Jak budować zaufanie do marki i kapitał marki?

Jak budować zaufanie do marki i kapitał marki z konsumentami

Zaktualizowano 1.18.2022

Sprzedaż detaliczna zależy od zaufanych relacji konsumenckich i lojalnych wobec marki zwolenników. Pierwszym punktem danych jest zaufanie konsumentów. Zaufanie do marki to coś, na co każdy biznes internetowy musi zapracować. Nie można kupić zaufania konsumentów. Chodzi o to, by być godnym zaufania i demonstrować to z biegiem czasu. Ugruntowane zaufanie jest kluczowym czynnikiem w budowaniu relacji z konsumentami na każdym etapie podróży kupującego.

Jeśli sprzedajesz produkty e-commerce, sprzedajesz zaufanie. Jak budować zaufanie do marki powinno być priorytetem. Widoczność w mobilnych karuzeli produktów pomoże Ci dotrzeć do kupujących na platformach różnych urządzeń. Wszystko łączy się, aby stworzyć Twoją markę.

Czym jest zaufanie do marki?

Zaufanie do marki to poziom oczekiwań konsumentów, że produkt marki, usługa, wiarygodność i zachowanie firmy są zgodne z obietnicami złożonymi przez firmę. Firmy odnoszące sukcesy czynią z tej strategii priorytet za każdym razem, gdy pojawia się roczny przegląd biznesplanu.

Budowanie zaufania do marki polega na doświadczeniu klienta

Dwie trzecie życia to pokazywanie się. Bądź obecny tam, gdzie konsument już jest – i rób to bez poczucia, że ​​jest sprzedawany. Potencjalni nabywcy muszą ufać Twojej firmie, niezależnie od tego, czy jest ona online, czy offline. Chroń swoją markę i unikaj negatywnych komentarzy, które rozprzestrzeniają się w mediach społecznościowych. Przejście z treści generowanych przez użytkowników z „to dlatego uważamy , że jesteśmy wspaniali jako marka” na „jak użytkownik uważa nas za wspaniałych jako marka”.

Wymiana zaufania konsumenta odbywa się w każdym punkcie styku na ścieżce klienta. Twoje interakcje z konsumentami powinny wykazywać spójność, częstotliwość i różnorodność, aby zbudować relacyjne połączenie. Ten artykuł pomoże Ci pokonać przeszkody w zaufaniu do marki. Tam, gdzie liderzy biznesu mają zaufanie do budowania marek, mechanizm budowania i utrzymywania marek może posunąć się do przodu.

Zadanie edukacyjne, które musimy podjąć, wiąże się bezpośrednio z wynikami komercyjnymi. Zaufanie do marki jest codziennie wspomagane lub utrudniane. Odniesienie sukcesu to innowacyjność i dbałość o codzienną komunikację i zadania.

Sposoby codziennego komunikowania się firm z docelowymi odbiorcami:

• Marketing sms i odpowiedzi SMS
• Połączenia społeczne
• Personalizacja za pomocą Chatbotów i Asystenta Google
• Zaangażowanie w treść witryny
• Rozmowy telefoniczne
• Podcasty, wideo, transmisje na żywo i webinaria

Komunikacja jest dziś tak łatwa, że ​​nie zawsze myślimy o tym, gdy mówimy, jako o formie budowania zaufania. Specjaliści ds. marketingu w wyszukiwarkach mają wiele dostępnych sposobów komunikacji; powinieneś traktować to jako część swojego ciągłego marketingu i jako część budowania poczucia wspólnoty w bazie klientów.

Jak budujesz zaufanie do marki?

Kluczowe kroki do wywołania wymiany zaufania użytkowników:

• Bądź obecny dla użytkowników mobilnych
• Używaj języka naturalnego
• Bądź przejrzysty w kwestii prywatności użytkownika
• Zbadaj potrzeby swoich odbiorców
• Usuń problemy związane z bezpieczeństwem

Nie mów tylko o swojej marce – raczej przyjrzyj się pojedynczemu spojrzeniu na klienta i zarządzaj jego oczekiwaniami. Odpowiedzi, które koncentrują się na tym, co konsument miał na myśli ze swoimi pytaniami i jakie korzyści przynosi mu Twój produkt. Marki muszą wywoływać pozytywne emocje, angażować, informować, wyróżniać i zapadać w pamięć. Wyróżnienie się w zatłoczonej niszy rynkowej nie jest łatwym zadaniem.

