Comment renforcer la confiance dans la marque et l'équité de la marque

Comment renforcer la confiance et l'équité de la marque auprès des consommateurs

Mis à jour le 18/01/2022

Les ventes au détail dépendent des relations de confiance avec les consommateurs et des abonnés fidèles à la marque. Le premier point de données est la confiance des consommateurs. La confiance dans la marque est quelque chose que chaque entreprise en ligne doit gagner. Vous ne pouvez pas acheter la confiance des consommateurs. Il s'agit d'être digne de confiance et de le démontrer au fil du temps. La confiance établie est le facteur clé pour établir des relations avec les consommateurs à chaque étape du parcours de l'acheteur.

Si vous vendez des produits de commerce électronique, vous vendez de la confiance. Comment renforcer la confiance dans la marque devrait être une priorité absolue. La visibilité dans les carrousels de produits mobiles vous aidera à atteindre les acheteurs sur les plates-formes multi-appareils. Tout est réuni pour créer votre marque.

Qu'est-ce que la confiance dans la marque ?

La confiance dans la marque est le niveau d'attente des consommateurs selon lequel le produit, le service, la fiabilité et le comportement de l'entreprise d'une marque s'alignent sur les promesses faites par l'entreprise. Les entreprises qui réussissent en font une stratégie prioritaire lors de l'examen annuel du plan d'affaires.

Établir la confiance dans la marque est une question d'expérience client

Les deux tiers de la vie consistent à se montrer. Soyez présent là où se trouve déjà le consommateur - et faites-le sans que le consommateur ait l'impression d'être vendu. Les acheteurs potentiels doivent faire confiance à votre entreprise, qu'elle soit en ligne ou hors ligne. Protégez votre marque et évitez qu'un commentaire négatif ne devienne viral sur les réseaux sociaux. Identité du contenu généré par l'utilisateur pour passer de "c'est pourquoi nous pensons que nous sommes formidables en tant que marque" à "comment un utilisateur nous trouve formidables en tant que marque".

L'échange de confiance des consommateurs se produit à chaque point de contact tout au long du parcours client. Vos interactions avec les consommateurs doivent faire preuve de cohérence, de fréquence et de diversité pour établir un lien relationnel. Cet article vous aidera à surmonter les obstacles à la confiance dans la marque. Là où les chefs d'entreprise ont la confiance nécessaire pour construire des marques, le mécanisme de construction et de maintien des marques peut progresser.

La tâche d'éducation que nous devons assumer est directement liée à la performance commerciale. La confiance dans la marque est aidée ou entravée chaque jour. Pour réussir, il faut innover et prêter attention aux communications et aux tâches quotidiennes.

Façons dont les entreprises communiquent quotidiennement avec leur public cible :

• Marketing par SMS et réponses SMS
• Liens sociaux
• Personnalisation via Chatbots et Google Assistant
• Interaction avec le contenu du site Web
• Appels téléphoniques
• Podcasts, vidéo, diffusion en direct et webinaires

La communication est si facile aujourd'hui que nous n'y pensons pas toujours lorsque nous parlons comme une forme d'établissement de la confiance. Les spécialistes du marketing de recherche disposent de plusieurs moyens accessibles pour communiquer ; vous devriez le considérer comme faisant partie de votre marketing continu et comme faisant partie de la construction d'un sentiment de communauté au sein de votre clientèle.

Comment construire la confiance de la marque ?

Étapes clés pour évoquer l'échange de confiance des utilisateurs :

• Soyez présent pour les mobinautes
• Utiliser le langage naturel
• Soyez transparent sur la confidentialité des utilisateurs
• Recherchez les besoins de votre public
• Supprimer les frictions liées aux problèmes de sécurité

Ne vous contentez pas de parler de votre marque, examinez plutôt la vue d'un seul client et gérez les attentes. Des réponses qui se concentrent sur ce que le consommateur voulait dire avec ses questions et comment votre produit lui profite. Les marques doivent déclencher des émotions positives, être engageantes, informatives, distinctives et mémorables. Se démarquer dans une niche de marché encombrée n'est pas une mince tâche.

