Come costruire la fiducia del marchio e l'equità del marchio

Come costruire la fiducia del marchio e l'equità del marchio con i consumatori

Aggiornato il 18.1.2022

Le vendite al dettaglio dipendono da relazioni di fiducia con i consumatori e seguaci fedeli al marchio. Il primo punto dati è la fiducia dei consumatori. La fiducia nel marchio è qualcosa che ogni azienda online deve guadagnare. Non puoi comprare la fiducia dei consumatori. Si tratta di essere affidabili e dimostrarlo nel tempo. La fiducia consolidata è il fattore chiave quando si costruiscono relazioni con i consumatori in ogni fase del percorso dell'acquirente.

Se vendi prodotti di e-commerce, stai vendendo fiducia. Come costruire la fiducia del marchio dovrebbe essere una priorità assoluta. La visibilità nei caroselli di prodotti mobili ti aiuterà a raggiungere gli acquirenti su piattaforme cross-device. Tutto si combina per creare il tuo marchio.

Che cos'è la fiducia del marchio?

La fiducia nel marchio è il livello di aspettativa dei consumatori che il prodotto, il servizio, l'affidabilità e il comportamento aziendale di un marchio siano in linea con le promesse fatte dall'azienda. Le aziende di successo ne fanno una strategia prioritaria ogni volta che si verifica la revisione annuale del piano aziendale.

Stabilire la fiducia del marchio dipende dall'esperienza del cliente

Per due terzi della vita si tratta di mostrarsi. Sii presente dove si trova già il consumatore e fallo senza che il consumatore si senta come se fosse stato venduto. I potenziali acquirenti devono fidarsi della tua attività, sia online che offline. Proteggi il tuo marchio ed evita che un commento negativo diventi virale sui social. Identità dei contenuti generati dagli utenti per passare da "questo è il motivo per cui crediamo di essere grandiosi come marchio" a "come un utente ci trova fantastici come marchio".

Lo scambio di fiducia dei consumatori avviene in ogni punto di contatto durante il percorso del cliente. Le tue interazioni con i consumatori dovrebbero mostrare coerenza, frequenza e diversità per costruire una connessione relazionale. Questo articolo ti aiuterà a superare gli ostacoli alla fiducia del marchio. Laddove i leader aziendali hanno la fiducia necessaria per creare marchi, il meccanismo di creazione e mantenimento dei marchi può andare avanti.

Il compito educativo che dobbiamo abbracciare si collega direttamente alla performance commerciale. La fiducia nel marchio viene aiutata o ostacolata ogni giorno. Avere successo implica innovazione e attenzione alle comunicazioni e alle attività quotidiane.

Modi in cui le aziende comunicano quotidianamente con il proprio pubblico di destinazione:

• SMS marketing e risposte SMS
• Connessioni sociali
• Personalizzazione tramite Chatbot e Google Assistant
• Coinvolgimento con i contenuti del sito web
• Chiamate telefoniche
• Podcast, video, live streaming e webinar

La comunicazione è così facile oggi che potremmo non pensarla sempre quando parliamo come una forma di costruzione della fiducia. Gli specialisti del marketing di ricerca hanno più modi accessibili per comunicare; dovresti considerarlo parte del tuo marketing in corso e come parte della costruzione di un senso di comunità all'interno della tua base di clienti.

Come si costruisce la fiducia del marchio?

Passaggi chiave per evocare lo scambio di fiducia degli utenti:

• Sii presente per gli utenti mobili
• Usa il linguaggio naturale
• Sii trasparente sulla privacy degli utenti
• Ricerca le esigenze del tuo pubblico
• Elimina gli attriti sui problemi di sicurezza

Non limitarti a parlare del tuo marchio, ma guarda la vista di un singolo cliente e gestisci le aspettative. Risposte incentrate su ciò che il consumatore intendeva con le sue domande e su come il tuo prodotto li avvantaggia. I marchi devono suscitare emozioni positive, essere coinvolgenti, essere informativi, distintivi e memorabili. Distinguersi in una nicchia di mercato affollata non è un compito da poco.

