Cum să construiți încrederea în brand și echitatea mărcii

Cum să construiți încrederea în brand și echitatea mărcii cu consumatorii

Actualizat la 18.1.2022

Vânzările cu amănuntul depind de relațiile de încredere cu consumatorii și de adepții fideli mărcii. Primul punct de date este încrederea consumatorilor. Încrederea în brand este ceva pe care orice afacere online trebuie să o câștige. Nu puteți cumpăra încrederea consumatorilor. Este vorba de a fi demn de încredere și de a demonstra asta în timp. Încrederea stabilită este factorul cheie atunci când construim relații cu consumatorii în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

Dacă vindeți produse de comerț electronic, vindeți încredere. Cum să construiți încrederea în brand ar trebui să fie o prioritate de vârf. Vizibilitatea în caruselele de produse mobile vă va ajuta să ajungeți la cumpărători pe platforme pe mai multe dispozitive. Totul se combină pentru a vă crea marca.

Ce este încrederea în brand?

Încrederea în marcă este nivelul de așteptare al consumatorilor că produsul, serviciul, încrederea și comportamentul companiei unei mărci se aliniază cu promisiunile pe care le-a făcut afacerea. Companiile de succes fac din aceasta o strategie prioritară de fiecare dată când apare revizuirea anuală a planului de afaceri.

Stabilirea încrederii în brand se referă la experiența clienților

Două treimi din viață sunt despre apariție. Fiți prezent acolo unde se află deja consumatorul - și faceți acest lucru fără ca consumatorul să simtă că i se vinde. Cumpărătorii potențiali trebuie să aibă încredere în afacerea dvs., indiferent dacă este online sau offline. Protejați-vă marca și evitați ca un comentariu negativ să devină viral pe rețelele sociale. Identitatea conținutului generat de utilizatori pentru a trece de la „de aceea credem că suntem grozavi ca marcă” la „cum ne găsește un utilizator grozavi ca marcă”.

Schimbul de încredere a consumatorilor are loc la fiecare punct de contact de-a lungul călătoriei clienților. Interacțiunile dvs. cu consumatorii ar trebui să arate consistență, frecvență și diversitate pentru a construi o conexiune relațională. Acest articol vă va ajuta să treceți peste impedimentele încrederii în marcă. Acolo unde liderii de afaceri au încredere pentru a construi mărci, mecanismul prin care mărcile sunt construite și întreținute poate merge mai departe.

Sarcina de educație pe care trebuie să o îmbrățișăm se leagă direct de performanța comercială. Încrederea în brand este ajutată sau împiedicată în fiecare zi. A avea succes implică inovare și atenție la comunicările și sarcinile de zi cu zi.

Modul în care companiile comunică zilnic cu publicul țintă:

• Marketing prin mesaje text și răspunsuri prin SMS
• Conexiuni sociale
• Personalizare prin chatbot și Google Assistant
• Interacțiunea cu conținutul site-ului
• Apeluri telefonice
• Podcasturi, videoclipuri, streaming live și seminarii web

Comunicarea este atât de ușoară astăzi, încât s-ar putea să nu ne gândim întotdeauna la asta când vorbim ca la o formă de a construi încrederea. Specialiștii în marketing în căutare au mai multe moduri accesibile de a comunica; ar trebui să îl considerați parte din marketingul dvs. în curs și ca parte a construirii unui sentiment de comunitate în baza dvs. de clienți.

Cum construiești încrederea în brand?

Pași cheie pentru evocarea schimbului de încredere a utilizatorilor:

• Fiți prezent pentru utilizatorii de telefonie mobilă
• Folosește limbajul natural
• Fiți transparent cu privire la confidențialitatea utilizatorilor
• Cercetați nevoile publicului dvs
• Eliminați fricțiile legate de problemele de securitate

Nu vorbiți doar despre marca dvs., ci mai degrabă uitați-vă la o singură viziune a clientului și gestionați așteptările. Răspunsuri care se concentrează pe ceea ce a vrut să spună consumatorul cu întrebările sale și pe modul în care produsul tău îi avantajează. Brandurile trebuie să declanșeze emoții pozitive, să fie captivante, informative, distinctive și memorabile. A ieși în evidență într-o nișă de piață aglomerată nu este o sarcină mică.