Marketerzy muszą przewidywać zmiany świadomości marki i czynników zaufania oraz dostosowywać swoje wysiłki. Potrzebujesz obiektywnego sposobu oceny wskaźników marki, aby odnieść sukces w nowej rzeczywistości cyfrowej. Nie dokonasz żadnej innej inwestycji biznesowej, która przetrwa dłużej lub będzie używana bardziej niż Twoja marka. Wpływa na połączone działania marketingowe w bezpłatnych wynikach wyszukiwania i płatnych wynikach wyszukiwania. Jeśli reklama nie jest widoczna, nie może wywierać wpływu, wpływać na postrzeganie kupujących ani budować zaufania do marki. Dlatego pomiar widoczności Twojej marki ma znaczenie.

6 najlepszych sposobów budowania zaufania konsumentów

1. Bądź obecny dla użytkowników mobilnych

Rozmawiaj z nimi w mobilnych codziennych chwilach – to małe rzeczy, które się sumują. Konsumenci chcą Cię poznać przed dokonaniem zakupu. Oznacza to, że Twoja witryna musi mieć projekt UX i taksonomię produktów, które działają na potrzeby reklamy mobilnej i zaangażowania. Rozpoczyna się po prostu obecnością na telefonie komórkowym, co jest równoznaczne z powiedzeniem, że musisz pojawić się wystarczająco szybko, w przeciwnym razie odejdą. Na zaufanie do marki i lojalność wobec marki duży wpływ ma zaangażowanie konsumentów.

Zachęcaj do kultury recenzji konsumenckich

Relacje nie są statyczne. Jedno dotknięcie na urządzeniu mobilnym może sprawić, że dana osoba wystawi prawdziwą opinię, tworząc opinię Google. Recenzje mogą być początkiem komunikacji. Nawet negatywne recenzje dają firmom możliwość docenienia opinii konsumentów. Może być punktem zwrotnym do większego zaangażowania konsumentów i wzbudzić prawdziwe zaufanie do Twojej marki i jakości obsługi klienta. Kontynuacja każdej formy informacji zwrotnej od klientów szybko i na dużą skalę.

Bycie autentycznym i obecnym oznacza konsekwentne kontaktowanie się z klientami na urządzeniach mobilnych. Jeśli kiedykolwiek popełnisz błąd – a my wszyscy to robimy – posiadamy go. Oferuj rozwiązania, odpowiedzi i autentyczną historię. To angażuje Twoich klientów i pomaga budować relacje, co ostatecznie buduje zaufanie. 8 na 10 konsumentów nie ufa reklamom marek; ufają własnej sieci. I najprawdopodobniej korzystają z tej sieci przez cały dzień z urządzenia mobilnego.

Udziel natychmiastowych odpowiedzi

Zawsze łatwiej jest budować powtarzające się strumienie przychodów, które znajdują i konwertują nowe leady sprzedażowe. Zaufanie kupujących zwykle bierze się z głosu ich rodziny, przyjaciół i innych konsumentów w porównaniu z przekazem Twojej marki. To jest powód, dla którego recenzje konsumenckie są tak ważne, szczególnie dla firm w konkurencyjnej niszy, takiej jak te przesycone recenzjami opieki zdrowotnej. Ludzie nie dbają o twoje linki zwrotne; obchodzi ich, co ludzie o tobie mówią. To, co konsumenci mają do powiedzenia, to podstawa przyszłych decyzji związanych z danymi. Oszczędzaj czas. Są łatwym badaniem rynku. Uzyskaj solidne zrozumienie pytań, obaw i ogólnych potrzeb użytkowników. Ułatw im zidentyfikowanie swoich obszarów wiedzy i określenie, w jaki sposób zapewnisz im wartość.

Monitoruj, jak bardzo docelowi odbiorcy ufają Twojej marce, obserwując odpowiednie witryny z recenzjami, takie jak Google Moja Firma, Yelp, Facebook, Trustpilot lub branżowe źródła recenzji. Możesz śledzić wzmianki o marce i rozmowy konsumenckie w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Hootsuite i SEMrush. Chodzi o to, że musisz pojawić się na telefonie komórkowym!

