كيفية بناء الثقة بالعلامة التجارية وحقوق الملكية

كيفية بناء الثقة بالعلامة التجارية والمساواة في العلامة التجارية مع المستهلكين

تم التحديث في 1.18.2022

تعتمد مبيعات التجزئة على علاقات المستهلك الموثوقة والمتابعين المخلصين للعلامة التجارية. نقطة البيانات الأولى هي ثقة المستهلك. ثقة العلامة التجارية هي شيء يجب أن تكسبه كل شركة على الإنترنت. لا يمكنك شراء ثقة المستهلك. يتعلق الأمر بالثقة وإثبات ذلك بمرور الوقت. الثقة الراسخة هي العامل الرئيسي عند بناء علاقات مع المستهلك في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

إذا كنت تبيع منتجات التجارة الإلكترونية ، فأنت تبيع الثقة. يجب أن تكون كيفية بناء ثقة العلامة التجارية أولوية قصوى. ستساعدك الرؤية في دوارات المنتجات المحمولة على الوصول إلى المتسوقين عبر الأنظمة الأساسية عبر الأجهزة. كل شيء يتحد لخلق علامتك التجارية.

ما هي ثقة العلامة التجارية؟

ثقة العلامة التجارية هي مستوى توقعات المستهلكين بأن منتج العلامة التجارية ، والخدمة ، والجدارة بالثقة ، وسلوك الشركة يتوافق مع الوعود التي قطعتها الشركة. الشركات الناجحة تجعلها إستراتيجية ذات أولوية في كل مرة تظهر فيها مراجعة خطة العمل السنوية.

إن تأسيس ثقة العلامة التجارية هو كل شيء عن تجربة العملاء

ثلثا الحياة تدور حول الظهور. كن حاضرًا حيث يوجد المستهلك بالفعل - وافعل ذلك دون أن يشعر المستهلك بأنه قد تم بيعه له. يحتاج المشترون المحتملون إلى الوثوق بعملك سواء كان متصلاً أو غير متصل بالإنترنت. قم بحماية علامتك التجارية وتجنب نشر التعليقات السلبية على مواقع التواصل الاجتماعي. محتوى الهوية الذي ينشئه المستخدم للتبديل من "لهذا السبب نعتقد أننا رائعون كعلامة تجارية" إلى "كيف يجدنا المستخدم رائعين كعلامة تجارية".

يحدث تبادل ثقة المستهلك في كل نقطة اتصال عبر رحلة العميل. يجب أن تظهر تفاعلاتك مع المستهلكين الاتساق والتكرار والتنوع لبناء اتصال علائقي. ستساعدك هذه المقالة في التغلب على معوقات ثقة العلامة التجارية. عندما يكون لدى قادة الأعمال الثقة في بناء العلامات التجارية ، يمكن لآلية كيفية بناء العلامات التجارية وصيانتها المضي قدمًا.

مهمة التعليم التي يجب أن نتبناها ترتبط مباشرة بالأداء التجاري. يتم مساعدة الثقة بالعلامة التجارية أو إعاقتها كل يوم. ينطوي النجاح على الابتكار والاهتمام بالاتصالات والمهام اليومية.

الطرق التي تتواصل بها الشركات يوميًا مع جمهورها المستهدف:

• تسويق الرسائل النصية واستجابات الرسائل القصيرة
• الروابط الاجتماعية
• التخصيص عبر Chatbots و Google Assistant
• التعامل مع محتوى الموقع
• اتصالات هاتفية
• البودكاست والفيديو والبث المباشر والندوات عبر الإنترنت

التواصل سهل للغاية اليوم ، قد لا نفكر فيه دائمًا عندما نتحدث كشكل من أشكال بناء الثقة. يمتلك المتخصصون في التسويق عبر البحث طرقًا متعددة يسهل الوصول إليها للتواصل ؛ يجب أن تعتبره جزءًا من تسويقك المستمر وكجزء من بناء إحساس بالانتماء للمجتمع داخل قاعدة عملائك.

كيف تبني ثقة العلامة التجارية؟

الخطوات الرئيسية لاستحضار تبادل ثقة المستخدم:

• كن حاضرا لمستخدمي المحمول
• استخدم لغة طبيعية
• تحلى بالشفافية بشأن خصوصية المستخدم
• ابحث عن احتياجات جمهورك
• إزالة الاحتكاك بشأن المخاوف الأمنية

لا تتحدث فقط عن علامتك التجارية - بل انظر إلى وجهة نظر عميل واحدة وإدارة التوقعات. الردود التي تركز على ما يعنيه المستهلك بأسئلتهم وكيف يفيدهم منتجك. تحتاج العلامات التجارية إلى إثارة المشاعر الإيجابية ، وأن تكون جذابة ، وأن تكون غنية بالمعلومات ، ومميزة ، ولا تنسى. التميز في مكانة سوقية مزدحمة ليس بالمهمة اليسيرة.