Specialiștii în marketing trebuie să anticipeze modul în care conștientizarea mărcii și factorii de încredere se schimbă și să își adapteze eforturile. Ai nevoie de o modalitate obiectivă de a evalua valorile mărcii pentru a avea succes într-o nouă realitate digitală. Nu veți face altă investiție în afaceri care va dura mai mult sau va fi folosit mai mult decât numele mărcii dvs. Afectează eforturile dvs. combinate de căutare organică și căutare plătită. Dacă un anunț nu este văzut, nu poate avea un impact, nu poate influența percepția cumpărătorului sau nu poate genera încredere în brand. De aceea, măsurarea vizibilității mărcii dvs. contează.

Cele mai bune 6 moduri de a construi încrederea consumatorilor

1. Fiți prezent pentru utilizatorii de telefonie mobilă

Vorbește-le în momentele de zi cu zi pe mobil – lucrurile mărunte sunt cele care se adună. Consumatorii doresc să vă cunoască înainte de a face o achiziție. Aceasta înseamnă că site-ul dvs. trebuie să aibă un design UX și o taxonomie pentru produsele care funcționează pentru publicitate și implicare pe mobil. Începe prin a fi pur și simplu prezent pe mobil, ceea ce înseamnă că trebuie să apari suficient de repede sau pleacă. Încrederea în marcă și loialitatea mărcii sunt puternic influențate de implicarea consumatorilor.

Încurajează o cultură a recenziilor consumatorilor

Relațiile nu sunt statice. O singură atingere pe un dispozitiv mobil poate însemna că o persoană își lasă o opinie autentică prin crearea unei recenzii Google. Recenziile pot fi începutul comunicării. Chiar și recenziile negative oferă companiilor o oportunitate de a aprecia opinia consumatorilor. Poate fi un pivot pentru o mai mare implicare a consumatorilor și poate declanșa o încredere reală în marca dvs. și în calitatea serviciilor dvs. pentru clienți. Urmărirea rapidă și la scară a oricărei forme de feedback de la clienți.

A fi autentic și prezent implică interacțiunea constantă cu clienții tăi de pe mobil. Dacă faceți vreodată o greșeală - și noi toți facem - o dețineți. Oferiți soluții, răspunsuri și povestiri autentice. Acest lucru implică clienții dvs. și vă ajută să construiți relații, ceea ce în cele din urmă construiește încredere. 8 din 10 consumatori nu au încredere în reclamele de marcă; au încredere în propria lor rețea. Și cel mai probabil se interacționează cu acea rețea toată ziua de pe un dispozitiv mobil.

Oferă răspunsuri imediate

Este întotdeauna mai ușor să construiești fluxuri de venituri recurente care găsesc și transformă un nou client potențial de vânzări. Încrederea cumpărătorilor provine de obicei din vocea familiei, a prietenilor și a altor consumatori față de mesajele mărcii tale. Acesta este motivul pentru care recenziile consumatorilor sunt atât de importante, în special pentru companiile aflate într-o nișă competitivă, cum ar fi cele saturate de recenzii din domeniul sănătății. Oamenilor nu le pasă de backlink-urile tale; le pasă de ceea ce spun oamenii despre tine. Ceea ce au de spus consumatorii este piatra de bază a deciziilor viitoare influențate de date. Economisi timp. Sunt studii de piață ușoare. Obțineți o înțelegere solidă a întrebărilor, preocupărilor și nevoilor generale ale utilizatorilor. Fă-le mai ușor să identifice domeniile tale de expertiză și să determine cum le vei oferi valoare.

Monitorizați cât de mult are încrederea în marca dvs. de publicul țintă, urmărind site-urile de recenzii relevante, cum ar fi Compania mea pe Google, Yelp, Facebook, Trustpilot sau surse de recenzii specifice industriei. Puteți urmări mențiunile de marcă și conversațiile consumatorilor pe rețelele sociale cu instrumente de gestionare a rețelelor sociale precum Hootsuite și SEMrush. Ideea este că trebuie să apari pe mobil!

