Salesloft Menggunakan Kekuatan Suara Pelanggan untuk Mendorong $1 Juta+ di Pipeline

Bagi banyak perusahaan, menangkap umpan balik pelanggan dan secara efektif memanfaatkan suara pelanggan mereka dapat menjadi tantangan besar.

Tetapi jika Anda seperti Salesloft, Anda tidak hanya akan mengumpulkan ulasan, Anda akan menjadikan umpan balik pelanggan sebagai bagian integral dari strategi perusahaan Anda.

Salesloft adalah platform keterlibatan penjualan yang diluncurkan pada tahun 2011 oleh CEO Kyle Porter untuk membantu penjual menjalankan semua tugas penjualan digital mereka, berkomunikasi dengan pembeli, memahami apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan mendapatkan pelatihan dan wawasan yang mereka butuhkan. Perusahaan yang sedang berkembang ini berkantor pusat di Atlanta, Georgia, dan digunakan oleh tim penjualan di IBM, Shopify, Square, Cisco, dan banyak lagi .

Salesloft memulai kemitraannya dengan G2 pada tahun 2014, tetapi tidak memiliki strategi yang bagus untuk menjangkau pelanggan. Alexandria Snow, Direktur Pemasaran Produk di Salesloft, bergabung dengan tim pada tahun 2018 dan menyadari ada peluang besar untuk memanfaatkan platform G2 dengan lebih baik.

Tim itu “agak malu-malu ketika harus mengoordinasikan strategi tinjauan sejawat dan menjangkau pelanggan untuk mendapatkan umpan balik,” jelas Snow. Mereka juga tidak menggali banyak sekali laporan yang tersedia melalui G2, dan informasi yang mereka kumpulkan tidak dibagikan secara internal untuk mendorong ulasan atau strategi penjualan.

Menangkap suara pelanggan

Snow memahami kekuatan menggunakan suara pelanggan untuk mendorong penjualan. Dia sebelumnya mengelola tim sukses pelanggan teknologi kecil. Dia tahu ada kemungkinan tak terbatas yang tersedia di G2 untuk meningkatkan kehadiran pasar, memaksimalkan ulasan, menjangkau pembeli aktif, dan meningkatkan penjualan.

Jadi, dia mulai bekerja dan segera menghubungi tim dukungan pelanggan G2-nya.

Saat Snow terhubung dengan G2, dia membagikan daftar pelanggan yang mungkin bersedia menulis ulasan atau merekam ulasan video di G2. Tim G2 dengan cepat mulai bekerja membuat Kampanye Tinjauan G2 untuk mengirim email terjadwal dengan tautan ke halaman arahan Salesloft G2 untuk meminta umpan balik – berhati-hatilah untuk menempatkan pertanyaan dan pengingat tersebut dengan cara yang tidak mengganggu.

Pelanggan Power Plan seperti Salesloft menerima kartu hadiah senilai $1.000 sebagai ucapan terima kasih kepada pelanggan mereka yang telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan. Kartu hadiah dapat didistribusikan dalam berbagai peningkatan sesuai keinginan, dan diberikan terlepas dari konten ulasan.

“Saya senang G2 menangani kampanye penjangkauan ulasan kami ketika saya sedang sibuk, tetapi juga senang bahwa saya dapat berhenti sejenak dengan G2 mengirim email kami secara langsung, dan saya dapat menggunakan sistem kami sendiri untuk email yang dipersonalisasi dari saya ketika waktu memungkinkan – dengan semua ulasan akan masuk ke halaman arahan G2 kami. Kemitraan komunikasi ini menghasilkan tingkat respons 85%, ”kata Snow.

Semua ulasan yang dikirimkan oleh pelanggan melalui proses moderasi ulasan G2, yang mengharuskan pengguna untuk memvalidasi penggunaan profesional produk dan identitas mereka melalui LinkedIn atau dengan membagikan tangkapan layar produk yang aktif.

Ini memastikan kredibilitas dan kepercayaan ulasan G2. Ulasan memberi pembeli dalam pasar wawasan langsung dan tepercaya tentang bagaimana perasaan orang-orang seperti mereka (alias pelanggan Anda) tentang Anda dan produk Anda.

Solusi G2 mendapatkan "emas" dari pelanggan dan di depan pelanggan baru

Dengan begitu banyak ulasan baru, Snow sangat ingin memanfaatkannya untuk mendorong penjualan. Dia berkata, “Langkah selanjutnya adalah, bagaimana kita bisa mendapatkan emas ini di depan pelanggan kita?”

G2 membuat bagian itu sederhana.