يجب أن يتوقع المسوقون كيف يتغير الوعي بالعلامة التجارية وعوامل الثقة وتكييف جهودهم. أنت بحاجة إلى طريقة موضوعية لتقييم مقاييس العلامة التجارية من أجل تحقيق النجاح في واقع رقمي جديد. لن تقوم بأي استثمار تجاري آخر يدوم لفترة أطول أو يتم استخدامه أكثر من اسم علامتك التجارية. إنه يؤثر على البحث العضوي المشترك وجهود التسويق على شبكة البحث المدفوعة. إذا لم تتم مشاهدة الإعلان ، فلا يمكن أن يكون له تأثير أو يؤثر على تصور المشتري أو يبني ثقة العلامة التجارية. هذا هو سبب أهمية قياس إمكانية عرض علامتك التجارية.

أفضل 6 طرق لبناء ثقة المستهلك

1. كن حاضرًا لمستخدمي الجوال

تحدث إليهم أثناء التنقل في اللحظات اليومية - فالأشياء الصغيرة هي التي تتراكم. يريد المستهلكون التعرف عليك قبل الشراء. هذا يعني أنه يجب أن يكون لموقعك تصميم UX وتصنيف للمنتجات التي تعمل من أجل الإعلان على الأجهزة المحمولة والمشاركة. يبدأ الأمر بمجرد التواجد على الهاتف المحمول ، وهو نفس القول بأنه يجب أن تظهر بسرعة كافية أو يغادرون. تتأثر ثقة العلامة التجارية وولاء العلامة التجارية بشدة بمشاركة المستهلك.

شجع ثقافة آراء المستهلكين

العلاقات ليست ثابتة. نقرة واحدة على جهاز محمول يمكن أن تعني أن الشخص يترك رأيًا حقيقيًا من خلال إنشاء مراجعة Google. يمكن أن تكون التعليقات بداية التواصل. حتى المراجعات السلبية توفر للشركات فرصة لتقييم رأي المستهلك. يمكن أن يكون محوراً لمزيد من مشاركة المستهلك وإثارة ثقة حقيقية في علامتك التجارية وجودة خدمات العملاء. متابعة كل شكل من أشكال ملاحظات العملاء بسرعة وعلى نطاق واسع.

أن تكون أصليًا وحاضرًا ينطوي على التفاعل المستمر مع عملائك على الهاتف المحمول. هل يجب أن ترتكب أي خطأ - ونحن جميعًا - نمتلكه. قدم الحلول والإجابات ورواية القصص الحقيقية. يؤدي ذلك إلى إشراك عملائك ويساعد في بناء العلاقات ، مما يؤدي في النهاية إلى بناء الثقة. 8 من كل 10 مستهلكين لا يثقون في إعلانات العلامة التجارية ؛ يثقون في شبكتهم الخاصة. وهم على الأرجح يتعاملون مع تلك الشبكة طوال اليوم من جهاز محمول.

قدم إجابات فورية

من الأسهل دائمًا إنشاء تدفقات إيرادات متكررة للعثور على عميل متوقع جديد للمبيعات وتحويله. تنشأ ثقة المشتري عادةً من صوت أسرهم وأصدقائهم والمستهلكين الآخرين مقابل رسائل علامتك التجارية. هذا هو السبب وراء أهمية مراجعات المستهلكين ، خاصة بالنسبة للشركات في مكانة تنافسية مثل تلك المشبعة بمراجعات الرعاية الصحية. لا يهتم الناس بالروابط الخلفية الخاصة بك ؛ يهتمون بما يقوله الناس عنك. ما يقوله المستهلكون هو حجر الأساس لقراراتك المستقبلية المتأثرة بالبيانات. وفر الوقت. إنها أبحاث سوق سهلة. اكتساب فهم قوي لأسئلة المستخدمين ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة. اجعل من السهل عليهم تحديد مجالات خبرتك وتحديد كيف ستقدم لهم القيمة.

راقب مدى ثقة جمهورك المستهدف بعلامتك التجارية من خلال المشاهدة على مواقع المراجعة ذات الصلة ، مثل Google My Business أو Yelp أو Facebook أو Trustpilot أو مصادر المراجعة الخاصة بالصناعة. يمكنك تتبع إشارات العلامة التجارية ومحادثات المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite و SEMrush. النقطة المهمة هي - يجب أن تظهر على الهاتف المحمول!

"النضال من أجل ظهور العلامات التجارية في هذه اللحظات (عدد لا يحصى من نقاط الاتصال الرقمية في رحلة المشتري) - والتأثير على سلوك الشراء - أمر حقيقي. نحن نرى المؤسسات تبدأ في تكييف مواهبها وعملياتها وأدواتها للتعامل مع هذه المستويات من التعقيد غير المسبوق ، لكنها واحدة من أكبر التحديات التي أخبرني المسوقون أنهم يواجهونها ".

