Como construir a confiança da marca e o valor da marca

Como construir a confiança da marca e o valor da marca com os consumidores

Atualizado em 18.1.2022

As vendas no varejo dependem de relacionamentos confiáveis ​​com o consumidor e seguidores leais à marca. O primeiro ponto de dados é a confiança do consumidor. A confiança na marca é algo que todo negócio online deve conquistar. Você não pode comprar a confiança do consumidor. Trata-se de ser confiável e demonstrar isso ao longo do tempo. A confiança estabelecida é o fator-chave na construção de relacionamentos com o consumidor em todas as etapas da jornada do comprador.

Se você vende produtos de comércio eletrônico, está vendendo confiança. Como construir a confiança da marca deve ser uma prioridade. A visibilidade em carrosséis de produtos para dispositivos móveis ajudará você a alcançar compradores em plataformas entre dispositivos. Tudo se combina para criar sua marca.

O que é confiança na marca?

A confiança na marca é o nível de expectativa dos consumidores de que o produto, serviço, confiabilidade e comportamento da empresa de uma marca se alinham com as promessas que a empresa fez. As empresas bem-sucedidas fazem disso uma estratégia prioritária sempre que surge a revisão anual do plano de negócios.

Estabelecer a confiança da marca tem tudo a ver com a experiência do cliente

Dois terços da vida é sobre aparecer. Esteja presente onde o consumidor já está – e faça isso sem que o consumidor sinta que está sendo vendido. Os potenciais compradores precisam confiar em sua empresa, seja online ou offline. Proteja sua marca e evite que um comentário negativo se torne viral nas redes sociais. Conteúdo gerado pelo usuário de identidade para mudar de “é por isso que acreditamos que somos ótimos como marca” para “como um usuário nos acha ótimos como marca”.

A troca de confiança do consumidor acontece em todos os pontos de contato da jornada do cliente. Suas interações com os consumidores devem apresentar consistência, frequência e diversidade para construir uma conexão relacional. Este artigo irá ajudá-lo a superar os impedimentos de confiança na marca. Onde os líderes empresariais têm confiança para construir marcas, o mecanismo de como as marcas são construídas e mantidas pode avançar.

A tarefa de educação que devemos abraçar vincula-se diretamente ao desempenho comercial. A confiança na marca é ajudada ou prejudicada todos os dias. Ser bem-sucedido envolve inovação e atenção às comunicações e tarefas cotidianas.

Formas como as empresas se comunicam diariamente com seu público-alvo:

• Marketing de mensagens de texto e respostas SMS
• Conexões sociais
• Personalização via Chatbots e Google Assistant
• Engajamento com o conteúdo do site
• Telefonemas
• Podcasts, vídeo, transmissão ao vivo e webinars

A comunicação é tão fácil hoje que nem sempre pensamos nisso quando falamos como uma forma de construir confiança. Os especialistas em marketing de busca têm várias maneiras acessíveis de se comunicar; você deve considerá-lo parte de seu marketing contínuo e como parte da construção de um senso de comunidade dentro de sua base de clientes.

Como você constrói a confiança da marca?

Etapas principais para evocar a troca de confiança do usuário:

• Esteja presente para usuários móveis
• Usar linguagem natural
• Seja transparente sobre a privacidade do usuário
• Pesquise as necessidades do seu público
• Remova o atrito sobre questões de segurança

Não fale apenas sobre a sua marca – em vez disso, olhe para uma visão única do cliente e gerencie as expectativas. Respostas que se concentram no que o consumidor quis dizer com suas perguntas e como seu produto os beneficia. As marcas precisam desencadear emoções positivas, ser envolventes, informativas, distintas e memoráveis. Destacar-se em um nicho de mercado lotado não é tarefa fácil.

Os profissionais de marketing devem antecipar como os fatores de reconhecimento e confiança da marca estão mudando e adaptar seus esforços. Você precisa de uma maneira objetiva de avaliar as métricas da marca para ter sucesso em uma nova realidade digital. Você não fará nenhum outro investimento comercial que dure mais ou seja usado mais do que o nome da sua marca. Isso afeta seus esforços combinados de pesquisa orgânica e pesquisa paga. Se um anúncio não for visto, ele não pode ter impacto, influenciar a percepção do comprador ou criar confiança na marca. É por isso que medir a visibilidade da sua marca é importante.

