Bagaimana Membangun Kepercayaan Merek dan Ekuitas Merek

Bagaimana Membangun Kepercayaan Merek dan Ekuitas Merek dengan Konsumen

Diperbarui 1.18.2022

Penjualan eceran bergantung pada hubungan konsumen yang tepercaya dan pengikut setia merek. Titik data pertama adalah kepercayaan konsumen. Kepercayaan merek adalah sesuatu yang harus diperoleh setiap bisnis online. Anda tidak dapat membeli kepercayaan konsumen. Ini tentang menjadi dapat dipercaya dan menunjukkannya dari waktu ke waktu. Kepercayaan yang dibangun adalah faktor kunci ketika membangun hubungan konsumen di setiap tahap dalam perjalanan pembeli.

Jika Anda menjual produk e-Commerce, Anda menjual kepercayaan. Bagaimana membangun kepercayaan merek harus menjadi prioritas utama. Visibilitas di carousel produk seluler akan membantu Anda menjangkau pembeli di platform lintas-perangkat. Semuanya bergabung untuk menciptakan merek Anda.

Apa itu kepercayaan merek?

Kepercayaan merek adalah tingkat harapan konsumen bahwa produk merek, layanan, kepercayaan, dan perilaku perusahaan sejalan dengan janji yang telah dibuat bisnis. Perusahaan yang sukses menjadikannya sebagai strategi prioritas setiap kali tinjauan rencana bisnis tahunan muncul.

Membangun Kepercayaan Merek adalah tentang Pengalaman Pelanggan

Dua pertiga dari hidup adalah tentang muncul. Hadir di tempat konsumen berada – dan lakukan itu tanpa konsumen merasa seperti sedang dijual. Calon pembeli perlu mempercayai bisnis Anda apakah itu online atau offline. Lindungi merek Anda dan hindari komentar negatif yang viral di media sosial. Identitas konten buatan pengguna untuk beralih dari "inilah sebabnya kami percaya bahwa kami hebat sebagai sebuah merek" menjadi "bagaimana pengguna menganggap kami hebat sebagai sebuah merek".

Pertukaran kepercayaan konsumen terjadi di setiap titik kontak di seluruh perjalanan pelanggan. Interaksi Anda dengan konsumen harus menunjukkan konsistensi, frekuensi, dan keragaman untuk membangun hubungan relasional. Artikel ini akan membantu Anda mengatasi hambatan kepercayaan merek. Di mana para pemimpin bisnis memiliki kepercayaan diri untuk membangun merek, mekanisme bagaimana merek dibangun dan dipelihara dapat bergerak maju.

Tugas pendidikan yang harus kita emban terkait langsung dengan kinerja komersial. Kepercayaan merek dibantu atau dihalangi setiap hari. Menjadi sukses melibatkan inovasi dan perhatian pada komunikasi dan tugas sehari-hari.

Cara bisnis berkomunikasi setiap hari dengan audiens target mereka:

• Pemasaran pesan teks dan tanggapan SMS
• koneksi sosial
• Personalisasi melalui Chatbots dan Asisten Google
• Keterlibatan dengan konten situs web
• Panggilan telepon
• Podcast, video, streaming langsung, dan webinar

Komunikasi begitu mudah hari ini, kita mungkin tidak selalu menganggapnya ketika kita berbicara sebagai bentuk membangun kepercayaan. Pakar pemasaran penelusuran memiliki beberapa cara yang dapat diakses untuk berkomunikasi; Anda harus menganggapnya sebagai bagian dari pemasaran berkelanjutan Anda dan sebagai bagian dari membangun rasa kebersamaan dalam basis klien Anda.

Bagaimana Anda Membangun Kepercayaan Merek?

Langkah-langkah kunci untuk membangkitkan pertukaran kepercayaan pengguna:

• Hadir untuk pengguna seluler
• Gunakan bahasa alami
• Transparan tentang privasi pengguna
• Teliti kebutuhan audiens Anda
• Hapus gesekan tentang masalah keamanan

Jangan hanya berbicara tentang merek Anda – lihatlah satu pandangan pelanggan dan kelola harapan. Tanggapan yang berfokus pada apa yang dimaksud konsumen dengan pertanyaan mereka dan bagaimana produk Anda bermanfaat bagi mereka. Merek perlu memicu emosi positif, menarik, informatif, khas, dan mudah diingat. Berdiri di ceruk pasar yang ramai bukanlah tugas kecil.