Gli esperti di marketing devono anticipare come stanno cambiando la consapevolezza del marchio e i fattori di fiducia e adattare i loro sforzi. Hai bisogno di un modo oggettivo per valutare le metriche del marchio per avere successo in una nuova realtà digitale. Non farai nessun altro investimento aziendale che durerà più a lungo o verrà utilizzato più del tuo marchio. Influisce sulla tua ricerca organica combinata e sugli sforzi di marketing di ricerca a pagamento. Se un annuncio non viene visualizzato, non può avere un impatto, influenzare la percezione dell'acquirente o creare fiducia nel marchio. Ecco perché misurare la visibilità del tuo marchio è importante.

I 6 modi migliori per costruire la fiducia dei consumatori

1. Sii presente per gli utenti mobili

Parla con loro nei momenti quotidiani mobili: sono le piccole cose che si sommano. I consumatori vogliono conoscerti prima di effettuare un acquisto. Ciò significa che il tuo sito deve avere un design UX e una tassonomia per i prodotti che funzionano per la pubblicità mobile e il coinvolgimento. Inizia semplicemente essendo presente sul cellulare, il che equivale a dire che devi presentarti abbastanza velocemente o se ne vanno. La fiducia e la fedeltà al marchio sono fortemente influenzate dal coinvolgimento dei consumatori.

Incoraggiare una cultura delle recensioni dei consumatori

Le relazioni non sono statiche. Un tocco su un dispositivo mobile può significare che una persona lascia un'opinione genuina creando una recensione su Google. Le recensioni possono essere l'inizio della comunicazione. Anche le recensioni negative offrono alle aziende l'opportunità di valutare l'opinione dei consumatori. Può essere un perno per un maggiore coinvolgimento dei consumatori e innescare una fiducia genuina nel tuo marchio e nella qualità dei tuoi servizi clienti. Follow-up su ogni forma di feedback dei clienti in modo rapido e su larga scala.

Essere autentici e presenti implica interagire costantemente con i tuoi clienti sui dispositivi mobili. Se dovessi mai commettere un errore - e lo facciamo tutti - lo possiedi. Offri soluzioni, risposte e narrazione autentica. Questo coinvolge i tuoi clienti e aiuta a costruire relazioni, che alla fine creano fiducia. 8 consumatori su 10 diffidano degli annunci di marca; si fidano della propria rete. E molto probabilmente interagiscono con quella rete tutto il giorno da un dispositivo mobile.

Fornire risposte immediate

È sempre più facile creare flussi di entrate ricorrenti che trovano e convertono un nuovo lead di vendita. La fiducia degli acquirenti di solito deriva dalla voce dei loro familiari, amici e altri consumatori rispetto ai messaggi del tuo marchio. Questo è il motivo per cui le recensioni dei consumatori sono così importanti, soprattutto per le aziende in una nicchia competitiva come quelle sature di recensioni sanitarie. Le persone non si preoccupano dei tuoi backlink; si preoccupano di ciò che le persone dicono di te. Ciò che i consumatori hanno da dire è il fondamento delle future decisioni influenzate dai dati. Risparmia tempo. Sono facili ricerche di mercato. Ottieni una solida comprensione delle domande, delle preoccupazioni e delle esigenze generali degli utenti. Consenti loro di identificare facilmente le tue aree di competenza e determinare in che modo fornirai loro valore.

Monitora quanto bene il tuo pubblico di destinazione si fida del tuo marchio guardando su siti di recensioni pertinenti, come Google My Business, Yelp, Facebook, Trustpilot o fonti di recensioni specifiche del settore. Puoi tenere traccia delle menzioni del marchio e delle conversazioni dei consumatori sui social media con strumenti di gestione dei social media come Hootsuite e SEMrush. Il punto è: devi presentarti sul cellulare!

“La lotta per i marchi per presentarsi in questi momenti (la miriade di punti di contatto digitali in un percorso di acquisto) - e influenzare il comportamento di acquisto - è reale. Stiamo assistendo alle organizzazioni che iniziano ad adattare i loro talenti, processi e strumenti per affrontare questi livelli di complessità senza precedenti, ma è una delle principali sfide che i marketer mi dicono di dover affrontare".

