Salesloft folosește puterea vocală a clientului pentru a genera o producție de peste 1 milion de dolari

Pentru multe companii, captarea feedback-ului clienților și valorificarea eficientă a vocii clienților lor poate fi o provocare majoră.

Dar dacă sunteți ceva ca Salesloft, nu vă veți propune doar să colectați recenzii, ci veți face din feedbackul clienților o parte integrantă a strategiei companiei dvs.

Salesloft este o platformă de implicare în vânzări lansată în 2011 de CEO-ul Kyle Porter pentru a-i ajuta pe vânzători să-și execute toate sarcinile de vânzare digitală, să comunice cu cumpărătorii, să înțeleagă ce să facă în continuare și să obțină instruirea și informațiile de care au nevoie. Compania în creștere are sediul în Atlanta, Georgia și este folosită de echipele de vânzări de la IBM, Shopify, Square, Cisco și altele .

Salesloft și-a început parteneriatul cu G2 în 2014, dar nu avea o strategie excelentă pentru a-și atinge clienții. Alexandria Snow, director de marketing de produse la Salesloft, sa alăturat echipei în 2018 și a realizat că există o oportunitate uriașă de a folosi mai bine platforma G2.

Echipa a fost „puțin timidă când a fost vorba de coordonarea strategiilor de evaluare inter pares și de a contacta clienții pentru feedback”, explică Snow. De asemenea, nu au cercetat numeroasele rapoarte disponibile prin G2, iar informațiile pe care le culegeau nu au fost partajate în interior pentru a genera recenzii sau strategii de vânzări.

Captarea vocii clientului

Snow a înțeles puterea utilizării vocii clienților pentru a stimula vânzările. Ea a condus anterior o mică echipă de succes a clienților de tehnologie. Ea știa că există posibilități nelimitate disponibile pe G2 pentru a crește prezența pe piață, a maximiza recenziile, a ajunge la cumpărători activi și a crește vânzările.

Așadar, s-a pus pe treabă și a contactat imediat echipa ei de asistență pentru clienți G2.

Când Snow s-a conectat cu G2, ea a distribuit o listă de clienți care ar putea fi dispuși să scrie o recenzie sau să înregistreze o recenzie video pe G2. Echipa G2 s-a pus rapid pe treabă creând o campanie de revizuire G2 pentru a trimite o cadență programată de e-mailuri cu un link către pagina de destinație Salesloft G2 pentru a solicita feedback - ținând cont de a spaționa aceste întrebări și mementouri într-un mod neintruziv.

Clienții Power Plan, cum ar fi Salesloft, primesc carduri cadou egale cu 1.000 USD pentru a le mulțumi clienților pentru că și-au acordat timpul pentru a oferi o recenzie. Cardurile cadou pot fi distribuite în diferite trepte, după cum se dorește, și sunt acordate indiferent de conținutul recenziei.

„Mi-a plăcut ca G2 să se ocupe de campania noastră de sensibilizare a recenziilor când eram ocupat, dar mi-a plăcut și că pot întrerupe cu G2 să ne trimită e-mailurile direct și să pot folosi propriul nostru sistem pentru e-mailuri personalizate de la mine atunci când timpul mi-a permis – cu toate recenziile mergând la pagina noastră de destinație G2. Acest parteneriat de comunicare a dus la o rată de răspuns de 85%”, spune Snow.

Toate recenziile trimise de clienți sunt supuse procesului de moderare a recenziilor G2, care impune utilizatorilor să-și valideze utilizarea profesională a produsului și identitatea lor prin LinkedIn sau partajând o captură de ecran activă a produsului.

Acest lucru asigură credibilitatea și încrederea recenziilor G2. Recenziile oferă cumpărătorilor de pe piață informații directe și de încredere asupra modului în care oamenii ca ei (denumit și clienții tăi) simt cu adevărat despre tine și despre produsul tău.

Soluțiile G2 primesc „aur” de la clienți și în fața altora noi

Cu atât de multe recenzii noi, Snow a fost dornic să le folosească pentru a crește vânzările. Ea spune: „Următorul pas a fost cum obținem acest aur în fața clienților noștri?”

G2 simplifică această parte.

Salesloft beneficiază deja de milioanele de ochi pe lună care vizitează site-ul web G2 pentru a cerceta, compara și cumpăra software și servicii. În calitate de client Power Plan, Salesloft are personalizare avansată a profilului G2, permițându-le să-și spună povestea de marketing și branding așa cum doresc.