Les spécialistes du marketing doivent anticiper l'évolution de la notoriété de la marque et des facteurs de confiance et adapter leurs efforts. Vous avez besoin d'un moyen objectif d'évaluer les mesures de la marque afin de réussir dans une nouvelle réalité numérique. Vous ne ferez aucun autre investissement commercial qui durera plus longtemps ou qui sera utilisé plus que votre nom de marque. Cela affecte vos efforts combinés de recherche organique et de recherche payante. Si une annonce n'est pas vue, elle ne peut pas avoir d'impact, influencer la perception de l'acheteur ou renforcer la confiance envers la marque. C'est pourquoi il est important de mesurer la visibilité de votre marque.

Les 6 meilleures façons de renforcer la confiance des consommateurs

1. Soyez présent pour les utilisateurs mobiles

Parlez-leur des moments quotidiens mobiles - ce sont les petites choses qui s'additionnent. Les consommateurs veulent vous connaître avant de faire un achat. Cela signifie que votre site doit avoir une conception UX et une taxonomie pour les produits qui fonctionnent pour la publicité et l'engagement mobiles. Cela commence par être simplement présent sur mobile, ce qui revient à dire que vous devez vous présenter assez vite ou qu'ils partent. La confiance et la fidélité à la marque sont fortement influencées par l'implication des consommateurs.

Encourager une culture des avis consommateurs

Les relations ne sont pas statiques. Une simple pression sur un appareil mobile peut signifier qu'une personne laisse une opinion authentique en créant un avis Google. Les avis peuvent être le début de la communication. Même les critiques négatives permettent aux entreprises de valoriser l'opinion des consommateurs. Cela peut être un pivot vers une plus grande implication des consommateurs et déclencher une véritable confiance dans votre marque et la qualité de vos services client. Suivez toutes les formes de commentaires des clients rapidement et à grande échelle.

Être authentique et présent implique un dialogue constant avec vos clients sur mobile. Si jamais vous faites une erreur - et nous en faisons tous - assumez-la. Proposez des solutions, des réponses et une narration authentique. Cela engage vos clients et aide à établir des relations, ce qui, en fin de compte, renforce la confiance. 8 consommateurs sur 10 se méfient des publicités de marque ; ils font confiance à leur propre réseau. Et ils interagissent très probablement avec ce réseau toute la journée à partir d'un appareil mobile.

Fournir des réponses immédiates

Il est toujours plus facile de créer des flux de revenus récurrents qui trouvent et convertissent un nouveau prospect. La confiance des acheteurs provient généralement de la voix de leur famille, de leurs amis et d'autres consommateurs par rapport aux messages de votre marque. C'est la raison pour laquelle les avis des consommateurs sont si importants, en particulier pour les entreprises dans un créneau concurrentiel comme ceux saturés d'avis sur les soins de santé. Les gens ne se soucient pas de vos backlinks ; ils se soucient de ce que les gens disent de vous. Ce que les consommateurs ont à dire est le fondement de vos futures décisions influencées par les données. Gagner du temps. Ce sont des études de marché faciles. Acquérir une solide compréhension des questions, des préoccupations et des besoins généraux des utilisateurs. Facilitez-leur l'identification de vos domaines d'expertise et déterminez comment vous leur apporterez de la valeur.

Surveillez la confiance de votre public cible en votre marque en regardant sur des sites d'avis pertinents, tels que Google My Business, Yelp, Facebook, Trustpilot ou des sources d'avis spécifiques à l'industrie. Vous pouvez suivre les mentions de marque et les conversations des consommateurs sur les réseaux sociaux avec des outils de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite et SEMrush. Le fait est que vous devez vous présenter sur mobile !

"La lutte pour les marques pour apparaître dans ces moments (la myriade de points de contact numériques dans un parcours d'achat) - et influencer le comportement d'achat - est réelle. Nous voyons des organisations commencer à adapter leurs talents, leurs processus et leurs outils pour faire face à ces niveaux de complexité sans précédent, mais c'est l'un des principaux défis auxquels les spécialistes du marketing me disent être confrontés.

"Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent vous aider à trouver et à engager des clients de grande valeur qui stimuleront la croissance de votre marque." - Jason Spero, vice-président de Global Performance Media chez Google

Votre marque peut utiliser l'intelligence artificielle pour prédire le comportement derrière les besoins des consommateurs. Cela vous permettra de conduire et de proposer des expériences véritablement authentiques et mobiles auxquelles les acheteurs peuvent s'identifier.

2. Utilisez le langage naturel pour établir la voix de votre marque

Google a présenté la semaine dernière sa mise à jour BERT qui traite du système de classement de recherche actuel. Il privilégie le langage naturel dans les contenus destinés à la consommation des consommateurs. Cela a rapidement généré des discussions au sein de la communauté SEO pour savoir si les stratégies de référencement devaient changer. Ce n'est pas l'intention derrière BERT. Il est facile de se concentrer sur les dollars et le retour sur investissement car c'est vital pour notre travail. mais cela aidera à écrire le meilleur contenu pour vos utilisateurs.

La croissance de l'entreprise exige de prendre de nombreuses bonnes décisions qui protègent et étendent l'empreinte de votre marque. Souvent, les professionnels du référencement utilisent du contenu avec des termes généraux plus courts, car ils génèrent le plus de volume de recherche. - plutôt que les requêtes conversationnelles généralement approfondies pour lesquelles BERT est conçu. L'intention de BERT est d'aider Google à mieux comprendre l'intention des internautes lorsqu'ils effectuent une recherche en langage naturel. Appliquez plutôt votre attention à l'écriture pour votre public, de vraies personnes.

Chaque joueur d'équipe impliqué dans le marketing numérique doit comprendre que tout petit aspect, de la couleur, du ton à un seul mot, peut faire ou défaire votre campagne marketing. En somme, ils établissent votre Business Voice et c'est ce que les consommateurs «entendent» lorsque votre nom de marque fait surface.

Dans le contexte actuel de scepticisme des consommateurs, les marques qui établissent une réelle confiance ont un avantage remarquable. Si les moteurs de recherche reconnaissent que les visiteurs et les consommateurs de votre site vous font confiance, vous avez gagné la confiance de GoogleBot. Le géant de la technologie tient à ce que les personnes qu'il envoie sur votre site ne soient pas déçues. Votre contenu doit être dans le langage naturel que le consommateur moyen utilise et auquel il s'identifie facilement. Une fois que vous avez la confiance de Google, vous pouvez en tirer parti pour renforcer la confiance des consommateurs dans votre marque.

Donc, cela soulève une question fréquemment posée. Comment les internautes identifient-ils la marque à laquelle faire confiance ?

De nouvelles façons pour les internautes d'identifier votre marque

Les icônes des domaines et des marques apparaissent désormais dans les résultats de recherche Google sur mobile et sur ordinateur.

Cela a augmenté les moyens par lesquels la marque d'un site peut obtenir une visibilité immédiate au premier plan dans les SERP de Google. En un coup d'œil, les internautes peuvent mieux comprendre d'où proviennent les informations, les associer à une marque et décider plus facilement sur quels liens ils souhaitent cliquer. C'est un moyen idéal pour les petites entreprises de rivaliser avec les grandes marques. Cela conduit à des clics gagnants et à des actions de l'utilisateur directement sur les SERP de Google.

Atteindre l'authenticité et la confiance dans la marque dépend des valeurs de votre entreprise, de vos objectifs commerciaux sans rapport avec le profit, de la culture de votre communauté locale, etc. Tout cela façonne la voix unique et authentique de votre marque. Lorsque vous démontrez que vous vous souciez des autres et que vous redonnez à votre communauté, la confiance naît et se nourrit. Soyez pertinent et factuel dans votre contenu publié.