„Lupta ca mărcile să apară în aceste momente (nenumăratea de puncte de contact digitale într-o călătorie a cumpărătorului) – și să influențeze comportamentul de cumpărare – este reală. Vedem organizații care încep să-și adapteze talentul, procesele și instrumentele pentru a face față acestor niveluri de complexitate fără precedent, dar este una dintre provocările de top cu care se confruntă oamenii de marketing.

„Algoritmii de învățare automată vă pot ajuta să găsiți și să implicați clienți de mare valoare care vor stimula creșterea mărcii dvs..” – Jason Spero, VP Global Performance Media la Google

Marca dvs. poate folosi inteligența artificială pentru a prezice comportamentul din spatele nevoilor consumatorilor. Acest lucru vă va permite să conduceți și să oferiți experiențe cu adevărat autentice și mobile, la care cumpărătorii se pot relaționa.

2. Utilizați limbajul natural pentru a vă stabili vocea mărcii dvs

Google a introdus săptămâna trecută actualizarea sa BERT care se adresează sistemului actual de clasare în căutare. Favorizează limbajul natural în conținutul destinat consumului de consumatori. A generat rapid discuții în cadrul comunității SEO despre dacă strategiile SEO trebuie schimbate. Nu aceasta este intenția din spatele BERT. Este ușor să ne concentrăm pe dolari și pe rentabilitatea investiției, deoarece acest lucru este vital pentru munca noastră. dar vă va ajuta să scrieți cel mai bun conținut pentru utilizatorii dvs.

Creșterea afacerii necesită luarea multor decizii corecte care să vă protejeze și să vă extindă amprenta mărcii. Adesea, profesioniștii SEO folosesc conținut cu termeni mai scurti, deoarece generează cel mai mare volum de căutare. — mai degrabă decât interogările conversaționale de obicei aprofundate pentru care este conceput BERT. Intenția BERT este de a ajuta Google să înțeleagă mai bine intenția celor care caută atunci când caută folosind limbajul natural. Mai degrabă, puneți-vă atenția asupra scrisului pentru publicul dvs., oameni reali.

Fiecare jucător de echipă care este implicat în marketingul digital trebuie să înțeleagă că orice aspect mic, de la culoare, ton, la un singur cuvânt, poate face sau distruge campania ta de marketing. În concluzie, ei stabilesc vocea dvs. de afaceri și asta este ceea ce consumatorii „aud” atunci când numele mărcii dvs. iese la suprafață.

Pe fondul actual al scepticismului consumatorilor, mărcile care construiesc încredere reală au un avantaj remarcabil. Dacă motoarele de căutare recunosc că vizitatorii și consumatorii site-ului dvs. au încredere în dvs., atunci v-ați câștigat încrederea GoogleBot. Gigantului tehnologic îi pasă ca oamenii pe care îi trimit pe site-ul tău să nu fie dezamăgiți. Conținutul dvs. trebuie să fie în limbajul natural pe care consumatorul obișnuit îl folosește și la care se raportează ușor. Odată ce aveți încrederea în Google, o puteți folosi pentru a construi încrederea consumatorilor în marca dvs.

Deci, asta aduce o întrebare frecvent adresată. Cum identifică cei care caută pe internet în ce marcă să aibă încredere?

Noi moduri prin care cercetătorii vă pot identifica marca

Pictogramele de la domenii și mărci apar acum atât în ​​rezultatele căutării Google pe dispozitive mobile, cât și pe desktop.

Acest lucru a crescut modalitățile prin care marca unui site poate obține vizibilitate imediată în față și în centru în SERP-urile Google. Dintr-o privire, cei care caută pot înțelege mai bine de unde provin informațiile, le pot asocia cu o marcă și pot decide mai ușor pe ce linkuri doresc să facă clic. Acesta este un mod ideal prin care întreprinderile mici pot concura cu mărcile mari. Acesta duce la clicuri câștigătoare și acțiuni ale utilizatorului chiar pe SERP-urile Google.

Atingerea autenticității și a încrederii în brand se rezumă la valorile companiei dvs., la obiectivele dvs. de afaceri fără legătură cu profitul, cultura comunității locale etc. Toate acestea modelează vocea unică și autentică a mărcii dvs. Când demonstrezi că îți pasă de ceilalți și că dai înapoi comunității tale, se naște și se hrănește încrederea. Fii relatabil și real în conținutul publicat.

