Salesloft wykorzystuje siłę głosu klienta, aby uzyskać ponad 1 milion USD w Pipeline

Dla wielu firm zdobycie opinii klientów i efektywne wykorzystanie ich głosu może być dużym wyzwaniem.

Ale jeśli jesteś podobny do Salesloft, nie tylko zbierasz recenzje, ale sprawisz, że opinie klientów staną się integralną częścią strategii Twojej firmy.

Salesloft to platforma do zaangażowania w sprzedaż uruchomiona w 2011 roku przez dyrektora generalnego Kyle'a Portera, aby pomóc sprzedawcom w wykonywaniu wszystkich ich zadań związanych ze sprzedażą cyfrową, komunikowaniu się z kupującymi, zrozumieniu, co robić dalej, oraz uzyskiwaniu potrzebnych szkoleń i informacji. Rozwijająca się firma ma siedzibę w Atlancie w stanie Georgia i jest wykorzystywana przez zespoły sprzedaży w IBM, Shopify, Square, Cisco i innych .

Salesloft rozpoczął współpracę z G2 w 2014 roku, ale nie miał świetnej strategii docierania do klientów. Alexandria Snow, dyrektor ds. marketingu produktu w Salesloft, dołączyła do zespołu w 2018 roku i zdała sobie sprawę, że istnieje ogromna szansa na lepsze wykorzystanie platformy G2.

Zespół był „trochę nieśmiały, jeśli chodzi o koordynację strategii recenzowania i kontaktowanie się z klientami w celu uzyskania opinii”, wyjaśnia Snow. Nie zagłębiali się również w niezliczone raporty dostępne za pośrednictwem G2, a informacje, które zbierali, nie były udostępniane wewnętrznie w celu zwiększenia recenzji lub strategii sprzedaży.

Uchwycenie głosu klienta

Snow rozumiał siłę wykorzystywania głosu klienta do zwiększania sprzedaży. Wcześniej zarządzała małym zespołem ds. sukcesu klientów w dziedzinie technologii. Wiedziała, że ​​w G2 dostępne są nieograniczone możliwości zwiększenia obecności na rynku, maksymalizacji recenzji, dotarcia do aktywnych kupujących i zwiększenia sprzedaży.

Zabrała się więc do pracy i natychmiast skontaktowała się z zespołem obsługi klienta G2.

Kiedy Snow połączyła się z G2, udostępniła listę klientów, którzy mogą być otwarci na napisanie recenzji lub nagranie recenzji wideo w G2. Zespół G2 szybko zabrał się do pracy, tworząc kampanię przeglądową G2, aby wysłać zaplanowaną kadencję e-maili z linkiem do strony docelowej Salesloft G2 w celu uzyskania informacji zwrotnej – pamiętając, aby rozdzielić te prośby i przypomnienia w sposób nieinwazyjny.

Klienci programu Power Plan, tacy jak Salesloft, otrzymują karty podarunkowe o wartości 1000 USD, aby podziękować swoim klientom za poświęcenie czasu na przedstawienie recenzji. Karty podarunkowe mogą być dystrybuowane w różnych przyrostach zgodnie z życzeniem i są przyznawane niezależnie od treści recenzji.

„Bardzo podobało mi się, że G2 zajmował się naszą kampanią z recenzjami, gdy byłem zajęty, ale również podobało mi się, że mogłem wstrzymać bezpośrednie wysyłanie naszych e-maili z G2 i móc korzystać z naszego własnego systemu do spersonalizowanych wiadomości e-mail ode mnie, gdy był na to czas – ze wszystkimi recenzjami naszą stronę docelową G2. To partnerstwo komunikacyjne zaowocowało 85% odsetkiem odpowiedzi” – mówi Snow.

Wszystkie recenzje przesłane przez klientów są poddawane procesowi moderacji recenzji przez G2, który wymaga od użytkowników potwierdzenia ich profesjonalnego wykorzystania produktu i ich tożsamości za pośrednictwem LinkedIn lub udostępnienia aktywnego zrzutu ekranu produktu.

Zapewnia to wiarygodność i wiarygodność recenzji G2. Recenzje dają kupującym na rynku bezpośredni, zaufany wgląd w to, jak ludzie ich lubią (czyli Twoi klienci) naprawdę myślą o Tobie i Twoim produkcie.

Rozwiązania G2 zdobywają „złoto” od klientów i przed nowymi

Przy tak wielu nowych recenzjach Snow chętnie wykorzystał je do zwiększenia sprzedaży. Mówi: „Następnym krokiem było, jak możemy zdobyć to złoto przed naszymi klientami?”

G2 czyni tę część prostą.

