankinden daha fazla ihtiyacı var. CMO'nun rolü her zaman değişmektedir, ancak kesin olan bir şey, onların iş başarısı için kritik önemde olmalarıdır. Artık sadece pazarlama ekibine liderlik etmekle kalmıyor, aynı zamanda iş büyümesine ve dönüşümüne liderlik ediyor. Tüm departmanları birbirine bağlayan, hızla dönmeye ve değişime uyum sağlamaya hazır olan yapıştırıcıdırlar.

Bu zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak ve konumlarının önemini pekiştirmek için içgörüler, bir CMO'nun arka cebindeki en hayati araçtır. Bir süredir CMO rolünün düşüşte olduğu düşünülüyordu. Ancak stratejik kararlar almak için içgörülerden yararlanarak başarı için kendi yollarını açabilir, müşteri sadakatini güçlendirebilir ve iş büyümesini dönüştürebilirler.

Bu bizim ekmek ve tereyağımız. Mediatool'u CMO'ların ihtiyaç duydukları bilgileri edinmelerine, fırsatları tespit etmelerine ve büyüme zihniyetini benimsemelerine yardımcı olmak için geliştirdik. Daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, kendiniz görün.