Écrivez-vous du code et du contenu pour des humains ou des machines ? Faites également attention aux fausses nouvelles qui pourraient ternir la confiance de votre marque. À l'ère des "fake news", il est plus vital que jamais que la confiance dans les médias ait atteint son plus bas niveau aux États-Unis. Les acheteurs aux États-Unis font également moins confiance à leurs pairs, et moins de personnes croient au point de vue de « quelqu'un comme moi ». Soyez centré sur le consommateur dans l'ensemble de votre entreprise. Cela signifie que tout le monde, de votre équipe de vente à vos rédacteurs de contenu, en passant par les orateurs publics, permet aux autres de vous identifier facilement en utilisant un langage naturel.

La confiance des consommateurs dans votre marque s'accompagne de l'attente que l'établissement de la confiance est la tâche numéro un des PDG et qu'elle est plus importante que la production de produits et de services de haute qualité. Google essaie de simplifier la vie et de rechercher des personnes. Le meilleur conseil pour nourrir votre marque est de faire de même.

Utilisez du texte conversationnel dans votre contenu Web

Si vous retirez une chose de ce point, sachez que la langue utilisée dans la recherche vocale n'est pas la même que la langue utilisée dans les recherches traditionnelles sur ordinateur. Différents chercheurs peuvent rechercher essentiellement la même chose, mais la manière dont ils recherchent est différente. Dans la recherche, Google s'appuie davantage sur le traitement du langage naturel (NLP)

• Sur un ordinateur de bureau, la plupart des gens utilisent le langage informatique.
• Lorsqu'il s'agit simplement d'activer une recherche, la plupart des gens utilisent le langage humain.

La recherche indique que les recherches activées par la voix ont des queues plus longues, ce qui souligne l'intérêt d'utiliser des mots-clés à longue queue qui correspondent le mieux à la parole humaine conversationnelle. Vous pouvez également utiliser le balisage parlant avec SpeakableSpecification pour étendre la portée de votre marque. Lorsqu'une expertise thématique est nécessaire, il est préférable d'embaucher un expert en la matière.

3. Soyez transparent sur la confidentialité des utilisateurs

Respecter la vie privée des utilisateurs et les problèmes de collecte de données. Soyez ouvert et honnête dans votre déclaration de confidentialité.

Améliorer la sécurité de votre site est un aspect du développement de votre marque. Tout d'abord, assurez-vous que vos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils achètent avec vous. Ayez une politique de confidentialité claire, autorisez les visiteurs du site à sélectionner leurs niveaux de collecte de données personnelles et assurez-vous que toutes les URL sont HTTPS.

Votre plate-forme de données vend-elle à un autre annonceur ? Si tel est le cas, l'utilisateur mérite de le savoir. Les spécialistes du marketing disposent d'une multitude d'options pour tester et découvrir l'impact de l'utilisation de services tiers sur le niveau de confiance des utilisateurs. Incitez les utilisateurs à vous laisser utiliser leurs données pour mieux les servir. Les annonceurs numériques perdent des « données gratuites des utilisateurs finaux » et doivent évoluer après le RGPD et les tendances en matière de transparence et de confidentialité des utilisateurs. Le respect du consensus des utilisateurs renforce la confiance dans la marque.

Les produits minimum viables et la blockchain nécessitent une application réelle.

Comme l'information est distribuée, la nature distribuée du réseau est meilleure avec la gestion personnelle de ce système de données. Le principal produit ici est la transparence pour les industries. Tout le monde devrait voir la même image. Les acheteurs courent lorsqu'ils se sentent « accrochés » ou poussés.

Parce que la blockchain implique un échange de fonds, les utilisateurs doivent avoir confiance dans la façon dont votre marque utilise la technologie. Cela affecte la confiance de votre marque et la façon dont votre publicité, surtout si vous êtes un détaillant international avec un panier d'achat qui utilise des paiements en bitcoins. Le stockage des données utilisateur et la création d'enregistrements en blocs sont hautement sécurisés mais aussi trop coûteux pour beaucoup.