„Walka o to, by marki pojawiły się w tych momentach (niezliczone cyfrowe punkty styku na ścieżce kupującego) — i wpłynęła na zachowania zakupowe — jest prawdziwa. Obserwujemy, jak organizacje zaczynają dostosowywać swoje talenty, procesy i narzędzia, aby radzić sobie z tymi poziomami bezprecedensowej złożoności, ale jest to jedno z największych wyzwań, z jakimi muszą się zmierzyć marketerzy”.

„Algorytmy uczenia maszynowego mogą pomóc Ci znaleźć i zaangażować wartościowych klientów, którzy będą napędzać rozwój Twojej marki” – Jason Spero, wiceprezes Global Performance Media w Google

Twoja marka może wykorzystać sztuczną inteligencję do przewidywania zachowań odpowiadających potrzebom konsumentów. Umożliwi Ci to prowadzenie i dostarczanie prawdziwie autentycznych i mobilnych doświadczeń, z którymi klienci mogą się odnieść.

2. Używaj języka naturalnego, aby ugruntować swoją markę

Google wprowadził w zeszłym tygodniu aktualizację BERT, która dotyczy obecnego systemu rankingowego wyszukiwania. Preferuje język naturalny w treściach przeznaczonych do konsumpcji konsumenckiej. Szybko wygenerował rozmowę w społeczności SEO o tym, czy strategie SEO muszą się zmienić. To nie jest intencja stojąca za BERT. Łatwo jest skoncentrować się na pieniądzach i ROI, ponieważ ma to kluczowe znaczenie dla naszej pracy. ale pomoże to w napisaniu najlepszej treści dla Twoich użytkowników.

Rozwój biznesu wymaga podejmowania wielu właściwych decyzji, które chronią i poszerzają ślad Twojej marki. Często specjaliści ds. SEO wybierają treści z krótszymi hasłami głównymi, ponieważ generują największą liczbę wyszukiwań. — zamiast typowo dogłębnych konwersacyjnych zapytań, dla których opracowano BERT. Intencją BERT jest pomoc Google w lepszym zrozumieniu intencji osób wyszukujących podczas wyszukiwania przy użyciu języka naturalnego. Skup się raczej na pisaniu dla odbiorców, prawdziwych ludzi.

Każdy członek zespołu, który zajmuje się marketingiem cyfrowym, musi zrozumieć, że każdy drobny aspekt, od koloru, tonu, po pojedyncze słowo, może stworzyć lub zepsuć Twoją kampanię marketingową. Podsumowując, tworzą one Twój głos biznesowy i właśnie to „słyszą” konsumenci, gdy pojawia się nazwa Twojej marki.

Na obecnym tle sceptycyzmu konsumentów marki budujące prawdziwe zaufanie mają niezwykłą przewagę. Jeśli wyszukiwarki rozpoznają, że odwiedzający Twoją witrynę i konsumenci Ci ufają, oznacza to, że zdobyłeś zaufanie GoogleBota. Gigant technologiczny dba o to, aby osoby, które wyślą na Twoją stronę, nie były rozczarowane. Twoje treści muszą być w naturalnym języku, którym posługuje się przeciętny konsument i do którego łatwo się odwołuje. Gdy zdobędziesz zaufanie Google, możesz je wykorzystać do budowania zaufania konsumentów do Twojej marki.

Tak więc pojawia się często zadawane pytanie. W jaki sposób osoby przeszukujące internet identyfikują markę, której można zaufać?

Nowe sposoby, dzięki którym użytkownicy mogą zidentyfikować Twoją markę

Ikony domen i marek są teraz wyświetlane zarówno w wynikach wyszukiwania Google na komórki, jak i na komputery.

Zwiększyło to sposoby, w jakie marka witryny może natychmiast uzyskać widoczność z przodu i na środku w SERPach Google. Na pierwszy rzut oka osoby wyszukujące mogą lepiej zrozumieć, skąd pochodzą informacje, powiązać je z marką i łatwiej decydować, w które linki chcą kliknąć. To idealny sposób, w jaki małe firmy mogą konkurować z dużymi markami. Prowadzi to do wygrywających kliknięć i działań użytkownika bezpośrednio w Google SERP.

Osiągnięcie autentyczności i zaufania do marki sprowadza się do wartości Twojej firmy, celów biznesowych niezwiązanych z zyskiem, kultury lokalnej społeczności itp. Wszystko to kształtuje unikalny i autentyczny głos Twojej marki. Kiedy pokazujesz, że dbasz o innych i odwzajemniasz się swojej społeczności, rodzi się i pielęgnuje zaufanie. W publikowanych treściach bądź relatywny i rzeczowy.