Pemasar harus mengantisipasi bagaimana kesadaran merek dan faktor kepercayaan berubah dan menyesuaikan upaya mereka. Anda memerlukan cara yang objektif untuk mengevaluasi metrik merek agar berhasil dalam realitas digital baru. Anda tidak akan melakukan investasi bisnis lain yang akan bertahan lebih lama atau digunakan lebih dari nama merek Anda. Ini memengaruhi pencarian organik gabungan Anda dan upaya pemasaran pencarian berbayar. Jika iklan tidak terlihat, iklan tidak dapat berdampak, memengaruhi persepsi pembeli, atau membangun kepercayaan merek. Itulah mengapa mengukur visibilitas merek Anda penting.

6 Cara Terbaik Membangun Kepercayaan Konsumen

1. Hadir untuk Pengguna Seluler

Bicaralah dengan mereka tentang momen sehari-hari seluler – hal-hal kecillah yang bertambah. Konsumen ingin mengenal Anda sebelum melakukan pembelian. Ini berarti bahwa situs Anda harus memiliki desain UX dan taksonomi untuk produk yang berfungsi untuk periklanan dan keterlibatan seluler. Ini dimulai dengan hanya hadir di ponsel, yang sama dengan mengatakan Anda harus muncul cukup cepat atau mereka pergi. Kepercayaan merek dan loyalitas merek sangat dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen.

Mendorong budaya ulasan konsumen

Hubungan tidak statis. Satu ketukan pada perangkat seluler dapat berarti seseorang meninggalkan opini yang tulus dengan membuat ulasan Google. Review bisa menjadi awal komunikasi. Bahkan ulasan negatif memberikan peluang bisnis untuk menghargai pendapat konsumen. Ini bisa menjadi poros untuk lebih banyak keterlibatan konsumen dan memicu kepercayaan yang tulus pada merek Anda dan kualitas layanan pelanggan Anda. Tindak lanjuti setiap bentuk umpan balik pelanggan dengan cepat dan dalam skala besar.

Menjadi otentik dan hadir melibatkan keterlibatan secara konsisten dengan pelanggan Anda di seluler. Jika Anda pernah membuat kesalahan - dan kita semua melakukannya - memilikinya. Tawarkan solusi, jawaban, dan penceritaan yang autentik. Ini melibatkan pelanggan Anda dan membantu membangun hubungan, yang pada akhirnya membangun kepercayaan. 8 dari 10 konsumen tidak mempercayai iklan merek; mereka mempercayai jaringan mereka sendiri. Dan mereka kemungkinan besar terlibat dengan jaringan itu sepanjang hari dari perangkat seluler.

Berikan jawaban segera

Selalu lebih mudah untuk membangun aliran pendapatan berulang yang menemukan dan mengonversi prospek penjualan baru. Kepercayaan pembeli biasanya berasal dari suara keluarga, teman, dan konsumen lain versus pesan merek Anda. Inilah alasan mengapa ulasan konsumen sangat penting, terutama bagi perusahaan di ceruk kompetitif seperti yang jenuh dengan ulasan perawatan kesehatan. Orang tidak peduli dengan backlink Anda; mereka peduli dengan apa yang orang katakan tentang Anda. Apa yang konsumen katakan adalah landasan Anda untuk keputusan yang dipengaruhi data di masa depan. Menghemat waktu. Mereka adalah riset pasar yang mudah. Dapatkan pemahaman yang kuat tentang pertanyaan, kekhawatiran, dan kebutuhan pengguna secara keseluruhan. Permudah mereka untuk mengidentifikasi bidang keahlian Anda dan tentukan bagaimana Anda akan memberi mereka nilai.

Pantau seberapa baik audiens target Anda mempercayai merek Anda dengan menonton di situs ulasan yang relevan, seperti Google Bisnisku, Yelp, Facebook, Trustpilot, atau sumber ulasan khusus industri. Anda dapat melacak penyebutan merek dan percakapan konsumen di media sosial dengan alat manajemen media sosial seperti Hootsuite dan SEMrush. Intinya adalah – Anda harus muncul di ponsel!

