Salesloft ใช้พลังเสียงของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อน 1 ล้านเหรียญขึ้นไปในระบบท่อ

สำหรับหลายๆ บริษัท การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากเสียงของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นความท้าทายที่สำคัญ

แต่ถ้าคุณเป็นเหมือน Salesloft คุณจะไม่เพียงแต่เริ่มรวบรวมรีวิว แต่คุณยังทำให้คำติชมของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์บริษัทของคุณ

Salesloft เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายที่เปิดตัวในปี 2011 โดย CEO Kyle Porter เพื่อช่วย ผู้ขายดำเนินการขายทางดิจิทัลทั้งหมด สื่อสารกับผู้ซื้อ ทำความเข้าใจว่าต้องทำอะไรต่อไป และรับการฝึกสอนและข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการ บริษัทที่กำลังเติบโตนี้มี สำนักงานใหญ่ในแอตแลนตา รัฐจอร์เจีย และ ใช้งานโดยทีมขายที่ IBM, Shopify, Square, Cisco และอื่น ๆ

Salesloft เริ่มเป็นพันธมิตรกับ G2 ในปี 2014 แต่ไม่มีกลยุทธ์ที่ดีสำหรับการเข้าถึงลูกค้า Alexandria Snow ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Salesloft เข้าร่วมทีมในปี 2018 และตระหนักว่ามีโอกาสมหาศาลในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม G2 ให้ดีขึ้น

ทีมงาน “ขี้อายเล็กน้อยเมื่อต้องประสานงานกลยุทธ์การตรวจสอบโดยเพื่อนและเข้าถึงลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็น” Snow อธิบาย พวกเขาไม่ได้เจาะลึกในรายงานมากมายที่มีให้บริการผ่าน G2 และข้อมูลที่พวกเขารวบรวมไม่ได้ถูกแชร์เป็นการภายในเพื่อขับเคลื่อนการรีวิวหรือกลยุทธ์การขาย

จับเสียงของลูกค้า

สโนว์เข้าใจพลังของการใช้เสียงของลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย ก่อนหน้านี้เธอเคยจัดการทีมความสำเร็จของลูกค้าเทคโนโลยีขนาดเล็ก เธอรู้ว่ามีความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดใน G2 เพื่อเพิ่มสถานะในตลาด เพิ่มรีวิว เข้าถึงผู้ซื้อที่กระตือรือร้น และเพิ่มยอดขาย

เธอจึงไปทำงานและติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้า G2 ของเธอทันที

เมื่อ Snow เชื่อมต่อกับ G2 เธอได้แชร์รายชื่อลูกค้าที่อาจเปิดให้เขียนรีวิวหรือบันทึกวิดีโอรีวิวบน G2 ทีม G2 ต้องรีบดำเนินการสร้างแคมเปญทบทวน G2 เพื่อส่งอีเมลตามกำหนดเวลาพร้อมลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ของ Salesloft G2 เพื่อขอความคิดเห็น โดยคำนึงถึงการเว้นวรรคในการถามและการเตือนความจำในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน

ลูกค้า Power Plan เช่น Salesloft จะได้รับบัตรของขวัญมูลค่า $1,000 เพื่อขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาเขียนรีวิว บัตรของขวัญสามารถแจกจ่ายเพิ่มได้หลายแบบตามต้องการ และมอบรางวัลให้โดยไม่คำนึงถึงเนื้อหาของรีวิว

“ฉันชอบให้ G2 จัดการแคมเปญตรวจสอบของเราเมื่อฉันยุ่ง แต่ก็ชอบที่ฉันสามารถหยุดโดยที่ G2 ส่งอีเมลของเราโดยตรง และฉันสามารถใช้ระบบของเราเองสำหรับอีเมลส่วนบุคคลจากฉันเมื่อถึงเวลา – โดยรีวิวทั้งหมดจะไปที่ หน้า Landing Page G2 ของเรา ความร่วมมือด้านการสื่อสารนี้ส่งผลให้อัตราการตอบกลับถึง 85%” Snow กล่าว

บทวิจารณ์ทั้งหมดที่ส่งโดยลูกค้าจะผ่านกระบวนการตรวจสอบของ G2 ซึ่งกำหนดให้ผู้ใช้ตรวจสอบการใช้งานผลิตภัณฑ์และตัวตนอย่างมืออาชีพผ่าน LinkedIn หรือโดยการแชร์ภาพหน้าจอของผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของบทวิจารณ์ G2 บทวิจารณ์จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ซื้อที่มีแผนจะซื้อโดยตรงและเชื่อถือได้ว่าผู้คนชอบพวกเขาอย่างไร (หรือที่เรียกกันว่าลูกค้าของคุณ) ที่มีต่อคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

G2 Solutions รับ "ทอง" จากลูกค้าและต่อหน้าลูกค้าใหม่

ด้วยรีวิวใหม่ๆ มากมาย Snow กระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากรีวิวเหล่านี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย เธอกล่าวว่า “ขั้นตอนต่อไปคือ เราจะนำทองคำนี้ไปแสดงต่อลูกค้าได้อย่างไร”

G2 ทำให้ส่วนนั้นง่าย

Salesloft ได้รับประโยชน์จากสายตานับล้านต่อเดือนที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ G2 เพื่อทำการวิจัย เปรียบเทียบ และซื้อซอฟต์แวร์และบริการ ในฐานะลูกค้า Power Plan Salesloft มีการปรับแต่งโปรไฟล์ G2 ขั้นสูง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถบอกเล่าเรื่องราวการตลาดและการสร้างแบรนด์ในแบบที่พวกเขาต้องการ

