Salesloft usa o poder da voz do cliente para gerar mais de US$ 1 milhão em pipeline

Para muitas empresas, capturar o feedback dos clientes e alavancar efetivamente a voz de seus clientes pode ser um grande desafio.

Mas se você for como o Salesloft, você não apenas coletará avaliações, mas fará com que o feedback do cliente seja parte integrante da estratégia da sua empresa.

O Salesloft é uma plataforma de engajamento de vendas lançada em 2011 pelo CEO Kyle Porter para ajudar os vendedores a executar todas as suas tarefas de vendas digitais, comunicar-se com os compradores, entender o que fazer em seguida e obter o treinamento e os insights de que precisam. A empresa em crescimento está sediada em Atlanta, Geórgia, e é usada por equipes de vendas da IBM, Shopify, Square, Cisco e muito mais .

A Salesloft iniciou sua parceria com a G2 em 2014, mas não tinha uma grande estratégia para alcançar o cliente. Alexandria Snow, diretora de marketing de produtos da Salesloft, juntou-se à equipe em 2018 e percebeu que havia uma grande oportunidade de aproveitar melhor a plataforma G2.

A equipe era “um pouco tímida quando se tratava de coordenar as estratégias de revisão por pares e entrar em contato com os clientes para obter feedback”, explica Snow. Eles também não estavam investigando a miríade de relatórios disponíveis por meio do G2, e as informações que estavam coletando não estavam sendo compartilhadas internamente para gerar análises ou estratégias de vendas.

Capturando a voz do cliente

Snow entendeu o poder de usar a voz do cliente para impulsionar as vendas. Ela já havia gerenciado uma pequena equipe de sucesso de clientes de tecnologia. Ela sabia que havia possibilidades ilimitadas disponíveis no G2 para aumentar a presença no mercado, maximizar as avaliações, alcançar compradores ativos e aumentar as vendas.

Então, ela começou a trabalhar e imediatamente entrou em contato com sua equipe de suporte ao cliente G2.

Quando Snow se conectou com o G2, ela compartilhou uma lista de clientes que podem estar dispostos a escrever uma resenha ou gravar uma resenha em vídeo no G2. A equipe do G2 rapidamente começou a trabalhar na criação de uma campanha de revisão do G2 para enviar uma cadência programada de e-mails com um link para a página de destino do Salesloft G2 para solicitar feedback - ciente de espaçar essas perguntas e lembretes de maneira não intrusiva.

Os clientes do Power Plan, como o Salesloft, recebem vales-presente equivalentes a US$ 1.000 para agradecer a seus clientes por dedicarem um tempo para fornecer uma avaliação. Os cartões-presente podem ser distribuídos em vários incrementos conforme desejado e são concedidos independentemente do conteúdo da avaliação.

“Adorei ter o G2 cuidando de nossa campanha de divulgação de avaliações quando estava ocupado, mas também adorei poder pausar com o G2 enviando nossos e-mails diretamente e poder usar nosso próprio sistema para e-mails personalizados quando houver tempo – com todas as avaliações indo para nossa página de destino G2. Essa parceria de comunicação resultou em uma taxa de resposta de 85%”, diz Snow.

Todas as avaliações enviadas pelos clientes passam pelo processo de moderação de avaliações da G2, que exige que os usuários validem seu uso profissional do produto e sua identidade por meio do LinkedIn ou compartilhando uma captura de tela ativa do produto.

Isso garante a credibilidade e confiabilidade das revisões G2. As avaliações fornecem aos compradores no mercado informações diretas e confiáveis ​​sobre como as pessoas gostam deles (também conhecidos como seus clientes) realmente se sentem sobre você e seu produto.

G2 Solutions ganha “ouro” de clientes e na frente de novos

Com tantas avaliações novas, Snow estava ansioso para aproveitá-las para impulsionar as vendas. Ela diz: “O próximo passo foi, como podemos colocar esse ouro na frente de nossos clientes?”

G2 torna essa parte simples.

