如何建立品牌信任和品牌资产

如何与消费者建立品牌信任和品牌资产

更新于 1.18.2022

零售销售依赖于值得信赖的消费者关系和品牌忠诚的追随者。 第一个数据点是消费者信任度。 品牌信任是每个在线企业都必须赢得的东西。 你买不到消费者的信任。 这是关于值得信赖并随着时间的推移证明这一点。 建立信任是在买家旅程的每个阶段建立消费者关系的关键因素。

如果您销售电子商务产品，您就是在销售信任。 如何建立品牌信任应该是重中之重。 移动产品轮播中的可见性将帮助您在跨设备平台上吸引购物者。 一切相结合，创造您的品牌。

什么是品牌信任？

品牌信任度是消费者对品牌产品、服务、可信度和公司行为与企业做出的承诺一致的期望水平。 每次进行年度商业计划审查时，成功的公司都会将其作为优先战略。

建立品牌信任关乎客户体验

人生的三分之二是为了露面。 出现在消费者已经在的地方——不要让消费者觉得他们被卖给了他们。 无论是在线还是离线，潜在买家都需要信任您的业务。 保护您的品牌，避免负面评论在社交媒体上传播开来。 识别用户生成的内容，从“这就是我们认为我们作为一个品牌很棒”到“用户如何发现我们作为一个品牌很棒”。

消费者信任交换发生在客户旅程的每个接触点。 您与消费者的互动应表现出一致性、频率和多样性，以建立关系联系。 本文将帮助您克服品牌信任障碍。 在企业领导者有信心打造品牌的地方，品牌建设和维护的机制就可以向前发展。

我们必须接受的教育任务与商业绩效直接相关。 品牌信任每天都在帮助或阻碍。 成功涉及创新和对日常交流和任务的关注。

企业日常与目标受众交流的方式：

• 短信营销和短信回复
• 社会关系
• 通过聊天机器人和 Google 助理进行个性化
• 参与网站内容
• 电话
• 播客、视频、直播和网络研讨会

今天的沟通是如此容易，当我们说话时，我们可能并不总是将其视为建立信任的一种形式。 搜索营销专家有多种沟通方式； 您应该将其视为您正在进行的营销的一部分，并作为在您的客户群中建立社区意识的一部分。

您如何建立品牌信任？

唤起用户信任交换的关键步骤：

• 出现在移动用户面前
• 使用自然语言
• 对用户隐私保持透明
• 研究您的受众需求
• 消除有关安全问题的摩擦

不要只谈论您的品牌——而应着眼于单一的客户观点并管理期望。 重点关注消费者对他们的问题的含义以及您的产品如何使他们受益的回应。 品牌需要激发积极的情绪、引人入胜、信息丰富、与众不同且令人难忘。 在拥挤的市场中脱颖而出并非易事。

营销人员必须预测品牌知名度和信任因素如何变化并调整他们的努力。 您需要一种客观的方式来评估品牌指标，以便在新的数字现实中取得成功。 您不会进行任何比您的品牌名称更持久或被使用得更多的商业投资。 它会影响您组合的自然搜索和付费搜索营销工作。 如果没有看到广告，它就不会产生影响、影响买家的看法或建立品牌信任。 这就是为什么衡量品牌的可见度很重要。

建立消费者信任的 6 种最佳方法

1. 出现在移动用户面前

与他们交谈的移动日常时刻——这些小事加起来。 消费者想在购买前了解您。 这意味着您的网站必须具有适用于移动广告和参与的产品的用户体验设计和分类。 首先是简单地出现在移动设备上，这就像说你必须足够快地出现或者他们离开一样。 品牌信任和品牌忠诚度在很大程度上受到消费者参与的影响。

鼓励消费者评论文化

关系不是静态的。 在移动设备上轻轻一按可能意味着一个人通过创建 Google 评论留下了真实的意见。 评论可以是沟通的开始。 即使是负面评论也为企业提供了重视消费者意见的机会。 它可以成为更多消费者参与的关键，并引发对您的品牌和客户服务质量的真正信任。 快速、大规模地跟进各种形式的客户反馈。