"يمكن أن تساعدك خوارزميات التعلم الآلي في العثور على العملاء ذوي القيمة العالية وإشراكهم والذين سيدفعون النمو لعلامتك التجارية." - جيسون سبيرو ، نائب رئيس Global Performance Media في Google

يمكن لعلامتك التجارية استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالسلوك وراء احتياجات المستهلك. سيمكنك هذا من القيادة وتقديم تجارب أصلية ومتحركة حقًا يمكن للمتسوقين الاتصال بها.

2. استخدم اللغة الطبيعية لتأسيس صوت علامتك التجارية

قدمت Google تحديث BERT الذي يتناول نظام ترتيب البحث الحالي الأسبوع الماضي. تفضل اللغة الطبيعية في المحتوى المخصص لاستهلاك المستهلك. ولدت بسرعة أحاديث داخل مجتمع مُحسّنات محرّكات البحث حول ما إذا كانت استراتيجيات تحسين محركات البحث بحاجة إلى التغيير. ليس هذا هو القصد من وراء بيرت. من السهل التركيز على الدولارات وعائد الاستثمار لأن هذا أمر حيوي لعملنا. لكنها ستساعد في كتابة أفضل محتوى للمستخدمين.

يتطلب نمو الأعمال التجارية اتخاذ الكثير من القرارات الصحيحة التي تحمي وتوسع بصمة علامتك التجارية. غالبًا ما يذهب محترفو تحسين محركات البحث (SEO) إلى محتوى ذي مصطلحات رئيسية أقصر لأنهم يقودون أكبر حجم بحث. - بدلاً من استعلامات المحادثة المعتادة المتعمقة التي تم تصميم BERT من أجلها. تهدف BERT إلى مساعدة Google على فهم نية الباحثين بشكل أفضل عند البحث باستخدام لغة طبيعية. بدلاً من ذلك ، ركز انتباهك على الكتابة لجمهورك ، أناس حقيقيون.

يحتاج كل لاعب في الفريق يشارك في التسويق الرقمي إلى فهم أن أي جانب صغير من اللون والنغمة إلى كلمة واحدة يمكن أن يؤدي إلى فشل حملتك التسويقية. باختصار ، هم يؤسسون صوت عملك وهذا ما "يسمعه" المستهلكون عندما يظهر اسم علامتك التجارية.

على خلفية شكوك المستهلكين الحالية ، تتمتع العلامات التجارية التي تبني ثقة حقيقية بميزة ملحوظة. إذا أدركت محركات البحث أن زوار موقعك والمستهلكين يثقون بك ، فقد اكتسبت ثقة GoogleBot. يهتم عملاق التكنولوجيا بأن الأشخاص الذين يرسلونهم إلى موقعك لن يخيب أملهم. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك باللغة الطبيعية التي يستخدمها المستهلك العادي ويرتبط بها بسهولة. بمجرد حصولك على ثقة Google ، يمكنك الاستفادة منها لبناء ثقة المستهلك في علامتك التجارية.

لذلك ، هذا يطرح سؤالًا شائعًا. كيف يحدد الباحثون على الإنترنت العلامة التجارية التي يثقون بها؟

طرق جديدة يمكن للباحثين من خلالها تحديد علامتك التجارية

تظهر الآن الرموز من المجالات والعلامات التجارية في نتائج بحث Google على الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.

أدى هذا إلى زيادة الطرق التي يمكن بها للعلامة التجارية للموقع الحصول على الرؤية الأمامية والوسطى على الفور في Google SERPs. يمكن للباحثين في لمحة سريعة فهم مصدر المعلومات بشكل أفضل ، وربطها بعلامة تجارية ، وتحديد الروابط التي يريدون النقر عليها بسهولة أكبر. هذه طريقة مثالية يمكن للشركات الصغيرة أن تنافس بها العلامات التجارية الكبرى. يؤدي إلى فوز النقرات وإجراءات المستخدم مباشرة على Google SERPs.

إن تحقيق المصداقية والثقة بالعلامة التجارية ينبع من قيم شركتك وأهداف عملك غير المرتبطة بالربح وثقافة مجتمعك المحلي وما إلى ذلك. كل هذا يشكل صوت علامتك التجارية الفريدة والأصيلة. عندما تُظهر أنك تهتم بالآخرين وترد الجميل لمجتمعك ، تولد الثقة وتنمو. كن موثوقًا وواقعيًا في المحتوى المنشور.