As 6 melhores maneiras de construir a confiança do consumidor

1. Esteja presente para usuários móveis

Fale com eles em momentos móveis do dia-a-dia – são as pequenas coisas que se somam. Os consumidores querem conhecê-lo antes de fazer uma compra. Isso significa que seu site deve ter um design de UX e taxonomia para produtos que funcionem para publicidade e engajamento em dispositivos móveis. Começa simplesmente por estar presente no celular, o que é o mesmo que dizer que você deve aparecer rápido o suficiente ou eles vão embora. A confiança na marca e a fidelidade à marca são fortemente influenciadas pelo envolvimento do consumidor.

Incentive uma cultura de avaliações de consumidores

Os relacionamentos não são estáticos. Um toque em um dispositivo móvel pode significar que uma pessoa deixa uma opinião genuína ao criar uma avaliação do Google. As revisões podem ser o início da comunicação. Mesmo as críticas negativas oferecem às empresas uma oportunidade de valorizar a opinião do consumidor. Pode ser um pivô para um maior envolvimento do consumidor e desencadear uma confiança genuína em sua marca e na qualidade de seus serviços ao cliente. Acompanhamento de todas as formas de feedback do cliente de forma rápida e em escala.

Ser autêntico e presente envolve interagir consistentemente com seus clientes no celular. Se você cometer um erro - e todos nós cometemos - assuma-o. Ofereça soluções, respostas e narrativas autênticas. Isso envolve seus clientes e ajuda a construir relacionamentos, o que, em última análise, cria confiança. 8 em cada 10 consumidores desconfiam dos anúncios da marca; eles confiam em sua própria rede. E eles provavelmente estão interagindo com essa rede o dia todo a partir de um dispositivo móvel.

Dê respostas imediatas

É sempre mais fácil criar fluxos de receita recorrentes que encontram e convertem um novo lead de vendas. A confiança do comprador geralmente se origina da voz de sua família, amigos e outros consumidores versus as mensagens da sua marca. Esta é a razão pela qual as avaliações dos consumidores são tão importantes, especialmente para empresas em um nicho competitivo como aquelas saturadas com avaliações de saúde. As pessoas não se importam com seus backlinks; eles se preocupam com o que as pessoas estão dizendo sobre você. O que os consumidores têm a dizer é sua base de futuras decisões influenciadas por dados. Economizar tempo. Eles são pesquisa de mercado fácil. Obtenha uma compreensão sólida das dúvidas, preocupações e necessidades gerais dos usuários. Facilite a identificação de suas áreas de especialização e determine como você fornecerá valor a eles.

Monitore o quanto seu público-alvo confia em sua marca assistindo em sites de avaliações relevantes, como Google Meu Negócio, Yelp, Facebook, Trustpilot ou fontes de avaliações específicas do setor. Você pode rastrear menções à marca e conversas de consumidores nas mídias sociais com ferramentas de gerenciamento de mídia social como Hootsuite e SEMrush. O ponto é – você deve aparecer no celular!

“A luta para que as marcas apareçam nesses momentos (a miríade de pontos de contato digitais em uma jornada do comprador) – e influenciem o comportamento de compra – é real. Estamos vendo as organizações começando a adaptar seus talentos, processos e ferramentas para lidar com esses níveis de complexidade sem precedentes, mas é um dos principais desafios que os profissionais de marketing me dizem que enfrentam.”

“Algoritmos de aprendizado de máquina podem ajudar você a encontrar e engajar clientes de alto valor que impulsionarão o crescimento de sua marca.”- Jason Spero, vice-presidente de mídia de desempenho global do Google

Sua marca pode usar a Inteligência Artificial para prever o comportamento por trás das necessidades do consumidor. Isso o capacitará a impulsionar e oferecer experiências verdadeiramente autênticas e móveis com as quais os compradores podem se relacionar.

2. Use a linguagem natural para estabelecer a voz da sua marca

O Google apresentou sua atualização BERT que aborda o atual sistema de classificação de pesquisa na semana passada. Favorece a linguagem natural em conteúdos destinados ao consumo do consumidor. Ele rapidamente gerou conversas na comunidade de SEO sobre se as estratégias de SEO precisam mudar. Essa não é a intenção por trás do BERT. É fácil se concentrar em dólares e ROI porque isso é vital para o nosso trabalho. mas ajudará a escrever o melhor conteúdo para seus usuários.

