Desafíos que enfrentan los CMO y cómo superarlos

El papel del CMO ha cambiado mucho en los últimos años y ahora los CMO tienen más responsabilidad sobre el éxito de todo el negocio. Esta responsabilidad adicional trae consigo más presión y un nuevo conjunto de obstáculos. No solo se espera que conozcan los entresijos del marketing, las ventas y el comportamiento del cliente, sino que generalmente están a cargo de la transformación digital, el desarrollo de productos, las comunicaciones internas, la estrategia comercial y más.

Cuando lo piensas, ¡es mucho! Y además de eso, los CMO están preocupados por la estabilidad de su trabajo, ya que la permanencia promedio de un CMO se redujo a solo 40 meses en 2020 .

Vamos a ver los mayores desafíos que enfrentan los CMO y cómo un gran CMO es parte integral del éxito comercial.

1. El CMO tiene que ser la voz del cliente

Para crear conciencia de marca y posicionar a la empresa frente a su público objetivo, necesita un CMO que conozca al cliente por dentro y por fuera. No es tan simple como dirigirse a la audiencia deseada en función de la demografía y posicionar su empresa o producto frente a los ojos de su audiencia, es más profundo que eso. Un gran CMO comprenderá los problemas y sentimientos que experimenta un cliente y exactamente cómo su producto puede resolverlos.

Pero esto no se basa en conjeturas, este conocimiento proviene de ser empático, investigar el comportamiento del cliente, analizar datos y escuchar a los clientes actuales para atraer nuevos. El CMO tiene que saber cómo llegar y despertar el interés de la audiencia, en cada etapa del viaje del cliente. Esto significa ser creativo y analítico al mismo tiempo. Y no se detiene en el marketing, el CMO debe estar al tanto de cada punto de contacto con el cliente.

El CMO entonces tiene que ser la voz del cliente para todo el negocio; enseñar a los equipos internos sobre el cliente y la importancia de centrarse en el cliente. Y no todos van a entender eso, se necesita mucha educación interna para que todos estén en la misma página.

2. El CMO es el guardián de la marca

Todo el C-suite debe ser muy consciente de la imagen de la marca y de cómo se percibe la empresa. Pero los CMO deben estar constantemente al tanto, no solo para mantener la marca en sí, sino también para supervisar y controlar todas las comunicaciones que salen y la opinión pública que ingresa.

La lealtad a la marca y lo que la impulsa ha cambiado mucho desde la pandemia. Los consumidores notaron rápidamente cómo reaccionaron las empresas a la pandemia y, junto con las preocupaciones financieras, se han vuelto más selectivos con las empresas a las que son leales de una manera en la que podrían no haberlo sido antes. Los clientes son conscientes de sus propios valores y se mantienen fieles a las marcas que se alinean con ellos, dejando de comprar a las que no lo hacen.

Para mantener la lealtad a la marca y la retención de clientes, los CMO deben garantizar que los valores de la empresa se mantengan en todas las actividades, independientemente de si están relacionadas con el marketing o no. Y dependiendo del tamaño de la marca, esto podría ser un trabajo de tiempo completo solo.

3. Los CMO deben ser pensadores estratégicos del futuro

Los CMO no solo están a cargo de la estrategia de marketing, sino que a menudo están muy involucrados en toda la estrategia comercial. Deben conocer la industria por dentro y por fuera para comprender lo que está sucediendo ahora, las tendencias emergentes y los cambios tecnológicos que podrían afectar el futuro. Pero también deben ser innovadores y de mente abierta, responsables de impulsar la visión en línea con las operaciones comerciales actuales.

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4. El CMO tiene que liderar la transformación digital

En realidad, es simple: las empresas que adoptan la tecnología y la utilizan para mejorar sus procesos de trabajo, estarán aquí a largo plazo. Pero no es tan simple como comprar una nueva herramienta para cada proceso. La transformación digital necesita su propia estrategia.

¿Podría pensar que seguramente este es un trabajo para el CTO o para alguien más? Estarías equivocado. Debido a que el marketing es un área que se está transformando a un ritmo acelerado debido a los avances tecnológicos, la investigación muestra que los líderes senior de marketing están impulsando el 73 % de los esfuerzos de transformación digital . Los CMO no solo necesitan conocimiento y para tomar decisiones sobre la pila de martech, sino que un gran CMO también sabrá cómo la tecnología puede mejorar las operaciones comerciales más amplias.

Al revisar los procesos en toda la empresa y detectar oportunidades para que la tecnología los impulse, los CMO pueden fomentar prácticas de trabajo ágiles y convertirse en líderes para el cambio necesario. Afortunadamente, los CMO están acostumbrados a manejar grandes cantidades de datos y a liderar equipos de marketing con numerosos procesos y herramientas para hacer su trabajo, lo que significa que son buenos para determinar qué procesos deben automatizarse y cuáles no.

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5. Los CMO deben generar ROI

Si bien todos en el negocio generan ROI, la mayor parte de la presión recae sobre los CMO para generar clientes potenciales y ventas gastando lo menos posible. Mientras que el equipo de marketing trabaja para desempeñar su papel, el CMO debe asegurarse de que se cumplan los objetivos y se optimicen los presupuestos. Aquí es donde todo este conocimiento del cliente, la tecnología, la industria y los mercados es crucial.

El CMO debe ser creativo, analítico, impulsado financieramente, innovador, colaborativo, y la lista continúa. Además de eso, la mayoría de los CMO se sienten estresados ​​y bajo un escrutinio constante para demostrar el ROI y dar cuenta de los esfuerzos de su equipo.

No sorprende que no tengan tiempo para sentarse y generar informes. Ahí es donde entra en juego Mediatool. Mediatool se integra con sus canales, por lo que puede obtener informes automatizados junto a los presupuestos y los números se hacen por usted. Quitándote un poco de presión como CMO, tienes más tiempo para concentrarte en generar resultados.

6. El CMO todavía tiene que liderar su propio equipo

Después de todo eso, al final del día, y una de las únicas cosas en la descripción de su trabajo, el CMO está allí para liderar el equipo de marketing. Liderar un equipo trae consigo sus propios desafíos: ¿el personal se está desempeñando como debería? ¿Estan felices? ¿Tienen las herramientas que necesitan para hacer su trabajo? Entiendes la esencia.

Con todas estas otras placas giratorias en mente, a veces ser un gran líder cae en la lista de prioridades. Pero, los CMO que priorizan el liderazgo, se preparan para el éxito. Al dotar a su equipo de autonomía y creatividad, se dan más tiempo para pensar en los demás.

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Los CMO son críticos para el negocio

Las empresas necesitan CMO de calidad más que nunca. El papel del CMO siempre está cambiando, pero una cosa es segura: son fundamentales para el éxito empresarial. Ya no se trata solo de liderar el equipo de marketing, sino de liderar el crecimiento y la transformación del negocio. Son el pegamento que une a todos los departamentos, listos para girar rápidamente y adaptarse al cambio.

Para ayudarlos a superar estos desafíos y cimentar la importancia de su posición, los conocimientos son la herramienta más vital en el bolsillo trasero de un CMO. Durante un tiempo se especuló que el rol de CMO estaba en declive. Pero al aprovechar los conocimientos para tomar decisiones estratégicas, pueden allanar su propio camino hacia el éxito, fortalecer la lealtad de los clientes y transformar el crecimiento empresarial.

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