هل تكتب كود ومحتوى للبشر أو للآلات؟ احترس أيضًا من الأخبار الكاذبة التي قد تشوه ثقة علامتك التجارية. في عصر "الأخبار الكاذبة" ، أصبحت الثقة في وسائل الإعلام في الحضيض في الولايات المتحدة أكثر من أي وقت مضى. كما أن المشترين في الولايات المتحدة يثقون في أقرانهم بدرجة أقل أيضًا ، حيث يؤمن عدد أقل من الناس بوجهة نظر "شخص مثلي". كن متمحورًا حول المستهلك عبر مؤسستك بالكامل. هذا يعني أن كل شخص من فريق المبيعات الخاص بك إلى مؤلفي المحتوى والمتحدثين العامين يجعلون من السهل على الآخرين التواصل معك باستخدام لغة طبيعية.

تأتي ثقة المستهلك بعلامتك التجارية مع توقع أن بناء الثقة هو الوظيفة الأولى للرئيس التنفيذي ، وأنها أكثر أهمية من إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة. تحاول Google تبسيط الحياة والبحث عن الأشخاص. أفضل نصيحة لرعاية العلامة التجارية هي أن تفعل الشيء نفسه.

استخدم نص المحادثة في محتوى الويب الخاص بك

إذا أخذت شيئًا واحدًا بعيدًا عن هذه النقطة ، فاعلم أن اللغة المستخدمة في البحث الصوتي تختلف عن اللغة المستخدمة في عمليات البحث التقليدية على سطح المكتب. قد يبحث الباحثون المختلفون عن نفس الشيء بشكل أساسي ، لكن الطريقة التي يبحثون بها مختلفة. في البحث ، تعتمد Google بشكل أكبر على معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

• على كمبيوتر سطح المكتب ، يستخدم معظم الأشخاص لغة الكمبيوتر.
• عند القيام بتنشيط بحث ، يستخدم معظم الناس لغة بشرية.

تشير الأبحاث إلى أن عمليات البحث التي يتم تنشيطها صوتيًا لها ذيول أطول ، مما يشير إلى قيمة استخدام الكلمات الرئيسية طويلة الذيل التي تتطابق بشكل أفضل مع الكلام البشري التخاطبي. يمكنك أيضًا استخدام الترميز القابل للنطق مع SpeakableSpecification لتوسيع نطاق علامتك التجارية. عندما تكون هناك حاجة إلى خبرة موضعية ، فإن الاستعانة بخبير في هذا الموضوع هو الأفضل.

3. التحلي بالشفافية بشأن خصوصية المستخدم

احترم خصوصية المستخدم ومخاوف جمع البيانات. كن منفتحًا وصادقًا في بيان الخصوصية الخاص بك.

يعد تحسين أمان موقعك أحد جوانب تطوير علامتك التجارية. أولاً ، تأكد من شعور عملائك بالأمان عندما يتسوقون معك. لديك سياسة خصوصية واضحة ، وتمكين زوار الموقع من تحديد مستويات جمع البيانات الشخصية الخاصة بهم ، والتأكد من أن جميع عناوين URL هي HTTPS.

هل منصة البيانات الخاصة بك تبيع لمعلن آخر؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن المستخدم يستحق أن يعرف. يمتلك المسوقون بحرًا من الخيارات لاختبار ومعرفة تأثير استخدام خدمات الجهات الخارجية عندما يتعلق الأمر بمستويات ثقة المستخدمين. تحفيز المستخدمين للسماح لك باستخدام بياناتهم لخدمتهم بشكل أفضل. يفقد المعلنون الرقميون "بيانات المستخدم النهائي المجانية" ويحتاجون إلى تطوير اتجاهات ما بعد القانون العام لحماية البيانات وشفافية المستخدم والخصوصية. احترام إجماع المستخدم يبني ثقة العلامة التجارية.

الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق و blockchain بحاجة إلى تطبيق حقيقي.

أثناء توزيع المعلومات ، تكون الطبيعة الموزعة للشبكة أفضل مع الإدارة الشخصية لنظام البيانات هذا. المنتج الرئيسي هنا هو الشفافية للصناعات. يجب على الجميع رؤية نفس الصورة. يركض المتسوقون عندما يشعرون "بالخطافات" أو الدفع.

نظرًا لأن blockchain يتضمن تبادل الأموال ، يحتاج المستخدمون إلى الوثوق في كيفية استخدام علامتك التجارية للتكنولوجيا. إنه يؤثر على ثقة علامتك التجارية وكيفية إعلاناتك ، خاصةً إذا كنت بائع تجزئة دولي مع عربة تسوق تستخدم مدفوعات البيتكوين. يعد تخزين بيانات المستخدم وإنشاء السجلات في كتل آمنًا للغاية ولكنه أيضًا مكلف للغاية بالنسبة للكثيرين.

