Tantangan yang Dihadapi CMO dan Cara Mengatasinya

Peran CMO telah banyak berubah selama beberapa tahun terakhir dan CMO sekarang memiliki tanggung jawab lebih besar atas keberhasilan keseluruhan bisnis. Tanggung jawab tambahan ini membawa lebih banyak tekanan dan serangkaian hambatan baru. Mereka tidak hanya diharapkan mengetahui seluk beluk pemasaran, penjualan, dan perilaku pelanggan, tetapi mereka biasanya bertanggung jawab atas transformasi digital, pengembangan produk, komunikasi internal, strategi bisnis, dan lainnya.

Ketika Anda memikirkannya, itu banyak! Selain itu, CMO mengkhawatirkan stabilitas pekerjaan mereka, dengan rata-rata masa kerja CMO turun menjadi hanya 40 bulan pada tahun 2020 .

Kita akan melihat tantangan terbesar yang dihadapi CMO dan bagaimana CMO yang hebat merupakan bagian integral dari kesuksesan bisnis.

1. CMO Harus Suara Pelanggan

Untuk menciptakan kesadaran merek dan memposisikan perusahaan di depan audiens target Anda, Anda memerlukan CMO yang mengenal pelanggan di dalam dan luar. Ini tidak sesederhana menargetkan audiens yang diinginkan berdasarkan demografi dan memposisikan perusahaan atau produk Anda di depan mata audiens Anda, itu lebih dalam dari itu. CMO yang hebat akan memahami masalah dan perasaan yang dialami pelanggan dan bagaimana produk Anda dapat menyelesaikannya untuk mereka.

Tapi ini tidak dibangun di atas tebakan, pengetahuan ini berasal dari empati, meneliti perilaku pelanggan, menganalisis data, dan mendengarkan pelanggan saat ini untuk menarik pelanggan baru. CMO harus tahu bagaimana menjangkau dan menarik minat audiens, di setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini berarti menjadi kreatif dan analitis sekaligus. Dan itu tidak berhenti di pemasaran, CMO harus memiliki jari mereka di denyut nadi di setiap titik kontak pelanggan.

CMO kemudian harus menjadi suara pelanggan untuk seluruh bisnis; mengajarkan tim internal tentang pelanggan dan pentingnya menjadi customer-centric. Dan tidak semua orang akan mendapatkan itu, dibutuhkan banyak pendidikan internal untuk membuat semua orang pada halaman yang sama.

2. CMO adalah Penjaga Merek

Semua C-suite harus benar-benar menyadari citra merek dan bagaimana persepsi perusahaan. Tetapi CMO harus terus-menerus melakukannya, tidak hanya untuk mempertahankan branding itu sendiri tetapi juga mengawasi dan mengawasi semua komunikasi yang keluar, dan opini publik yang masuk.

Loyalitas merek dan apa yang mendorongnya telah banyak berubah sejak pandemi. Konsumen dengan cepat memperhatikan bagaimana perusahaan bereaksi terhadap pandemi dan dengan kekhawatiran keuangan, mereka menjadi lebih selektif terhadap perusahaan yang mereka setiai dengan cara yang mungkin belum pernah mereka lakukan sebelumnya. Pelanggan sadar akan nilai mereka sendiri, dan tetap setia pada merek yang sejalan dengan mereka, berhenti membeli dari merek yang tidak.

Untuk menjaga loyalitas merek dan retensi pelanggan, CMO harus memastikan nilai-nilai perusahaan dijunjung tinggi dalam semua kegiatan, terlepas dari apakah itu terkait dengan pemasaran atau tidak. Dan tergantung pada ukuran merek, ini bisa menjadi pekerjaan penuh waktu saja.

3. CMO Harus Menjadi Pemikir Masa Depan yang Strategis

CMO tidak hanya bertanggung jawab atas strategi pemasaran, tetapi mereka juga sering terlibat dalam keseluruhan strategi bisnis. Mereka harus mengetahui industri di dalam dan di luar untuk memahami apa yang terjadi sekarang, tren yang muncul, dan perubahan teknologi yang dapat berdampak pada masa depan. Tetapi mereka juga harus inovatif dan berpikiran terbuka, bertanggung jawab untuk mendorong visi ke depan sejalan dengan operasi bisnis saat ini.

Cari tahu apa yang kami maksud tentang menjadi CMO yang inovatif , atau yang berpikiran terbuka (kami memiliki sumber daya yang tersedia untuk keduanya!)

4. CMO Harus Memimpin Transformasi Digital

Ini sangat sederhana: perusahaan yang mengadopsi teknologi dan menggunakannya untuk meningkatkan proses kerja mereka, akan berada di sini untuk jangka panjang. Tapi itu tidak sesederhana membeli alat baru untuk setiap proses. Transformasi digital membutuhkan strategi tersendiri.