“Perjuangan agar merek muncul pada saat-saat ini (segudang titik kontak digital dalam perjalanan pembeli) — dan memengaruhi perilaku pembelian — adalah nyata. Kami melihat organisasi mulai menyesuaikan bakat, proses, dan alat mereka untuk menghadapi tingkat kerumitan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, tetapi ini adalah salah satu tantangan utama yang menurut para pemasar mereka hadapi.”

“Algoritme pembelajaran mesin dapat membantu Anda menemukan dan melibatkan pelanggan bernilai tinggi yang akan mendorong pertumbuhan merek Anda.”- Jason Spero, Wakil Presiden Media Kinerja Global di Google

Merek Anda dapat menggunakan Kecerdasan Buatan untuk memprediksi perilaku di balik kebutuhan konsumen. Ini akan memberdayakan Anda untuk mengemudi dan memberikan pengalaman yang benar-benar otentik dan seluler yang dapat dihubungkan dengan pembeli.

2. Gunakan Bahasa Alami untuk Membangun Suara Merek Anda

Google memperkenalkan pembaruan BERT yang membahas sistem peringkat pencarian saat ini minggu lalu. Ini menyukai bahasa alami dalam konten yang dimaksudkan untuk konsumsi konsumen. Ini dengan cepat menghasilkan obrolan dalam komunitas SEO tentang apakah strategi SEO perlu diubah. Bukan itu maksud di balik BERT. Sangat mudah untuk fokus pada dolar dan ROI karena itu sangat penting untuk pekerjaan kita. tetapi akan membantu untuk menulis konten terbaik untuk pengguna Anda.

Pertumbuhan bisnis menuntut pengambilan banyak keputusan tepat yang melindungi dan memperluas jejak merek Anda. Seringkali profesional SEO menggunakan konten dengan istilah kepala yang lebih pendek karena mereka mendorong volume pencarian paling banyak. — daripada pertanyaan percakapan yang biasanya mendalam yang dirancang untuk BERT. Niat BERT adalah untuk membantu Google untuk lebih memahami maksud pencari ketika mereka mencari menggunakan bahasa alami. Alihkan perhatian Anda pada tulisan untuk audiens Anda, orang-orang nyata.

Setiap pemain tim yang terlibat dalam pemasaran digital perlu memahami bahwa setiap aspek kecil dari warna, nada, hingga satu kata dapat membuat atau menghancurkan kampanye pemasaran Anda. Singkatnya, mereka membangun Suara Bisnis Anda dan itulah yang "didengar" konsumen ketika nama merek Anda muncul.

Dengan latar belakang skeptisisme konsumen saat ini, merek yang membangun kepercayaan nyata memiliki keunggulan yang luar biasa. Jika mesin telusur mengenali bahwa pengunjung dan konsumen situs Anda memercayai Anda, maka Anda telah mendapatkan kepercayaan GoogleBot. Raksasa teknologi peduli bahwa orang-orang yang mereka kirim ke situs Anda tidak akan kecewa. Konten Anda harus dalam bahasa alami yang digunakan oleh konsumen rata-rata dan mudah dihubungkan. Setelah mendapatkan kepercayaan Google, Anda dapat memanfaatkannya untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap merek Anda.

Jadi, itu memunculkan pertanyaan umum. Bagaimana pencari Internet mengidentifikasi merek mana yang dapat dipercaya?

Cara Baru Pencari Dapat Mengidentifikasi Merek Anda

Ikon dari domain dan merek kini muncul di hasil penelusuran Google seluler dan desktop.

Ini meningkatkan cara merek situs dapat langsung mendapatkan visibilitas depan dan tengah di SERP Google. Sekilas, pencari dapat lebih memahami dari mana informasi berasal, mengaitkannya dengan merek, dan lebih mudah memutuskan tautan apa yang ingin mereka klik. Ini adalah salah satu cara ideal agar usaha kecil dapat bersaing dengan merek besar. Ini mengarah pada memenangkan klik dan tindakan pengguna langsung di Google SERPs.

Mencapai keaslian dan kepercayaan merek bergantung pada nilai perusahaan Anda, tujuan bisnis Anda yang tidak terkait dengan keuntungan, budaya komunitas lokal Anda, dll. Semua ini membentuk suara unik dan otentik merek Anda. Ketika Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan orang lain dan memberi kembali kepada komunitas Anda, kepercayaan lahir dan dipelihara. Bersikaplah relatable dan faktual dalam konten yang Anda publikasikan.