Scrieți cod și conținut pentru oameni sau mașini? De asemenea, urmăriți știrile false care ar putea păta încrederea mărcii dvs. În epoca „știrilor false”, este mai vital ca niciodată ca încrederea în mass-media să ajungă la fund în Statele Unite. Cumpărătorii din Statele Unite au și mai puțină încredere în colegii lor, mai puțini oameni cred în punctul de vedere al „cuiva ca mine”. Fii centrat pe consumator în întreaga ta întreprindere. Asta înseamnă că toată lumea, de la echipa ta de vânzări până la scriitorii de conținut, și vorbitorii publici, le ajută celorlalți să se relaționeze cu tine folosind un limbaj natural.

Încrederea consumatorului în marca dvs. vine cu așteptarea că construirea încrederii este munca numărul unu pentru CEO și că este mai important decât producerea de produse și servicii de înaltă calitate. Google încearcă să simplifice viața și să caute oameni. Cel mai bun sfat pentru cultivarea mărcii este să faci același lucru.

Utilizați text conversațional în conținutul dvs. web

Dacă eliminați un lucru din acest punct, știți că limba folosită în căutarea vocală nu este aceeași cu limba folosită în căutările tradiționale pe desktop. Căutători diferiți pot căuta în esență același lucru, dar modul în care caută este diferit. În căutare, Google se bazează mai mult pe procesarea limbajului natural (NLP)

• Pe un computer desktop, majoritatea oamenilor folosesc limbajul computerului.
• Când pur și simplu activează o căutare, majoritatea oamenilor folosesc limbajul uman.

Cercetările indică faptul că căutările activate prin voce au cozi mai lungi, ceea ce indică valoarea utilizării cuvintelor cheie cu coadă lungă care se potrivesc cel mai bine cu vorbirea umană conversațională. De asemenea, puteți utiliza markup care poate fi vorbit cu SpeakableSpecification pentru a vă extinde acoperirea mărcii. Acolo unde este nevoie de expertiză de actualitate, cel mai bine este angajarea unui expert în domeniu.

3. Fii transparent cu privire la confidențialitatea utilizatorului

Respectați confidențialitatea utilizatorilor și preocupările privind colectarea datelor. Fiți deschis și sincer în declarația dvs. de confidențialitate.

Îmbunătățirea securității site-ului dvs. este un aspect al dezvoltării mărcii dvs. În primul rând, asigură-te că clienții tăi se simt în siguranță atunci când fac cumpărături cu tine. Aveți o politică de confidențialitate clară, permiteți vizitatorilor site-ului să își selecteze nivelurile de colectare a datelor personale și asigurați-vă că toate adresele URL sunt HTTPS.

Platforma dvs. de date vinde unui alt agent de publicitate? Dacă da, utilizatorul merită să știe. Specialiștii în marketing au o mulțime de opțiuni pentru a testa și a afla ce impact înseamnă utilizarea serviciilor terță parte atunci când vine vorba de nivelul de încredere al utilizatorilor. Stimulați utilizatorii să vă permită să le folosiți datele pentru a le servi mai bine. Agenții de publicitate digitale pierd „date gratuite ale utilizatorilor finali” și trebuie să evolueze după GDPR și tendințele de transparență și confidențialitate ale utilizatorilor. Respectarea consensului utilizatorilor creează încrederea în brand.

Produsele minime viabile și blockchain au nevoie de aplicare reală.

Pe măsură ce informațiile sunt distribuite, natura distribuită a rețelei este cea mai bună cu gestionarea personală a acelui sistem de date. Produsul principal aici este transparența pentru industrii. Toată lumea ar trebui să vadă aceeași imagine. Cumpărătorii aleargă atunci când se simt „cârlige” sau împinși.

Deoarece blockchain implică un schimb de finanțe, utilizatorii trebuie să aibă încredere în modul în care marca dvs. folosește tehnologia. Vă afectează încrederea în brand și modul în care publicitatea dvs., mai ales dacă sunteți un retailer internațional cu un coș de cumpărături care utilizează plăți cu bitcoin. Stocarea datelor utilizatorului și realizarea înregistrărilor în blocuri este foarte sigură, dar și prea costisitoare pentru mulți.