"Gli algoritmi di machine learning possono aiutarti a trovare e coinvolgere clienti di alto valore che guideranno la crescita del tuo marchio."- Jason Spero, VP of Global Performance Media di Google

Il tuo marchio può utilizzare l'intelligenza artificiale per prevedere il comportamento alla base delle esigenze dei consumatori. Questo ti consentirà di guidare e offrire esperienze mobili veramente autentiche a cui gli acquirenti possono relazionarsi.

2. Usa il linguaggio naturale per stabilire la tua voce di marca

Google ha introdotto la scorsa settimana il suo aggiornamento BERT che affronta l'attuale sistema di ranking di ricerca. Favorisce il linguaggio naturale nei contenuti destinati al consumo dei consumatori. Ha generato rapidamente chiacchiere all'interno della comunità SEO sull'eventuale necessità di modificare le strategie SEO. Questo non è l'intento dietro BERT. È facile concentrarsi su dollari e ROI perché è vitale per il nostro lavoro. ma aiuterà a scrivere i migliori contenuti per i tuoi utenti.

La crescita del business richiede molte decisioni giuste che proteggano ed espandano l'impronta del tuo marchio. Spesso i professionisti SEO scelgono contenuti con termini di testa più brevi perché guidano il volume di ricerca più elevato. — piuttosto che le domande conversazionali tipicamente approfondite per cui è stato ideato BERT. L'intenzione di BERT è aiutare Google a comprendere meglio l'intento degli utenti che effettuano ricerche utilizzando il linguaggio naturale. Piuttosto applica la tua attenzione alla scrittura per il tuo pubblico, persone reali.

Ogni giocatore di squadra coinvolto nel marketing digitale deve capire che qualsiasi piccolo aspetto, dal colore, al tono, a una singola parola può creare o distruggere la tua campagna di marketing. In sintesi, stabiliscono la tua voce aziendale ed è ciò che i consumatori "sentono" quando emerge il nome del tuo marchio.

Nell'attuale contesto di scetticismo dei consumatori, i marchi che creano una vera fiducia hanno un notevole vantaggio. Se i motori di ricerca riconoscono che i visitatori e i consumatori del tuo sito si fidano di te, allora ti sei guadagnato la fiducia di GoogleBot. Il gigante della tecnologia si preoccupa che le persone che inviano al tuo sito non saranno deluse. I tuoi contenuti devono essere nel linguaggio naturale utilizzato dal consumatore medio e a cui si relaziona facilmente. Una volta ottenuta la fiducia di Google, puoi sfruttarla per aumentare la fiducia dei consumatori nel tuo marchio.

Quindi, questo fa apparire una domanda comune. In che modo i ricercatori su Internet identificano di quale marchio fidarsi?

Nuovi modi in cui i ricercatori possono identificare il tuo marchio

Le icone di domini e marchi vengono ora visualizzate nei risultati di ricerca di Google per dispositivi mobili e desktop.

Ciò ha aumentato i modi in cui il marchio di un sito può ottenere visibilità in primo piano e al centro immediatamente nelle SERP di Google. A colpo d'occhio, i ricercatori possono capire meglio da dove provengono le informazioni, associarle a un marchio e decidere più facilmente su quali link vogliono fare clic. Questo è un modo ideale in cui le piccole imprese possono competere con i grandi marchi. Porta a clic vincenti e azioni degli utenti direttamente sulle SERP di Google.

Il raggiungimento dell'autenticità e della fiducia del marchio dipende dai valori della tua azienda, dai tuoi obiettivi aziendali non correlati al profitto, dalla cultura della tua comunità locale, ecc. Tutto ciò modella la voce unica e autentica del tuo marchio. Quando dimostri che tieni agli altri e che restituisci alla tua comunità, la fiducia nasce e si nutre. Sii riconoscibile e fattuale nei tuoi contenuti pubblicati.