Apakah Anda menulis kode dan konten untuk manusia atau mesin? Juga, perhatikan berita palsu yang dapat merusak kepercayaan merek Anda. Di era “berita palsu”, kepercayaan terhadap media telah mencapai titik terendah di Amerika Serikat. Pembeli di Amerika Serikat juga kurang memercayai rekan-rekan mereka, dengan lebih sedikit orang yang memercayai sudut pandang “seseorang seperti saya”. Jadilah konsumen-sentris di seluruh perusahaan Anda. Itu berarti bahwa setiap orang dari tim penjualan Anda hingga penulis konten Anda, dan pembicara publik memudahkan orang lain untuk berhubungan dengan Anda dengan menggunakan bahasa alami.

Keyakinan konsumen pada merek Anda datang dengan harapan bahwa membangun kepercayaan adalah pekerjaan nomor satu bagi CEO, dan itu lebih penting daripada menghasilkan produk dan layanan berkualitas tinggi. Google sedang mencoba untuk menyederhanakan hidup dan mencari orang. Tip pemeliharaan merek terbaik adalah melakukan hal yang sama.

Gunakan teks percakapan dalam konten web Anda

Jika Anda mengambil satu hal dari titik ini, ketahuilah bahwa bahasa yang digunakan dalam pencarian suara tidak sama dengan bahasa yang digunakan dalam pencarian desktop tradisional. Pencari yang berbeda mungkin mencari hal yang pada dasarnya sama, tetapi cara mereka mencari berbeda. Dalam pencarian, Google lebih mengandalkan pemrosesan bahasa alami (NLP)

• Pada komputer desktop, kebanyakan orang menggunakan bahasa komputer.
• Ketika hanya mengambil untuk mengaktifkan pencarian, kebanyakan orang menggunakan bahasa manusia.

Penelitian menunjukkan bahwa pencarian yang diaktifkan suara memiliki ekor yang lebih panjang, yang menunjukkan nilai penggunaan kata kunci ekor panjang yang paling cocok dengan percakapan percakapan manusia. Anda juga dapat menggunakan markup yang dapat diucapkan dengan SpeakableSpecification untuk memperluas jangkauan merek Anda. Di mana keahlian topikal diperlukan, mempekerjakan seorang ahli dalam subjek adalah yang terbaik.

3. Transparan tentang Privasi Pengguna

Hormati privasi pengguna dan masalah pengumpulan data. Bersikaplah terbuka dan jujur ​​dalam pernyataan privasi Anda.

Meningkatkan keamanan situs Anda adalah salah satu aspek pengembangan merek Anda. Pertama, pastikan pelanggan Anda merasa aman saat berbelanja dengan Anda. Memiliki kebijakan privasi yang jelas, memberdayakan pengunjung situs untuk memilih tingkat pengumpulan data pribadi mereka, dan memastikan bahwa semua URL adalah HTTPS.

Apakah platform data Anda dijual ke pengiklan lain? Jika demikian, pengguna berhak untuk mengetahuinya. Pemasar memiliki banyak pilihan untuk menguji dan mempelajari dampak penggunaan layanan pihak ketiga terkait dengan tingkat kepercayaan pengguna. Berikan insentif kepada pengguna agar Anda dapat menggunakan data mereka untuk melayani mereka dengan lebih baik. Pengiklan digital kehilangan “data pengguna akhir gratis” dan perlu berkembang pasca GDPR dan tren transparansi dan privasi pengguna. Menghormati konsensus pengguna membangun kepercayaan merek.

Produk minimum yang layak dan blockchain membutuhkan aplikasi nyata.

Saat informasi didistribusikan, sifat jaringan yang terdistribusi adalah yang terbaik dengan manajemen pribadi dari sistem data tersebut. Produk utama di sini adalah transparansi untuk industri. Setiap orang harus melihat gambar yang sama. Pembeli lari ketika mereka merasa "kail" atau didorong.

Karena blockchain melibatkan pertukaran keuangan, pengguna perlu mempercayai bagaimana merek Anda menggunakan teknologi. Ini memengaruhi kepercayaan merek Anda dan bagaimana iklan Anda, terutama jika Anda adalah pengecer internasional dengan keranjang belanja yang menggunakan pembayaran bitcoin. Menyimpan data pengguna dan membuat catatan menjadi blok sangat aman tetapi juga terlalu mahal bagi banyak orang.