Utilizatorii interacționează cu marca dvs. simultan. Unificarea abordării dvs. de marketing poate demonstra respectarea confidențialității lor în toate modurile în care interacționați cu ei offline și online. Tehnologia este mize de masă; este vorba despre oameni reali. Aflați ce îi face pe oameni să treacă. Acesta este nucleul oricărui marketing. Vorbim despre utilizarea schemei setului de date, dar, de asemenea, site-ul dvs., marketingul prin e-mail, marketingul pe rețelele sociale și publicitatea au nevoie de un diferențiere care să ajungă la consumatorul țintă.

„71% dintre consumatori își fac griji în legătură cu gestionarea datelor personale de către mărci.” – Marketing Dive*

4. Cercetați și ascultați nevoile publicului dvs

Valoarea maximă a cercetării de marketing este că vă permite să vă cunoașteți consumatorii. Cercetarea de piață în timp util și continuă vă ajută să vă mențineți pulsul pe industria dvs. de nișă.

Articolul Tereza Litsa din 3 iulie 2019 De ce mărcile își pierd încrederea consumatorilor și cum tehnologia poate ajuta să-l recastige, ne informează că „62% dintre respondenți au preocupări tot mai mari cu privire la experiența produsului” și că „69% dintre respondenți au o creștere în creștere. preocupări legate de impactul mărcilor asupra societății”. Aceste statistici sunt semnale de alarmă adresate comercianților cu amănuntul. Conținutul paginilor dvs. de destinație ar trebui să se alinieze îndeaproape cu intenția de căutare, să fie rapid și să creeze încredere în marca dvs.

Cercetările demonstrează că consumatorii apreciază trei lucruri de bază înainte de a avea încredere într-o marcă:

• Experiența clientului cumpărând acel produs
• Experiența produsului după o achiziție
• Cum influențează societatea mesajele publicitare ale mărcii și factorii de adevăr

Câștigarea încrederii consumatorilor necesită efort. Lucrarea investită va fi pusă deoparte. Conversiile de pe desktop sunt încă importante, dar încearcă să-ți îmbunătățești valorile de implicare a utilizatorilor de telefonie mobilă, adoptând PWA și AMP astăzi. Utilizatorii vor avea încredere că îți pasă de experiența lor dacă te concentrezi pe mobil – acolo se află ei.

Odată ce încrederea în brand este stabilită, cumpărătorii serioși trec la următorii pași ai vânzării, implicarea continuă a mărcii și susținerea afacerii dvs. Litsa concluzionează că „impactul unui brand asupra societății pare să fie cel mai popular motiv pentru care consumatorii își pierd încrederea în marcă. Fie că este vorba de faptul că o marcă tace cu privire la problemele societale sau că nu reușește să le abordeze în cel mai autentic mod, este un deal-breaker pentru consumatorii care se așteaptă ca mărcile să-și exprime valorile”.

Dacă în nișa dvs. sunt puține studii care să investigheze pe deplin încrederea în marcă și influența mărcii între companie și relația cu consumatorul, cercetați mai mult.

5. Îndepărtați fricțiunile legate de problemele de securitate

Securitatea online a crescut în importanța sa strategică pentru loialitatea mărcii și pentru construirea credibilității în afaceri față de consumatori. Fiecare site nou trebuie să încorporeze HTTPS pentru a câștiga încrederea utilizatorilor, ceea ce înseamnă că conexiunea este criptată între browser și server. Transformarea digitală a forțat probleme de verificare și autentificare a identității. Viitorul securității comerțului electronic implică regândirea identității digitale pentru majoritatea mărcilor.