يتفاعل المستخدمون مع علامتك التجارية في وقت واحد. يمكن أن يُظهر توحيد نهجك التسويقي احترامك لخصوصيتهم عبر كل طريقة تتفاعل بها معهم في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت. التكنولوجيا هي رهانات مائدة. يتعلق الأمر بأناس حقيقيين. اعرف ما الذي يجعل الناس علامة. هذا هو جوهر كل التسويق. نتحدث عن الاستفادة من مخطط مجموعة البيانات ، ولكن أيضًا ، يحتاج موقع الويب الخاص بك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلان إلى عامل تمييز يصل إلى المستهلك المستهدف.

"71٪ من المستهلكين قلقون بشأن معالجة العلامات التجارية للبيانات الشخصية." - الغوص التسويقي *

4. ابحث واستمع إلى احتياجات جمهورك

إن أهم قيمة لأبحاث التسويق هي أنها تتيح لك معرفة عملائك. تساعدك أبحاث السوق في الوقت المناسب والمستمرة على الحفاظ على نبضك في مجال تخصصك.

Tereza Litsa في 3 يوليو 2019 ، لماذا تفقد العلامات التجارية ثقة المستهلك وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد في إعادة كسب هذه المقالة ، تخبرنا أن "62٪ من المستجيبين لديهم مخاوف متزايدة بشأن تجربة المنتج" ، وأن "69٪ من المستجيبين لديهم تزايد مخاوف بشأن تأثير العلامات التجارية على المجتمع ". هذه الإحصائيات هي مكالمات إيقاظ لتجار التجزئة. يجب أن يتوافق محتوى صفحاتك المقصودة بشكل وثيق مع هدف البحث ، وأن يكون سريعًا ، وأن يبني الثقة في علامتك التجارية.

تثبت الأبحاث أن المستهلكين يقدرون ثلاثة أشياء أساسية قبل الوثوق بعلامة تجارية:

• تجربة العملاء في شراء هذا المنتج
• تجربة المنتج بعد الشراء
• كيف تؤثر الرسائل الإعلانية للعلامة التجارية وعوامل الحقيقة على المجتمع

يتطلب كسب ثقة المستهلك جهدًا. العمل المستثمر سوف ينفصل. لا تزال تحويلات سطح المكتب مهمة ، ولكنها تسعى إلى تعزيز مقاييس تفاعل مستخدمي الأجهزة المحمولة من خلال تبني PWA و AMP اليوم. سيثق المستخدمون في أنك تهتم بتجربتهم إذا ركزت على الهاتف المحمول - إنه المكان الذي يتواجدون فيه.

بمجرد إنشاء ثقة العلامة التجارية ، ينتقل المشترون الجادون إلى الخطوات التالية للبيع ، والمشاركة المستمرة للعلامة التجارية ، والدعوة لعملك. تستنتج ليتسا أن "تأثير العلامة التجارية على المجتمع يبدو أنه السبب الأكثر شيوعًا لفقدان ثقة المستهلكين في العلامة التجارية. سواء كانت حقيقة أن العلامة التجارية صامتة بشأن القضايا المجتمعية أو فشلت في معالجتها بالطريقة الأكثر أصالة ، فإنها تفسد الصفقة بالنسبة للمستهلكين الذين يتوقعون أن تعبر العلامات التجارية عن قيمهم ".

إذا كانت الدراسات نادرة في مكانتك التي تبحث بشكل كامل في ثقة العلامة التجارية وتأثير العلامة التجارية بين الشركة وعلاقة المستهلك ، فقم بإجراء المزيد من البحث بنفسك.

5. إزالة الاحتكاك بشأن المخاوف الأمنية

نما الأمن عبر الإنترنت في أهميته الاستراتيجية فيما يتعلق بالولاء للعلامة التجارية وبناء مصداقية الأعمال مع المستهلكين. يجب أن يدمج كل موقع جديد الآن HTTPS لكسب ثقة المستخدم ، مما يعني أن الاتصال مشفر بين متصفحك والخادم. فرض التحول الرقمي قضايا التحقق من الهوية والمصادقة. يتضمن مستقبل أمان التجارة الإلكترونية إعادة التفكير في الهوية الرقمية لمعظم العلامات التجارية.

سواء أكان المستهلكون يثقون بعلامة تجارية أم لا ، يجب الآن إعطاء الأولوية كميزة رئيسية لكل منتج يحتوي على برنامج ، بغض النظر عما إذا كان منتجًا رقميًا بحتًا أو منتجًا ماديًا يحتوي على برنامج. يقول Andrew Burt في 4 مارس 2019 ، الأمن الإلكتروني يضع ثقة العملاء في مركز المنافسة أن "هذا يجعل الثقة أهم جانب في أي تفاعل تجاري والأصعب في القياس. إذا لم نثق بالصانع ، فنحن ببساطة لا نعرف ما الذي نحصل عليه. ولأن الثقة لا يمكن إثباتها ، يجب الإشارة إليها - من خلال العلامات التجارية والتسويق وغير ذلك ".