Antarmuka pengguna dengan merek Anda secara bersamaan. Penyatuan pendekatan pemasaran Anda dapat menunjukkan menghormati privasi mereka di setiap cara yang Anda lakukan dengan mereka secara offline dan online. Teknologi adalah taruhan meja; ini tentang orang-orang nyata. Ketahui apa yang membuat orang tergerak. Ini adalah inti dari semua pemasaran. Kami berbicara tentang memanfaatkan skema kumpulan data, tetapi, juga, situs web Anda, pemasaran email, pemasaran media sosial, dan periklanan membutuhkan pembeda yang menjangkau konsumen target Anda.

“71% konsumen khawatir tentang penanganan data pribadi oleh merek.” – Penyelaman Pemasaran*

4. Teliti dan Dengarkan Kebutuhan Audiens Anda

Nilai tertinggi dari riset pemasaran adalah memberi tahu konsumen Anda. Riset pasar yang tepat waktu dan terus-menerus membantu Anda menjaga denyut nadi di industri khusus Anda.

Tereza Litsa's 3 Juli 2019 Mengapa merek kehilangan kepercayaan konsumen dan bagaimana teknologi dapat membantu mendapatkan kembali artikel tersebut, memberi tahu kami bahwa “62% responden memiliki kekhawatiran yang meningkat tentang pengalaman produk”, dan bahwa “69% responden telah berkembang kekhawatiran tentang dampak merek pada masyarakat”. Statistik ini adalah panggilan bangun untuk pengecer. Konten halaman arahan Anda harus selaras dengan maksud pencarian, cepat, dan membangun kepercayaan pada merek Anda.

Penelitian membuktikan bahwa konsumen menghargai tiga hal inti sebelum mempercayai suatu merek:

• Pengalaman pelanggan membeli produk itu
• Pengalaman produk setelah pembelian
• Bagaimana pesan iklan merek dan faktor kebenaran memengaruhi masyarakat

Memenangkan kepercayaan konsumen membutuhkan usaha. Pekerjaan yang diinvestasikan akan dipisahkan. Konversi desktop tetap penting, tetapi berusahalah untuk meningkatkan metrik keterlibatan pengguna seluler Anda dengan merangkul PWA dan AMP hari ini. Pengguna akan percaya bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka jika Anda fokus pada seluler – di situlah mereka berada.

Setelah kepercayaan merek terbentuk, pembeli serius melanjutkan ke langkah penjualan berikutnya, keterlibatan merek yang berkelanjutan, dan advokasi untuk bisnis Anda. Litsa menyimpulkan bahwa “dampak merek pada masyarakat tampaknya menjadi alasan paling populer mengapa konsumen kehilangan kepercayaan pada suatu merek. Apakah itu fakta bahwa sebuah merek diam atas masalah sosial atau mereka gagal mengatasinya dengan cara yang paling otentik, itu adalah pemecah kesepakatan bagi konsumen yang mengharapkan merek untuk mengekspresikan nilai-nilai mereka”.

Jika studi langka di ceruk pasar Anda yang sepenuhnya menyelidiki kepercayaan merek dan pengaruh merek antara perusahaan dan hubungan konsumen, lakukan lebih banyak penelitian sendiri.

5. Hapus gesekan tentang masalah keamanan

Keamanan online telah berkembang dalam kepentingan strategisnya pada loyalitas merek dan membangun kredibilitas bisnis dengan konsumen. Setiap situs baru sekarang harus memasukkan HTTPS untuk mendapatkan kepercayaan pengguna, artinya koneksi dienkripsi antara browser Anda dan server. Transformasi digital telah memaksa masalah verifikasi dan otentikasi identitas. Masa depan keamanan eCommerce melibatkan pemikiran ulang identitas digital untuk sebagian besar merek.

Percaya atau tidaknya konsumen pada suatu merek sekarang harus diprioritaskan sebagai fitur utama dari setiap produk yang mengandung perangkat lunak, terlepas apakah itu produk digital murni atau produk fisik yang mengandung perangkat lunak. Artikel Andrew Burt 4 Maret 2019, Cybersecurity Menempatkan Kepercayaan Pelanggan di Pusat Persaingan mengatakan bahwa “Ini menjadikan kepercayaan sebagai aspek terpenting dari setiap interaksi komersial dan yang paling sulit diukur. Jika kita tidak mempercayai pembuatnya, kita tidak tahu apa yang kita dapatkan. Dan karena kepercayaan tidak dapat dibuktikan, itu harus ditandai — melalui branding, pemasaran, dan banyak lagi”.

