Salesloft는 Power of Customer Voice를 사용하여 파이프라인에서 100만 달러 이상 달성

많은 기업에서 고객 피드백을 포착하고 고객의 목소리를 효과적으로 활용하는 것이 주요 과제가 될 수 있습니다.

그러나 Salesloft와 같은 사람이라면 단순히 리뷰를 수집하기 시작하지 않고 고객 피드백을 회사 전략의 필수적인 부분으로 만들 것입니다.

Salesloft는 CEO Kyle Porter가 2011년에 출시한 판매 참여 플랫폼으로 판매자가 모든 디지털 판매 작업을 실행하고 구매자와 소통하며 다음에 해야 할 일을 이해하고 필요한 코칭과 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다. 성장하는 회사는 조지아주 애틀랜타에 본사를 두고 있으며 IBM, Shopify, Square, Cisco 등의 영업 팀에서 사용하고 있습니다 .

Salesloft는 2014년에 G2와 파트너십을 시작했지만 고객 지원을 위한 훌륭한 전략이 없었습니다. Salesloft의 제품 마케팅 이사인 Alexandria Snow는 2018년에 팀에 합류하여 G2 플랫폼을 더 잘 활용할 수 있는 엄청난 기회가 있음을 깨달았습니다.

Snow는 팀이 "동료 검토 전략을 조정하고 고객에게 피드백을 요청하는 데 있어 다소 꺼림칙했습니다"라고 설명합니다. 그들은 또한 G2를 통해 제공되는 무수한 보고서를 파헤치지 않았고 그들이 수집한 정보는 리뷰나 판매 전략을 추진하기 위해 내부적으로 공유되지 않았습니다.

고객의 소리를 담다

Snow는 고객 목소리를 사용하여 판매를 촉진하는 힘을 이해했습니다. 그녀는 이전에 소규모 기술 고객 성공 팀을 관리했습니다. 그녀는 G2에서 시장 인지도를 높이고 리뷰를 극대화하며 활성 구매자에게 도달하고 판매를 늘릴 수 있는 무한한 가능성이 있다는 것을 알고 있었습니다.

그래서 그녀는 일을 시작했고 즉시 G2 고객 지원 팀에 연락했습니다.

Snow가 G2와 연결했을 때 그녀는 G2에서 리뷰를 작성하거나 비디오 리뷰를 녹화할 수 있는 고객 목록을 공유했습니다. G2 팀은 피드백을 요청하기 위해 Salesloft G2 랜딩 페이지에 대한 링크가 포함된 예정된 일정의 이메일을 보내는 G2 검토 캠페인을 신속하게 작성하는 작업에 착수했습니다.

Salesloft와 같은 Power Plan 고객은 시간을 내어 리뷰를 제공한 고객에게 감사를 표하기 위해 $1,000 상당의 기프트 카드를 받습니다. 기프트 카드는 원하는 대로 다양한 증분으로 배포할 수 있으며, 리뷰 내용과 상관없이 지급됩니다.

“바쁠 때 G2가 리뷰 아웃리치 캠페인을 처리하도록 하는 것이 좋았지만 G2가 이메일을 직접 보내면서 일시 중지할 수 있고 시간이 허락할 때 개인화된 이메일에 대한 자체 시스템을 사용할 수 있다는 점도 좋았습니다. 모든 리뷰는 G2 랜딩 페이지. 이 커뮤니케이션 파트너십을 통해 응답률이 85%에 이르렀습니다.”라고 Snow는 말합니다.

고객이 제출한 모든 리뷰는 G2의 리뷰 중재 프로세스를 거쳐 사용자가 LinkedIn을 통해 또는 활성 제품 스크린샷을 공유하여 제품의 전문적인 사용과 신원을 확인해야 합니다 .

이것은 G2 리뷰의 신뢰성과 신뢰성을 보장합니다. 리뷰는 구매 의도 구매자에게 자신과 같은 사람들(귀하의 고객이라고도 함)이 귀하와 귀하의 제품에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 직접적이고 신뢰할 수 있는 통찰력을 제공합니다.

G2 솔루션은 고객과 새로운 고객 앞에서 "골드"를 얻습니다.

Snow는 새로운 리뷰가 너무 많기 때문에 이를 활용하여 판매를 촉진하고자 했습니다. 그녀는 "다음 단계는 고객에게 이 금을 어떻게 제공할 수 있을까요?"라고 말합니다.

G2는 그 부분을 간단하게 만듭니다.

