Salesloft utilizza la potenza della voce dei clienti per aumentare di oltre 1 milione di dollari in pipeline

Per molte aziende, catturare il feedback dei clienti e sfruttare efficacemente la voce dei loro clienti può essere una sfida importante.

Ma se assomigli a Salesloft, non ti limiterai a raccogliere recensioni, ma renderai il feedback dei clienti una parte integrante della strategia della tua azienda.

Salesloft è una piattaforma di coinvolgimento delle vendite lanciata nel 2011 dal CEO Kyle Porter per aiutare i venditori a svolgere tutte le loro attività di vendita digitale, comunicare con gli acquirenti, capire cosa fare dopo e ottenere il coaching e le informazioni di cui hanno bisogno. L'azienda in crescita ha sede ad Atlanta, in Georgia, ed è utilizzata dai team di vendita di IBM, Shopify, Square, Cisco e altri .

Salesloft ha iniziato la sua partnership con G2 nel 2014, ma non disponeva di una grande strategia per raggiungere i clienti. Alexandria Snow, Product Marketing Director di Salesloft, è entrata a far parte del team nel 2018 e si è resa conto che c'era un'enorme opportunità per sfruttare al meglio la piattaforma G2.

Il team era "un po' timido quando si trattava di coordinare le strategie di revisione tra pari e di contattare i clienti per un feedback", spiega Snow. Inoltre, non stavano scavando nella miriade di rapporti disponibili tramite G2 e le informazioni che stavano raccogliendo non venivano condivise internamente per guidare le recensioni o le strategie di vendita.

Catturare la voce del cliente

Snow ha compreso il potere dell'utilizzo della voce dei clienti per aumentare le vendite. In precedenza aveva gestito un piccolo team di successo per i clienti tecnologici. Sapeva che su G2 c'erano possibilità illimitate per aumentare la presenza sul mercato, massimizzare le recensioni, raggiungere acquirenti attivi e aumentare le vendite.

Quindi, si è messa al lavoro e ha immediatamente contattato il suo team di assistenza clienti G2.

Quando Snow si è connesso a G2, ha condiviso un elenco di clienti che potrebbero essere disposti a scrivere una recensione o registrare una recensione video su G2. Il team di G2 si è subito messo al lavoro per creare una campagna di revisione G2 per inviare una cadenza programmata di e-mail con un collegamento alla pagina di destinazione di Salesloft G2 per sollecitare un feedback, attento a distanziare le richieste e i promemoria in modo non invadente.

I clienti Power Plan come Salesloft ricevono buoni regalo pari a $ 1.000 per ringraziare i propri clienti per aver dedicato del tempo a fornire una recensione. Le carte regalo possono essere distribuite in vari incrementi a piacere e vengono assegnate indipendentemente dal contenuto della recensione.

"Mi è piaciuto molto che G2 gestisse la nostra campagna di sensibilizzazione delle recensioni quando ero impegnato, ma mi è anche piaciuto poter mettere in pausa con G2 che inviava direttamente le nostre e-mail e potevo utilizzare il nostro sistema per e-mail personalizzate da me quando il tempo lo permetteva, con tutte le recensioni che andavano a la nostra pagina di destinazione G2. Questa partnership di comunicazione ha portato a un tasso di risposta dell'85%", afferma Snow.

Tutte le recensioni inviate dai clienti vengono sottoposte al processo di moderazione delle recensioni di G2, che richiede agli utenti di convalidare il loro uso professionale del prodotto e la loro identità tramite LinkedIn o condividendo uno screenshot del prodotto attivo.

Ciò garantisce la credibilità e l'affidabilità delle revisioni del G2. Le recensioni offrono agli acquirenti sul mercato informazioni dirette e affidabili su come le persone apprezzano loro (ovvero i tuoi clienti) si sentono davvero su di te e sul tuo prodotto.

Le soluzioni G2 ottengono "oro" dai clienti e davanti a nuovi

Con così tante nuove recensioni, Snow non vedeva l'ora di sfruttarle per aumentare le vendite. Dice: "Il passo successivo è stato, come possiamo ottenere questo oro davanti ai nostri clienti?"

G2 rende questa parte semplice.