Piszesz kod i treści dla ludzi lub maszyn? Uważaj też na fałszywe wiadomości, które mogą nadszarpnąć zaufanie Twojej marki. W erze „fałszywych wiadomości” bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby zaufanie do mediów osiągnęło dno w Stanach Zjednoczonych. Kupujący w Stanach Zjednoczonych również mniej ufają swoim rówieśnikom, a mniej osób wierzy w punkt widzenia „kogoś takiego jak ja”. Skup się na kliencie w całym przedsiębiorstwie. Oznacza to, że wszyscy, od zespołu sprzedaży po autorów treści i mówcy publiczni, ułatwiają innym kontaktowanie się z Tobą za pomocą języka naturalnego.

Wiara konsumenta w Twoją markę wiąże się z oczekiwaniem, że budowanie zaufania jest najważniejszym zadaniem dla dyrektorów generalnych i że jest ono ważniejsze niż wytwarzanie wysokiej jakości produktów i usług. Google stara się uprościć życie i szukać ludzi. Najlepszą wskazówką pielęgnacyjną marki jest zrobienie tego samego.

Używaj tekstu konwersacyjnego w treści internetowej

Jeśli odejdziesz od tego punktu, pamiętaj, że język używany w wyszukiwaniu głosowym nie jest taki sam, jak język używany w tradycyjnych wyszukiwaniach na komputerze. Różni poszukiwacze mogą szukać zasadniczo tej samej rzeczy, ale sposób, w jaki wyszukują, jest inny. W wyszukiwarce Google bardziej polega na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP)

• Na komputerze stacjonarnym większość ludzi używa języka komputerowego.
• Większość ludzi, po prostu biorąc, aby aktywować wyszukiwanie, używa ludzkiego języka.

Badania wskazują, że wyszukiwania aktywowane głosem mają dłuższe ogony, co wskazuje na wartość używania długich słów kluczowych, które najlepiej pasują do ludzkiej mowy konwersacyjnej. Możesz także używać znaczników mówionych w SpeakableSpecification , aby rozszerzyć zasięg swojej marki. Tam, gdzie potrzebna jest wiedza specjalistyczna, najlepiej jest zatrudnić eksperta w tej dziedzinie.

3. Bądź przejrzysty w kwestii prywatności użytkownika

Szanuj prywatność użytkowników i obawy dotyczące gromadzenia danych. Bądź otwarty i uczciwy w swoim oświadczeniu o ochronie prywatności.

Poprawa bezpieczeństwa Twojej witryny to jeden z aspektów rozwoju Twojej marki. Po pierwsze, upewnij się, że Twoi klienci czują się bezpiecznie, robiąc u Ciebie zakupy. Posiadaj jasną politykę prywatności, umożliwiaj odwiedzającym witrynę wybór poziomów gromadzenia danych osobowych i upewnij się, że wszystkie adresy URL to HTTPS.

Czy Twoja platforma danych sprzedaje innemu reklamodawcy? Jeśli tak, użytkownik zasługuje na to, by wiedzieć. Marketerzy mają do dyspozycji mnóstwo opcji do przetestowania i sprawdzenia, jaki wpływ na poziom zaufania użytkowników ma korzystanie z usług innych firm. Zachęcaj użytkowników do korzystania z ich danych, aby lepiej im służyć. Reklamodawcy cyfrowi tracą „bezpłatne dane użytkowników końcowych” i muszą ewoluować po wprowadzeniu RODO oraz trendów w zakresie przejrzystości i prywatności użytkowników. Poszanowanie konsensusu użytkowników buduje zaufanie do marki.

Minimalnie opłacalne produkty i blockchain wymagają rzeczywistego zastosowania.

Ponieważ informacje są rozpowszechniane, rozproszony charakter sieci najlepiej nadaje się do osobistego zarządzania tym systemem danych. Głównym produktem jest tutaj przejrzystość dla przemysłu. Każdy powinien zobaczyć ten sam obraz. Kupujący biegają, gdy czują się „zahaczone” lub popychane.

Ponieważ blockchain wiąże się z wymianą finansów, użytkownicy muszą ufać, w jaki sposób Twoja marka wykorzystuje technologię. Wpływa to na zaufanie do marki i sposób reklamowania, zwłaszcza jeśli jesteś międzynarodowym sprzedawcą z koszykiem, który korzysta z płatności bitcoinami. Przechowywanie danych użytkowników i tworzenie rekordów w blokach jest wysoce bezpieczne, ale dla wielu jest również zbyt kosztowne.

