Salesloft 利用客户声音的力量推动超过 100 万美元的管道

对于许多公司而言，捕捉客户反馈并有效利用客户的声音可能是一项重大挑战。

但是，如果您像 Salesloft 一样，您将不会只是着手收集评论，您将使客户反馈成为您公司战略的一个组成部分。

Salesloft 是由首席执行官 Kyle Porter 于 2011 年推出的一个销售参与平台，旨在帮助卖家执行所有数字销售任务，与买家沟通，了解下一步该做什么，并获得他们需要的指导和见解。 这家成长中的公司总部位于佐治亚州亚特兰大，由 IBM、Shopify、Square、思科等公司的销售团队使用。

Salesloft 于 2014 年开始与 G2 建立合作伙伴关系，但没有制定好的客户拓展战略。 Salesloft 产品营销总监 Alexandria Snow 于 2018 年加入该团队，并意识到存在更好地利用 G2 平台的巨大机会。

斯诺解释说，该团队“在协调同行评审策略和联系客户寻求反馈方面有点害羞”。 他们也没有深入研究 G2 提供的无数报告，他们收集的信息也没有在内部共享以推动评论或销售策略。

捕捉客户的声音

斯诺了解使用客户声音来推动销售的力量。 她之前曾管理过一个小型技术客户成功团队。 她知道 G2 有无限的可能性来增加市场占有率、最大限度地提高评论、吸引活跃的买家和增加销售额。

因此，她开始工作并立即联系了她的 G2 客户支持团队。

当 Snow 与 G2 建立联系时，她分享了一份可能愿意在 G2 上撰写评论或录制视频评论的客户列表。 G2 团队很快着手创建 G2 审核活动，以发送预定节奏的电子邮件，其中包含指向 Salesloft G2 登录页面的链接以征求反馈——注意以非侵入性的方式将这些问题和提醒隔开。

像 Salesloft 这样的 Power Plan 客户会收到价值 1,000 美元的礼品卡，以感谢他们的客户花时间提供评论。 礼品卡可以根据需要以不同的增量分发，并且无论评论的内容如何都会被奖励。

“我喜欢让 G2 在我忙碌的时候处理我们的评论推广活动，但也喜欢我可以暂停 G2 直接发送我们的电子邮件，并且我可以在时间允许的情况下使用我们自己的系统接收来自我的个性化电子邮件——所有评论都将我们的 G2 登陆页面。 这种沟通伙伴关系带来了 85% 的响应率，”Snow 说。

客户提交的所有评论都经过 G2 的评论审核流程，该流程要求用户通过 LinkedIn 或分享有效的产品屏幕截图来验证他们对产品的专业使用和身份。

这确保了 G2 评论的可信度和可信度。 评论让市场购买者直接、可靠地了解喜欢他们的人（也就是您的客户）对您和您的产品的真实感受。

G2 Solutions 在客户和新客户面前获得“金牌”

有了这么多新评论，Snow 渴望利用它们来推动销售。 她说，“下一步是，我们如何在客户面前获得这些黄金？”

G2 使这部分变得简单。

Salesloft 已经从每月访问 G2 网站以研究、比较和购买软件和服务的数百万用户中受益。 作为 Power Plan 客户，Salesloft 拥有先进的 G2 配置文件定制，使他们能够以他们想要的方式讲述他们的营销和品牌故事。

Salesloft 还拥有 G2 内容订阅，这意味着他们可以访问功能强大的用户驱动内容包，这些内容被证明可以影响潜在客户和客户——直接来自 G2 报告。

借助 Content，Salesloft 可以突出其在 G2 报告中与竞争对手相比的排名，并让客户讲述其产品价值的故事。 无需设计师创建时尚的个性化信息图表或社交资产即可与潜在买家分享 G2 信息。

Snow 说：“根据我们的 G2 评论和报告，我们策划了一大堆幻灯片软件，我们称之为客户故事动画书。 这是我们最受欢迎的销售工具之一！”

Snow 还使用 Flipbook 中的信息向 Salesloft 团队内部展示他们的排名和增长情况，她与团队成员分享 G2 报告链接，以便他们“前进并繁荣”。

团队负责人 CEO Kyle Porter 对 G2 报告、评论和仪表板特别感兴趣。 斯诺说：“我们的 CEO 喜欢 G2。 这可能是他最喜欢的指标，因为它代表了用户的声音。”

Snow 继续说道，“[Porter] 喜欢阅读个人评论并谈论我们的排名。他总是想知道 G2 和报告的情况。我们在 Slack 频道中设置了它。这是他定期检查的内容以及我们都非常热衷的事情。”

除了在每次销售演示中使用 G2 内容并激励员工改进之外，Salesloft 还在其网站的主页上利用 G2 内容。 在那里，您可以看到真实客户的声音，例如客户主管 Coralie 和美国销售主管 John。

Salesloft 强调他们在 G2 上有超过 2,600 条评论，总体星级评分为 4.8/5.0。

Snow 和团队还使用评论和报告来采取行动。

她解释说：“我们非常重视对 G2 评论的响应，并且只要有可能，我们就会找到对任何负面反馈负责的确切个人或部门，并确保他们直接与客户联系以纠正错误。 这些信息也很重要，以便我们的团队成员在出现问题时直接获得反馈，以便他们改进。”

“随着评论来到 G2，对我们来说，回复评论很重要，尤其是在客户不满意的情况下。”

亚历山大雪
Salesloft 产品营销总监

Salesloft 优先考虑响应客户，这就是为什么 G2 Discussions 也是 Snow 和团队的一个重要功能。 G2 Discussions 使 G2 访问者能够提出有关产品的问题并接收对它们的响应。 对于 Salesloft 来说，这是一个直接与用户或买家互动以缓解疑虑、提供详细回复或推动他们越过终点线购买的机会。

G2 审查推动主要管道增长

Snow 认为 G2 对 Salesloft 的销售产生了巨大影响。 她指出，G2 影响了 781,250 美元的 Salesloft 收入和 1,822,053 美元的管道收入。

然而，Snow 表示，这并不能解释“在整个交易周期中 Salesloft 材料中使用的 G2 报价的丰富性。 G2真的无处不在！ 当我说它涉及每笔交易时，我认为 Salesloft 中没有任何一笔交易不包含 G2 接触点。”

销售更多，增长更多。 通过 G2 卖家解决方案与数百万软件买家建立联系并增加收入。