Salesloft nutzt die Kraft der Kundenstimme, um mehr als 1 Million US-Dollar in der Pipeline zu erzielen

Für viele Unternehmen kann es eine große Herausforderung sein, Kundenfeedback zu erfassen und die Stimme ihrer Kunden effektiv zu nutzen.

Aber wenn Sie so etwas wie Salesloft sind, werden Sie nicht nur Bewertungen sammeln, sondern Kundenfeedback zu einem integralen Bestandteil Ihrer Unternehmensstrategie machen.

Salesloft ist eine Sales-Engagement-Plattform, die 2011 von CEO Kyle Porter ins Leben gerufen wurde, um Verkäufern dabei zu helfen, alle ihre digitalen Verkaufsaufgaben auszuführen, mit Käufern zu kommunizieren, zu verstehen, was als nächstes zu tun ist, und das Coaching und die Einblicke zu erhalten, die sie benötigen. Das wachsende Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Atlanta, Georgia, und wird von Vertriebsteams bei IBM, Shopify, Square, Cisco und anderen genutzt .

Salesloft begann seine Partnerschaft mit G2 im Jahr 2014, hatte aber keine großartige Strategie für die Kundenansprache. Alexandria Snow, Product Marketing Director bei Salesloft, trat 2018 dem Team bei und erkannte, dass es eine große Chance gab, die G2-Plattform besser zu nutzen.

Das Team war „etwas schusselig, wenn es darum ging, Peer-Review-Strategien zu koordinieren und Kunden um Feedback zu bitten“, erklärt Snow. Sie gruben sich auch nicht in die unzähligen Berichte ein, die über G2 verfügbar waren, und die Informationen, die sie sammelten, wurden nicht intern geteilt, um Bewertungen oder Verkaufsstrategien voranzutreiben.

Die Stimme des Kunden einfangen

Snow verstand die Macht der Nutzung der Kundenstimme zur Umsatzsteigerung. Zuvor hatte sie ein kleines Technologie-Kundenerfolgsteam geleitet. Sie wusste, dass auf G2 unbegrenzte Möglichkeiten zur Verfügung standen, um die Marktpräsenz zu erhöhen, Bewertungen zu maximieren, aktive Käufer zu erreichen und den Umsatz zu steigern.

Also machte sie sich an die Arbeit und wandte sich sofort an ihr G2-Kundendienstteam.

Als Snow sich mit G2 in Verbindung setzte, teilte sie eine Liste von Kunden mit, die möglicherweise bereit wären, eine Bewertung zu schreiben oder eine Videobewertung auf G2 aufzunehmen. Das G2-Team machte sich schnell an die Arbeit und erstellte eine G2-Überprüfungskampagne, um eine geplante Kadenz von E-Mails mit einem Link zur Salesloft G2-Zielseite zu senden, um Feedback zu erbitten – wobei darauf geachtet wurde, diese Fragen und Erinnerungen auf nicht aufdringliche Weise zu verteilen.

Power Plan-Kunden wie Salesloft erhalten Geschenkgutscheine im Wert von 1.000 US-Dollar, um sich bei ihren Kunden dafür zu bedanken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Geschenkgutscheine können beliebig in verschiedenen Stufen verteilt werden und werden unabhängig vom Inhalt der Bewertung vergeben.

„Ich fand es toll, dass G2 unsere Kampagne zur Kontaktaufnahme mit Bewertungen abwickelte, wenn ich beschäftigt war, aber ich fand es auch toll, dass ich mit G2 pausieren konnte, um unsere E-Mails direkt zu senden, und ich konnte unser eigenes System für personalisierte E-Mails von mir verwenden, wenn es die Zeit erlaubte – wobei alle Bewertungen an gingen unsere G2-Landingpage. Diese Kommunikationspartnerschaft führte zu einer Rücklaufquote von 85 %“, sagt Snow.

Alle von Kunden eingereichten Bewertungen durchlaufen den Bewertungsmoderationsprozess von G2, bei dem die Benutzer ihre professionelle Nutzung des Produkts und ihre Identität über LinkedIn oder durch das Teilen eines aktiven Produkt-Screenshots bestätigen müssen.

Dies gewährleistet die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit von G2-Bewertungen. Bewertungen geben Käufern auf dem Markt direkte, vertrauenswürdige Einblicke, wie Menschen wie sie (auch bekannt als Ihre Kunden) wirklich über Sie und Ihr Produkt denken.

G2 Solutions bekommt „Gold“ von Kunden und vor neuen

Bei so vielen neuen Rezensionen wollte Snow sie unbedingt nutzen, um den Umsatz zu steigern. Sie sagt: „Der nächste Schritt war, wie bringen wir dieses Gold zu unseren Kunden?“

G2 macht diesen Teil einfach.