O crescimento dos negócios exige que você tome muitas decisões certas que protejam e expandam a presença da sua marca. Muitas vezes, os profissionais de SEO optam por conteúdo com termos principais mais curtos, porque geram o maior volume de pesquisa. — em vez das consultas de conversação tipicamente aprofundadas para as quais o BERT foi concebido. A intenção do BERT é ajudar o Google a entender melhor a intenção dos pesquisadores quando eles pesquisam usando linguagem natural. Em vez disso, aplique sua atenção em escrever para seu público, pessoas reais.

Todo jogador de equipe envolvido em marketing digital precisa entender que qualquer pequeno aspecto, desde cor, tom, até uma única palavra, pode fazer ou quebrar sua campanha de marketing. Em suma, eles estabelecem o seu Business Voice e é isso que os consumidores “ouvem” quando o nome da sua marca aparece.

No atual cenário de ceticismo do consumidor, as marcas que constroem uma confiança real têm uma vantagem notável. Se os mecanismos de pesquisa reconhecerem que os visitantes e consumidores do seu site confiam em você, você conquistou a confiança do GoogleBot. O gigante da tecnologia se preocupa que as pessoas que enviam ao seu site não fiquem desapontadas. Seu conteúdo precisa estar na linguagem natural que o consumidor médio usa e com a qual se relaciona facilmente. Depois de ter a confiança do Google, você pode aproveitá-la para aumentar a confiança do consumidor em sua marca.

Então, isso traz uma pergunta comum. Como os pesquisadores da Internet identificam em qual marca confiar?

Novas maneiras que os pesquisadores podem identificar sua marca

Ícones de domínios e marcas agora estão aparecendo nos resultados de pesquisa do Google para dispositivos móveis e computadores.

Isso aumentou as maneiras pelas quais a marca de um site pode ganhar visibilidade frontal e central imediatamente nas SERPs do Google. De relance, os pesquisadores podem entender melhor de onde vêm as informações, associá-las a uma marca e decidir com mais facilidade em quais links desejam clicar. Esta é uma maneira ideal que as pequenas empresas podem competir com grandes marcas. Isso leva a cliques vencedores e ações do usuário diretamente nas SERPs do Google.

Alcançar autenticidade e confiança na marca se resume aos valores da sua empresa, seus objetivos de negócios não relacionados ao lucro, a cultura da comunidade local, etc. Tudo isso molda a voz única e autêntica da sua marca. Quando você demonstra que se importa com os outros e retribui à sua comunidade, a confiança nasce e é alimentada. Seja relacionável e factual em seu conteúdo publicado.

Você está escrevendo código e conteúdo para humanos ou máquinas? Além disso, fique atento às notícias falsas que podem manchar a confiança da sua marca. Na era das “notícias falsas”, é mais vital do que nunca que a confiança na mídia tenha atingido o fundo do poço nos Estados Unidos. Os compradores nos Estados Unidos também confiam menos em seus pares, com menos pessoas acreditando no ponto de vista de “alguém como eu”. Seja centrado no consumidor em toda a sua empresa. Isso significa que todos, desde sua equipe de vendas até seus redatores de conteúdo e palestrantes públicos, tornam mais fácil para outras pessoas se relacionarem com você usando linguagem natural.

A fé do consumidor em sua marca vem com a expectativa de que construir confiança é o trabalho número um para o CEO e que é mais importante do que produzir produtos e serviços de alta qualidade. O Google está tentando simplificar a vida e procurar pessoas. A melhor dica de nutrição de marca é fazer o mesmo.

Use texto de conversação em seu conteúdo da web

Se você tirar uma coisa desse ponto, saiba que o idioma usado na pesquisa por voz não é o mesmo usado nas pesquisas tradicionais na área de trabalho. Diferentes pesquisadores podem estar procurando essencialmente a mesma coisa, mas a maneira pela qual eles pesquisam é diferente. Na pesquisa, o Google está confiando mais no processamento de linguagem natural (NLP)

• Em um computador desktop, a maioria das pessoas usa linguagem de computador.
• Ao simplesmente pegar para ativar uma busca, a maioria das pessoas usa a linguagem humana.