Stai scrivendo codice e contenuti per umani o macchine? Inoltre, fai attenzione alle notizie false che potrebbero offuscare la fiducia del tuo marchio. Nell'era delle "fake news", è più importante che mai che la fiducia nei media abbia toccato il fondo negli Stati Uniti. Anche gli acquirenti negli Stati Uniti si fidano meno dei loro coetanei, con meno persone che credono al punto di vista di "qualcuno come me". Sii incentrato sul consumatore in tutta la tua azienda. Ciò significa che tutti, dal tuo team di vendita ai tuoi autori di contenuti e ai relatori pubblici, rendono facile per gli altri relazionarsi con te usando il linguaggio naturale.

La fiducia dei consumatori nel tuo marchio deriva dall'aspettativa che creare fiducia sia il lavoro numero uno per i CEO e che sia più importante della produzione di prodotti e servizi di alta qualità. Google sta cercando di semplificare la vita e cercare persone. Il miglior consiglio per coltivare il marchio è fare lo stesso.

Usa il testo colloquiale nei tuoi contenuti web

Se prendi una cosa da questo punto, sappi che la lingua utilizzata nella ricerca vocale non è la stessa lingua utilizzata nelle tradizionali ricerche desktop. Diversi ricercatori possono cercare essenzialmente la stessa cosa, ma il modo in cui cercano è diverso. Nella ricerca, Google si affida maggiormente all'elaborazione del linguaggio naturale (PNL)

• Su un computer desktop, la maggior parte delle persone usa il linguaggio del computer.
• Quando si attiva semplicemente una ricerca, la maggior parte delle persone usa il linguaggio umano.

La ricerca indica che le ricerche ad attivazione vocale hanno code più lunghe, il che indica il valore dell'utilizzo di parole chiave a coda lunga che corrispondono meglio al discorso umano conversazionale. Puoi anche utilizzare il markup parlabile con SpeakableSpecification per estendere la portata del tuo marchio. Laddove è necessaria una competenza di attualità, è meglio assumere un esperto in materia.

3. Sii trasparente sulla privacy degli utenti

Rispettare la privacy degli utenti e le preoccupazioni relative alla raccolta dei dati. Sii aperto e onesto nella tua dichiarazione sulla privacy.

Migliorare la sicurezza del tuo sito è un aspetto dello sviluppo del tuo marchio. Innanzitutto, assicurati che i tuoi clienti si sentano al sicuro quando fanno acquisti con te. Disporre di una chiara politica sulla privacy, consentire ai visitatori del sito di selezionare i livelli di raccolta dei dati personali e assicurarsi che tutti gli URL siano HTTPS.

La tua piattaforma dati sta vendendo a un altro inserzionista? In tal caso, l'utente merita di saperlo. Gli esperti di marketing hanno un mare di opzioni per testare e apprendere quale impatto significa l'utilizzo di servizi di terze parti quando si tratta dei livelli di fiducia degli utenti. Incentiva gli utenti a consentirti di utilizzare i loro dati per servirli meglio. Gli inserzionisti digitali stanno perdendo "dati gratuiti degli utenti finali" e devono evolversi dopo il GDPR e le tendenze alla trasparenza e alla privacy degli utenti. Il rispetto del consenso degli utenti crea fiducia nel marchio.

I prodotti minimi vitali e la blockchain richiedono un'applicazione reale.

Poiché le informazioni vengono distribuite, la natura distribuita della rete è migliore con la gestione personale di quel sistema di dati. Il prodotto principale qui è la trasparenza per le industrie. Tutti dovrebbero vedere la stessa immagine. Gli acquirenti corrono quando si sentono "agganciati" o spinti.

Poiché la blockchain implica uno scambio di finanze, gli utenti devono fidarsi di come il tuo marchio utilizza la tecnologia. Influisce sulla fiducia del tuo marchio e sul modo in cui la tua pubblicità, soprattutto se sei un rivenditore internazionale con un carrello della spesa che utilizza pagamenti in bitcoin. La memorizzazione dei dati utente e la creazione di record in blocchi è altamente sicura ma anche troppo costosa per molti.

