تستخدم Salesloft قوة صوت العميل لجذب أكثر من مليون دولار في خط الأنابيب

بالنسبة للعديد من الشركات ، يمكن أن يمثل الحصول على تعليقات العملاء والاستفادة الفعالة من صوت عملائهم تحديًا كبيرًا.

ولكن إذا كنت مثل Salesloft ، فلن تقوم فقط بجمع المراجعات ، بل ستجعل ملاحظات العملاء جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية شركتك.

Salesloft عبارة عن منصة مشاركة في المبيعات أطلقها الرئيس التنفيذي Kyle Porter في عام 2011 لمساعدة البائعين على تنفيذ جميع مهام البيع الرقمية الخاصة بهم ، والتواصل مع المشترين ، وفهم ما يجب القيام به بعد ذلك ، والحصول على التدريب والرؤى التي يحتاجون إليها. يقع المقر الرئيسي للشركة النامية في أتلانتا ، جورجيا ، وتستخدمها فرق المبيعات في IBM و Shopify و Square و Cisco والمزيد .

بدأت شركة Salesloft شراكتها مع G2 في عام 2014 ، ولكن لم يكن لديها استراتيجية رائعة للتواصل مع العملاء. انضم أليكساندريا سنو ، مدير تسويق المنتجات في Salesloft ، إلى الفريق في عام 2018 وأدرك أن هناك فرصة كبيرة للاستفادة بشكل أفضل من منصة G2.

يشرح سنو أن الفريق كان "خجولًا بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بتنسيق استراتيجيات مراجعة الأقران والتواصل مع العملاء للحصول على آرائهم". كما أنهم لم يتعمقوا في التقارير التي لا تعد ولا تحصى المتاحة من خلال G2 ، ولم يتم مشاركة المعلومات التي كانوا يجمعونها داخليًا لدفع المراجعات أو استراتيجيات المبيعات.

التقاط صوت العميل

أدرك سنو قوة استخدام صوت العميل لزيادة المبيعات. كانت قد أدارت سابقًا فريق نجاح عميل صغير في مجال التكنولوجيا. كانت تعلم أن هناك إمكانيات غير محدودة متاحة على G2 لزيادة التواجد في السوق وزيادة المراجعات والوصول إلى المشترين النشطين وزيادة المبيعات.

لذلك ، بدأت العمل وتواصلت على الفور مع فريق دعم عملاء G2.

عندما اتصلت Snow بـ G2 ، شاركت قائمة العملاء الذين قد يكونون منفتحين لكتابة مراجعة أو تسجيل مراجعة بالفيديو على G2. سرعان ما عمل فريق G2 على إنشاء حملة مراجعة G2 لإرسال إيقاع مجدول لرسائل البريد الإلكتروني مع رابط إلى صفحة Salesloft G2 المقصودة للحصول على التعليقات - مع مراعاة وضع تلك الطلبات والتذكيرات بطريقة غير تدخلية.

يتلقى عملاء Power Plan مثل Salesloft بطاقات هدايا تساوي 1000 دولار لشكر عملائهم على قضاء الوقت في تقديم مراجعة. يمكن توزيع بطاقات الهدايا بزيادات مختلفة حسب الرغبة ، ويتم منحها بغض النظر عن محتوى المراجعة.

"أحببت أن يكون G2 يتعامل مع حملة التوعية الخاصة بالمراجعة عندما كنت مشغولاً ، ولكنني أحببت أيضًا أنه يمكنني التوقف مؤقتًا مع إرسال G2 لرسائل البريد الإلكتروني مباشرة ، ويمكنني استخدام نظامنا الخاص لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة مني عندما يسمح الوقت بذلك - مع انتقال جميع المراجعات إلى صفحتنا المقصودة G2. نتج عن شراكة الاتصال هذه معدل استجابة بنسبة 85٪ ، "يقول سنو.

تخضع جميع المراجعات التي يرسلها العملاء لعملية الإشراف على مراجعة G2 ، والتي تتطلب من المستخدمين التحقق من صحة استخدامهم المهني للمنتج وهويتهم من خلال LinkedIn أو من خلال مشاركة لقطة شاشة نشطة للمنتج.

وهذا يضمن مصداقية وموثوقية مراجعات G2. تعطي المراجعات للمشترين في السوق رؤى مباشرة وموثوقة حول كيف يشعر الأشخاص مثلهم (ويعرف أيضًا باسم عملائك) تجاهك ومنتجك.

تحصل حلول G2 على "الذهب" من العملاء وأمام العملاء الجدد

مع وجود العديد من التقييمات الجديدة ، كان Snow حريصًا على الاستفادة منها لزيادة المبيعات. تقول ، "كانت الخطوة التالية ، كيف نحصل على هذا الذهب أمام عملائنا؟"

G2 يجعل هذا الجزء بسيطًا.

يستفيد Salesloft بالفعل من ملايين العيون شهريًا التي تزور موقع G2 على الويب للبحث عن البرامج والخدمات ومقارنتها وشرائها. كعميل Power Plan ، يمتلك Salesloft تخصيصًا متقدمًا لملف تعريف G2 ، مما يسمح لهم برواية قصة التسويق والعلامة التجارية بالطريقة التي يريدونها.