Salesloft ยังมีการสมัครสมาชิกเนื้อหา G2 ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าถึง กลุ่มเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีอิทธิพลต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า – ที่มาจากรายงาน G2 โดยตรง

ด้วยเนื้อหา Salesloft สามารถเน้นย้ำสถานะของตนในรายงาน G2 เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของตน นักออกแบบไม่จำเป็นต้องสร้างอินโฟกราฟิกส่วนบุคคลที่ทันสมัยหรือสินทรัพย์ทางสังคมเพื่อแบ่งปันข้อมูล G2 กับผู้ซื้อที่คาดหวัง

Snow กล่าวว่า "จากบทวิจารณ์และรายงาน G2 ของเรา เราได้รวบรวมสไลด์แวร์ขนาดใหญ่ที่เราเรียกว่า Customer Story Flipbook ของเรา เป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของเรา!”

Snow ยังใช้ข้อมูลใน Flipbook เพื่อนำเสนอภายในทีม Salesloft เกี่ยวกับการจัดอันดับและการเติบโตของพวกเขา และเธอได้แชร์ลิงก์รายงาน G2 กับสมาชิกในทีมเพื่อให้พวกเขา “ก้าวไปข้างหน้าและเจริญรุ่งเรือง”

Kyle Porter หัวหน้าทีมมีความกระตือรือร้นเป็นพิเศษเกี่ยวกับรายงาน บทวิจารณ์ และแดชบอร์ดของ G2 Snow กล่าวว่า "CEO ของเรารัก G2 อาจเป็นเมตริกที่เขาโปรดปรานเพราะมันแสดงถึงเสียงของผู้ใช้"

Snow เล่าต่อว่า "[Porter] ชอบอ่านบทวิจารณ์เป็นรายบุคคลและพูดคุยเกี่ยวกับอันดับของเรา เขาอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับ G2 และรายงาน เราได้ตั้งค่าไว้ในช่อง Slack ของเรา ซึ่งเป็นสิ่งที่เขาตรวจสอบเป็นประจำ และสิ่งที่เราทุกคนรู้สึกหลงใหลจริงๆ”

นอกเหนือจากการใช้เนื้อหา G2 ในการนำเสนอการขายทุกครั้ง และเพื่อกระตุ้นให้พนักงานปรับปรุง Salesloft ยังใช้ประโยชน์จากเนื้อหา G2 ในหน้าหลักของเว็บไซต์อีกด้วย ที่นั่น คุณจะเห็นเสียงของลูกค้าจริง เช่น Account Executive Coralie และ Head of US Sales John

Salesloft เน้นว่าพวกเขามีบทวิจารณ์มากกว่า 2,600 รายการใน G2 ด้วยคะแนนดาวโดยรวมที่ยอดเยี่ยม 4.8/5.0

สโนว์และทีมงานยังใช้บทวิจารณ์และรายงานเพื่อดำเนินการ

เธออธิบายว่า "เราให้ความสำคัญกับการตอบสนองต่อรีวิว G2 อย่างมาก และเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ เราจะพบบุคคลหรือแผนกที่รับผิดชอบสำหรับความคิดเห็นเชิงลบใดๆ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้เข้าถึงลูกค้าโดยตรงเพื่อให้ถูกต้อง ข้อมูลนี้มีความสำคัญเช่นกัน เพื่อให้สมาชิกในทีมของเราได้รับคำติชมโดยตรงเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด เพื่อให้สามารถปรับปรุงได้”

“เมื่อรีวิวมาถึง G2 เราต้องตอบกลับรีวิวเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าไม่พอใจ”

อเล็กซานเดรีย สโนว์
Product Marketing Director ที่ Salesloft

Salesloft ให้ความสำคัญกับการตอบสนองลูกค้า ด้วยเหตุนี้ G2 Discussions จึงเป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับ Snow และทีม การสนทนา G2 ช่วยให้ผู้เยี่ยมชม G2 สามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และรับคำตอบได้ เป็นโอกาสสำหรับ Salesloft ในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ใช้หรือผู้ซื้อเพื่อบรรเทาข้อกังวล ให้คำตอบโดยละเอียด หรือผลักดันพวกเขาให้ข้ามเส้นชัยเพื่อซื้อ

บทวิจารณ์ G2 ผลักดันการเติบโตของไปป์ไลน์ที่สำคัญ

Snow ให้เครดิต G2 ว่ามีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของ Salesloft เธอตั้งข้อสังเกตว่า G2 มีอิทธิพลต่อรายได้ 781,250 ดอลลาร์ใน Salesloft และ 1,822,053 ดอลลาร์ในไปป์ไลน์

อย่างไรก็ตาม Snow กล่าวว่าสิ่งนี้ไม่ได้คำนึงถึง "ลักษณะที่อุดมสมบูรณ์ของราคา G2 ที่ใช้ประโยชน์จากวัสดุของ Salesloft ตลอดวงจรดีล G2 มีอยู่ทุกที่จริงๆ! เมื่อฉันพูดว่าเกี่ยวข้องกับทุกดีล ฉันไม่คิดว่าจะมีดีลเดียวใน Salesloft ที่ไม่มีจุดติดต่อ G2”

ขายได้มากขึ้น เติบโตมากขึ้น เชื่อมต่อกับผู้ซื้อซอฟต์แวร์หลายล้านรายและเพิ่มรายได้ด้วยโซลูชันผู้ขาย G2