Indiferent dacă consumatorii au sau nu încredere într-o marcă trebuie să fie acum prioritizat ca o caracteristică cheie a fiecărui produs care conține software, indiferent dacă este un produs pur digital sau un produs fizic care conține software. Articolul lui Andrew Burt din 4 martie 2019, Cybersecurity Is Putting Customer Trust at the Center of Competition spune că „Acest lucru face ca încrederea să fie atât cel mai important aspect al oricărei interacțiuni comerciale, cât și cel mai greu de măsurat. Dacă nu avem încredere în producător, pur și simplu nu știm ce primim. Și pentru că încrederea nu poate fi dovedită, trebuie semnalată — prin branding, marketing și multe altele”.

Asigură-te că clienții tăi se simt în siguranță atunci când fac cumpărături cu tine.

Deci, cât de mult ar trebui să acorde companiile încrederii în marcă?

6. Selectați o plasare excelentă a anunțurilor pentru a vă proteja marca

În schimb, plasarea slabă a anunțurilor are consecințe negative asupra factorului de încredere al mărcii dvs. Modul în care un consumator evaluează calitatea mediului de reclame digitale al unei mărci este cel mai important, în timp ce relevanța reclamei continuă să fie o preocupare de top pe care să se concentreze specialiștii în marketing. Cea mai semnificativă oportunitate pentru mărci de a se concentra asupra se află la intersecția acestor doi factori. Pentru mărcile din Statele Unite sunt necesare atât mesajele consumatorilor cu reclame relevante ȘI asigurarea faptului că anunțurile sunt afișate într-un mediu de conținut de înaltă calitate.

Mesajele mărcii dvs. sunt însărcinate cu nevoia de a capta atenția consumatorilor și de a obține rezultate în afaceri. Articolul The Ripple Effect din 7 noiembrie 2019 raportează concluziile privind modul în care consumatorul percepe o marcă atunci când reclamele sale apar în medii de calitate diferite.

Raportează următoarele ipoteze privind calitatea conținutului pe care utilizatorii le fac despre mărci.

• 81% dintre consumatorii din SUA consideră că este enervant când o marcă apare într-un mediu de calitate scăzută.
• În cadrul aceluiași grup de consumatori, 52% se simt mai puțin favorabili față de o marcă vizibilă aici.
• 62% vor înceta să mai implice o marcă dacă reclamele sale apar în apropierea conținutului de calitate scăzută.

Selectați anumite destinații de plasare a anunțurilor unde alegeți locul în care apare marca dvs.

Managerul dvs. Google Ads poate alege să difuzeze anunțuri în Rețeaua de display, dar numai în destinațiile de plasare alese manual folosind „destinații de plasare gestionate”. De exemplu, dacă vindeți servicii de editare video și doriți ca anunțurile dvs. să apară pe un anumit site web sau pe o anumită pagină despre crearea videoclipurilor, adăugați-o ca destinație de plasare gestionată.

Dacă cunoașteți un site sau o platformă pe care clienții dvs. îl vizitează în mod regulat, acesta poate fi o destinație de plasare gestionată ideală. Luați în considerare, dacă publicul dvs. țintă petrece mult timp pe somesite.com și doriți ca anunțurile dvs. să apară acolo, selectați-l ca destinație de plasare gestionată.

Ce este Brand Equity și de ce este important?

Pentru a implementa cel mai bine cei 5 pași pentru construirea încrederii în marca dvs. enumerați mai sus, vă ajută să înțelegeți ce este „echitatea mărcii”.

Brand Equity este factorul de încredere care modelează valoarea mărcii tale și ajută la construirea încrederii în brand. Consumatorii reprezintă valoarea percepută a companiei dvs. față de ceilalți care vând produse similare. Echitatea mărcii dvs. este esențială pentru venituri, deoarece, dacă marca dvs. are un capital de brand pozitiv, prețurile produselor și serviciile dvs. pot fi mai mari decât alte produse generice sau cele de vânzare de către concurenți. Marca dvs. ar trebui să apară în căutarea vizuală. Crearea mărcii depășește departamentul de marketing și implică înțelegerea valorii comerciale pe care brandul tău o poate aduce.

Ce înseamnă toate acestea pentru marca ta?