Pesquisas indicam que pesquisas ativadas por voz têm caudas mais longas, o que aponta para o valor do uso de palavras-chave de cauda longa que melhor correspondem à fala humana de conversação. Você também pode usar a marcação falada com SpeakableSpecification para estender o alcance da sua marca. Onde é necessário conhecimento tópico, é melhor contratar um especialista no assunto.

3. Seja transparente sobre a privacidade do usuário

Respeite a privacidade do usuário e as preocupações de coleta de dados. Seja aberto e honesto em sua declaração de privacidade.

Melhorar a segurança do seu site é um aspecto do desenvolvimento da sua marca. Primeiro, certifique-se de que seus clientes se sintam seguros quando fizerem compras com você. Tenha uma política de privacidade clara, capacite os visitantes do site a selecionar seus níveis de coleta de dados pessoais e garanta que todos os URLs sejam HTTPS.

Sua plataforma de dados está vendendo para outro anunciante? Se sim, o usuário merece saber. Os profissionais de marketing têm um mar de opções para testar e aprender o impacto que o uso de serviços de terceiros significa quando se trata dos níveis de confiança dos usuários. Incentive os usuários a permitir que você use seus dados para atendê-los melhor. Os anunciantes digitais estão perdendo “dados gratuitos do usuário final” e precisam evoluir após o GDPR e as tendências de transparência e privacidade do usuário. Respeitar o consenso do usuário cria confiança na marca.

Produtos mínimos viáveis ​​e blockchain precisam de aplicação real.

À medida que as informações são distribuídas, a natureza distribuída da rede é melhor com o gerenciamento pessoal desse sistema de dados. O principal produto aqui é a transparência para as indústrias. Todos deveriam ver a mesma imagem. Os compradores correm quando se sentem “ganchos” ou pressionados.

Como o blockchain envolve uma troca de finanças, os usuários precisam confiar em como sua marca usa a tecnologia. Isso afeta a confiança da sua marca e como sua publicidade, especialmente se você for um varejista internacional com um carrinho de compras que usa pagamentos em bitcoin. Armazenar dados do usuário e fazer registros em blocos é altamente seguro, mas também muito caro para muitos.

Os usuários interagem com sua marca simultaneamente. A unificação de sua abordagem de marketing pode demonstrar o respeito à privacidade deles em todas as formas em que você se envolve com eles offline e online. A tecnologia está em jogo; é sobre pessoas reais. Saiba o que motiva as pessoas. Este é o núcleo de todo o marketing. Falamos sobre alavancar o esquema do conjunto de dados, mas, também, seu site, email marketing, marketing de mídia social e publicidade precisam de um diferencial que alcance seu consumidor-alvo.

“71% dos consumidores se preocupam com o manuseio de dados pessoais pelas marcas.” – Mergulho de Marketing*

4. Pesquise e ouça suas necessidades de público

O principal valor da pesquisa de marketing é permitir que você conheça seus consumidores. A pesquisa de mercado oportuna e contínua ajuda você a manter o pulso em seu nicho de mercado.

O artigo de Tereza Litsa de 3 de julho de 2019 Por que as marcas estão perdendo a confiança do consumidor e como a tecnologia pode ajudar a reconquistá-la, informa que “62% dos entrevistados têm preocupações crescentes com a experiência do produto” e que “69% dos entrevistados têm crescimento preocupações sobre o impacto das marcas na sociedade”. Essas estatísticas são alertas para os varejistas. O conteúdo de suas páginas de destino deve estar alinhado com a intenção de pesquisa, ser rápido e gerar confiança em sua marca.

Pesquisas comprovam que os consumidores valorizam três coisas essenciais antes de confiar em uma marca:

• Experiência do cliente comprando esse produto
• Experiência do produto após a compra
• Como as mensagens de anúncios da marca e os fatores de verdade afetam a sociedade

Ganhar a confiança do consumidor exige esforço. O trabalho investido vai configurar à parte. As conversões de desktop ainda são importantes, mas procure aumentar suas métricas de engajamento de usuários móveis adotando PWAs e AMP hoje. Os usuários vão confiar que você se importa com a experiência deles se você se concentrar no celular – é onde eles estão.

