Salesloft 利用客戶聲音的力量推動超過 100 萬美元的管道

對於許多公司而言，捕捉客戶反饋並有效利用客戶的聲音可能是一項重大挑戰。

但是，如果您像 Salesloft 一樣，您將不會只是著手收集評論，您將使客戶反饋成為您公司戰略的一個組成部分。

Salesloft 是由首席執行官 Kyle Porter 於 2011 年推出的一個銷售參與平台，旨在幫助賣家執行所有數字銷售任務，與買家溝通，了解下一步該做什麼，並獲得他們需要的指導和見解。 這家成長中的公司總部位於佐治亞州亞特蘭大，由 IBM、Shopify、Square、思科等公司的銷售團隊使用。

Salesloft 於 2014 年開始與 G2 建立合作夥伴關係，但沒有製定好的客戶拓展戰略。 Salesloft 產品營銷總監 Alexandria Snow 於 2018 年加入該團隊，並意識到存在更好地利用 G2 平台的巨大機會。

斯諾解釋說，該團隊“在協調同行評審策略和聯繫客戶尋求反饋方面有點害羞”。 他們也沒有深入研究 G2 提供的無數報告，他們收集的信息也沒有在內部共享以推動評論或銷售策略。

捕捉客戶的聲音

斯諾了解使用客戶聲音來推動銷售的力量。 她之前曾管理過一個小型技術客戶成功團隊。 她知道 G2 有無限的可能性來增加市場佔有率、最大限度地提高評論、吸引活躍的買家和增加銷售額。

因此，她開始工作並立即聯繫了她的 G2 客戶支持團隊。

當 Snow 與 G2 建立聯繫時，她分享了一份可能願意在 G2 上撰寫評論或錄製視頻評論的客戶列表。 G2 團隊很快著手創建 G2 審核活動，以發送預定節奏的電子郵件，其中包含指向 Salesloft G2 登錄頁面的鏈接以徵求反饋——注意以非侵入性的方式將這些問題和提醒隔開。

像 Salesloft 這樣的 Power Plan 客戶會收到價值 1,000 美元的禮品卡，以感謝他們的客戶花時間提供評論。 禮品卡可以根據需要以不同的增量分發，並且無論評論的內容如何都會被獎勵。

“我喜歡讓 G2 在我忙碌的時候處理我們的評論推廣活動，但也喜歡我可以暫停 G2 直接發送我們的電子郵件，並且我可以在時間允許的情況下使用我們自己的系統接收來自我的個性化電子郵件——所有評論都將我們的 G2 登陸頁面。 這種溝通夥伴關係帶來了 85% 的響應率，”Snow 說。

客戶提交的所有評論都經過 G2 的評論審核流程，該流程要求用戶通過 LinkedIn 或分享有效的產品屏幕截圖來驗證他們對產品的專業使用和身份。

這確保了 G2 評論的可信度和可信度。 評論讓市場購買者直接、可靠地了解喜歡他們的人（也就是您的客戶）對您和您的產品的真實感受。

G2 Solutions 在客戶和新客戶面前獲得“金牌”

有了這麼多新評論，Snow 渴望利用它們來推動銷售。 她說，“下一步是，我們如何在客戶面前獲得這些黃金？”

G2 使這部分變得簡單。

Salesloft 已經從每月訪問 G2 網站以研究、比較和購買軟件和服務的數百萬用戶中受益。 作為 Power Plan 客戶，Salesloft 擁有先進的 G2 配置文件定制，使他們能夠以他們想要的方式講述他們的營銷和品牌故事。

Salesloft 還擁有 G2 內容訂閱，這意味著他們可以訪問功能強大的用戶驅動內容包，這些內容被證明可以影響潛在客戶和客戶——直接來自 G2 報告。

借助 Content，Salesloft 可以突出其在 G2 報告中與競爭對手相比的排名，並讓客戶講述其產品價值的故事。 無需設計師創建時尚的個性化信息圖表或社交資產即可與潛在買家分享 G2 信息。

Snow 說：“根據我們的 G2 評論和報告，我們策劃了一大堆幻燈片軟件，我們稱之為客戶故事動畫書。 這是我們最受歡迎的銷售工具之一！”

Snow 還使用 Flipbook 中的信息向 Salesloft 團隊內部展示他們的排名和增長情況，她與團隊成員分享 G2 報告鏈接，以便他們“前進並繁榮”。

團隊負責人 CEO Kyle Porter 對 G2 報告、評論和儀表板特別感興趣。 斯諾說：“我們的 CEO 喜歡 G2。 這可能是他最喜歡的指標，因為它代表了用戶的聲音。”

Snow 繼續說道，“[Porter] 喜歡閱讀個人評論並談論我們的排名。他總是想知道 G2 和報告的情況。我們在 Slack 頻道中設置了它。這是他定期檢查的內容以及我們都非常熱衷的事情。”

除了在每次銷售演示中使用 G2 內容並激勵員工改進之外，Salesloft 還在其網站的主頁上利用 G2 內容。 在那裡，您可以看到真實客戶的聲音，例如客戶主管 Coralie 和美國銷售主管 John。

Salesloft 強調他們在 G2 上有超過 2,600 條評論，總體星級評分為 4.8/5.0。

Snow 和團隊還使用評論和報告來採取行動。

她解釋說：“我們非常重視對 G2 評論的響應，並且只要有可能，我們就會找到對任何負面反饋負責的確切個人或部門，並確保他們直接與客戶聯繫以糾正錯誤。 這些信息也很重要，以便我們的團隊成員在出現問題時直接獲得反饋，以便他們改進。”

“隨著評論來到 G2，對我們來說，回複評論很重要，尤其是在客戶不滿意的情況下。”

亞歷山大雪
Salesloft 產品營銷總監

Salesloft 優先考慮響應客戶，這就是為什麼 G2 Discussions 也是 Snow 和團隊的一個重要功能。 G2 Discussions 使 G2 訪問者能夠提出有關產品的問題並接收對它們的響應。 對於 Salesloft 來說，這是一個直接與用戶或買家互動以緩解疑慮、提供詳細回复或推動他們越過終點線購買的機會。

G2 審查推動主要管道增長

Snow 認為 G2 對 Salesloft 的銷售產生了巨大影響。 她指出，G2 影響了 781,250 美元的 Salesloft 收入和 1,822,053 美元的管道收入。

然而，Snow 表示，這並不能解釋“在整個交易週期中 Salesloft 材料中使用的 G2 報價的豐富性。 G2真的無處不在！ 當我說它涉及每筆交易時，我認為 Salesloft 中沒有任何一筆交易不包含 G2 接觸點。”

銷售更多，增長更多。 通過 G2 賣家解決方案與數百萬軟件買家建立聯繫並增加收入。