Les utilisateurs s'interfacent simultanément avec votre marque. L'unification de votre approche marketing peut démontrer le respect de leur vie privée à chaque fois que vous interagissez avec eux hors ligne et en ligne. La technologie est un enjeu de table; il s'agit de vraies personnes. Sachez ce qui motive les gens. C'est le cœur de tout marketing. Nous parlons d'exploiter le schéma d'ensemble de données, mais votre site Web, votre marketing par e-mail, votre marketing sur les réseaux sociaux et votre publicité ont également besoin d'un différenciateur qui atteigne votre consommateur cible.

"71 % des consommateurs s'inquiètent du traitement des données personnelles par les marques." – Plongée Marketing*

4. Recherchez et écoutez les besoins de votre public

La principale valeur de la recherche marketing est qu'elle vous permet de connaître vos consommateurs. Des études de marché opportunes et continues vous aident à garder le pouls de votre industrie de niche.

L'article de Tereza Litsa du 3 juillet 2019, Pourquoi les marques perdent la confiance des consommateurs et comment la technologie peut aider à la regagner, nous informe que « 62 % des personnes interrogées sont de plus en plus préoccupées par l'expérience produit » et que « 69 % des personnes interrogées ont de plus en plus inquiétudes quant à l'impact des marques sur la société ». Ces statistiques sont des signaux d'alarme pour les détaillants. Le contenu de vos pages de destination doit correspondre étroitement à l'intention de recherche, être rapide et renforcer la confiance dans votre marque.

Les recherches prouvent que les consommateurs accordent de l'importance à trois éléments essentiels avant de faire confiance à une marque :

• Expérience client achetant ce produit
• Expérience produit après un achat
• Comment la messagerie publicitaire de la marque et les facteurs de vérité impactent la société

Gagner la confiance des consommateurs demande des efforts. Les travaux investis mettront en place à part. Les conversions sur ordinateur sont toujours importantes, mais cherchez à augmenter vos mesures d'engagement des utilisateurs mobiles en adoptant les PWA et AMP aujourd'hui. Les utilisateurs seront convaincus que vous vous souciez de leur expérience si vous vous concentrez sur le mobile - c'est là où ils en sont.

Une fois la confiance de la marque établie, les acheteurs sérieux passent aux étapes suivantes de la vente, à l'engagement continu de la marque et à la défense de votre entreprise. Litsa conclut que « l'impact d'une marque sur la société semble être la raison la plus populaire pour laquelle les consommateurs perdent confiance en une marque. Qu'il s'agisse du fait qu'une marque reste silencieuse sur les problèmes de société ou qu'elle ne les aborde pas de la manière la plus authentique, c'est un deal breaker pour les consommateurs qui attendent des marques qu'elles expriment leurs valeurs ».

S'il y a peu d'études dans votre créneau qui étudient pleinement la confiance dans la marque et l'influence de la marque entre l'entreprise et la relation avec le consommateur, faites plus de recherches vous-même.

5. Supprimez les frictions liées aux problèmes de sécurité

La sécurité en ligne a gagné en importance stratégique pour la fidélité à la marque et la construction de la crédibilité de l'entreprise auprès des consommateurs. Chaque nouveau site doit désormais intégrer HTTPS pour gagner la confiance des utilisateurs, ce qui signifie que la connexion est cryptée entre votre navigateur et le serveur. La transformation numérique a imposé des problèmes de vérification d'identité et d'authentification. L'avenir de la sécurité du commerce électronique implique de repenser l'identité numérique pour la plupart des marques.

Que les consommateurs fassent ou non confiance à une marque doit désormais être une caractéristique clé de chaque produit contenant un logiciel, qu'il s'agisse d'un produit purement numérique ou d'un produit physique contenant un logiciel. L'article d'Andrew Burt du 4 mars 2019, Cybersecurity Is Putting Customer Trust at the Center of Competition, indique que « cela fait de la confiance à la fois l'aspect le plus important de toute interaction commerciale et le plus difficile à mesurer. Si nous ne faisons pas confiance au fabricant, nous ne savons tout simplement pas ce que nous obtenons. Et parce que la confiance ne peut être prouvée, elle doit être signalée - par le biais de l'image de marque, du marketing, etc.