Uma vez que a confiança na marca é estabelecida, os compradores sérios prosseguem para as próximas etapas da venda, engajamento contínuo da marca e defesa do seu negócio. Litsa conclui que “o impacto de uma marca na sociedade parece ser a razão mais popular pela qual os consumidores perdem a confiança em uma marca. Seja o fato de uma marca ficar em silêncio sobre questões sociais ou não abordá-las da maneira mais autêntica, é um fator decisivo para os consumidores que esperam que as marcas expressem seus valores”.

Se houver escassez de estudos em seu nicho que investiguem totalmente a confiança na marca e o efeito da marca entre a empresa e o relacionamento com o consumidor, faça mais pesquisas você mesmo.

5. Remova o atrito sobre questões de segurança

A segurança online cresceu em sua importância estratégica na fidelidade à marca e na construção da credibilidade do negócio junto aos consumidores. Todo novo site agora precisa incorporar HTTPS para ganhar a confiança do usuário, o que significa que a conexão é criptografada entre seu navegador e o servidor. A transformação digital forçou problemas de verificação e autenticação de identidade. O futuro da segurança do comércio eletrônico envolve repensar a identidade digital para a maioria das marcas.

Se os consumidores confiam ou não em uma marca, agora deve ser priorizado como um recurso-chave de todo produto que contém software, independentemente de ser um produto puramente digital ou um produto físico contendo software. O artigo de Andrew Burt, de 4 de março de 2019, Cibersegurança está colocando a confiança do cliente no centro da concorrência diz que “Isso torna a confiança o aspecto mais importante de qualquer interação comercial e o mais difícil de medir. Se não confiarmos no fabricante, simplesmente não sabemos o que estamos recebendo. E como a confiança não pode ser comprovada, ela deve ser sinalizada – por meio de branding, marketing e muito mais”.

Certifique-se de que seus clientes se sintam seguros quando fizerem compras com você.

Então, quanto peso as empresas devem colocar na confiança da marca?

6. Selecione um excelente posicionamento de anúncio para proteger sua marca

Por outro lado, o mau posicionamento do anúncio tem consequências negativas no fator de confiança da sua marca. Como um consumidor avalia a qualidade do ambiente do anúncio digital de uma marca é o mais importante, enquanto a relevância do anúncio continua sendo uma das principais preocupações dos profissionais de marketing. A oportunidade mais significativa para as marcas se concentrarem está na interseção desses dois fatores. Tanto enviar mensagens aos consumidores com anúncios relevantes quanto garantir que os anúncios sejam exibidos em um ambiente de conteúdo de alta qualidade são necessários para as marcas dos Estados Unidos.

As mensagens da sua marca têm a tarefa de capturar a atenção do consumidor e mergulhar nos resultados dos negócios. O artigo The Ripple Effect de 7 de novembro de 2019 relata descobertas sobre como o consumidor percebe uma marca quando seus anúncios aparecem em diferentes ambientes de qualidade.

Ele relata as seguintes suposições de qualidade de conteúdo que os usuários fazem sobre as marcas.

• 81% dos consumidores dos EUA acham irritante quando uma marca aparece em um ambiente de baixa qualidade.
• Dentro desse mesmo grupo de consumidores, 52% se sentem menos favoráveis ​​em relação a uma marca visível aqui.
• 62% deixarão de engajar uma marca completamente se seus anúncios aparecerem ao lado de conteúdo de baixa qualidade.

Selecione canais de anúncios específicos onde você escolhe onde sua marca aparece.

Seu gerente do Google Ads pode optar por exibir anúncios na Rede de Display, mas apenas em canais escolhidos a dedo usando "canais gerenciados". Por exemplo, se você vende serviços de edição de vídeo e deseja que seus anúncios sejam exibidos em um determinado site ou página específica sobre criação de vídeo, adicione-o como um canal gerenciado.

Se você conhece um site ou plataforma que seus clientes visitam regularmente, esse pode ser um canal gerenciado ideal. Considere que, se seu público-alvo passa muito tempo em somesite.com e você deseja que seus anúncios apareçam lá, selecione-o como um canal gerenciado.

O que é Brand Equity e por que é importante?

Para implementar melhor os 5 passos para construir a confiança da sua marca listados acima, é importante entender o que é “brand equity”.

