Salesloft utiliza el poder de la voz del cliente para generar más de $ 1 millón en canalización

Para muchas empresas, capturar los comentarios de los clientes y aprovechar de manera efectiva la voz de sus clientes puede ser un gran desafío.

Pero si se parece a Salesloft, no solo se dedicará a recopilar reseñas, sino que hará que las opiniones de los clientes sean una parte integral de la estrategia de su empresa.

Salesloft es una plataforma de compromiso de ventas lanzada en 2011 por el director ejecutivo Kyle Porter para ayudar a los vendedores a ejecutar todas sus tareas de ventas digitales, comunicarse con los compradores, comprender qué hacer a continuación y obtener la capacitación y los conocimientos que necesitan. La empresa en crecimiento tiene su sede en Atlanta, Georgia, y la utilizan los equipos de ventas de IBM, Shopify, Square, Cisco y más .

Salesloft comenzó su asociación con G2 en 2014, pero no contaba con una gran estrategia para llegar a los clientes. Alexandria Snow, directora de marketing de productos de Salesloft, se unió al equipo en 2018 y se dio cuenta de que había una gran oportunidad para aprovechar mejor la plataforma G2.

El equipo era "un poco tímido cuando se trataba de coordinar estrategias de revisión por pares y comunicarse con los clientes para recibir comentarios", explica Snow. Tampoco estaban investigando la gran cantidad de informes disponibles a través de G2, y la información que recopilaban no se compartía internamente para generar reseñas o estrategias de ventas.

Captar la voz del cliente

Snow entendió el poder de usar la voz del cliente para impulsar las ventas. Anteriormente había dirigido un pequeño equipo de éxito de clientes de tecnología. Sabía que había posibilidades ilimitadas disponibles en G2 para aumentar la presencia en el mercado, maximizar las revisiones, llegar a compradores activos y aumentar las ventas.

Entonces, se puso a trabajar e inmediatamente se comunicó con su equipo de atención al cliente de G2.

Cuando Snow se conectó con G2, compartió una lista de clientes que podrían estar dispuestos a escribir una reseña o grabar una reseña en video en G2. El equipo de G2 rápidamente se puso a trabajar creando una campaña de revisión de G2 para enviar una cadencia programada de correos electrónicos con un enlace a la página de inicio de Salesloft G2 para solicitar comentarios, teniendo en cuenta que espaciar esas preguntas y recordatorios de una manera no intrusiva.

Los clientes de Power Plan como Salesloft reciben tarjetas de regalo equivalentes a $ 1,000 para agradecer a sus clientes por tomarse el tiempo para proporcionar una revisión. Las tarjetas de regalo se pueden distribuir en varios incrementos según se desee y se otorgan independientemente del contenido de la reseña.

“Me encantó que G2 manejara nuestra campaña de divulgación de reseñas cuando estaba ocupado, pero también me encantó poder hacer una pausa con G2 enviando nuestros correos electrónicos directamente, y podía usar nuestro propio sistema para recibir mis correos electrónicos personalizados cuando el tiempo lo permitía, con todas las reseñas yendo a nuestra página de destino G2. Esta asociación de comunicación resultó en una tasa de respuesta del 85%”, dice Snow.

Todas las reseñas enviadas por los clientes se someten al proceso de moderación de reseñas de G2, que requiere que los usuarios validen su uso profesional del producto y su identidad a través de LinkedIn o compartiendo una captura de pantalla activa del producto.

Esto asegura la credibilidad y confiabilidad de las revisiones de G2. Las revisiones brindan a los compradores en el mercado información directa y confiable sobre cómo las personas como ellos (también conocidos como sus clientes) realmente se sienten acerca de usted y su producto.

G2 Solutions obtiene “oro” de los clientes y frente a otros nuevos

Con tantas reseñas nuevas, Snow estaba ansioso por aprovecharlas para impulsar las ventas. Ella dice: "El siguiente paso fue, ¿cómo ponemos este oro frente a nuestros clientes?"

