Salesloft, Boru Hattında 1 Milyon Dolardan Fazla Kazanç Sağlamak için Müşteri Sesinin Gücünü Kullanıyor

Birçok şirket için müşteri geri bildirimlerini yakalamak ve müşterilerinin seslerinden etkin bir şekilde yararlanmak büyük bir zorluk olabilir.

Ancak Salesloft gibiyseniz, yalnızca inceleme toplamaya başlamayacaksınız, müşteri geri bildirimlerini şirket stratejinizin ayrılmaz bir parçası haline getireceksiniz.

Salesloft, satıcıların tüm dijital satış görevlerini yerine getirmelerine, alıcılarla iletişim kurmalarına, daha sonra ne yapacaklarını anlamalarına ve ihtiyaç duydukları koçluğu ve içgörüleri almalarına yardımcı olmak için 2011 yılında CEO Kyle Porter tarafından başlatılan bir satış etkileşimi platformudur. Büyüyen şirketin merkezi Atlanta, Georgia'dadır ve IBM, Shopify, Square, Cisco ve daha fazlasındaki satış ekipleri tarafından kullanılmaktadır .

Salesloft, G2 ile ortaklığına 2014 yılında başladı, ancak müşteriye ulaşmak için büyük bir stratejisi yoktu. Salesloft Ürün Pazarlama Direktörü Alexandria Snow, 2018 yılında ekibe katıldı ve G2 platformundan daha iyi yararlanmak için büyük bir fırsat olduğunu fark etti.

Snow, "İş akran değerlendirmesi stratejilerini koordine etmeye ve geri bildirim için müşterilere ulaşmaya gelince, ekip biraz çekingendi" diye açıklıyor. Ayrıca G2 aracılığıyla sunulan sayısız rapora da girmiyorlardı ve topladıkları bilgiler, incelemeleri veya satış stratejilerini yönlendirmek için şirket içinde paylaşılmıyordu.

Müşterinin sesini yakalamak

Snow, satışları artırmak için müşteri sesini kullanmanın gücünü anladı. Daha önce küçük bir teknoloji müşterisi başarı ekibini yönetmişti. Pazar varlığını artırmak, incelemeleri en üst düzeye çıkarmak, aktif alıcılara ulaşmak ve satışları artırmak için G2'de sınırsız olanaklar bulunduğunu biliyordu.

Böylece işe koyuldu ve hemen G2 müşteri destek ekibine ulaştı.

Snow, G2 ile bağlantı kurduğunda, G2'de inceleme yazmaya veya video incelemesi kaydetmeye açık olabilecek müşterilerin bir listesini paylaştı. G2 ekibi, geri bildirim almak için Salesloft G2 açılış sayfasına bir bağlantı içeren planlanmış bir e-posta kadansı göndermek için bir G2 İnceleme Kampanyası oluşturmaya hızla başladı - bu soruları ve hatırlatıcıları müdahaleci olmayan bir şekilde ayırmaya dikkat edin.

Salesloft gibi Güç Planı müşterileri, inceleme sağlamak için zaman ayırdıkları için müşterilerine teşekkür etmek için 1.000 ABD Dolarına eşit hediye kartları alır. Hediye kartları istenildiği gibi çeşitli artışlarla dağıtılabilir ve incelemenin içeriğine bakılmaksızın verilir.

"Meşgul olduğum zamanlarda G2'nin inceleme sosyal yardım kampanyamızı yönetmesini sevdim, ancak G2'nin e-postalarımızı doğrudan göndermesini duraklatabilmeyi ve zamanı geldiğinde benden kişiselleştirilmiş e-postalar için kendi sistemimizi kullanabilmeyi de sevdim - tüm incelemeler G2 açılış sayfamız. Bu iletişim ortaklığı %85 yanıt oranıyla sonuçlandı” diyor Snow.

Müşteriler tarafından gönderilen tüm incelemeler, G2'nin kullanıcıların ürünü profesyonel kullanımlarını ve kimliklerini LinkedIn aracılığıyla veya aktif bir ürün ekran görüntüsü paylaşarak doğrulamasını gerektiren inceleme denetleme sürecinden geçirilir .

Bu, G2 incelemelerinin güvenilirliğini ve güvenilirliğini sağlar. İncelemeler, pazardaki alıcılara, kendilerini beğenenlerin (diğer bir deyişle müşterilerinizin) sizin ve ürününüz hakkında gerçekten nasıl hissettiklerine ilişkin doğrudan, güvenilir bilgiler verir.

G2 Solutions, müşterilerden ve yenilerinin önünde “altın” alıyor

Çok sayıda yeni incelemeyle Snow, satışları artırmak için onlardan yararlanmaya hevesliydi. "Bir sonraki adım, bu altını müşterilerimizin önüne nasıl çıkaracağız?"

G2 bu kısmı basitleştirir.