تأكد من شعور عملائك بالأمان عند التسوق معك.

إذن ما مقدار الوزن الذي يجب أن توليه الشركات لثقة العلامة التجارية؟

6. حدد موضع إعلان ممتاز لحماية علامتك التجارية

على العكس من ذلك ، فإن وضع الإعلان السيئ له عواقب سلبية على عامل ثقة علامتك التجارية. تعتبر الطريقة الأكثر أهمية في تقييم المستهلك لجودة بيئة الإعلانات الرقمية للعلامة التجارية ، بينما تستمر ملاءمة الإعلان كاهتمام رئيسي للمسوقين للتركيز عليه. تكمن أهم فرصة للعلامات التجارية للتركيز عليها في تقاطع هذين العاملين. يعد كل من إرسال الرسائل إلى المستهلكين بإعلانات ذات صلة والتأكد من عرض الإعلانات في بيئة محتوى عالية الجودة أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية الأمريكية.

تم تكليف رسائل علامتك التجارية بالحاجة إلى جذب انتباه المستهلك ونتائج الأعمال. نشرت مقالة The Ripple Effect في 7 نوفمبر 2019 تقريرًا عن النتائج المتعلقة بكيفية إدراك المستهلك للعلامة التجارية عندما تظهر إعلاناتها في بيئات جودة مختلفة.

يُبلغ عن افتراضات جودة المحتوى التالية التي يقوم بها المستخدم حول العلامات التجارية.

• 81٪ من المستهلكين الأمريكيين يجدون أنه مزعج عندما تظهر العلامة التجارية في بيئة منخفضة الجودة.
• ضمن نفس تجمع المستهلكين هذا ، يشعر 52 ٪ بأنهم أقل تفضيلًا تجاه العلامة التجارية المرئية هنا.
• 62٪ سيتوقفون عن التعامل مع العلامة التجارية تمامًا إذا ظهرت إعلاناتها بجوار محتوى منخفض الجودة.

حدد مواضع إعلانات معينة حيث تختار مكان ظهور علامتك التجارية.

يمكن لمدير إعلانات Google الذي تتعامل معه تحديد عرض الإعلانات على الشبكة الإعلانية ولكن فقط على المواضع التي يتم انتقاؤها يدويًا باستخدام "المواضع المختارة". على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع خدمات تحرير الفيديو وتريد أن تظهر إعلاناتك على موقع ويب معين أو صفحة معينة حول إنشاء الفيديو ، فأضفها كموضع مختار.

إذا كنت تعرف موقعًا أو نظامًا أساسيًا يزوره عملاؤك بانتظام ، فقد يكون ذلك موضعًا مُدارًا مثاليًا. ضع في اعتبارك ، إذا كان جمهورك المستهدف يقضي الكثير من الوقت على somesite.com وتريد أن تظهر إعلاناتك هناك ، فحدده كموضع مختار.

ما هي حقوق ملكية العلامة التجارية وما أهميتها؟

لتنفيذ أفضل 5 خطوات لبناء ثقة علامتك التجارية المذكورة أعلاه ، من المفيد فهم معنى "ملكية العلامة التجارية".

حقوق الملكية بالعلامة التجارية هي عامل الثقة الذي يشكل قيمة علامتك التجارية ويساعد على بناء ثقة العلامة التجارية. المستهلكون هم القيمة المتصورة لشركتك على الآخرين الذين يبيعون منتجات مماثلة. تعد حقوق ملكية علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الأرباح ، لأنه إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بعلامة تجارية إيجابية ، فيمكن أن تكون أسعار منتجاتك وخدماتك أكثر من المنتجات العامة الأخرى أو تلك المعروضة للبيع من قبل منافسيك. يجب أن تظهر علامتك التجارية في البحث المرئي. يتجاوز بناء العلامة التجارية قسم التسويق وينطوي على فهم القيمة التجارية التي يمكن أن تحققها علامتك التجارية.

ماذا يعني كل هذا لعلامتك التجارية؟

لتلخيص ذلك ، يواجه المشترون مشكلات إذا كان إشراك علامتك التجارية يعني:

لا يشعرون بالأمان على موقعك

المحتوى الخاص بك رقيق للغاية ويبدو غير آمن

لا يتماشى مع كيفية تشكيلهم الولاء للعلامة التجارية

نادرا ما سمعوا أو يصعب العثور عليك أو العثور عليك

رسائلك وتفاعلاتك معهم ليست مخصصة

غير ذي صلة وفشل في مطابقة هدف البحث الخاص بهم

الحصول على الإجابات والمعلومات وراء النموذج

سيساعد تنفيذ مخطط نوع العمل وأشكال أخرى من البيانات المنظمة للمنتج في العثور على علامتك التجارية عبر الإنترنت.