G2 simplifica esa parte.

Salesloft ya se beneficia de los millones de ojos que visitan el sitio web de G2 al mes para investigar, comparar y comprar software y servicios. Como cliente de Power Plan, Salesloft ha avanzado en la personalización del perfil G2, lo que les permite contar su historia de marketing y marca de la manera que desean.

Salesloft también tiene una suscripción de contenido G2, lo que significa que tienen acceso a un poderoso paquete de contenido impulsado por el usuario que ha demostrado influir en los clientes potenciales y clientes, obtenido directamente de G2 Reports.

Con Content, Salesloft puede destacar su posición en G2 Reports en comparación con la competencia y permitir que los clientes cuenten la historia del valor de su producto. No se necesitan diseñadores para crear elegantes infografías personalizadas o activos sociales para compartir información de G2 con posibles compradores.

Snow dice: “A partir de nuestras reseñas e informes de G2, seleccionamos una gran cantidad de slideware que llamamos nuestro Flipbook de historias de clientes. ¡Es una de nuestras herramientas de ventas más populares!”

Snow también usa la información del Flipbook para presentar internamente al equipo de Salesloft sus clasificaciones y crecimiento, y comparte los enlaces del Informe G2 con los miembros del equipo para que "avancen y prosperen".

El jefe del equipo, el CEO Kyle Porter, está particularmente entusiasmado con los informes, revisiones y paneles de G2. Snow dice: “Nuestro CEO ama a G2. Probablemente sea su métrica favorita porque representa la voz del usuario".

Snow continúa: "[A Porter] le encanta leer reseñas individuales y hablar sobre nuestra clasificación. Siempre quiere saber qué sucede con G2 y los informes. Lo tenemos configurado en nuestro canal de Slack. Es algo que revisa con regularidad. y algo que nos apasiona a todos”.

Además de utilizar el contenido de G2 en cada presentación de ventas y para motivar al personal a mejorar, Salesloft también aprovecha el contenido de G2 en la página principal de su sitio web. Allí, puede ver las voces de clientes reales como la ejecutiva de cuentas Coralie y el jefe de ventas de EE. UU. John.

Salesloft destaca que tiene más de 2600 reseñas en G2 con una excelente calificación general de estrellas de 4,8/5,0.

Snow y el equipo también usan revisiones e informes para tomar medidas.

Ella explica: “Nos aseguramos de ser muy receptivos a las revisiones de G2 y, siempre que sea posible, encontramos a la persona o departamento exactos responsables de cualquier comentario negativo y nos aseguramos de que se hayan comunicado directamente con el cliente para corregirlo. Esta información también es importante para que los miembros de nuestro equipo reciban comentarios directamente cuando algo sale mal para que puedan mejorar”.

"A medida que las reseñas llegan a G2, es importante que respondamos a ellas, especialmente si un cliente no está satisfecho".

Nieve de Alejandría
Director de marketing de producto en Salesloft

Salesloft prioriza la capacidad de respuesta a los clientes, por lo que las discusiones de G2 también son una función importante para Snow y el equipo. Los debates de G2 permiten a los visitantes de G2 hacer preguntas sobre productos y recibir respuestas. Es una oportunidad para que Salesloft interactúe directamente con los usuarios o compradores para disipar inquietudes, proporcionar respuestas detalladas o empujarlos a la línea de meta para comprar.

Las revisiones de G2 impulsan un gran crecimiento de la cartera

Snow le da crédito a G2 por tener un impacto masivo en las ventas de Salesloft. Ella señala que G2 influyó en $781 250 en ingresos de Salesloft y $1 822 053 en proyectos.

Sin embargo, Snow dice que esto no tiene en cuenta la “naturaleza prolífica de las cotizaciones de G2 aprovechadas en los materiales de Salesloft a lo largo del ciclo de negociación. ¡G2 está realmente en todas partes! Cuando digo que está involucrado en cada trato, no creo que haya un solo trato que se presente en Salesloft que no incluya un punto de contacto G2”.

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