Salesloft are, de asemenea, un abonament G2 Content, ceea ce înseamnă că au acces la un pachet puternic de conținut condus de utilizatori dovedit că influențează potențialii și clienții - provenit direct din G2 Reports.

Cu Content, Salesloft își poate evidenția pozițiile în Rapoartele G2 în comparație cu concurenții și poate permite clienților să spună povestea valorii produsului lor. Nu sunt necesari designeri pentru a crea infografice personalizate elegante sau active sociale pentru a partaja informațiile G2 cu potențialii cumpărători.

Snow spune: „Din recenziile și rapoartele noastre G2, am creat un pachet mare de diapozitive pe care îl numim Flipbook cu povestea clienților. Este unul dintre cele mai populare instrumente de vânzări ale noastre!”

Snow folosește, de asemenea, informațiile din Flipbook pentru a prezenta în mod intern echipei Salesloft clasamentele și creșterea lor, iar ea împărtășește link-urile Raportului G2 cu membrii echipei, astfel încât aceștia să „meargă înainte și să prospere”.

Șeful echipei, CEO Kyle Porter, este deosebit de entuziasmat de rapoartele, recenziile și tablourile de bord G2. Snow spune: „CEO-ul nostru iubește G2. Este probabil valoarea lui preferată, deoarece reprezintă vocea utilizatorului.”

Snow continuă: „[Porter] îi place să citească recenzii individuale și să vorbească despre locul în care ne poziționăm. Întotdeauna vrea să știe ce se întâmplă cu G2 și rapoarte. L-am configurat pe canalul nostru Slack. Este ceva pe care îl verifică în mod regulat. și ceva de care cu toții ne simțim cu adevărat pasionați.”

Pe lângă utilizarea conținutului G2 în fiecare prezentare de vânzări și pentru a motiva personalul să se îmbunătățească, Salesloft folosește și conținutul G2 de pe pagina principală a site-ului său. Acolo, puteți vedea vocile clienților reali, cum ar fi directorul de cont Coralie și șeful vânzărilor din SUA, John.

Salesloft subliniază că are peste 2.600 de recenzii pe G2 cu o evaluare generală excelentă de 4,8/5,0 cu stele.

Snow și echipa folosesc, de asemenea, recenzii și rapoarte pentru a lua măsuri.

Ea explică: „Ne străduim să fim foarte receptivi la recenziile G2 și, ori de câte ori este posibil, găsim exact persoana sau departamentul responsabil pentru orice feedback negativ și ne asigurăm că au contactat direct clientul pentru a le face corect. Aceste informații sunt, de asemenea, importante pentru ca membrii echipei noastre să primească feedback direct atunci când ceva nu merge bine, astfel încât să se poată îmbunătăți.”

„Pe măsură ce recenziile vin la G2, este important pentru noi să le răspundem, mai ales dacă un client este nemulțumit.”

Alexandria Zăpadă
Director de marketing de produs la Salesloft

Salesloft prioritizează să răspundă la clienți, motiv pentru care Discuțiile G2 sunt, de asemenea, o caracteristică importantă pentru Snow și pentru echipă. Discuțiile G2 le permit vizitatorilor G2 să pună întrebări despre produse și să primească răspunsuri la acestea. Este o oportunitate pentru Salesloft de a interacționa direct cu utilizatorii sau cumpărătorii pentru a atenua preocupările, pentru a oferi răspunsuri detaliate sau pentru a le împinge peste linia de sosire pentru a cumpăra.

Recenziile G2 conduc la o creștere majoră a conductei

Snow creditează G2 că are un impact masiv asupra vânzărilor Salesloft. Ea notează că G2 a influențat 781.250 USD în veniturile Salesloft și 1.822.053 USD în pipeline.

Cu toate acestea, Snow spune că acest lucru nu ține cont de „natura prolifică a cotațiilor G2 utilizate în materialele Salesloft pe tot parcursul ciclului tranzacțiilor. G2 este cu adevărat peste tot! Când spun că este implicat în fiecare tranzacție, nu cred că există o singură afacere care să vină peste Salesloft care să nu includă un punct de contact G2.”

Vinde mai mult, crește mai mult. Conectați-vă cu milioane de cumpărători de software și obțineți venituri cu G2 Seller Solutions.