Gli utenti si interfacciano con il tuo marchio contemporaneamente. L'unificazione del tuo approccio di marketing può dimostrare il rispetto della loro privacy in ogni modo in cui interagisci con loro offline e online. La tecnologia è posta in gioco; si tratta di persone reali. Scopri cosa fa funzionare le persone. Questo è il cuore di tutto il marketing. Parliamo di sfruttare lo schema del set di dati, ma anche il tuo sito web, l'email marketing, il social media marketing e la pubblicità hanno bisogno di un elemento di differenziazione che raggiunga il tuo consumatore target.

"Il 71% dei consumatori si preoccupa della gestione dei dati personali da parte dei marchi". – Immersione di marketing*

4. Ricerca e ascolta le tue esigenze del pubblico

Il valore principale della ricerca di mercato è che ti consente di conoscere i tuoi consumatori. Ricerche di mercato tempestive e continue ti aiutano a tenere il polso del tuo settore di nicchia.

L'articolo di Tereza Litsa del 3 luglio 2019 Perché i marchi stanno perdendo la fiducia dei consumatori e come la tecnologia può aiutare a riguadagnarsela, ci informa che "il 62% degli intervistati ha crescenti preoccupazioni sull'esperienza del prodotto" e che "il 69% degli intervistati ha una crescita preoccupazioni per l'impatto dei marchi sulla società”. Queste statistiche sono un campanello d'allarme per i rivenditori. Il contenuto delle tue pagine di destinazione dovrebbe allinearsi strettamente con l'intento di ricerca, essere veloce e creare fiducia nel tuo marchio.

La ricerca dimostra che i consumatori apprezzano tre cose fondamentali prima di fidarsi di un marchio:

• Esperienza del cliente che acquista quel prodotto
• Esperienza del prodotto dopo un acquisto
• In che modo i messaggi pubblicitari del marchio e i fattori di verità influiscono sulla società

Conquistare la fiducia dei consumatori richiede uno sforzo. L'opera investita si separerà. Le conversioni desktop sono ancora importanti, ma cerca di aumentare le metriche di coinvolgimento degli utenti mobili adottando oggi PWA e AMP. Gli utenti si fidano che tieni alla loro esperienza se ti concentri sui dispositivi mobili: è lì che si trovano.

Una volta stabilita la fiducia del marchio, gli acquirenti seri procedono ai passaggi successivi della vendita, al coinvolgimento continuo del marchio e alla difesa della tua attività. Litsa conclude che “l'impatto di un marchio sulla società sembra essere il motivo più diffuso per cui i consumatori perdono fiducia in un marchio. Che si tratti del fatto che un marchio tace sulle questioni sociali o che non le affronti nel modo più autentico, è un rompicapo per i consumatori che si aspettano che i marchi esprimano i loro valori”.

Se nella tua nicchia sono scarsi gli studi che indaghino a fondo sulla fiducia del marchio e sull'influenza del marchio tra l'azienda e la relazione con il consumatore, fai più ricerche tu stesso.

5. Elimina gli attriti sui problemi di sicurezza

La sicurezza online è cresciuta nella sua importanza strategica sulla fedeltà al marchio e sulla costruzione della credibilità aziendale con i consumatori. Ogni nuovo sito ora deve incorporare HTTPS per ottenere la fiducia degli utenti, il che significa che la connessione è crittografata tra il tuo browser e il server. La trasformazione digitale ha imposto problemi di verifica e autenticazione dell'identità. Il futuro della sicurezza dell'eCommerce implica il ripensamento dell'identità digitale per la maggior parte dei marchi.

Il fatto che i consumatori si fidino o meno di un marchio deve ora essere considerato una caratteristica fondamentale di ogni prodotto contenente software, indipendentemente dal fatto che si tratti di un prodotto puramente digitale o di un prodotto fisico contenente software. L'articolo di Andrew Burt del 4 marzo 2019, Cybersecurity Is Putting Customer Trust at the Center of Competition, afferma che “Questo rende la fiducia sia l'aspetto più importante di qualsiasi interazione commerciale sia il più difficile da misurare. Se non ci fidiamo del produttore, semplicemente non sappiamo cosa stiamo ottenendo. E poiché la fiducia non può essere dimostrata, deve essere segnalata, attraverso il branding, il marketing e altro ancora”.