لدى Salesloft أيضًا اشتراك في محتوى G2 ، مما يعني أن لديهم إمكانية الوصول إلى مجموعة قوية من المحتوى الذي يحركه المستخدم والذي ثبت أنه يؤثر على العملاء المحتملين والعملاء - مصدره مباشرة من تقارير G2.

باستخدام Content ، يمكن لـ Salesloft إبراز مكانتها في تقارير G2 مقارنة بالمنافسين والسماح للعملاء برواية قصة قيمة منتجاتهم. لا يوجد مصممين بحاجة إلى إنشاء رسوم بيانية شخصية أنيقة أو أصول اجتماعية لمشاركة معلومات G2 مع المشترين المحتملين.

يقول Snow ، "من مراجعات وتقارير G2 الخاصة بنا ، قمنا برعاية مجموعة كبيرة من الأدوات المنزلقة التي نطلق عليها اسم Flipbook الخاص بقصة العملاء. إنها إحدى أدوات المبيعات الأكثر شيوعًا لدينا! "

تستخدم Snow أيضًا المعلومات الموجودة في Flipbook لتقديمها داخليًا إلى فريق Salesloft بشأن تصنيفاتهم ونموهم ، وتشارك روابط تقرير G2 مع أعضاء الفريق حتى "يتقدموا ويزدهرون".

رئيس الفريق ، الرئيس التنفيذي كايل بورتر ، متحمس بشكل خاص لتقارير G2 والمراجعات ولوحات المعلومات. يقول سنو ، "رئيسنا التنفيذي يحب G2. من المحتمل أنه المقياس المفضل لديه لأنه يمثل صوت المستخدم ".

يتابع Snow ، "يحب [بورتر] قراءة المراجعات الفردية والتحدث عن ترتيبنا. إنه يريد دائمًا معرفة ما يحدث مع G2 والتقارير. لقد قمنا بإعداده في قناة Slack الخاصة بنا. إنه شيء يتحقق منه بانتظام وشيء نشعر جميعًا بشغف تجاهه ".

بالإضافة إلى استخدام محتوى G2 في كل عرض تقديمي للمبيعات ولتحفيز الموظفين على التحسين ، تستفيد Salesloft أيضًا من محتوى G2 على الصفحة الرئيسية لموقعها على الويب. هناك ، يمكنك رؤية أصوات العملاء الحقيقيين مثل Account Executive Coralie ورئيس المبيعات الأمريكية John.

يسلط Salesloft الضوء على أن لديهم أكثر من 2600 تقييم على G2 مع تصنيف ممتاز 4.8 / 5.0 نجوم.

يستخدم Snow والفريق أيضًا المراجعات والتقارير لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

تشرح قائلة: "إننا نحرص على التجاوب الشديد مع تقييمات G2 ، وكلما أمكن ، نجد الفرد أو القسم المسؤول عن أي تعليقات سلبية ونتأكد من أنهم قد تواصلوا مباشرة مع العميل لتصحيح الأمر. هذه المعلومات مهمة أيضًا حتى يحصل أعضاء فريقنا على تعليقات مباشرة عندما يحدث خطأ ما حتى يتمكنوا من التحسن ".

"عندما تصل التعليقات إلى G2 ، من المهم بالنسبة لنا الرد عليها ، خاصةً إذا كان العميل غير سعيد."

الاسكندرية للثلج
مدير تسويق المنتجات في Salesloft

تعطي Salesloft الأولوية للاستجابة للعملاء ، وهذا هو السبب في أن مناقشات G2 هي أيضًا ميزة مهمة لـ Snow والفريق. تمكّن مناقشات G2 زوار G2 من طرح أسئلة حول المنتجات وتلقي الردود عليها. إنها فرصة لـ Salesloft للتفاعل مباشرة مع المستخدمين أو المشترين لتهدئة المخاوف أو تقديم ردود مفصلة أو دفعهم عبر خط النهاية للشراء.

تدفع مراجعات G2 نموًا كبيرًا في خطوط الأنابيب

يمنح Snow الفضل لـ G2 تأثيرًا هائلاً على مبيعات Salesloft. وتشير إلى أن G2 أثرت على 781،250 دولارًا في إيرادات Salesloft و 1،822،053 دولارًا في خط الأنابيب.

ومع ذلك ، يقول سنو إن هذا لا يفسر "الطبيعة الغزيرة لعروض أسعار G2 التي يتم الاستفادة منها في مواد Salesloft طوال دورة الصفقة. G2 حقًا في كل مكان! عندما أقول إنها متورطة في كل صفقة ، لا أعتقد أن هناك صفقة واحدة تأتي عبر Salesloft لا تتضمن نقطة اتصال G2 ".

بيع أكثر ، تنمو أكثر. تواصل مع الملايين من مشتري البرامج وحقق أرباحًا باستخدام G2 Seller Solutions.