Salesloft już korzysta z milionów oczu miesięcznie, które odwiedzają witrynę G2, aby badać, porównywać i kupować oprogramowanie i usługi. Jako klient Power Plan, Salesloft ma zaawansowane dostosowywanie profilu G2, co pozwala im opowiedzieć swoją historię marketingową i brandingową tak, jak chcą.

Salesloft ma również subskrypcję treści G2, co oznacza, że ​​mają dostęp do potężnego pakietu treści opartych na użytkownikach, które mają wpływ na potencjalnych i klientów – pochodzących bezpośrednio z raportów G2.

Dzięki treści Salesloft może podkreślić swoją pozycję w raportach G2 w porównaniu z konkurencją i pozwolić klientom opowiedzieć historię o wartości ich produktu. Nie ma projektantów potrzebnych do tworzenia eleganckich spersonalizowanych infografik ani zasobów społecznościowych, aby udostępniać informacje G2 potencjalnym nabywcom.

Snow mówi: „Na podstawie naszych recenzji i raportów G2 wybraliśmy duży zestaw slajdów, który nazywamy naszą książką Customer Story Flipbook. To jedno z naszych najpopularniejszych narzędzi sprzedażowych!”

Snow wykorzystuje również informacje z Flipbooka, aby wewnętrznie prezentować zespołowi Salesloft swoje rankingi i rozwój, a także udostępnia łącza Raportu G2 członkom zespołu, aby „poszli naprzód i prosperowali”.

Szef zespołu, dyrektor generalny Kyle Porter, jest szczególnie entuzjastycznie nastawiony do raportów, recenzji i pulpitów nawigacyjnych G2. Snow mówi: „Nasz dyrektor generalny uwielbia G2. To prawdopodobnie jego ulubiona metryka, ponieważ reprezentuje głos użytkownika”.

Snow kontynuuje: „[Porter] uwielbia czytać indywidualne recenzje i rozmawiać o tym, gdzie jesteśmy w rankingu. Zawsze chce wiedzieć, co się dzieje z G2 i raportami. Mamy to skonfigurowane na naszym kanale Slack. To jest coś, co regularnie sprawdza i coś, czym wszyscy czujemy się naprawdę zafascynowani”.

Oprócz wykorzystywania treści G2 w każdej prezentacji sprzedażowej i motywowania pracowników do doskonalenia, Salesloft wykorzystuje również treści G2 na głównej stronie swojej witryny. Tam możesz usłyszeć głosy prawdziwych klientów, takich jak Account Executive Coralie i Head of US Sales John.

Salesloft podkreśla, że ​​ma ponad 2600 recenzji na temat G2 z doskonałą ogólną oceną gwiazdek 4,8/5,0.

Snow i zespół również korzystają z recenzji i raportów, aby podejmować działania.

Wyjaśnia: „Dokładamy wszelkich starań, aby bardzo szybko reagować na recenzje G2 i zawsze, gdy to możliwe, znajdujemy konkretną osobę lub dział odpowiedzialny za wszelkie negatywne opinie i upewniamy się, że skontaktowali się bezpośrednio z klientem, aby to naprawić. Te informacje są również ważne, aby członkowie naszego zespołu otrzymywali informacje zwrotne bezpośrednio, gdy coś pójdzie nie tak, aby mogli się poprawić”.

„Gdy opinie trafiają do G2, ważne jest, abyśmy na nie odpowiadali, zwłaszcza jeśli klient jest niezadowolony”.

Aleksandria Śnieg
Dyrektor ds. Marketingu Produktów w Salesloft

Salesloft priorytetowo traktuje reagowanie na klientów, dlatego Dyskusje G2 są również ważną funkcją dla Snowa i zespołu. Dyskusje G2 umożliwiają odwiedzającym G2 zadawanie pytań dotyczących produktów i otrzymywanie na nie odpowiedzi. Jest to okazja dla Salesloft do bezpośredniego kontaktu z użytkownikami lub kupującymi, aby rozwiać wątpliwości, udzielić szczegółowych odpowiedzi lub popchnąć ich do mety zakupu.

Przeglądy G2 napędzają znaczący wzrost potoku

Snow przypisuje G2 ogromny wpływ na sprzedaż Salesloft. Zauważa, że ​​G2 wpłynął na przychody Salesloft w wysokości 781 250 USD i 1,82 053 USD w planach.

Snow mówi jednak, że nie uwzględnia to „pokaźnego charakteru ofert G2 wykorzystanych w materiałach Salesloft w całym cyklu transakcji. G2 jest naprawdę wszędzie! Kiedy mówię, że jest to zaangażowane w każdą transakcję, nie sądzę, aby w Salesloft pojawiła się ani jedna umowa, która nie zawierałaby punktu styku z G2”.

Sprzedawaj więcej, rozwijaj się więcej. Połącz się z milionami kupujących oprogramowanie i zwiększ przychody dzięki rozwiązaniom G2 Seller Solutions.