Assicurati che i tuoi clienti si sentano al sicuro quando fanno acquisti con te.

Quindi, quanto peso dovrebbero attribuire le aziende alla fiducia del marchio?

6. Seleziona Posizionamento eccellente degli annunci per proteggere il tuo marchio

Al contrario, un posizionamento scadente degli annunci ha conseguenze negative sul fattore di fiducia del tuo marchio. Il modo in cui un consumatore valuta la qualità dell'ambiente dell'annuncio digitale di un marchio è il più importante, mentre la pertinenza dell'annuncio continua a essere una delle principali preoccupazioni per i professionisti del marketing su cui concentrarsi. L'opportunità più significativa per i marchi su cui concentrarsi si trova nell'intersezione di questi due fattori. Per i marchi statunitensi è necessario inviare messaggi ai consumatori con annunci pertinenti E garantire che gli annunci vengano visualizzati in un ambiente di contenuti di alta qualità.

I messaggi del tuo marchio hanno il compito di catturare l'attenzione dei consumatori e i risultati aziendali subacquei. L'articolo The Ripple Effect del 7 novembre 2019 riporta i risultati su come i consumatori percepiscono un marchio quando i suoi annunci vengono visualizzati in ambienti di qualità diversa.

Riporta le seguenti ipotesi sulla qualità del contenuto che l'utente fa sui marchi.

• L'81% dei consumatori statunitensi trova fastidioso quando un marchio appare in un ambiente di bassa qualità.
• All'interno di questo stesso pool di consumatori, il 52% si sente meno favorevole nei confronti di un marchio visibile qui.
• Il 62% smetterà del tutto di coinvolgere un marchio se i suoi annunci appaiono adiacenti a contenuti di bassa qualità.

Seleziona posizionamenti di annunci specifici in cui scegli dove mostrare il tuo marchio.

Il tuo gestore Google Ads può scegliere di pubblicare annunci sulla Rete Display, ma solo su posizionamenti selezionati manualmente utilizzando i "posizionamenti gestiti". Ad esempio, se vendi servizi di editing video e desideri che i tuoi annunci vengano visualizzati su un determinato sito Web o una pagina specifica sulla creazione di video, aggiungilo come posizionamento gestito.

Se conosci un sito o una piattaforma che i tuoi clienti visitano regolarmente, questo potrebbe essere un posizionamento gestito ideale. Considera, se il tuo pubblico di destinazione trascorre molto tempo su somesite.com e desideri che i tuoi annunci vengano visualizzati lì, selezionalo come posizionamento gestito.

Che cos'è la Brand Equity e perché è importante?

Per implementare al meglio i 5 passaggi per costruire la fiducia del tuo marchio sopra elencati, aiuta a capire cos'è la "brand equity".

L'equità del marchio è il fattore di fiducia che modella il valore del tuo marchio e aiuta a creare fiducia nel marchio. È per i consumatori il valore percepito della tua azienda rispetto ad altri che vendono prodotti simili. L'equità del tuo marchio è fondamentale per le entrate perché, se il tuo marchio ha un'equità di marca positiva, i prezzi e i servizi dei tuoi prodotti possono essere più di altri prodotti generici o di quelli in vendita dai tuoi concorrenti. Il tuo marchio dovrebbe apparire nella ricerca visiva. La costruzione del marchio va oltre il reparto marketing e implica la comprensione del valore commerciale che il tuo marchio può apportare.

Cosa significa tutto questo per il tuo brand?

Per riassumere, gli acquirenti hanno problemi se coinvolgere il tuo marchio significa:

Non si sentono al sicuro sul tuo sito

Il tuo contenuto è troppo lanuginoso e sembra insicuro

Non si allinea con il modo in cui formano la fedeltà al marchio

Raramente hanno sentito o tu o tu sei difficile da trovare

I tuoi messaggi e le interazioni con essi non sono personalizzati

Non pertinente e non corrisponde all'intento di ricerca

Ottenere risposte e informazioni è dietro un modulo

L'implementazione dello schema del tipo di attività e di altre forme di dati strutturati sui prodotti aiuterà il tuo marchio a essere trovato online.