Pentru a rezuma, cumpărătorii au probleme dacă implicarea mărcii dvs. înseamnă:

Nu se simt în siguranță pe site-ul tău

Conținutul tău este prea pufos și pare nesigur

Nu se aliniază cu modul în care formează loialitatea față de brand

Au auzit rar sau tu sau tu ești greu de găsit

Mesajele și interacțiunile dvs. cu aceștia nu sunt personalizate

Nu este relevant și nu se potrivește cu intenția lor de căutare

Obținerea de răspunsuri și informații se află în spatele unui formular

Implementarea schemei de tip de afaceri și a altor forme de date structurate de produs va ajuta marca dvs. să fie găsită online.

Secretul angajamentului ridicat al mărcii și al echității mărcii necesită un efort continuu pentru a construi încrederea și autoritatea în brand. Strategiile dvs. de management al încrederii în marcă pot beneficia de pe urma revizuirii lor. Este important să urmăriți acoperirea mărcii în timp. Întrebați-vă cum este percepută marca dvs. Asigurați-vă că consumatorii cred că marca dvs. oferă rezultate. Investiția în marcă are nevoie de o abordare echilibrată a obiectivelor pe termen scurt și lung care să se adapteze presiunilor pieței.

O altă modalitate excelentă de a vă îmbunătăți SERP-ul mărcii este să utilizați schema de organizare și alte tipuri de marcare esențiale. Când vine vorba de construirea domeniului mărcii dvs., articolele relevante pentru subiecte ale unui autor autorizat vă ajută.

Loialitatea mărcii crește profiturile pe viață

Accentul pe stimularea loialității și echității mărcii vă poate ajuta să mențineți bugetele de marketing sub control.

Articolul Erica Sweeney din 7 februarie 2019 privind încrederea în brand crește cu 250% de la an la an a anunțat concluziile studiului din Raportul cheie al mărcilor. Am descoperit că „O creștere a loialității de 7% poate crește profitul pe viață per client cu până la 85%, iar o creștere a loialității de 3% se poate corela cu o reducere a costurilor cu 10%, în funcție de sector”. Descoperă că mărcile cheltuiesc de obicei de până la 11 ori mai mult pentru recrutarea de noi clienți decât pentru păstrarea celor existente.

Capitalul de marcă bazat pe client într-un mediu tehnologic rapid, conectat și restrâns a devenit o marfă necesară. Obținerea de acceptare și finanțare pentru a sprijini construirea încrederii în brand este adesea cel mai dificil aspect pentru agenții de marketing digital. „Încrederea a devenit țesutul conjunctiv dintre mărci și loialitate”, potrivit Robert Passikoff, președintele Brand Keys. Așadar, puteți vedea de ce credem că capitalul de marcă bazat pe consumator este un domeniu de investiții care nu trebuie suprimat sau amânat.

Înseamnă că efectuarea unei analize a comportamentului consumatorilor vă poate ajuta să vă modificați eforturile de a construi încrederea în brand. Dacă creșteți factorul de încredere al mărcii dvs., vă puteți aștepta ca acesta să mărească în mod direct acoperirea dvs. de marketing de căutare pentru a atrage mai mulți cumpărători.

Deci, ce faci dacă brandul tău de afaceri a fost atacat în mod direct și fals?

Cum să gestionați „Știri false de marcă” și „Recenzii false profunde”

A avea un istoric puternic de încredere în marcă este cea mai bună apărare pentru a atenua un atac fals profund.

• Creați mai multe știri pentru a vă pune cel mai bun picior înainte și împingeți o recenzie falsă profundă.
• Începeți devreme pentru a câștiga încrederea în brand, astfel încât oamenii să spună „Stai puțin, asta nu poate fi adevărat”.
• Nu îți vinzi propunerea de valoare; concentrează-te pe oamenii tăi și pe valorile tale.
• Abordați-vă greșelile într-un mod semnificativ și autentic.
• Faceți publicitate într-un mod care să inspire loialitate; să fie un brand cu care oamenii doresc să se asocieze.
• Aflați ce valori și etica reflectă bătăile inimii publicului țintă.

Fii dispus să-ți asumi un risc, aliniându-te la o poziție care contează pentru tine și pentru ei. Vă poate ajuta marca să pară mai autentică. Adăugați cu prioritate Schema de afaceri locale pe paginile dvs. web, ceea ce vă ajută să vă controlați amprenta mărcii.