A Salesloft já se beneficia dos milhões de olhos por mês que visitam o site da G2 para pesquisar, comparar e comprar software e serviços. Como cliente do Power Plan, a Salesloft possui personalização avançada de perfil G2, permitindo que eles contem sua história de marketing e branding da maneira que quiserem.

A Salesloft também possui uma assinatura de conteúdo G2, o que significa que eles têm acesso a um poderoso pacote de conteúdo direcionado ao usuário que comprovadamente influencia clientes em potencial e clientes – originados diretamente do G2 Reports.

Com o Content, a Salesloft pode destacar sua posição nos Relatórios G2 em comparação com os concorrentes e permitir que os clientes contem a história do valor de seu produto. Não há necessidade de designers para criar infográficos personalizados elegantes ou ativos sociais para compartilhar informações do G2 com possíveis compradores.

Snow diz: “A partir de nossas análises e relatórios do G2, selecionamos um grande conjunto de slideware que chamamos de Flipbook de Histórias de Clientes. É uma das nossas ferramentas de vendas mais populares!”

Snow também usa as informações do Flipbook para apresentar internamente à equipe da Salesloft suas classificações e crescimento, e ela compartilha os links do Relatório G2 com os membros da equipe para que eles “saiam e prosperem”.

O chefe da equipe, CEO Kyle Porter, está particularmente entusiasmado com os relatórios, revisões e painéis da G2. Snow diz: “Nosso CEO adora o G2. É provavelmente sua métrica favorita porque representa a voz do usuário."

Snow continua: "[Porter] adora ler comentários individuais e falar sobre nossa classificação. Ele sempre quer saber o que está acontecendo com o G2 e relatórios. Nós o configuramos em nosso canal Slack. É algo que ele verifica regularmente e algo pelo qual todos nos sentimos realmente apaixonados.”

Além de usar o conteúdo G2 em todas as apresentações de vendas e motivar a equipe a melhorar, a Salesloft também aproveita o conteúdo G2 na página principal de seu site. Lá, você pode ver as vozes de clientes reais, como a executiva de contas Coralie e o chefe de vendas dos EUA, John.

Salesloft destaca que eles têm mais de 2.600 avaliações no G2 com uma excelente classificação geral de 4,8/5,0 estrelas.

Snow e sua equipe também usam revisões e relatórios para agir.

Ela explica: “Fazemos questão de ser muito receptivos às avaliações da G2 e, sempre que possível, encontramos o indivíduo ou departamento exato responsável por qualquer feedback negativo e garantimos que eles tenham entrado em contato diretamente com o cliente para corrigi-lo. Essas informações também são importantes para que os membros de nossa equipe recebam feedback diretamente quando algo der errado para que possam melhorar.”

“À medida que as avaliações chegam ao G2, é importante para nós respondê-las, especialmente se um cliente estiver insatisfeito.”

Alexandria Snow
Diretor de Marketing de Produto na Salesloft

A Salesloft prioriza a resposta aos clientes, e é por isso que as discussões do G2 também são um recurso importante para Snow e a equipe. As discussões do G2 permitem que os visitantes do G2 façam perguntas sobre produtos e recebam respostas. É uma oportunidade para a Salesloft se envolver diretamente com usuários ou compradores para aliviar preocupações, fornecer respostas detalhadas ou empurrá-los para a linha de chegada da compra.

As revisões da G2 impulsionam o grande crescimento do pipeline

Snow atribui à G2 um enorme impacto nas vendas da Salesloft. Ela observa que o G2 influenciou US$ 781.250 na receita da Salesloft e US$ 1.822.053 no pipeline.

No entanto, Snow diz que isso não leva em conta a “natureza prolífica das cotações da G2 alavancadas nos materiais da Salesloft durante todo o ciclo do negócio. G2 está realmente em todo lugar! Quando digo que está envolvido em todos os negócios, não acho que haja um único negócio que chegue à Salesloft que não inclua um ponto de contato G2.”

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