Pastikan pelanggan Anda merasa aman saat berbelanja dengan Anda.

Jadi, seberapa besar bobot yang harus diberikan perusahaan pada kepercayaan merek?

6. Pilih Penempatan Iklan Luar Biasa untuk Melindungi Merek Anda

Sebaliknya, penempatan iklan yang buruk memiliki konsekuensi negatif pada faktor kepercayaan merek Anda. Bagaimana konsumen menilai kualitas lingkungan iklan digital suatu merek adalah yang paling penting, sementara relevansi iklan terus menjadi perhatian utama yang harus menjadi fokus pemasar. Peluang paling signifikan bagi merek untuk fokus terletak di persimpangan dua faktor ini. Baik mengirim pesan kepada konsumen dengan iklan yang relevan DAN memastikan iklan ditampilkan di lingkungan konten berkualitas tinggi diperlukan untuk merek Amerika Serikat.

Pesan merek Anda ditugasi dengan kebutuhan untuk menarik perhatian konsumen dan hasil bisnis yang menyelam. Artikel The Ripple Effect 7 November 2019 melaporkan temuan tentang bagaimana konsumen memandang suatu merek ketika iklannya muncul di lingkungan kualitas yang berbeda.

Ini melaporkan asumsi kualitas konten berikut yang dibuat pengguna tentang merek.

• 81% konsumen AS merasa terganggu ketika sebuah merek muncul di lingkungan berkualitas rendah.
• Dalam kelompok konsumen yang sama ini, 52% merasa kurang senang terhadap suatu merek terlihat di sini.
• 62% akan berhenti melibatkan merek sama sekali jika iklannya muncul berdekatan dengan konten berkualitas rendah.

Pilih penempatan iklan tertentu yang Anda pilih untuk menampilkan merek Anda.

Pengelola Google Ads Anda dapat memilih untuk menjalankan iklan di Jaringan Display tetapi hanya pada penempatan yang dipilih sendiri dengan menggunakan “penempatan terkelola”. Misalnya, jika Anda menjual layanan pengeditan video dan ingin iklan Anda muncul di situs web tertentu atau laman tertentu tentang pembuatan video, tambahkan sebagai penempatan terkelola.

Jika Anda mengetahui situs atau platform yang sering dikunjungi pelanggan Anda, itu mungkin penempatan terkelola yang ideal. Pertimbangkan, jika audiens target Anda menghabiskan banyak waktu di somesite.com dan Anda ingin iklan Anda muncul di sana, pilih sebagai penempatan terkelola.

Apa itu Ekuitas Merek dan Mengapa Penting?

Untuk menerapkan 5 langkah terbaik untuk membangun kepercayaan merek Anda yang tercantum di atas, ada baiknya untuk memahami apa itu "ekuitas merek".

Ekuitas Merek adalah faktor kepercayaan yang membentuk nilai merek Anda dan membantu membangun kepercayaan merek. Ini adalah nilai yang dirasakan konsumen dari perusahaan Anda atas orang lain yang menjual produk serupa. Ekuitas merek Anda sangat penting untuk pendapatan karena, jika merek Anda memiliki ekuitas merek positif, harga produk dan layanan Anda bisa lebih dari produk generik lainnya atau yang dijual oleh pesaing Anda. Merek Anda harus muncul dalam pencarian visual. Membangun merek melampaui departemen pemasaran dan melibatkan pemahaman nilai komersial yang dapat dibawa oleh merek Anda.

Apa artinya semua ini bagi merek Anda?

Singkatnya, pembeli memiliki masalah jika melibatkan merek Anda berarti:

Mereka tidak merasa aman di situs Anda

Konten Anda terlalu halus dan terlihat tidak aman

Tidak selaras dengan bagaimana mereka membentuk loyalitas merek

Mereka jarang mendengar atau Anda atau Anda sulit ditemukan

Pesan dan interaksi Anda dengan mereka tidak dipersonalisasi

Tidak relevan dan gagal untuk mencocokkan maksud pencarian mereka

Mendapatkan jawaban dan informasi ada di balik formulir

Menerapkan skema jenis bisnis dan bentuk lain dari data terstruktur produk akan membantu merek Anda ditemukan secara online.

