Salesloft は顧客の声の力を利用してパイプラインで 100 万ドル以上を推進

多くの企業にとって、顧客からのフィードバックを収集し、顧客の声を効果的に活用することは大きな課題です。

しかし、Salesloft のような企業であれば、レビューを収集するだけでなく、顧客からのフィードバックを企業戦略の不可欠な要素にします。

Salesloft は、CEO の Kyle Porter が 2011 年に立ち上げたセールス エンゲージメント プラットフォームであり、売り手がすべてのデジタル販売タスクを実行し、買い手とコミュニケーションを取り、次に何をすべきかを理解し、必要なコーチングと洞察を得られるよう支援します。 成長中のこの会社は、ジョージア州アトランタに本社を置き、IBM、Shopify、Square、Cisco などの営業チームによって使用されています。

Salesloft は 2014 年に G2 とのパートナーシップを開始しましたが、顧客へのアウトリーチのための適切な戦略はありませんでした。 Salesloft のプロダクト マーケティング ディレクターである Alexandria Snow は、2018 年にチームに加わり、G2 プラットフォームをより有効に活用する大きなチャンスがあることに気付きました。

チームは「ピア レビュー戦略を調整し、顧客にフィードバックを求めることに関しては、少し恥ずかしがり屋でした」と Snow は説明します。 また、G2 から入手できる無数のレポートを掘り下げていませんでした。また、収集した情報が、レビューや販売戦略を促進するために社内で共有されていませんでした。

お客様の声をキャッチ

Snow は、顧客の声を使って売り上げを伸ばす力を理解していました。 彼女は以前、小規模なテクノロジー カスタマー サクセス チームを管理していました。 彼女は、市場での存在感を高め、レビューを最大化し、アクティブなバイヤーにリーチし、売り上げを伸ばすために、G2 には無限の可能性があることを知っていました。

そのため、彼女は仕事に取り掛かり、すぐに G2 カスタマー サポート チームに連絡しました。

Snow が G2 とつながったとき、彼女は、G2 でレビューを書いたり、ビデオ レビューを録画したりすることに前向きな顧客のリストを共有しました。 G2 チームはすぐに G2 レビュー キャンペーンの作成に着手し、Salesloft G2 ランディング ページへのリンクを含む定期的なメールを送信してフィードバックを求めました。

Salesloft のような Power Plan の顧客は、時間を割いてレビューを提供してくれた顧客に感謝するために、1,000 ドル相当のギフトカードを受け取ります。 ギフトカードは、ご希望に応じてさまざまな単位で配布することができ、レビューの内容に関係なく付与されます。

「忙しいときに G2 にレビュー アウトリーチ キャンペーンを処理してもらうのが好きでしたが、G2 が直接メールを送信するのを一時停止できることも気に入りました。時間が許せば、私からのパーソナライズされたメールに独自のシステムを使用できました。すべてのレビューはG2ランディングページ。 このコミュニケーション パートナーシップにより、85% の応答率が得られました」と Snow 氏は言います。

顧客から送信されたすべてのレビューは、G2 のレビュー モデレート プロセスにかけられます。このプロセスでは、ユーザーは、LinkedIn を通じて、またはアクティブな製品のスクリーンショットを共有することによって、製品の専門的な使用と身元を確認する必要があります。

これにより、G2 レビューの信頼性と信頼性が保証されます。 レビューは、市場内の購入者に、彼らのような人々 (つまり、あなたの顧客) があなたとあなたの製品について実際にどのように感じているかについて、直接的で信頼できる洞察を提供します。

G2 Solutions は、顧客から、また新規顧客から「ゴールド」を獲得します

非常に多くの新しいレビューがあるため、Snow はそれらを活用して売り上げを伸ばしたいと考えていました。 彼女は、「次のステップは、どうやってこの金を顧客の前に出すかということでした」と言います。

G2 はその部分をシンプルにします。

Salesloft は、ソフトウェアやサービスの調査、比較、購入のために G2 の Web サイトにアクセスする毎月何百万人もの視線からすでに恩恵を受けています。 Power Plan の顧客である Salesloft は、高度な G2 プロファイルのカスタマイズを利用して、マーケティングとブランディングのストーリーを思い通りに伝えることができます。

Salesloft には G2 コンテンツ サブスクリプションもあります。これは、見込み客や顧客に影響を与えることが証明されているユーザー主導のコンテンツの強力なバンドルにアクセスできることを意味します。これは、G2 レポートから直接提供されます。

Content を使用すると、Salesloft は競合他社と比較して G2 レポートで自社の順位を強調し、顧客に自社製品の価値を伝えることができます。 G2 情報を購入希望者と共有するために、洗練されたパーソナライズされたインフォグラフィックやソーシャル アセットを作成するデザイナーは必要ありません。

Snow 氏は次のように述べています。 これは、当社で最も人気のある販売ツールの 1 つです。」

Snow はまた、Flipbook の情報を使用して、Salesloft チームのランキングと成長について内部的に提示し、G2 レポートのリンクをチーム メンバーと共有して、チーム メンバーが「前進し、繁栄する」ようにします。

チームの責任者である CEO の Kyle Porter は、G2 のレポート、レビュー、およびダッシュボードに特に熱心です。 Snow 氏は次のように述べています。 ユーザーの声を表すので、おそらく彼のお気に入りの指標です。」

Snow は続けて、「[Porter] は個々のレビューを読んだり、ランキングの順位について話したりするのが大好きです。彼は常に G2 とレポートで何が起こっているかを知りたがっています。Slack チャンネルに設定しています。彼は定期的にチェックしています。そして、私たち全員が本当に情熱を注いでいることです。」

すべてのセールス プレゼンテーションで G2 コンテンツを使用し、スタッフの改善意欲を高めることに加えて、Salesloft は Web サイトのメイン ページでも G2 コンテンツを活用しています。 そこでは、Account Executive Coralie や米国セールス責任者 John などの実際の顧客の声を見ることができます。

Salesloft は、G2 で 2,600 件以上のレビューがあり、全体で 4.8/5.0 という優れた星評価を付けていることを強調しています。

Snow とチームはまた、レビューとレポートを使用してアクションを実行します。

彼女は次のように説明しています。 この情報は、何か問題が発生したときにチーム メンバーが直接フィードバックを得て改善できるようにするためにも重要です。」

「G2 にレビューが寄せられたら、特に顧客が不満を抱いている場合は、それに対応することが重要です。」

アレクサンドリア・スノー
Salesloft のプロダクト マーケティング ディレクター

Salesloft は、顧客への対応を優先しているため、Snow とチームにとって G2 ディスカッションも重要な機能です。 G2 ディスカッションでは、G2 の訪問者が製品について質問し、回答を受け取ることができます。 これは、セールスロフトがユーザーやバイヤーと直接やり取りして、懸念を和らげたり、詳細な回答を提供したり、最終ラインを越えて購入するよう促したりする機会です.

G2 レビューが主要なパイプラインの成長を促進

Snow 氏は、G2 が Salesloft の売り上げに大きな影響を与えたことを認めています。 彼女は、G2 がセールスロフトの収益で 781,250 ドル、パイプラインで 1,822,053 ドルに影響を与えたと述べています。

しかし、Snow氏は、これは「取引サイクルを通じてセールスロフトの資料で活用されるG2の見積もりの​​豊富な性質を説明していない. G2は本当にどこにでもあります！ すべての取引に関与していると言っても、G2 タッチポイントを含まないセールスロフトの取引は 1 件もないと思います。」

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