Użytkownicy kontaktują się jednocześnie z Twoją marką. Ujednolicenie podejścia marketingowego może wykazać poszanowanie ich prywatności we wszystkich sposobach, w jakie angażujesz się z nimi w trybie offline i online. Technologia to stawki przy stole; chodzi o prawdziwych ludzi. Dowiedz się, co sprawia, że ​​ludzie działają. To jest sedno wszelkiego marketingu. Mówimy o wykorzystaniu schematu zbioru danych, ale także o wyróżnieniu Twojej witryny, marketingu e-mailowego, marketingu w mediach społecznościowych i reklamie, który dociera do docelowego konsumenta.

„71% konsumentów martwi się obsługą danych osobowych przez marki”. – Nurkowanie marketingowe*

4. Badaj i słuchaj potrzeb odbiorców

Największą wartością badań marketingowych jest poznanie konsumentów. Terminowe i ciągłe badania rynku pomagają utrzymać puls na Twojej niszowej branży.

Artykuł Terezy Litsy z 3 lipca 2019 r. Dlaczego marki tracą zaufanie konsumentów i jak technologia może pomóc je odzyskać, informuje nas, że „62 proc. obawy dotyczące wpływu marek na społeczeństwo”. Te statystyki są sygnałami alarmowymi dla sprzedawców. Treść Twoich stron docelowych powinna być ściśle dopasowana do zamiaru wyszukiwania, być szybka i budować zaufanie do Twojej marki.

Badania dowodzą, że konsumenci cenią trzy podstawowe rzeczy, zanim zaufają marce:

• Doświadczenie klienta kupującego ten produkt
• Doświadczenie produktu po zakupie
• Jak przekaz reklamowy marki i czynniki związane z prawdą wpływają na społeczeństwo

Zdobycie zaufania konsumentów wymaga wysiłku. Zainwestowane prace zostaną podzielone. Konwersje na komputerach są nadal ważne, ale staraj się zwiększyć wskaźniki zaangażowania użytkowników mobilnych, obejmując już dziś PWA i AMP. Użytkownicy będą ufać, że dbasz o ich wrażenia, jeśli skupisz się na urządzeniach mobilnych – tam właśnie są.

Po zbudowaniu zaufania do marki poważni nabywcy przechodzą do kolejnych etapów sprzedaży, ciągłego angażowania się w markę i promowania Twojej firmy. Litsa podsumowuje, że „wpływ marki na społeczeństwo wydaje się być najpopularniejszym powodem utraty zaufania konsumentów do marki. Niezależnie od tego, czy marka milczy na temat problemów społecznych, czy też nie zajmuje się nimi w najbardziej autentyczny sposób, jest to przełom dla konsumentów, którzy oczekują od marek wyrażania ich wartości”.

Jeśli w Twojej niszy brakuje badań, które w pełni badają zaufanie do marki i wpływ na markę między firmą a relacją z konsumentem, sam przeprowadź więcej badań.

5. Usuń problemy związane z bezpieczeństwem

Bezpieczeństwo online zyskało na znaczeniu strategicznym dla lojalności wobec marki i budowania wiarygodności biznesowej wśród konsumentów. Każda nowa witryna musi teraz obsługiwać protokół HTTPS, aby zyskać zaufanie użytkowników, co oznacza, że ​​połączenie między przeglądarką a serwerem jest szyfrowane. Transformacja cyfrowa wymusiła problemy z weryfikacją tożsamości i uwierzytelnianiem. Przyszłość bezpieczeństwa handlu elektronicznego wiąże się z przemyśleniem tożsamości cyfrowej większości marek.

To, czy konsumenci ufają marce, musi być teraz traktowane priorytetowo jako kluczowa cecha każdego produktu zawierającego oprogramowanie, niezależnie od tego, czy jest to produkt czysto cyfrowy, czy fizyczny produkt zawierający oprogramowanie. Artykuł Andrew Burta z 4 marca 2019 r., Cyberbezpieczeństwo stawia zaufanie klientów w centrum konkurencji, mówi: „To sprawia, że ​​zaufanie jest zarówno najważniejszym aspektem każdej interakcji handlowej, jak i najtrudniejszym do zmierzenia. Jeśli nie ufamy twórcy, po prostu nie wiemy, co otrzymujemy. A ponieważ zaufania nie da się udowodnić, należy je zasygnalizować — poprzez branding, marketing i nie tylko”.