Il segreto per un elevato coinvolgimento del marchio e l'equità del marchio richiede uno sforzo continuo per creare fiducia e autorità del marchio. Le strategie di gestione della fiducia del tuo marchio potrebbero trarre vantaggio dalla loro revisione. È importante monitorare la portata del marchio nel tempo. Chiediti come viene percepito il tuo marchio. Assicurati che i consumatori credano che il tuo marchio porti al profitto. L'investimento nel marchio necessita di un approccio equilibrato agli obiettivi a breve e lungo termine in grado di adattarsi alle pressioni del mercato.

Un altro ottimo modo per migliorare la SERP del tuo marchio è utilizzare lo schema dell'organizzazione e altri tipi di markup essenziali. Quando si tratta di costruire il dominio del tuo marchio, gli articoli pertinenti all'argomento di un autore autorevole aiutano.

La fedeltà al marchio aumenta i profitti a vita

Concentrarsi sulla promozione della fedeltà al marchio e dell'equità del marchio può aiutarti a tenere sotto controllo i budget di marketing.

L'articolo di Erica Sweeney del 7 febbraio 2019 Le aspettative sulla fiducia del marchio aumentano del 250% anno su anno ha annunciato i risultati dello studio del Brands Key Report. Ho scoperto che "Un aumento della fedeltà del 7% può aumentare i profitti per cliente fino all'85% e un aumento della fedeltà del 3% può essere correlato a una riduzione dei costi del 10%, a seconda del settore". Scopre che i marchi in genere spendono fino a 11 volte di più per reclutare nuova clientela rispetto a mantenere quelli esistenti.

L'equità del marchio basata sul cliente in un ambiente tecnologicamente veloce, connesso e limitato è diventata un bene necessario. Ottenere buy-in e finanziamenti per supportare la costruzione della fiducia del marchio è spesso l'aspetto più difficile per i marketer digitali. "La fiducia è diventata il tessuto connettivo tra i marchi e la fedeltà", secondo Robert Passikoff, presidente di Brand Keys. Quindi puoi capire perché crediamo che la brand equity basata sul consumatore sia un'area di investimento che non dovrebbe essere soppressa o ritardata.

Significa che condurre un'analisi comportamentale dei consumatori può aiutarti a modificare gli sforzi di costruzione della fiducia del tuo marchio. Se aumenti il ​​​​fattore di fiducia del tuo marchio, puoi aspettarti che aumenterà direttamente la portata del tuo marketing di ricerca per attirare più acquirenti.

Quindi, cosa fai se il tuo marchio aziendale è stato attaccato direttamente e falsamente?

Come gestire "notizie false di marca" e "recensioni false profonde"

Avere una forte storia di fiducia del marchio è la tua migliore difesa per mitigare un attacco falso profondo.

• Crea più notizie per dare il meglio di te e spingere verso il basso una profonda recensione falsa.
• Inizia presto per guadagnare la fiducia del marchio in modo che le persone dicano: "Aspetta un minuto, non può essere vero".
• Non vendi la tua proposta di valore; concentrati sulle tue persone e sui tuoi valori.
• Affronta i tuoi errori in modo significativo e genuino.
• Pubblicizza in un modo che ispiri lealtà; essere un marchio con cui le persone vogliono associarsi.
• Scopri quali valori ed etica riflettono il battito del tuo pubblico di destinazione.

Sii disposto a correre un rischio allineandoti con una posizione che conta per te e per loro. Potrebbe aiutare il tuo marchio a sembrare più genuino. Dai la priorità all'aggiunta di Local Business Schema alle tue pagine web, che aiuta a controllare l'impronta del tuo marchio.