Salesloft sudah mendapat manfaat dari jutaan mata sebulan yang mengunjungi situs web G2 untuk meneliti, membandingkan, dan membeli perangkat lunak dan layanan. Sebagai pelanggan Power Plan, Salesloft memiliki penyesuaian profil G2 tingkat lanjut, yang memungkinkan mereka menceritakan kisah pemasaran dan branding mereka seperti yang mereka inginkan.

Salesloft juga memiliki Langganan Konten G2, yang berarti mereka memiliki akses ke bundel kuat konten berbasis pengguna yang terbukti memengaruhi prospek dan pelanggan – yang bersumber langsung dari Laporan G2.

Dengan Konten, Salesloft dapat menonjolkan posisinya di Laporan G2 dibandingkan dengan pesaing dan membiarkan pelanggan menceritakan kisah tentang nilai produk mereka. Tidak ada desainer yang diperlukan untuk membuat infografis pribadi yang ramping atau aset sosial untuk berbagi informasi G2 dengan calon pembeli.

Snow berkata, “Dari ulasan dan laporan G2 kami, kami menyusun setumpuk besar slideware yang kami sebut sebagai Flipbook Kisah Pelanggan kami. Itu salah satu alat penjualan kami yang paling populer!”

Snow juga menggunakan informasi di Flipbook untuk mempresentasikan secara internal kepada tim Salesloft tentang peringkat dan pertumbuhan mereka, dan dia membagikan tautan Laporan G2 dengan anggota tim sehingga mereka akan “maju dan makmur.”

Kepala tim, CEO Kyle Porter, sangat antusias dengan laporan, ulasan, dan dasbor G2. Snow berkata, “CEO kami menyukai G2. Ini mungkin metrik favoritnya karena mewakili suara pengguna."

Snow melanjutkan, "[Porter] suka membaca ulasan individu dan berbicara tentang peringkat kami. Dia selalu ingin tahu apa yang terjadi dengan G2 dan laporan. Kami telah menyiapkannya di saluran Slack kami. Itu adalah sesuatu yang dia periksa secara teratur. dan sesuatu yang kita semua merasa sangat bersemangat.”

Selain menggunakan konten G2 di setiap presentasi penjualan dan untuk memotivasi staf untuk meningkatkan, Salesloft juga memanfaatkan konten G2 di halaman utama situs webnya. Di sana, Anda dapat melihat suara pelanggan nyata seperti Account Executive Coralie dan Kepala Penjualan AS John.

Salesloft menyoroti bahwa mereka memiliki lebih dari 2.600 ulasan di G2 dengan peringkat bintang keseluruhan 4,8/5,0 yang sangat baik.

Snow dan tim juga menggunakan ulasan dan laporan untuk mengambil tindakan.

Dia menjelaskan, “Kami sangat responsif terhadap ulasan G2, dan bila memungkinkan, kami menemukan individu atau departemen yang tepat bertanggung jawab atas setiap umpan balik negatif dan memastikan mereka telah menghubungi pelanggan secara langsung untuk memperbaikinya. Informasi ini juga penting agar anggota tim kami mendapatkan umpan balik secara langsung ketika terjadi kesalahan sehingga mereka dapat memperbaiki diri.”

“Saat ulasan datang ke G2, penting bagi kami untuk menanggapinya, terutama jika pelanggan tidak senang.”

Salju Alexandria
Direktur Pemasaran Produk di Salesloft

Salesloft memprioritaskan responsif terhadap pelanggan, itulah sebabnya Diskusi G2 juga merupakan fitur penting bagi Snow dan tim. Diskusi G2 memungkinkan pengunjung G2 untuk mengajukan pertanyaan tentang produk dan menerima tanggapannya. Ini adalah kesempatan bagi Salesloft untuk terlibat langsung dengan pengguna atau pembeli untuk meredakan kekhawatiran, memberikan tanggapan terperinci, atau mendorong mereka melewati garis akhir untuk membeli.

Ulasan G2 mendorong pertumbuhan pipa besar

Snow memuji G2 karena memiliki dampak besar pada penjualan Salesloft. Dia mencatat bahwa G2 mempengaruhi $781.250 dalam pendapatan Salesloft dan $1.822.053 dalam jalur pipa.

Namun, Snow mengatakan ini tidak memperhitungkan “sifat produktif dari kutipan G2 yang dimanfaatkan dalam materi Salesloft sepanjang siklus kesepakatan. G2 benar-benar ada di mana-mana! Ketika saya mengatakan itu terlibat dalam setiap kesepakatan, saya tidak berpikir ada satu kesepakatan yang muncul di Salesloft yang tidak menyertakan titik kontak G2.”

Jual lebih banyak, tumbuh lebih banyak. Terhubung dengan jutaan pembeli perangkat lunak dan dorong pendapatan dengan G2 Seller Solutions.