Zadbaj o to, by Twoi klienci czuli się bezpiecznie, robiąc u Ciebie zakupy.

Jaką więc wagę powinny przywiązywać firmy do zaufania do marki?

6. Wybierz doskonałe rozmieszczenie reklamy, aby chronić swoją markę

Z drugiej strony, złe miejsce docelowe reklamy ma negatywny wpływ na współczynnik zaufania Twojej marki. Najważniejsza jest ocena jakości środowiska reklamy cyfrowej marki przez konsumenta, podczas gdy trafność reklamy pozostaje głównym problemem, na którym marketerzy powinni się skupić. Najważniejsza okazja, na której marki mogą się skupić, leży na przecięciu tych dwóch czynników. W przypadku marek ze Stanów Zjednoczonych konieczne jest zarówno przekazywanie klientom odpowiednich reklam, jak i zapewnianie, że reklamy są wyświetlane w wysokiej jakości środowisku treści.

Komunikaty Twojej marki mają na celu przyciągnięcie uwagi konsumentów i zwrócenie uwagi na wyniki biznesowe. Artykuł z 7 listopada 2019 r. The Ripple Effect informuje o tym, jak konsumenci postrzegają markę, gdy jej reklamy pojawiają się w różnych środowiskach jakościowych.

Raportuje następujące założenia dotyczące jakości treści, które użytkownik robi na temat marek.

• 81% amerykańskich konsumentów denerwuje, gdy marka pojawia się w środowisku o niskiej jakości.
• W tej samej puli konsumentów 52% czuje się mniej przychylnie do marki.
• 62% przestanie całkowicie angażować markę, jeśli jej reklamy pojawią się obok treści o niskiej jakości.

Wybierz określone miejsca docelowe reklam, w których wybierasz, gdzie ma się wyświetlać Twoja marka.

Twój menedżer Google Ads może wybrać wyświetlanie reklam w sieci reklamowej, ale tylko w miejscach docelowych, które zostały wybrane ręcznie za pomocą „zarządzanych miejsc docelowych”. Na przykład, jeśli sprzedajesz usługi edycji wideo i chcesz, aby Twoje reklamy były wyświetlane w określonej witrynie lub na określonej stronie poświęconej tworzeniu filmów, dodaj je jako wybrane miejsce docelowe.

Jeśli znasz witrynę lub platformę, którą regularnie odwiedzają Twoi klienci, może to być idealne zarządzane miejsce docelowe. Zastanów się, czy jeśli Twoi docelowi odbiorcy spędzają dużo czasu w witrynie somesite.com i chcesz, aby Twoje reklamy były tam wyświetlane, wybierz ją jako wybrane miejsce docelowe.

Co to jest kapitał marki i dlaczego jest ważny?

Aby jak najlepiej wdrożyć 5 kroków budowania zaufania do marki wymienionych powyżej, warto zrozumieć, czym jest „wartość marki”.

Kapitał marki to czynnik zaufania, który kształtuje wartość Twojej marki i pomaga budować zaufanie do marki. To konsumenci postrzegają wartość Twojej firmy w porównaniu z innymi sprzedającymi podobne produkty. Wartość Twojej marki ma kluczowe znaczenie dla przychodów, ponieważ jeśli Twoja marka ma dodatni kapitał, ceny produktów i usług mogą być wyższe niż innych produktów generycznych lub sprzedawanych przez konkurencję. Twoja marka powinna pojawić się w wyszukiwaniu wizualnym. Budowanie marki wykracza poza dział marketingu i obejmuje zrozumienie wartości handlowej, jaką może wnieść Twoja marka.

Co to wszystko oznacza dla Twojej marki?

Podsumowując, kupujący mają problemy, jeśli zaangażowanie Twojej marki oznacza:

Nie czują się bezpiecznie na Twojej stronie

Twoje treści są zbyt puszyste i wydają się niepewne

Nie pasuje do sposobu, w jaki tworzą lojalność wobec marki

Rzadko słyszeli lub Ciebie lub Cię trudno znaleźć

Twoje wiadomości i interakcje z nimi nie są spersonalizowane

Nie dotyczy i nie pasuje do ich zamiaru wyszukiwania

Uzyskiwanie odpowiedzi i informacji kryje się za formularzem

Wdrożenie schematu typu biznesowego i innych form danych strukturalnych produktu pomoże znaleźć Twoją markę w sieci.