Construiți un model personal de capital de marcă

Percepția generală a consumatorilor asupra numelui și a mărcii dvs. comerciale poate fi diferită decât credeți. Construirea unui brand personal începe cu un model de brand equity. Este esențial să monitorizați valoarea negativă a mărcii și performanța pozitivă a mărcii. Percepția consumatorului este linia de salvare a mărcii tale. Luați în considerare dacă vă mutați de la un loc de muncă la altul. Valoarea personală a mărcii te va urmări oriunde ai merge în cariera ta. Așa că este important să ai pe cineva care știe cu adevărat ce te ajută SEO să-ți promovezi brandul. Astăzi, este mult mai mult decât construirea autorității dvs. de domeniu prin backlink-uri și este mult mai mult despre generarea unui grafic de cunoștințe puternic.

În timp ce 47 la sută dintre cumpărători se simt încrezători în credibilitatea unei mărci numai pentru produsele sale, 55 la sută raportează că au încredere într-o marcă atunci când oferă atât un produs valoros, cât și tratează bine clienții, conform Raportului special 2019 Edelman Trust Barometer.

O experiență pozitivă a mărcii se stabilește și atunci când un vizitator al site-ului o consideră informativă, utilă și lipsită de erori tehnice care pot împiedica o experiență pozitivă de cumpărături. Acest lucru are un impact direct asupra valorii mărcii dvs. de consum.

„În ciuda apelului consumatorilor pentru advocacy și brandurile să reflecte convingerile lor personale, mărcile eșuează în mare măsură testul încrederii. În mod șocant, doar unul din trei respondenți au spus că au încredere în majoritatea mărcilor pe care le cumpără și le folosesc.” –

Ce generează cea mai puternică încredere în brand?

Este esențial să înțelegem că încrederea în brand și efectul mărcii sunt generate prin experiențele consumatorilor cu un brand. Consumatorii nu își formează percepții subiective despre mărci înainte de a le consuma. Prin urmare, companiile ar trebui să se concentreze pe crearea de experiențe unice între consumatorii și mărcile lor. Companiile pot induce experiența consumatorului cu mărcile prin coordonarea adecvată a elementelor de comunicare de marketing precum hărți publicitare, preț, ambalaje, simboluri, logo-uri, sloganuri, locația magazinului.

„Încrederea în brand este o afacere importantă pentru specialiști în marketing în 2019. Este timpul să fim proactivi în acest sens. Încrederea în marca ta se bazează pe ceea ce spui clienților tăi, cum le spui și cum le prioritizezi nevoile.” – Institutul de marketing de conținut***

CONCLUZIE

Atât clienții B2B, cât și B2C caută multe dintre aceleași elemente atunci când interacționează cu mărcile. Ei caută profesionalism, expertiză și informații de încredere înainte de a continua călătoria lor de cumpărare. Urmând instrucțiunile din acest articol, puteți construi încredere de lungă durată în brand și relații pe termen lung cu clienții țintă care rivalizează chiar și cu cel mai profitabil competitor.

Încrederea este un atribut fundamental în considerația de cumpărare. Oamenii se așteaptă ca mărcile să-și țină promisiunile. Câștigi această încredere luând măsuri care fac diferența. Dacă sunteți interesat să explorați procesul de construire a încrederii pentru brandul dvs. pentru a construi relații cu consumatorii dvs., Hill Web Marketing ar vrea să vă ajute.

Serviciile de construire a mărcii Hill Web Marketing încep de la 1500 USD (Oferta este valabilă până pe 31 iulie 2022). Oferim servicii de construire a mărcii pentru a construi încrederea consumatorilor. Obțineți vizibilitatea pe care o merită afacerea dvs. pe toate canalele - de la marketing de conținut, marketing pe rețelele sociale, căutare plătită, publicitate pe mobil și design web până la corespondență directă, servicii de printare și multe altele. Puteți începe prin a dezvolta o înțelegere a vocabularului de bază utilizat în pagina noastră de întrebări frecvente privind marketingul în căutare.

Sunați pe Jeannie Hill la 651-206-2410 și consultați serviciile noastre de marketing digital din Minneapolis

* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-worry-about-brands-handling-of-personal-data-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affect–their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/