يتطلب سر المشاركة العالية للعلامة التجارية والمساواة في العلامة التجارية جهدًا مستمرًا لبناء ثقة العلامة التجارية وسلطتها. قد تستفيد استراتيجيات إدارة ثقة علامتك التجارية من إعادة النظر فيها. من المهم تتبع مدى وصول العلامة التجارية بمرور الوقت. اسأل نفسك كيف يتم فهم علامتك التجارية. تأكد من أن المستهلكين يعتقدون أن علامتك التجارية تصل إلى المحصلة النهائية. يحتاج الاستثمار في العلامة التجارية إلى نهج متوازن للأهداف قصيرة وطويلة الأجل يمكن أن تتكيف مع ضغوط السوق.

هناك طريقة رائعة أخرى لتحسين SERP لعلامتك التجارية وهي استخدام مخطط المؤسسة وأنواع الترميز الأساسية الأخرى. عندما يتعلق الأمر ببناء مجال علامتك التجارية ، فإن المقالات ذات الصلة بالموضوع من قبل مؤلف موثوق تساعد.

يعزز الولاء للعلامة التجارية أرباحًا مدى الحياة

قد يساعدك التركيز على زيادة ولاء العلامة التجارية وقيمة العلامة التجارية في الحفاظ على ميزانيات التسويق تحت السيطرة.

أعلنت إيريكا سويني في 7 فبراير 2019 التوقعات حول زيادة ثقة العلامة التجارية بنسبة 250٪ على أساس سنوي عن نتائج الدراسة من تقرير العلامات التجارية الرئيسية. اكتشفت أن "زيادة الولاء بنسبة 7٪ يمكن أن تعزز الأرباح مدى الحياة لكل عميل بنسبة تصل إلى 85٪ ، وزيادة الولاء بنسبة 3٪ يمكن أن ترتبط بخفض التكلفة بنسبة 10٪ ، اعتمادًا على القطاع". ووجد أن العلامات التجارية تنفق عادةً ما يصل إلى 11 مرة على تجنيد عملاء جدد أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

أصبحت ملكية العلامة التجارية القائمة على العملاء في بيئة سريعة الخطى ومتصلة ومقيدة من الناحية التكنولوجية سلعة ضرورية. غالبًا ما يكون الحصول على شراء وتمويل لدعم بناء ثقة العلامة التجارية هو أصعب جانب للمسوقين الرقميين. "الثقة أصبحت النسيج الضام بين العلامات التجارية والولاء ،" وفقًا لما قاله روبرت باسيكوف ، رئيس Brand Keys. لذلك يمكنك أن ترى سبب اعتقادنا بأن ملكية العلامة التجارية القائمة على المستهلك هي مجال استثمار لا ينبغي قمعه أو تأخيره.

هذا يعني أن إجراء تحليل سلوك المستهلك قد يساعدك على تعديل جهود بناء ثقة علامتك التجارية. إذا قمت بزيادة عامل الثقة لعلامتك التجارية ، فيمكنك توقع زيادة وصولك إلى التسويق عبر البحث مباشرة لجذب المزيد من المتسوقين.

لذا ، ماذا تفعل إذا تعرضت علامتك التجارية لهجوم مباشر وخطأ؟

كيفية إدارة "الأخبار المزيفة للعلامة التجارية" و "التعليقات الزائفة العميقة"

إن امتلاك سجل ثقة قوي بالعلامة التجارية هو أفضل دفاع لك للتخفيف من هجوم مزيف عميق.

• قم بإنشاء المزيد من الأخبار لتقديم أفضل ما لديك إلى الأمام ودفع مراجعة مزيفة عميقة إلى أسفل.
• ابدأ مبكرًا لكسب ثقة العلامة التجارية حتى يذهب الناس ، "انتظر لحظة ، هذا لا يمكن أن يكون صحيحًا."
• أنت لا تبيع عرض القيمة الخاص بك ؛ ركز على شعبك وقيمك.
• عالج أخطائك بطريقة هادفة وصادقة.
• أعلن بطريقة تبعث على الولاء ؛ أن تكون علامة تجارية يرغب الأشخاص في الارتباط بها.
• تعرف على القيم والأخلاق التي تعكس نبضات قلب جمهورك المستهدف.

كن على استعداد للمخاطرة من خلال مواءمة نفسك مع موقف مهم لك ولهم. قد يساعد علامتك التجارية في الظهور على أنها أكثر واقعية. إعطاء الأولوية لإضافة مخطط الأعمال المحلية إلى صفحات الويب الخاصة بك ، مما يساعد على التحكم في بصمة علامتك التجارية.