Costruisci un modello di equità del marchio personale

La percezione generale da parte del consumatore del tuo nome e del tuo marchio aziendale potrebbe essere diversa da come pensi. La costruzione di un marchio personale inizia con un modello di brand equity. È fondamentale monitorare l'equità negativa del marchio e la performance positiva del marchio. La percezione dei consumatori è l'ancora di salvezza del tuo marchio. Considera se ti sposti da un posto di lavoro a un altro. La tua brand equity personale ti seguirà ovunque tu vada nella tua carriera. Quindi è importante avere qualcuno che sappia davvero cosa la SEO ti sta aiutando a promuovere il tuo marchio. Oggi, è molto più che costruire l'autorità del tuo dominio attraverso i backlink e si tratta molto di più di generare un forte grafico della conoscenza.

Mentre il 47% degli acquirenti si sente sicuro dell'affidabilità di un marchio solo per i suoi prodotti, il 55% dichiara di fidarsi di un marchio quando offre sia un prodotto di valore che tratta bene i suoi clienti, secondo l'Edelman Trust Barometer Special Report 2019.

Un'esperienza di marca positiva si stabilisce anche quando un visitatore del sito la trova informativa, utile e priva di errori tecnici che potrebbero impedire un'esperienza di acquisto positiva. Questo ha un impatto diretto sul valore del tuo marchio di consumo.

“Nonostante l'appello dei consumatori alla difesa e ai marchi di riflettere le loro convinzioni personali, i marchi stanno ampiamente fallendo il test di fiducia. Incredibilmente, solo un intervistato su tre ha affermato di fidarsi della maggior parte dei marchi che acquista e utilizza". –

Cosa genera la più forte fiducia nel marchio?

È essenziale comprendere che la fiducia nel marchio e l'effetto del marchio sono generati dalle esperienze dei consumatori con un marchio. I consumatori non formano percezioni soggettive sui marchi prima di consumarli. Pertanto le aziende dovrebbero concentrarsi sulla creazione di esperienze uniche tra i loro consumatori e i loro marchi. Le aziende possono indurre l'esperienza del consumatore con i marchi attraverso l'opportuno coordinamento di elementi di comunicazione di marketing come mappe pubblicitarie, prezzo, packaging, simboli, loghi, slogan, posizione del negozio.

“La fiducia nel marchio è un grosso problema per i marketer nel 2019. È tempo di essere proattivi al riguardo. La fiducia del tuo marchio si basa su ciò che dici ai tuoi clienti, su come lo dici e su come dai la priorità alle loro esigenze". – Istituto di marketing dei contenuti***

CONCLUSIONE

Sia i clienti B2B che B2C cercano molti degli stessi elementi quando interagiscono con i marchi. Cercano professionalità, competenza e informazioni affidabili prima di procedere nel loro percorso di acquisto. Seguendo le linee guida in questo articolo, puoi costruire una fiducia duratura nel marchio e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti target che rivaleggiano anche con il concorrente più redditizio.

La fiducia è un attributo fondamentale nella considerazione dell'acquisto. Le persone si aspettano che i marchi mantengano le promesse. Guadagni quella fiducia intraprendendo azioni che fanno la differenza. Se sei interessato ad esplorare il processo di creazione della fiducia per il tuo marchio per costruire relazioni con i tuoi consumatori, Hill Web Marketing sarebbe felice di aiutarti.

I servizi di creazione del marchio di Hill Web Marketing partono da $ 1500 (l'offerta è valida fino al 31 luglio 2022). Forniamo servizi di costruzione del marchio per costruire la fiducia dei consumatori. Ottieni la visibilità che la tua azienda merita su tutti i canali, dal content marketing, al social media marketing, alla ricerca a pagamento, alla pubblicità mobile e al web design, al direct mail, alla realizzazione della stampa e altro ancora. Puoi iniziare sviluppando una comprensione del vocabolario di base utilizzato nella nostra pagina delle domande frequenti sul marketing di ricerca.

Chiama Jeannie Hill al 651-206-2410 e dai un'occhiata ai nostri servizi di marketing digitale di Minneapolis

* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-worry-about-brands-handling-of-personal-data-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affact–their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/