軟件品牌的評論很重要：有效地生成和管理它們

評論已成為幾乎所有產品類別的購買過程的重要組成部分。

客戶評論數據告訴我們，92% 的消費者使用在線評論來指導他們大部分的普通購買決策，軟件也不例外。 B2B 買家在做出購買決定之前會進行大量研究。 絕大多數研究都是在線進行的。

為什麼評論對軟件品牌很重要

B2B 購物者特別希望聽到已經購買和使用相關軟件的其他人的反饋。

他們通過閱讀評論來獲取這些反饋。 在競爭日益激烈的市場中，評論幫助軟件品牌獲得新客戶，並留住他們已有的客戶。

評論促進收購

通常，尋找新的軟件解決方案是從谷歌搜索開始的。 軟件品牌知道這一點——並投入時間和資源來提高搜索排名。 這是有道理的：排名越高，眼睛（和點擊）越多。 Google 中第一個自然搜索結果的平均點擊率為 28.5%，而第十個結果的點擊率為 2.5%。

好消息是，當一個軟件品牌持續收集評論時，它會對其 SEO 排名產生積極影響。 而且由於該品牌在搜索結果中的排名更高，因此潛在客戶更容易找到它。

一旦買家了解了該品牌，評論可以讓他們獲得對實際使用該解決方案的人的公正意見。 這種社會證明有能力增加信任和購買可能性。

評論提高忠誠度和保留率

俗話說：留住老客戶比找新客戶便宜。 此外，客戶流失可能會對利潤造成重大打擊。 CallMiner 估計，由於客戶轉向不同品牌，美國公司每年損失約 1368 億美元。

始終如一地參與評論，無論是通過學習如何回應負面評論還是利用正面評論回复示例，軟件品牌都能夠解決客戶的問題、改善體驗，也許最重要的是，恢復信任。

如果負面評論是為了讓客戶滿意，他們就會恢復對公司的信心，並且更有可能長期堅持下去。

更重要的是，每三分之一得到投訴回复的客戶都會將他們的評論重新表述為正面評論。 這對品牌的聲譽以及其獲取和留住客戶的能力產生了積極影響。

最後，通過持續監控和分析 G2 和其他平台上的評論，軟件品牌可以確定客戶喜歡他們的產品和服務的哪些方面——以及他們不喜歡的方面。 品牌可以利用這些見解來進行數據驅動的運營改進。 這些機會將提高客戶的滿意度以及長期忠誠度。

為您的軟件品牌生成源源不斷的評論

談到評論，數量很重要，因為客戶評論數據顯示，消費者希望看到 112 條評論來確認品牌整體評級的真實性。

此外，產生更多正面評價將對公司的整體評級產生積極影響，從而提高獲取和保留率。 客戶評價報告還顯示，平均星級在 4.0 到 4.5 之間的企業年收入增加了 28%。

但是軟件品牌如何才能產生更多評論呢？

通常，滿意的客戶樂於分享他們的反饋。 但很多時候，他們需要被要求這樣做。 要求評論就像發送電子郵件並要求客戶撰寫評論一樣簡單。

一些軟件品牌會定期開展活動以手動徵求評論——例如，每季度一次。 這些公司發現他們的評論量在一年中起伏不定。

更好的方法是始終如一地產生穩定的評論流。 這會帶來最大的 SEO 影響，並確保購物者總能找到大量新鮮的評論內容，這將增加他們的信心和購買可能性。

產生源源不斷的評論的行之有效的方法是使請求評論的過程自動化。 ReviewTrackers 的客戶Ardent Health Services在其 CRM 系統中自動化了他們的評論請求，因此，他們的評論量增加了 76%，生成了 4,266 條新評論。

這些評論中的絕大多數（82%）都有正面評價，提高了 16%。 這將公司的整體評級提升至 4.22 星，顯著提高了其獲取和留住客戶的能力。

確保生成符合 FTC 的審查

營銷信息的開發旨在以最好的方式描述產品或服務 - 最終目標是增加銷售額。 另一方面，評論是不偏不倚的，由實際有使用相關產品經驗的消費者撰寫。

因此，軟件購買者信任評論。 軟件品牌必須努力維持這種信任。

做到這一點的一個重要方法是遵循所有與徵集和支付在線評論相關的 FTC 指南。 例如，品牌不應該只徵求那些他們知道會留下正面評價的人的評價。 而且，他們需要對評論者是否收到任何形式的獎勵來換取他們的評論保持透明（如果在特定的評論平台上完全允許的話）。

不遵守適當的指導方針會對品牌聲譽管理策略產生巨大而持久的影響。 例如，如果發現某個軟件品牌為評論付費，就會損害該品牌的聲譽。 他們可能會失去現有客戶，並且很難獲得新客戶。

好消息是，ReviewTrackers 是Google My Business的合作夥伴，並遵循所有適用的指南和最佳做法來生成評論。 G2 與 ReviewTrackers 合作的主要好處之一是我們共同努力保護您的業務。

使用 ReviewTrackers 和 G2 更有效地管理您的軟件品牌的評論

軟件品牌在評論進來的時候坐下來是不夠的。相反，他們必須積極管理這些內容才能看到最大的影響。

管理評論的一個關鍵組成部分是及時回复它們。 在線評論統計數據顯示，超過一半 (52.3%) 的消費者希望在一周內回复他們的評論。 然而，只有 36.7% 的人得到了企業的回復以供他們審查。

未答复的負面評論會導致客戶感到沮喪。 沮喪的客戶可能會轉向另一個品牌。 更重要的是，缺乏回應會給進行研究的潛在客戶發出危險信號。

另一方面，了解如何及時回應負面評論提供了解決問題和改善客戶體驗的機會。 這將恢復審稿人的信任——以及他們給你另一個機會的可能性。

此外，對評論的回應會影響未來的購物者。 周到、及時的響應讓潛在買家知道您是一個值得信賴的品牌，重視反饋並優先考慮客戶滿意度，這將增加他們購買的可能性。

始終如一地回複評論似乎令人生畏，但 ReviewTrackers 比以往任何時候都更容易提供及時回復以恢復信任並影響銷售。

借助 ReviewTrackers，軟件品牌可以在一個平台內回复 G2 評論以及來自其他來源的反饋。 事實上，ReviewTrackers 是唯一允許對 G2 評論進行應用內回复的聲譽管理提供商。

通過評論開始發展您的軟件品牌

B2B 買家擁有比以往更多的聲譽管理軟件選項，無論他們試圖解決的挑戰如何。 他們在做出購買決定之前進行了大量研究。 該研究包括通過閱讀評論來尋求同行的反饋。

通過有效地生成和管理評論，軟件品牌可以贏得更多購物者的信任並增加銷售額。

了解 ReviewTrackers 與 G2 的合作如何使在單一平台內收集、監控和管理評論變得比以往更容易。