بناء نموذج ملكية شخصية للعلامة التجارية

قد يختلف تصور المستهلك العام لاسمك وعلامتك التجارية عما تعتقد. يبدأ بناء علامة تجارية شخصية بنموذج ملكية العلامة التجارية. من الأهمية بمكان مراقبة الأسهم السلبية للعلامة التجارية والأداء الإيجابي للعلامة التجارية. تصور المستهلك هو شريان الحياة لعلامتك التجارية. ضع في اعتبارك ما إذا كنت تنتقل من مكان عمل إلى آخر. ستتبعك ملكية علامتك التجارية الشخصية أينما ذهبت في حياتك المهنية. لذلك من المهم أن يكون لديك شخص يعرف حقًا ما يساعدك تحسين محركات البحث على الترويج لعلامتك التجارية. اليوم ، هو أكثر بكثير من مجرد بناء سلطة المجال الخاص بك من خلال الروابط الخلفية ، وهو يتعلق بشكل أكبر بإنشاء رسم بياني معرفي قوي.

في حين يشعر 47 في المائة من المشترين بالثقة في مصداقية العلامة التجارية لمنتجاتها وحدها ، أفاد 55 في المائة بأنهم يثقون في العلامة التجارية عندما تقدم منتجًا ذا قيمة وتعامل عملائها جيدًا ، وفقًا لتقرير Edelman Trust Barometer الخاص لعام 2019.

يتم أيضًا إنشاء تجربة العلامة التجارية الإيجابية عندما يجدها زائر الموقع إعلاميًا ومفيدًا وخاليًا من الأخطاء الفنية التي قد تعيق تجربة التسوق الإيجابية. يؤثر هذا بشكل مباشر على ملكية علامتك التجارية الاستهلاكية.

على الرغم من دعوة المستهلكين للدعوة والعلامات التجارية لتعكس معتقداتهم الشخصية ، فشلت العلامات التجارية إلى حد كبير في اختبار الثقة. بشكل مثير للصدمة ، قال واحد من كل ثلاثة مشاركين فقط إنهم يثقون في معظم العلامات التجارية التي يشترونها ويستخدمونها ". -

ما الذي يولد ثقة العلامة التجارية الأقوى؟

من الضروري أن نفهم أن ثقة العلامة التجارية وتأثير العلامة التجارية يتم إنشاؤها من خلال تجارب المستهلكين مع العلامة التجارية. لا يشكل المستهلكون أي تصورات ذاتية عن العلامات التجارية قبل استهلاكها. لذلك يجب على الشركات التركيز على خلق تجارب فريدة بين المستهلكين والعلامات التجارية. يمكن للشركات تحفيز تجربة المستهلك مع العلامات التجارية من خلال التنسيق المناسب لعناصر الاتصال التسويقي مثل إعلانات الخرائط والسعر والتعبئة والرموز والشعارات والشعارات وموقع المتجر.

"الثقة بالعلامة التجارية هي صفقة كبيرة لجهات التسويق في عام 2019. لقد حان الوقت لتكون استباقيًا حيال ذلك. تعتمد ثقة علامتك التجارية على ما تقوله لعملائك ، وكيف تقوله ، وكيف تحدد أولويات احتياجاتهم ". - معهد تسويق المحتوى ***

خاتمة

يسعى كل من عملاء B2B و B2C إلى العديد من العناصر نفسها عند تفاعلهم مع العلامات التجارية. إنهم يبحثون عن الاحتراف والخبرة والمعلومات الموثوقة قبل أن يشرعوا في رحلة الشراء. باتباع الإرشادات الواردة في هذه المقالة ، يمكنك بناء ثقة طويلة الأمد بالعلامة التجارية وعلاقات طويلة الأمد مع عملائك المستهدفين الذين ينافسون حتى أكثر المنافسين ربحية.

الثقة هي السمة الأساسية في شراء الاعتبار. يتوقع الناس أن تفي العلامات التجارية بوعودها. تكسب هذه الثقة من خلال اتخاذ إجراءات تحدث فرقًا. إذا كنت مهتمًا باستكشاف عملية بناء الثقة لعلامتك التجارية لبناء علاقات مع عملائك ، فإن شركة Hill Web Marketing ستحب مساعدتك.

تبدأ خدمات بناء العلامة التجارية لشركة Hill Web Marketing من 1500 دولار (يستمر العرض حتى 31 يوليو 2022). نحن نقدم خدمات بناء العلامة التجارية لبناء ثقة المستهلك. احصل على الرؤية التي يستحقها عملك عبر جميع القنوات - بدءًا من تسويق المحتوى وتسويق الوسائط الاجتماعية والبحث المدفوع وإعلانات الهاتف المحمول وتصميم الويب إلى البريد المباشر وتنفيذ المطبوعات والمزيد. يمكنك البدء من خلال تطوير فهم للمفردات الأساسية المستخدمة في صفحة الأسئلة الشائعة عن التسويق عبر البحث.

اتصل بجيني هيل على 651-206-2410 وتحقق من خدمات التسويق الرقمي في مينيابوليس

* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-worry-about-brands-handling-of-personal-data-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affect–their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/