Salesloft는 이미 소프트웨어 및 서비스를 조사, 비교 및 ​​구매하기 위해 G2 웹사이트를 방문하는 한 달에 수백만 명의 눈으로부터 혜택을 받고 있습니다. Power Plan 고객으로서 Salesloft는 고급 G2 프로필 사용자 지정 기능을 사용하여 원하는 방식으로 마케팅 및 브랜딩 스토리를 전달할 수 있습니다.

Salesloft는 또한 G2 콘텐츠 구독을 보유하고 있습니다. 즉, 잠재 고객과 고객에게 영향을 미치는 것으로 입증된 강력한 사용자 중심 콘텐츠 번들에 액세스할 수 있습니다. 즉, G2 보고서에서 직접 제공됩니다.

Content를 통해 Salesloft는 경쟁업체와 비교하여 G2 보고서에서 자사의 순위를 강조하고 고객이 제품 가치에 대해 이야기할 수 있도록 할 수 있습니다. G2 정보를 잠재 구매자와 공유하기 위해 세련된 개인화된 인포그래픽이나 소셜 자산을 만드는 데 디자이너가 필요하지 않습니다.

Snow는 다음과 같이 말합니다. 그것은 우리의 가장 인기 있는 판매 도구 중 하나입니다!”

Snow는 또한 Flipbook의 정보를 사용하여 Salesloft 팀에 내부적으로 순위 및 성장에 대해 발표하고 G2 보고서 링크를 팀원과 공유하여 "앞으로 나아가 번영"할 수 있도록 합니다.

팀장인 CEO Kyle Porter는 특히 G2 보고서, 리뷰 및 대시보드에 열광합니다. 스노우는 “우리 CEO는 G2를 사랑한다. 사용자의 목소리를 나타내기 때문에 아마도 그가 가장 좋아하는 지표일 것입니다."

Snow는 계속해서 "[Porter]는 개별 리뷰를 읽고 우리가 순위를 매기는 위치에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 그는 항상 G2와 보고서에 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어합니다. 우리는 Slack 채널에 설정해 둡니다. 정기적으로 확인하는 것입니다. 그리고 우리 모두가 정말로 열정을 느끼는 것입니다.”

모든 영업 프레젠테이션에서 G2 콘텐츠를 사용하고 직원이 개선하도록 동기를 부여하는 것 외에도 Salesloft는 웹 사이트의 기본 페이지에서 G2 콘텐츠를 활용합니다. 거기에서 Account Executive Coralie와 미국 영업 책임자 John과 같은 실제 고객의 목소리를 볼 수 있습니다.

Salesloft는 G2에 대한 2,600개 이상의 리뷰가 있으며 전체 별점 4.8/5.0이 우수하다는 점을 강조합니다.

Snow와 팀은 또한 검토 및 보고서를 사용하여 조치를 취합니다.

그녀는 "우리는 G2 리뷰에 매우 민감하게 반응한다는 점을 강조하고, 가능하면 언제든지 부정적인 피드백에 대한 책임이 있는 정확한 개인이나 부서를 찾아 고객에게 직접 연락하여 수정하도록 합니다. 이 정보는 문제가 발생했을 때 팀원들이 직접 피드백을 받아 개선할 수 있도록 하는 데에도 중요합니다.”

"리뷰가 G2에 올 때, 특히 고객이 불만을 가질 경우 이에 응답하는 것이 중요합니다."

알렉산드리아 스노우
Salesloft의 제품 마케팅 이사

Salesloft는 고객에 대한 응답을 우선시하므로 G2 Discussions도 Snow와 팀에게 중요한 기능입니다. G2 토론을 통해 G2 방문자는 제품에 대해 질문하고 답변을 받을 수 있습니다. Salesloft는 사용자 또는 구매자와 직접 소통하여 우려 사항을 완화하고, 자세한 응답을 제공하거나, 구매를 위해 결승선을 넘도록 할 수 있는 기회입니다.

주요 파이프라인 성장을 주도하는 G2 검토

Snow는 G2가 Salesloft의 판매에 막대한 영향을 미쳤다고 말합니다. 그녀는 G2가 Salesloft 매출에서 $781,250, 파이프라인에서 $1,822,053에 영향을 미쳤다고 말합니다.

그러나 Snow는 이것이 "거래 주기 전반에 걸쳐 Salesloft 자료에 활용되는 G2 견적의 많은 특성을 설명하지 않습니다. G2는 정말 어디에나 있습니다! 모든 거래에 관련되어 있다고 말할 때 G2 접점이 포함되지 않은 Salesloft의 거래는 하나도 없다고 생각합니다.”

더 많이 팔고 더 많이 성장하십시오. 수백만 명의 소프트웨어 구매자와 연결하고 G2 Seller 솔루션으로 수익을 창출하십시오.