Sekret wysokiego zaangażowania i wartości marki wymaga nieustannych wysiłków w celu budowania zaufania i autorytetu marki. Twoje strategie zarządzania zaufaniem do marki mogą skorzystać na ponownym ich przeglądzie. Ważne jest, aby śledzić zasięg marki w czasie. Zadaj sobie pytanie, jak postrzegana jest Twoja marka. Upewnij się, że konsumenci wierzą, że Twoja marka osiąga wyniki finansowe. Inwestowanie w markę wymaga zrównoważonego podejścia do celów krótko- i długoterminowych, które można dostosować do presji rynku.

Innym świetnym sposobem na ulepszenie SERP marki jest użycie schematu organizacji i innych podstawowych typów znaczników. Jeśli chodzi o budowanie domeny Twojej marki, pomocne są merytoryczne artykuły autorytatywnego autora.

Lojalność marki zwiększa życiowe zyski

Skupienie się na budowaniu lojalności wobec marki i wartości marki może pomóc w kontrolowaniu budżetów marketingowych.

W artykule Erici Sweeney z 7 lutego 2019 r. Oczekiwania dotyczące zaufania do marki wzrosły o 250% rok do roku, ogłaszając wyniki badań z Brands Key Report. Odkryłem, że „wzrost lojalności o 7% może zwiększyć życiowe zyski na klienta nawet o 85%, a wzrost lojalności o 3% może korelować z 10% redukcją kosztów, w zależności od sektora”. Okazuje się, że marki zazwyczaj wydają do 11 razy więcej na rekrutację nowych klientów niż na utrzymanie istniejących.

Kapitał marki oparty na kliencie w technologicznie szybkim, połączonym i ograniczonym środowisku stał się niezbędnym towarem. Uzyskanie poparcia i finansowania w celu wsparcia budowania zaufania do marki jest często najtrudniejszym aspektem dla marketerów cyfrowych. „Zaufanie stało się tkanką łączącą marki i lojalność” – mówi Robert Passikoff, prezes Brand Keys. Widać więc, dlaczego uważamy, że kapitał marki oparty na konsumentach jest obszarem inwestycji, którego nie należy tłumić ani opóźniać.

Oznacza to, że przeprowadzenie analizy behawioralnej konsumentów może pomóc w usprawnieniu działań związanych z budowaniem zaufania do marki. Jeśli zwiększysz współczynnik zaufania swojej marki, możesz oczekiwać, że bezpośrednio zwiększy to Twój zasięg marketingu w wyszukiwarkach, aby przyciągnąć więcej kupujących.

Co więc zrobić, jeśli Twoja marka biznesowa została bezpośrednio i fałszywie zaatakowana?

Jak zarządzać „fałszywymi wiadomościami dotyczącymi marki” i „głębokimi fałszywymi recenzjami”

Posiadanie silnej historii zaufania do marki to najlepsza obrona przed głębokim fałszywym atakiem.

• Twórz więcej wiadomości, aby dać z siebie wszystko, i zepchnij głęboką fałszywą recenzję.
• Zacznij wcześnie, aby zdobyć zaufanie do marki, aby ludzie mówili: „Poczekaj chwilę, to nie może być prawda”.
• Nie sprzedajesz swojej propozycji wartości; skoncentruj się na swoich ludziach i swoich wartościach.
• Zajmij się swoimi błędami w znaczący i autentyczny sposób.
• Reklamuj się w sposób, który wzbudza lojalność; być marką, z którą ludzie chcą się kojarzyć.
• Dowiedz się, które wartości i etyka odzwierciedlają bicie serca grupy docelowej.

Bądź gotów podjąć ryzyko, przyjmując postawę, która ma znaczenie dla Ciebie i dla nich. Może to pomóc Twojej marce wyglądać na bardziej autentyczną. Priorytetowo dodaj schemat lokalnej firmy do swoich stron internetowych, co pomaga kontrolować wpływ Twojej marki.