Rahasia keterlibatan merek dan ekuitas merek yang tinggi membutuhkan upaya berkelanjutan untuk membangun kepercayaan dan otoritas merek. Strategi manajemen kepercayaan merek Anda mungkin mendapat manfaat dari meninjaunya kembali. Penting untuk melacak jangkauan merek dari waktu ke waktu. Tanyakan pada diri Anda bagaimana merek Anda dipersepsikan. Pastikan konsumen percaya bahwa merek Anda memberikan hasil yang maksimal. Investasi merek membutuhkan pendekatan yang seimbang untuk tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang dapat menyesuaikan dengan tekanan pasar.

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan SERP merek Anda adalah dengan menggunakan skema Organisasi dan jenis markup penting lainnya. Ketika datang untuk membangun domain merek Anda, artikel yang relevan dengan topik oleh penulis otoritatif membantu.

Loyalitas Merek Meningkatkan Keuntungan Seumur Hidup

Fokus untuk mendorong loyalitas merek dan ekuitas merek dapat membantu Anda mengendalikan anggaran pemasaran.

Artikel Erica Sweeney 7 Februari 2019 Ekspektasi seputar kepercayaan merek melonjak 250% dari tahun ke tahun artikel mengumumkan temuan studi dari Laporan Kunci Merek. Saya menemukan bahwa “Peningkatan loyalitas sebesar 7% dapat meningkatkan keuntungan seumur hidup per pelanggan sebanyak 85%, dan peningkatan loyalitas sebesar 3% dapat berkorelasi dengan pengurangan biaya 10%, tergantung pada sektornya”. Ditemukan bahwa merek biasanya menghabiskan hingga 11 kali lebih banyak untuk merekrut pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada.

Ekuitas merek berbasis pelanggan dalam lingkungan yang serba cepat, terhubung, dan terbatas secara teknologi telah menjadi komoditas yang diperlukan. Mendapatkan dukungan dan pendanaan untuk mendukung membangun kepercayaan merek seringkali merupakan aspek tersulit bagi pemasar digital. “Kepercayaan telah menjadi jaringan penghubung antara merek dan loyalitas,” menurut Robert Passikoff, presiden Brand Keys. Jadi Anda dapat melihat mengapa kami percaya bahwa ekuitas merek berbasis konsumen adalah bidang investasi yang tidak boleh ditekan atau ditunda.

Ini berarti bahwa melakukan analisis perilaku konsumen dapat membantu Anda mengubah upaya membangun kepercayaan merek Anda. Jika Anda meningkatkan faktor kepercayaan merek Anda, Anda dapat mengharapkannya akan secara langsung meningkatkan jangkauan pemasaran pencarian Anda untuk menarik lebih banyak pembeli.

Jadi, apa yang Anda lakukan jika merek bisnis Anda diserang secara langsung dan tidak benar?

Cara Mengelola “Berita Palsu Merek” dan “Ulasan Palsu yang Mendalam”

Memiliki riwayat kepercayaan merek yang kuat adalah pertahanan terbaik Anda untuk mengurangi serangan palsu yang dalam.

• Buat lebih banyak berita untuk mengedepankan yang terbaik dan mendorong ulasan palsu yang mendalam ke bawah.
• Mulailah lebih awal untuk mendapatkan kepercayaan merek sehingga orang-orang berkata, "Tunggu dulu, itu tidak benar."
• Anda tidak menjual proposisi nilai Anda; fokus pada orang-orang Anda dan nilai-nilai Anda.
• Atasi kesalahan Anda dengan cara yang berarti dan tulus.
• Beriklan dengan cara yang menginspirasi loyalitas; menjadi merek yang orang ingin diasosiasikan.
• Ketahui nilai dan etika mana yang mencerminkan detak jantung audiens target Anda.

Bersedia mengambil risiko dengan menyelaraskan diri Anda dengan pendirian yang penting bagi Anda dan mereka. Ini dapat membantu merek Anda terlihat lebih asli. Prioritaskan penambahan Skema Bisnis Lokal ke halaman web Anda, yang membantu mengontrol jejak merek Anda.