O Brand Equity é o fator de confiança que molda o valor da sua marca e ajuda a construir a confiança da marca. São os consumidores o valor percebido da sua empresa em relação aos outros que vendem produtos semelhantes. O valor de sua marca é fundamental para a receita porque, se sua marca tiver um valor de marca positivo, os preços de seus produtos e serviços podem ser mais do que outros produtos genéricos ou vendidos por seus concorrentes. Sua marca deve aparecer na pesquisa visual. A construção da marca vai além do departamento de marketing e envolve a compreensão do valor comercial que sua marca pode trazer.

O que tudo isso significa para sua marca?

Para resumir, os compradores têm problemas se envolver sua marca significa:

Eles não se sentem seguros em seu site

Seu conteúdo é muito fofo e parece inseguro

Não se alinha com a forma como eles formam a fidelidade à marca

Eles raramente ouviram ou você ou você são difíceis de encontrar

Suas mensagens e interações com eles não são personalizadas

Não é relevante e não corresponde à intenção de pesquisa

Obter respostas e informações está por trás de um formulário

A implementação do esquema de tipo de negócio e outras formas de dados estruturados do produto ajudará sua marca a ser encontrada online.

O segredo para o alto envolvimento da marca e o valor da marca exige um esforço contínuo para construir a confiança e a autoridade da marca. Suas estratégias de gerenciamento de confiança na marca podem se beneficiar ao revisitá-las. É importante acompanhar o alcance da marca ao longo do tempo. Pergunte a si mesmo como sua marca é percebida. Certifique-se de que os consumidores acreditem que sua marca atinge os resultados. O investimento na marca precisa de uma abordagem equilibrada para objetivos de curto e longo prazo que possam se ajustar às pressões do mercado.

Outra ótima maneira de melhorar a SERP da sua marca é usar o esquema da organização e outros tipos de marcação essenciais. Quando se trata de construir o domínio da sua marca, artigos relevantes para o tópico de um autor autorizado ajudam.

A fidelidade à marca aumenta os lucros vitalícios

O foco em impulsionar a fidelidade à marca e o valor da marca pode ajudá-lo a manter os orçamentos de marketing sob controle.

As expectativas de Erica Sweeney em 7 de fevereiro de 2019 em torno da confiança na marca aumentam 250% ano a ano, anunciou as conclusões do estudo do Brands Key Report. Descobri que “um aumento de fidelidade de 7% pode aumentar os lucros vitalícios por cliente em até 85%, e um aumento de fidelidade de 3% pode se correlacionar com uma redução de custos de 10%, dependendo do setor”. Ele descobre que as marcas normalmente gastam até 11 vezes mais no recrutamento de novos clientes do que na retenção dos existentes.

O valor da marca baseado no cliente em um ambiente tecnologicamente acelerado, conectado e restrito tornou-se uma mercadoria necessária. Obter adesão e financiamento para apoiar a construção da confiança da marca é muitas vezes o aspecto mais difícil para os profissionais de marketing digital. “A confiança tornou-se o tecido conjuntivo entre marcas e lealdade”, de acordo com Robert Passikoff, presidente da Brand Keys. Assim, você pode ver por que acreditamos que o brand equity baseado no consumidor é uma área de investimento que não deve ser suprimida ou adiada.

Isso significa que a realização de uma análise comportamental do consumidor pode ajudá-lo a ajustar os esforços de construção de confiança da sua marca. Se você aumentar o fator de confiança de sua marca, pode esperar que ele aumente diretamente seu alcance de marketing de busca para atrair mais compradores.

Então, o que você faz se a marca da sua empresa foi atacada direta e falsamente?

Como gerenciar “Marca Fake News” e “Deep Fake Reviews”

Ter um forte histórico de confiança na marca é sua melhor defesa para mitigar um ataque falso profundo.

• Crie mais notícias para dar o seu melhor e empurre uma crítica falsa profunda para baixo.
• Comece cedo para ganhar a confiança da marca para que as pessoas digam: “Espere um minuto, isso não pode ser verdade”.
• Você não vende sua proposta de valor; concentre-se em seu pessoal e em seus valores.
• Aborde seus erros de maneira significativa e genuína.
• Anuncie de uma forma que inspire lealdade; ser uma marca com a qual as pessoas querem se associar.
• Saiba quais valores e ética refletem a pulsação do seu público-alvo.