Zbuduj model kapitału marki osobistej

Ogólne postrzeganie Twojej nazwy i marki biznesowej przez konsumentów może być inne niż Ci się wydaje. Budowanie marki osobistej zaczyna się od modelu kapitału marki. Monitorowanie ujemnego kapitału marki i pozytywnych wyników marki ma kluczowe znaczenie. Postrzeganie konsumentów jest kołem ratunkowym Twojej marki. Zastanów się, czy nie przenosisz się z jednego miejsca pracy do drugiego. Twoja osobista wartość marki będzie towarzyszyć Ci w każdej karierze. Dlatego ważne jest, aby mieć kogoś, kto naprawdę wie, co SEO pomaga promować Twoją markę. Dziś jest to znacznie więcej niż tylko budowanie autorytetu domeny za pomocą linków zwrotnych, a także generowanie silnego wykresu wiedzy.

Podczas gdy 47 procent kupujących uważa, że ​​marka jest godna zaufania tylko w odniesieniu do jej produktów, 55 procent twierdzi, że ufa marce, gdy oferuje ona zarówno wartościowy produkt, jak i dobrze traktuje swoich klientów, według raportu specjalnego The 2019 Edelman Trust Barometer Special Report.

Pozytywne wrażenia z marki powstają również wtedy, gdy odwiedzający witrynę uzna ją za pouczającą, użyteczną i pozbawioną błędów technicznych, które mogą utrudniać pozytywne wrażenia z zakupów. To bezpośrednio wpływa na wartość Twojej marki konsumenckiej.

„Pomimo apeli konsumentów, aby rzecznictwo i marki odzwierciedlały ich osobiste przekonania, marki w dużej mierze nie przechodzą testu zaufania. Szokująco, tylko jeden na trzech respondentów powiedział, że ufa większości marek, które kupują i używają”. –

Co generuje najsilniejsze zaufanie do marki?

Niezbędne jest zrozumienie, że zaufanie do marki i efekt marki są generowane przez doświadczenia konsumentów z marką. Konsumenci nie tworzą żadnych subiektywnych wyobrażeń na temat marek przed ich konsumpcją. Dlatego firmy powinny skupić się na tworzeniu unikalnych doświadczeń pomiędzy swoimi konsumentami a markami. Firmy mogą indukować doświadczenia konsumenckie z markami poprzez odpowiednią koordynację elementów komunikacji marketingowej, takich jak mapy reklamowe, cena, opakowania, symbole, logotypy, slogany, lokalizacja sklepu.

„Zaufanie do marki to wielka sprawa dla marketerów w 2019 roku. Czas działać proaktywnie. Zaufanie do marki zależy od tego, co mówisz swoim klientom, jak to mówisz i jak priorytetyzujesz ich potrzeby”. – Instytut Marketingu Treści***

WNIOSEK

Zarówno klienci B2B, jak i B2C poszukują wielu tych samych elementów podczas interakcji z markami. Szukają profesjonalizmu, wiedzy fachowej i wiarygodnych informacji, zanim przystąpią do zakupu. Postępując zgodnie z wytycznymi zawartymi w tym artykule, możesz zbudować długotrwałe zaufanie do marki i długoterminowe relacje z klientami docelowymi, które rywalizują nawet z najbardziej dochodowym konkurentem.

Zaufanie jest podstawowym atrybutem w kupowaniu pieniędzy. Ludzie oczekują, że marki dotrzymają obietnic. Zdobywasz to zaufanie, podejmując działania, które mają znaczenie. Jeśli interesuje Cię poznanie procesu budowania zaufania Twojej marki do budowania relacji z konsumentami, Hill Web Marketing z przyjemnością Ci pomoże.

Usługi budowania marki Hill Web Marketing zaczynają się od 1500 USD (oferta obowiązuje do 31 lipca 2022 r.). Świadczymy usługi budowania marki w celu budowania zaufania konsumentów. Zyskaj widoczność, na jaką zasługuje Twoja firma, we wszystkich kanałach — od marketingu treści, marketingu w mediach społecznościowych, płatnego wyszukiwania, reklamy mobilnej i projektowania stron internetowych po bezpośrednią pocztę, realizację druków i nie tylko. Możesz zacząć od zrozumienia podstawowego słownictwa używanego na naszej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi marketingu w wyszukiwarkach.

Zadzwoń do Jeannie Hill pod numer 651-206-2410 i sprawdź nasze usługi marketingu cyfrowego w Minneapolis

* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-martwi się-o-brands-obsługa-danych-osobowych-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affect-their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/