Assurez-vous que vos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils achètent avec vous.

Alors, quelle importance les entreprises doivent-elles accorder à la confiance dans la marque ?

6. Sélectionnez un excellent placement publicitaire pour protéger votre marque

À l'inverse, un mauvais placement des annonces a des conséquences négatives sur le facteur de confiance de votre marque. La façon dont un consommateur évalue la qualité de l'environnement publicitaire numérique d'une marque est la plus importante, tandis que la pertinence de la publicité continue d'être une préoccupation majeure sur laquelle les spécialistes du marketing doivent se concentrer. L'opportunité la plus importante sur laquelle les marques peuvent se concentrer se situe à l'intersection de ces deux facteurs. À la fois envoyer des messages aux consommateurs avec des publicités pertinentes ET s'assurer que les publicités s'affichent dans un environnement de contenu de haute qualité sont nécessaires pour les marques américaines.

Les messages de votre marque sont chargés de capter l'attention des consommateurs et de plonger les résultats commerciaux. L'article The Ripple Effect du 7 novembre 2019 rend compte des résultats sur la façon dont les consommateurs perçoivent une marque lorsque ses publicités apparaissent dans différents environnements de qualité.

Il rapporte les hypothèses suivantes sur la qualité du contenu que les utilisateurs font à propos des marques.

• 81 % des consommateurs américains trouvent cela ennuyeux lorsqu'une marque apparaît dans un environnement de mauvaise qualité.
• Au sein de ce même bassin de consommateurs, 52% se sentent moins favorables à une marque visible ici.
• 62 % cesseront complètement d'engager une marque si ses publicités apparaissent à côté d'un contenu de mauvaise qualité.

Sélectionnez des emplacements d'annonces spécifiques où vous choisissez où votre marque apparaît.

Votre responsable Google Ads peut choisir de diffuser des annonces sur le Réseau Display, mais uniquement sur des emplacements triés sur le volet à l'aide d'"emplacements gérés". Par exemple, si vous vendez des services de montage vidéo et souhaitez que vos annonces soient diffusées sur un site Web particulier ou sur une page spécifique consacrée à la création vidéo, ajoutez-la en tant qu'emplacement géré.

Si vous connaissez un site ou une plate-forme que vos clients visitent régulièrement, cela peut être un placement géré idéal. Considérez que si votre public cible passe beaucoup de temps sur somesite.com et que vous souhaitez que vos annonces y apparaissent, sélectionnez-le en tant qu'emplacement géré.

Qu'est-ce que le Brand Equity et pourquoi est-ce important ?

Pour mettre en œuvre au mieux les 5 étapes pour renforcer la confiance de votre marque énumérées ci-dessus, il est utile de comprendre ce qu'est le « capital de marque ».

La valeur de la marque est le facteur de confiance qui façonne la valeur de votre marque et contribue à renforcer la confiance envers la marque. C'est aux consommateurs la valeur perçue de votre entreprise par rapport à d'autres qui vendent des produits similaires. Le capital de votre marque est essentiel au chiffre d'affaires car, si votre marque a un capital de marque positif, les prix de vos produits et services peuvent être supérieurs à ceux d'autres produits génériques ou à ceux vendus par vos concurrents. Votre marque doit apparaître dans la recherche visuelle. La création de marque va au-delà du service marketing et implique de comprendre la valeur commerciale que votre marque peut apporter.

Qu'est-ce que tout cela signifie pour votre marque ?

Pour résumer, les acheteurs ont des problèmes si engager votre marque signifie :

Ils ne se sentent pas en sécurité sur votre site

Votre contenu est trop flou et apparaît comme non sécurisé

Ne correspond pas à la façon dont ils forment la fidélité à la marque

Ils ont rarement entendu ou vous ou vous êtes difficile à trouver

Vos messages et interactions avec eux ne sont pas personnalisés

Non pertinent et ne correspond pas à leur intention de recherche

Obtenir des réponses et des informations se cache derrière un formulaire

La mise en œuvre d'un schéma de type d'entreprise et d'autres formes de données structurées sur les produits aidera votre marque à être trouvée en ligne.