Salesloft profitiert bereits von Millionen von Besuchern, die monatlich die G2-Website besuchen , um Software und Dienstleistungen zu recherchieren, zu vergleichen und zu kaufen. Als Power Plan-Kunde verfügt Salesloft über eine erweiterte G2-Profilanpassung, die es ihnen ermöglicht, ihre Marketing- und Markengeschichte so zu erzählen, wie sie es möchten.

Salesloft hat auch ein G2-Content-Abonnement, was bedeutet, dass sie Zugriff auf ein leistungsstarkes Bündel benutzergesteuerter Inhalte haben, die nachweislich Interessenten und Kunden beeinflussen – direkt aus G2 Reports bezogen.

Mit Content kann Salesloft seine Position in G2-Berichten im Vergleich zu Wettbewerbern hervorheben und Kunden die Geschichte über den Wert ihres Produkts erzählen lassen. Es sind keine Designer erforderlich, um elegante personalisierte Infografiken oder soziale Elemente zu erstellen, um G2-Informationen mit potenziellen Käufern zu teilen.

Snow sagt: „Aus unseren G2-Rezensionen und -Berichten haben wir eine große Auswahl an Slideware kuratiert, die wir unser Customer Story Flipbook nennen. Es ist eines unserer beliebtesten Verkaufstools!“

Snow verwendet die Informationen im Flipbook auch, um dem Salesloft-Team intern ihre Platzierungen und ihr Wachstum vorzustellen, und sie teilt die Links zum G2-Bericht mit den Teammitgliedern, damit sie „vorangehen und gedeihen“.

Der Leiter des Teams, CEO Kyle Porter, ist besonders begeistert von G2-Berichten, -Rezensionen und -Dashboards. Snow sagt: „Unser CEO liebt G2. Es ist wahrscheinlich seine Lieblingsmetrik, weil sie die Benutzerstimme darstellt."

Snow fährt fort: „[Porter] liebt es, einzelne Rezensionen zu lesen und darüber zu sprechen, wo wir rangieren. Er möchte immer wissen, was mit G2 los ist und berichtet. Wir haben es in unserem Slack-Kanal eingerichtet. Das ist etwas, das er regelmäßig überprüft und etwas, wofür wir alle wirklich leidenschaftlich sind.“

Zusätzlich zur Verwendung von G2-Inhalten in jeder Verkaufspräsentation und zur Motivation der Mitarbeiter zur Verbesserung nutzt Salesloft G2-Inhalte auch auf der Hauptseite seiner Website. Dort können Sie die Stimmen von echten Kunden wie Account Executive Coralie und dem Head of US Sales John sehen.

Salesloft hebt hervor, dass sie über 2.600 Bewertungen auf G2 mit einer hervorragenden Gesamtbewertung von 4,8/5,0 Sternen haben.

Snow und sein Team nutzen auch Bewertungen und Berichte, um Maßnahmen zu ergreifen.

Sie erklärt: „Wir legen großen Wert darauf, sehr schnell auf G2-Bewertungen zu reagieren, und wann immer möglich, finden wir genau die Person oder Abteilung, die für jedes negative Feedback verantwortlich ist, und stellen sicher, dass sie sich direkt an den Kunden gewandt haben, um es richtig zu machen. Diese Informationen sind auch wichtig, damit unsere Teammitglieder direkt Feedback bekommen, wenn etwas schief geht, damit sie sich verbessern können.“

„Wenn G2 Bewertungen erhält, ist es wichtig, dass wir darauf reagieren, insbesondere wenn ein Kunde unzufrieden ist.“

Alexandria Schnee
Produktmarketingleiter bei Salesloft

Salesloft legt großen Wert darauf, auf Kunden zu reagieren, weshalb G2-Diskussionen auch ein wichtiges Feature für Snow und das Team sind. G2-Diskussionen ermöglichen G2-Besuchern, Fragen zu Produkten zu stellen und Antworten darauf zu erhalten. Es ist eine Gelegenheit für Salesloft, direkt mit Benutzern oder Käufern in Kontakt zu treten, um Bedenken auszuräumen, detaillierte Antworten zu geben oder sie zum Kauf über die Ziellinie zu bringen.

G2-Reviews treiben das große Pipeline-Wachstum voran

Snow schreibt G2 einen massiven Einfluss auf den Umsatz von Salesloft zu. Sie stellt fest, dass G2 den Salesloft-Umsatz in Höhe von 781.250 US-Dollar und die Pipeline in Höhe von 1.822.053 US-Dollar beeinflusst hat.

Laut Snow erklärt dies jedoch nicht die „produktive Natur von G2-Angeboten, die während des gesamten Geschäftszyklus in Salesloft-Materialien wirksam eingesetzt werden. G2 ist wirklich überall! Wenn ich sage, dass es an jedem Geschäft beteiligt ist, glaube ich nicht, dass es ein einziges Geschäft gibt, das auf Salesloft stößt, das keinen G2-Touchpoint enthält.“

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