Anda mungkin berpikir pasti ini adalah pekerjaan untuk CTO atau orang lain? Anda akan salah. Karena pemasaran adalah area yang berubah dengan cepat karena kemajuan teknologi, penelitian menunjukkan bahwa para pemimpin pemasaran senior mendorong 73% upaya transformasi digital . CMO tidak hanya membutuhkan pengetahuan dan untuk membuat keputusan tentang tumpukan martech, tetapi CMO yang hebat juga akan mengetahui bagaimana teknologi dapat meningkatkan operasi bisnis yang lebih luas.

Dengan meninjau proses di seluruh bisnis dan melihat peluang teknologi untuk mendorongnya maju, CMO dapat mendorong praktik kerja yang gesit dan menjadi pemimpin untuk perubahan yang diperlukan. Untungnya, CMO terbiasa berurusan dengan data dalam jumlah besar, dan memimpin tim pemasaran dengan banyak proses dan alat untuk melakukan pekerjaan mereka, yang berarti mereka pandai menentukan proses mana yang perlu otomatis dan mana yang tidak.

Smart CMO menggunakan Mediatool untuk meningkatkan operasi pemasaran mereka, memberi mereka kemampuan untuk melihat peluang yang dapat mengarah pada pemasaran, dan oleh karena itu, kesuksesan bisnis. Periksa sendiri .

5. CMO Harus Memberikan ROI

Sementara semua orang dalam bisnis memberikan ROI, sebagian besar tekanan diberikan pada CMO untuk menghasilkan prospek dan penjualan sambil membelanjakan sesedikit mungkin. Sementara tim pemasaran bekerja untuk memainkan peran mereka, CMO harus memastikan target terpenuhi dan anggaran dioptimalkan. Di sinilah semua pengetahuan tentang pelanggan, teknologi, industri, dan pasar sangat penting.

CMO harus kreatif, analitis, didorong secara finansial, inovatif, kolaboratif, dan seterusnya. Selain itu, sebagian besar CMO merasa stres dan terus-menerus diawasi untuk membuktikan ROI dan memperhitungkan upaya tim mereka.

Tidak mengherankan bahwa mereka tidak punya waktu untuk duduk dan membuat laporan. Di situlah Mediatool masuk. Mediatool terintegrasi dengan saluran Anda, sehingga Anda bisa mendapatkan laporan otomatis di samping anggaran dan jumlahnya sudah selesai untuk Anda. Mengambil sebagian dari panas Anda sebagai CMO, Anda memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada memberikan hasil.

6. CMO Masih Harus Memimpin Tim Sendiri

Setelah semua itu, pada akhirnya – dan satu-satunya hal yang benar-benar ada dalam deskripsi pekerjaan mereka – CMO ada di sana untuk memimpin tim pemasaran. Memimpin tim membawa tantangannya sendiri: apakah staf bekerja sebagaimana mestinya? Apakah mereka bahagia? Apakah mereka memiliki alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka? Anda mendapatkan intinya.

Dengan semua pelat pemintalan lainnya di pikiran mereka, terkadang menjadi pemimpin hebat tidak termasuk dalam daftar prioritas. Namun, CMO yang mengutamakan kepemimpinan, mempersiapkan diri untuk sukses. Dengan memberikan otonomi dan kreativitas pada tim mereka, mereka memberi diri mereka lebih banyak waktu untuk memikirkan sisanya.

Jika Anda tertarik untuk membaca lebih lanjut tentang menjadi pemimpin pemasaran terbaik untuk tim Anda, klik di sini .

CMO sangat penting bagi bisnis

Bisnis membutuhkan CMO berkualitas lebih dari sebelumnya. Peran CMO selalu berubah, tetapi satu hal yang pasti adalah bahwa mereka sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Ini bukan lagi hanya tentang memimpin tim pemasaran, tetapi memimpin pertumbuhan dan transformasi bisnis. Mereka adalah perekat yang menyatukan semua departemen, siap untuk berputar cepat dan beradaptasi dengan perubahan.

Untuk membantu mereka mengatasi tantangan ini dan memperkuat pentingnya posisi mereka, wawasan adalah alat paling vital di saku belakang CMO. Untuk sementara ada spekulasi bahwa peran CMO sedang menurun. Tetapi dengan memanfaatkan wawasan untuk membuat keputusan strategis, mereka dapat membuka jalan mereka sendiri untuk sukses, memperkuat loyalitas pelanggan, dan mengubah pertumbuhan bisnis.

Ini roti dan mentega kami. Kami membangun Mediatool untuk membantu CMO mendapatkan wawasan yang mereka butuhkan, melihat peluang, dan mengadopsi mindset berkembang. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut, lihat sendiri.