Le secret d'un engagement élevé envers la marque et de l'équité de la marque nécessite un effort continu pour renforcer la confiance et l'autorité de la marque. Vos stratégies de gestion de la confiance dans la marque pourraient gagner à les revoir. Il est important de suivre la portée de la marque au fil du temps. Demandez-vous comment votre marque est perçue. Assurez-vous que les consommateurs croient que votre marque est efficace. L'investissement dans la marque nécessite une approche équilibrée des objectifs à court et à long terme qui peut s'adapter aux pressions du marché.

Un autre excellent moyen d'améliorer le SERP de votre marque consiste à utiliser le schéma d'organisation et d'autres types de balisage essentiels. Lorsqu'il s'agit de créer le domaine de votre marque, les articles pertinents rédigés par un auteur faisant autorité sont utiles.

La fidélité à la marque augmente les bénéfices à vie

L'accent mis sur la fidélité à la marque et l'équité de la marque peut vous aider à contrôler les budgets marketing.

L'article d'Erica Sweeney du 7 février 2019 sur les attentes concernant la confiance dans la marque bondit de 250 % d'une année sur l'autre annonçait les résultats d'une étude du Brands Key Report. J'ai découvert qu'"une augmentation de la fidélité de 7 % peut augmenter les bénéfices à vie par client jusqu'à 85 %, et une augmentation de la fidélité de 3 % peut être corrélée à une réduction des coûts de 10 %, selon le secteur". Il constate que les marques dépensent généralement jusqu'à 11 fois plus pour recruter de nouvelles clientèles que pour fidéliser celles qui existent déjà.

Le capital-marque basé sur le client dans un environnement technologiquement rapide, connecté et contraint est devenu une denrée nécessaire. Obtenir l'adhésion et le financement nécessaires pour renforcer la confiance dans la marque est souvent l'aspect le plus difficile pour les spécialistes du marketing numérique. "La confiance est devenue le tissu conjonctif entre les marques et la fidélité", selon Robert Passikoff, président de Brand Keys. Vous pouvez donc comprendre pourquoi nous pensons que le capital-marque basé sur le consommateur est un domaine d'investissement qui ne doit pas être supprimé ou retardé.

Cela signifie que la réalisation d'une analyse du comportement des consommateurs peut vous aider à peaufiner vos efforts de renforcement de la confiance envers la marque. Si vous augmentez le facteur de confiance de votre marque, vous pouvez vous attendre à ce que cela augmente directement la portée de votre marketing de recherche pour attirer plus d'acheteurs.

Alors, que faire si la marque de votre entreprise a été directement et faussement attaquée ?

Comment gérer les "Brand Fake News" et les "Deep Fake Reviews"

Avoir une solide histoire de confiance dans la marque est votre meilleure défense pour atténuer une fausse attaque profonde.

• Créez plus de nouvelles pour mettre en avant votre meilleur pied et pousser une fausse critique profonde vers le bas.
• Commencez tôt pour gagner la confiance de la marque afin que les gens disent : « Attendez une minute, cela ne peut pas être vrai.
• Vous ne vendez pas votre proposition de valeur ; concentrez-vous sur vos collaborateurs et vos valeurs.
• Corrigez vos erreurs de manière significative et authentique.
• Faites de la publicité d'une manière qui inspire la fidélité ; être une marque à laquelle les gens veulent s'associer.
• Sachez quelles valeurs et éthiques reflètent le rythme cardiaque de votre public cible.

Soyez prêt à prendre un risque en vous alignant sur une position qui compte pour vous et pour eux. Cela peut aider votre marque à apparaître comme plus authentique. Donnez la priorité à l'ajout de Local Business Schema à vos pages Web, ce qui permet de contrôler l'empreinte de votre marque.