Salesloft , yazılım ve hizmetleri araştırmak, karşılaştırmak ve satın almak için her ay G2 web sitesini ziyaret eden milyonlarca gözden zaten yararlanıyor. Bir Güç Planı müşterisi olarak Salesloft, pazarlama ve markalaşma hikayelerini istedikleri şekilde anlatmalarına olanak tanıyan gelişmiş G2 profil özelleştirmesine sahiptir.

Salesloft'un ayrıca bir G2 İçerik Aboneliği vardır; bu, potansiyel müşterileri ve müşterileri etkilediği kanıtlanmış, doğrudan G2 Raporlarından elde edilen, kullanıcı odaklı güçlü bir içerik paketine erişimleri olduğu anlamına gelir.

Salesloft, Content ile G2 Raporlarında rakiplerine kıyasla konumunu vurgulayabilir ve müşterilerin ürünlerinin değerinin hikayesini anlatmasına olanak tanır. G2 bilgilerini potansiyel alıcılarla paylaşmak için şık kişiselleştirilmiş infografikler veya sosyal varlıklar oluşturmak için tasarımcılara ihtiyaç yoktur.

Snow, "G2 incelemelerimizden ve raporlarımızdan yola çıkarak, Müşteri Hikayesi Flipbook'umuz olarak adlandırdığımız büyük bir slayt yazılımı destesi oluşturduk. En popüler satış araçlarımızdan biri!”

Snow ayrıca Flipbook'taki bilgileri, Salesloft ekibine sıralamaları ve büyümeleri hakkında dahili olarak sunmak için kullanır ve G2 Raporu bağlantılarını ekip üyeleriyle paylaşarak "ileriye gitmelerini ve gelişmelerini" sağlar.

Ekibin başkanı CEO Kyle Porter, G2 raporları, incelemeleri ve gösterge tabloları konusunda özellikle hevesli. Snow, “CEO'muz G2'yi seviyor. Kullanıcının sesini temsil ettiği için muhtemelen en sevdiği ölçümdür."

Snow devam ediyor, "[Porter] bireysel yorumları okumayı ve sıralamamız hakkında konuşmayı seviyor. Her zaman G2 ve raporlarda neler olduğunu bilmek istiyor. Bunu Slack kanalımızda kurduk. Bu, düzenli olarak kontrol ettiği bir şey. ve hepimizin gerçekten tutkulu hissettiğimiz bir şey.”

Salesloft, her satış sunumunda G2 içeriğini kullanmanın ve personeli iyileştirmeye motive etmenin yanı sıra, web sitesinin ana sayfasında da G2 içeriğinden yararlanıyor. Orada, Hesap Yöneticisi Coralie ve ABD Satış Başkanı John gibi gerçek müşterilerin seslerini görebilirsiniz.

Salesloft, mükemmel bir 4.8/5.0 genel yıldız derecelendirmesi ile G2'de 2.600'den fazla incelemeye sahip olduklarının altını çiziyor.

Snow ve ekibi, harekete geçmek için incelemeleri ve raporları da kullanır.

“G2 incelemelerine çok duyarlı olmaya özen gösteriyoruz ve mümkün olduğunda, herhangi bir olumsuz geri bildirimden sorumlu olan kişiyi veya bölümü tam olarak buluyor ve doğruyu yapmak için doğrudan müşteriye ulaştıklarından emin oluyoruz. Bu bilgi, ekip üyelerimizin bir şeyler ters gittiğinde doğrudan geri bildirim alabilmeleri ve böylece kendilerini geliştirebilmeleri açısından da önemlidir.”

"G2'ye incelemeler geldiğinden, özellikle bir müşteri mutsuzsa, bunlara yanıt vermemiz önemlidir."

İskenderiye Kar
Salesloft'ta Ürün Pazarlama Direktörü

Salesloft, müşterilere duyarlı olmaya öncelik verir, bu nedenle G2 Tartışmaları, Snow ve ekibi için de önemli bir özelliktir. G2 Tartışmaları, G2 ziyaretçilerinin ürünler hakkında sorular sormasına ve bunlara yanıt almasına olanak tanır. Salesloft'un endişeleri gidermek, ayrıntılı yanıtlar vermek veya onları satın almak için bitiş çizgisine itmek için kullanıcılar veya alıcılarla doğrudan etkileşim kurması için bir fırsattır.

G2 incelemeleri, önemli bir boru hattı büyümesi sağlıyor

Snow, Salesloft'un satışları üzerinde büyük bir etkisi olan G2'ye kredi veriyor. G2'nin Salesloft gelirinde 781.250 dolar ve boru hattında 1.822.053 doları etkilediğini belirtiyor.

Ancak Snow, bunun “anlaşma döngüsü boyunca Salesloft malzemelerinde kullanılan G2 tekliflerinin üretken doğasını hesaba katmadığını” söylüyor. G2 gerçekten her yerde! Her anlaşmaya dahil olduğunu söylediğimde, Salesloft'ta G2 temas noktası içermeyen tek bir anlaşma olduğunu düşünmüyorum.”

Daha çok sat, daha çok büyüt. Milyonlarca yazılım alıcısıyla bağlantı kurun ve G2 Satıcı Çözümleri ile gelir elde edin.