Esteja disposto a correr riscos, alinhando-se com uma postura que importa para você e para eles. Isso pode ajudar sua marca a parecer mais genuína. Priorize a adição de Esquema de Empresa Local às suas páginas da web, o que ajuda a controlar a pegada da sua marca.

Construir um modelo de valor de marca pessoal

A percepção geral do consumidor sobre seu nome e marca comercial pode ser diferente do que você pensa. A construção de uma marca pessoal começa com um modelo de brand equity. É fundamental monitorar o valor negativo da marca e o desempenho positivo da marca. A percepção do consumidor é a salvação da sua marca. Considere se você mudar de um local de trabalho para outro. O valor da sua marca pessoal o seguirá onde quer que você vá em sua carreira. Por isso, é importante ter alguém que realmente saiba o que o SEO está ajudando a promover sua marca. Hoje, é muito mais do que apenas construir sua autoridade de domínio por meio de backlinks, e é muito mais sobre gerar um gráfico de conhecimento forte.

Enquanto 47% dos compradores se sentem confiantes na confiabilidade de uma marca apenas por seus produtos, 55% relatam confiar em uma marca quando ela oferece um produto valioso e trata bem seus clientes, de acordo com o Relatório Especial do Edelman Trust Barometer de 2019.

Uma experiência de marca positiva também é estabelecida quando um visitante do site o considera informativo, útil e livre de erros técnicos que podem impedir uma experiência de compra positiva. Isso afeta diretamente o valor da marca do consumidor.

“Apesar do apelo dos consumidores para que a defesa e as marcas reflitam suas crenças pessoais, as marcas estão falhando em grande parte no teste de confiança. Surpreendentemente, apenas um em cada três entrevistados disseram que confiam na maioria das marcas que compram e usam.” –

O que gera a confiança mais forte na marca?

É essencial entender que a confiança na marca e o efeito da marca são gerados através das experiências dos consumidores com uma marca. Os consumidores não formam nenhuma percepção subjetiva sobre as marcas antes de consumi-las. Por isso, as empresas devem focar na criação de experiências únicas entre seus consumidores e marcas. As empresas podem induzir a experiência do consumidor com as marcas por meio da coordenação adequada dos elementos de comunicação de marketing, como mapas de publicidade, preço, embalagem, símbolos, logotipos, slogans, localização da loja.

“A confiança na marca é um grande negócio para os profissionais de marketing em 2019. É hora de ser proativo em relação a isso. A confiança da sua marca depende do que você diz aos seus clientes, como você diz e como você prioriza as necessidades deles.” – Instituto de Marketing de Conteúdo***

CONCLUSÃO

Os clientes B2B e B2C buscam muitos dos mesmos elementos quando interagem com as marcas. Eles procuram profissionalismo, experiência e informações confiáveis ​​antes de prosseguir em sua jornada de compra. Seguindo as diretrizes deste artigo, você pode construir uma confiança de marca duradoura e relacionamentos de longo prazo com seus clientes-alvo que rivalizam até mesmo com o concorrente mais lucrativo.

A confiança é um atributo fundamental na consideração de compra. As pessoas esperam que as marcas cumpram suas promessas. Você ganha essa confiança tomando medidas que fazem a diferença. Se você estiver interessado em explorar o processo de construção de confiança para sua marca construir relacionamento com seus consumidores, a Hill Web Marketing adoraria ajudar.

Os serviços de construção de marca da Hill Web Marketing começam em US$ 1.500 (a oferta vai até 31 de julho de 2022). Fornecemos serviços de construção de marca para construir a confiança do consumidor. Obtenha a visibilidade que sua empresa merece em todos os canais, desde marketing de conteúdo, marketing de mídia social, pesquisa paga, publicidade móvel e web design até mala direta, impressão e muito mais. Você pode começar desenvolvendo uma compreensão do vocabulário principal usado em nossa página de perguntas frequentes sobre marketing de pesquisa.

Ligue para Jeannie Hill no número 651-206-2410 e confira nossos serviços de marketing digital de Minneapolis

* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-worry-about-brands-handling-of-personal-data-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affect–their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/