Construire un modèle d'équité de marque personnelle

La perception globale des consommateurs de votre nom et de votre marque commerciale peut être différente de ce que vous pensez. Construire une marque personnelle commence par un modèle de capital de marque. Il est essentiel de surveiller la valeur négative de la marque et la performance positive de la marque. La perception des consommateurs est la bouée de sauvetage de votre marque. Considérez si vous vous déplacez d'un lieu de travail à un autre. Votre image de marque personnelle vous suivra partout où vous irez dans votre carrière. Il est donc important d'avoir quelqu'un qui sait vraiment ce que le référencement vous aide à promouvoir votre marque. Aujourd'hui, il ne s'agit pas seulement de créer votre autorité de domaine via des backlinks, mais bien plus de générer un graphe de connaissances solide.

Alors que 47 % des acheteurs sont convaincus de la fiabilité d'une marque uniquement pour ses produits, 55 % déclarent faire confiance à une marque lorsqu'elle offre à la fois un produit de valeur et traite bien ses clients, selon le rapport spécial du baromètre de la confiance Edelman 2019.

Une expérience de marque positive est également établie lorsqu'un visiteur du site le trouve informatif, utile et exempt d'erreurs techniques susceptibles d'entraver une expérience d'achat positive. Cela a un impact direct sur le capital de votre marque grand public.

"Malgré l'appel des consommateurs pour que le plaidoyer et les marques reflètent leurs convictions personnelles, les marques échouent largement au test de confiance. Étonnamment, seulement un répondant sur trois a déclaré faire confiance à la plupart des marques qu'il achète et utilise. –

Qu'est-ce qui génère la plus forte confiance dans la marque ?

Il est essentiel de comprendre que la confiance dans la marque et l'effet de marque sont générés par les expériences des consommateurs avec une marque. Les consommateurs ne se forment aucune perception subjective des marques avant de les consommer. Par conséquent, les entreprises doivent se concentrer sur la création d'expériences uniques entre leurs consommateurs et les marques. Les entreprises peuvent induire une expérience consommateur avec les marques grâce à la coordination appropriée des éléments de communication marketing tels que les cartes publicitaires, les prix, les emballages, les symboles, les logos, les slogans, l'emplacement des magasins.

"La confiance dans la marque est un gros problème pour les spécialistes du marketing en 2019. Il est temps d'être proactif à ce sujet. La confiance que vous accordez à votre marque dépend de ce que vous dites à vos clients, de la manière dont vous le dites et de la manière dont vous hiérarchisez leurs besoins. » – Institut de marketing de contenu***

CONCLUSION

Les clients B2B et B2C recherchent bon nombre des mêmes éléments lorsqu'ils interagissent avec les marques. Ils recherchent le professionnalisme, l'expertise et des informations fiables avant de poursuivre leur parcours d'achat. En suivant les directives de cet article, vous pouvez établir une confiance de marque durable et des relations à long terme avec vos clients cibles qui rivalisent même avec le concurrent le plus rentable.

La confiance est un attribut fondamental dans la considération d'achat. Les gens attendent des marques qu'elles tiennent leurs promesses. Vous gagnez cette confiance en prenant des mesures qui font une différence. Si vous êtes intéressé à explorer le processus d'établissement de la confiance pour votre marque afin d'établir une relation avec vos consommateurs, Hill Web Marketing aimerait vous aider.

Les services de création de marque de Hill Web Marketing commencent à 1500 $ (l'offre est valable jusqu'au 31 juillet 2022). Nous fournissons des services de création de marque pour renforcer la confiance des consommateurs. Obtenez la visibilité que votre entreprise mérite sur tous les canaux - du marketing de contenu, du marketing des médias sociaux, de la recherche payante, de la publicité mobile et de la conception Web au publipostage, à l'impression et plus encore. Vous pouvez commencer par développer une compréhension du vocabulaire de base utilisé dans notre page FAQ sur le marketing de recherche.

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* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-worry-about-brands-handling-of-personal-data-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affect–their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/