Bangun Model Ekuitas Merek Pribadi

Persepsi konsumen secara keseluruhan tentang nama dan merek bisnis Anda mungkin berbeda dari yang Anda kira. Membangun merek pribadi dimulai dengan model ekuitas merek. Sangat penting untuk memantau ekuitas merek negatif dan kinerja merek positif. Persepsi konsumen adalah garis hidup merek Anda. Pertimbangkan jika Anda berpindah dari satu tempat kerja ke tempat kerja lainnya. Ekuitas merek pribadi Anda akan mengikuti Anda ke mana pun Anda pergi dalam karier Anda. Jadi, penting untuk memiliki seseorang yang benar-benar tahu apa itu SEO yang membantu Anda mempromosikan merek Anda. Saat ini, ini lebih dari sekadar membangun otoritas domain Anda melalui tautan balik, dan lebih banyak lagi tentang menghasilkan grafik pengetahuan yang kuat.

Sementara 47 persen pembeli merasa yakin akan kepercayaan merek untuk produknya saja, 55 persen melaporkan mempercayai merek ketika menawarkan produk yang berharga dan memperlakukan pelanggannya dengan baik, menurut The 2019 Edelman Trust Barometer Special Report.

Pengalaman merek yang positif juga terbentuk ketika pengunjung situs menganggapnya informatif, berguna, dan bebas dari kesalahan teknis yang dapat menghambat pengalaman belanja yang positif. Ini secara langsung berdampak pada ekuitas merek konsumen Anda.

”Meskipun konsumen menyerukan advokasi dan merek untuk mencerminkan keyakinan pribadi mereka, sebagian besar merek gagal dalam uji kepercayaan. Yang mengejutkan, hanya satu dari tiga responden yang mengatakan bahwa mereka mempercayai sebagian besar merek yang mereka beli dan gunakan.” –

Apa yang menghasilkan kepercayaan merek terkuat?

Penting untuk dipahami bahwa kepercayaan merek dan efek merek dihasilkan melalui pengalaman konsumen dengan suatu merek. Konsumen tidak membentuk persepsi subjektif tentang merek sebelum mengkonsumsinya. Oleh karena itu perusahaan harus fokus untuk menciptakan pengalaman unik antara konsumen dan merek mereka. Perusahaan dapat mendorong pengalaman konsumen dengan merek melalui koordinasi yang tepat dari elemen komunikasi pemasaran seperti peta iklan, harga, kemasan, simbol, logo, slogan, lokasi toko.

“Kepercayaan merek adalah masalah besar bagi pemasar di tahun 2019. Saatnya proaktif tentang hal itu. Kepercayaan merek Anda bergantung pada apa yang Anda katakan kepada pelanggan Anda, bagaimana Anda mengatakannya, dan bagaimana Anda memprioritaskan kebutuhan mereka.” – Institut Pemasaran Konten***

KESIMPULAN

Baik pelanggan B2B dan B2C mencari banyak elemen yang sama ketika mereka berinteraksi dengan merek. Mereka mencari profesionalisme, keahlian, dan informasi tepercaya sebelum melanjutkan perjalanan pembelian. Dengan mengikuti panduan dalam artikel ini, Anda dapat membangun kepercayaan merek jangka panjang dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan target Anda yang menyaingi bahkan pesaing yang paling menguntungkan.

Kepercayaan merupakan atribut dasar dalam pertimbangan membeli. Orang-orang mengharapkan merek untuk menepati janji mereka. Anda mendapatkan kepercayaan itu dengan mengambil tindakan yang membuat perbedaan. Jika Anda tertarik untuk menjelajahi proses membangun kepercayaan bagi merek Anda untuk membangun hubungan dengan konsumen Anda, Hill Web Marketing akan dengan senang hati membantu.

Layanan membangun merek Hill Web Marketing mulai dari $1500 (Penawaran berlangsung hingga 31 Juli 2022). Kami menyediakan layanan brand building untuk membangun kepercayaan konsumen. Dapatkan visibilitas yang layak didapatkan bisnis Anda di semua saluran — mulai dari pemasaran konten, pemasaran media sosial, penelusuran berbayar, periklanan seluler, dan desain web hingga surat langsung, pemenuhan cetak, dan banyak lagi. Anda dapat memulai dengan mengembangkan pemahaman tentang kosakata inti yang digunakan di halaman FAQ Pemasaran Penelusuran kami.

Hubungi Jeannie Hill di 651-206-2410 dan lihat Layanan Pemasaran Digital Minneapolis kami

* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-worry-about-brands-handling-of-personal-data-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affect–their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/