Salesloft beneficia già dei milioni di occhi al mese che visitano il sito Web di G2 per ricercare, confrontare e acquistare software e servizi. In qualità di cliente Power Plan, Salesloft ha avanzato la personalizzazione del profilo G2, consentendo loro di raccontare la propria storia di marketing e branding nel modo desiderato.

Salesloft ha anche un abbonamento ai contenuti G2, il che significa che hanno accesso a un potente pacchetto di contenuti guidati dagli utenti che hanno dimostrato di influenzare potenziali clienti e clienti, provenienti direttamente da G2 Reports.

Con Content, Salesloft può mettere in evidenza la propria posizione nei rapporti G2 rispetto alla concorrenza e consentire ai clienti di raccontare la storia del valore del loro prodotto. Non sono necessari designer per creare eleganti infografiche personalizzate o risorse social per condividere informazioni G2 con potenziali acquirenti.

Snow afferma: "Dalle nostre recensioni e rapporti G2, abbiamo curato un grande mazzo di slideware che chiamiamo il nostro Flipbook della storia del cliente. È uno dei nostri strumenti di vendita più popolari!”

Snow utilizza anche le informazioni nel Flipbook per presentare internamente al team di Salesloft le loro classifiche e la crescita, e condivide i collegamenti del Rapporto G2 con i membri del team in modo che "andranno avanti e prospereranno".

Il capo del team, il CEO Kyle Porter, è particolarmente entusiasta di report, recensioni e dashboard di G2. Snow afferma: “Il nostro CEO adora il G2. Probabilmente è la sua metrica preferita perché rappresenta la voce dell'utente".

Snow continua: "[Porter] ama leggere le recensioni individuali e parlare di dove siamo classificati. Vuole sempre sapere cosa sta succedendo con G2 e rapporti. Lo abbiamo impostato nel nostro canale Slack. È qualcosa che controlla regolarmente e qualcosa di cui tutti ci sentiamo davvero appassionati”.

Oltre a utilizzare i contenuti G2 in ogni presentazione di vendita e a motivare il personale a migliorare, Salesloft sfrutta anche i contenuti G2 nella pagina principale del proprio sito web. Lì puoi vedere le voci di clienti reali come Account Executive Coralie e il capo delle vendite statunitensi John.

Salesloft sottolinea di avere oltre 2.600 recensioni su G2 con un'eccellente valutazione complessiva di 4,8/5,0 stelle.

Snow e il team utilizzano anche recensioni e rapporti per agire.

Spiega: "Ci impegniamo a essere molto reattivi alle recensioni G2 e, quando possibile, troviamo l'individuo o il dipartimento esatto responsabile di qualsiasi feedback negativo e ci assicuriamo che abbiano contattato direttamente il cliente per rimediare. Queste informazioni sono importanti anche affinché i membri del nostro team ricevano feedback direttamente quando qualcosa va storto in modo che possano migliorare".

"Man mano che le recensioni arrivano su G2, per noi è importante rispondere ad esse, soprattutto se un cliente non è soddisfatto".

Alessandria Neve
Direttore Marketing Prodotto presso Salesloft

Salesloft dà la priorità alla risposta ai clienti, motivo per cui le discussioni G2 sono anche una caratteristica importante per Snow e il team. Le discussioni G2 consentono ai visitatori di G2 di porre domande sui prodotti e ricevere risposte ad esse. È un'opportunità per Salesloft di interagire direttamente con utenti o acquirenti per placare le preoccupazioni, fornire risposte dettagliate o spingerli oltre il traguardo per acquistare.

Le revisioni del G2 guidano un'importante crescita della pipeline

Snow attribuisce a G2 un enorme impatto sulle vendite di Salesloft. Nota che G2 ha influenzato $ 781.250 di entrate Salesloft e $ 1.822.053 in pipeline.

Tuttavia, Snow afferma che ciò non tiene conto della "natura prolifica delle quotazioni G2 sfruttate nei materiali Salesloft durante tutto il ciclo delle trattative. G2 è davvero ovunque! Quando dico che è coinvolto in ogni affare, non credo che ci sia un singolo affare che si imbatte in Salesloft che non includa un punto di contatto G2".

Vendi di più, cresci di più. Entra in contatto con milioni di acquirenti di software e aumenta le entrate con G2 Seller Solutions.