真实和存在需要始终如一地在移动设备上与您的客户互动。 如果你犯了一个错误——我们都犯了——拥有它。 提供解决方案、答案和真实的故事讲述。 这可以吸引您的客户并帮助建立关系，最终建立信任。 10 个消费者中有 8 个不信任品牌广告； 他们信任自己的网络。 他们很可能整天都通过移动设备与该网络互动。

提供即时答案

建立经常性收入流以找到并转换新的销售线索总是更容易。 买家信任通常来自他们的家人、朋友和其他消费者的声音，而不是您的品牌信息。 这就是消费者评论如此重要的原因，尤其是对于那些处于竞争利基市场的公司来说，比如那些医疗评论饱和的公司。 人们不关心你的反向链接； 他们关心人们对你的评价。 消费者不得不说的是您未来受数据影响的决策的基石。 省时间。 它们很容易进行市场研究。 深入了解用户的问题、疑虑和总体需求。 让他们轻松识别您的专业领域并确定您将如何为他们提供价值。

通过查看相关评论网站（例如 Google My Business、Yelp、Facebook、Trustpilot 或特定行业的评论来源）来监控您的目标受众对您品牌的信任程度。 您可以使用 Hootsuite 和 SEMrush 等社交媒体管理工具跟踪社交媒体上的品牌提及和消费者对话。 关键是——你必须出现在手机上！

“品牌在这些时刻（买家旅程中的无数数字接触点）出现并影响购买行为的斗争是真实的。 我们看到组织开始调整他们的人才、流程和工具来应对这些前所未有的复杂程度，但这是营销人员告诉我他们面临的最大挑战之一。”

“机器学习算法可以帮助您找到并吸引能够推动品牌增长的高价值客户。”- 谷歌全球绩效媒体副总裁 Jason Spero

您的品牌可以使用人工智能来预测消费者需求背后的行为。 这将使您能够推动和提供真正真实的移动体验，让购物者能够产生共鸣。

2. 使用自然语言建立您的品牌声音

谷歌上周推出了针对当前搜索排名系统的 BERT 更新。 它倾向于在内容中使用自然语言以供消费者消费。 它很快在 SEO 社区内引起了关于是否需要改变 SEO 策略的讨论。 这不是 BERT 背后的意图。 很容易关注美元和投资回报率，因为这对我们的工作至关重要。 但这将有助于为您的用户编写最好的内容。

业务增长需要做出许多正确的决策来保护和扩大您的品牌足迹。 通常 SEO 专业人士会使用更短的内容，因为他们推动了最多的搜索量。 ——而不是 BERT 设计的典型的深入对话查询。 BERT 的目的是帮助 Google 在搜索者使用自然语言进行搜索时更好地理解他们的意图。 而是将注意力集中在为你的观众、真实的人写作上。

每个参与数字营销的团队成员都需要了解，从颜色、色调到单个单词的任何微小方面都可能成就或破坏您的营销活动。 总而言之，他们建立了您的商业声音，这就是消费者在您的品牌名称出现时“听到”的声音。

在当前消费者怀疑的背景下，建立真正信任的品牌具有显着优势。 如果搜索引擎认识到您的网站访问者和消费者信任您，那么您就赢得了 GoogleBot 的信任。 这家技术巨头关心他们发送到您网站的人不会失望。 您的内容需要采用普通消费者使用且易于关联的自然语言。 一旦获得 Google 的信任，您就可以利用它来建立消费者对您品牌的信心。

所以，这就引出了一个常见的问题。 互联网搜索者如何识别值得信赖的品牌？

搜索者识别您的品牌的新方法

来自域和品牌的图标现在出现在移动和桌面 Google 搜索结果中。

这增加了网站品牌在 Google SERP 中立即获得前端和中心可见度的方式。 一目了然，搜索者可以更好地了解信息的来源，将其与品牌相关联，并更轻松地决定他们想要点击哪些链接。 这是小企业与大品牌竞争的一种理想方式。 它可以在 Google SERP 上赢得点击和用户操作。

获得真实性和品牌信任取决于您公司的价值观、与利润无关的业务目标、您当地的社区文化等。所有这些都塑造了您品牌独特而真实的声音。 当您证明您关心他人并回馈您的社区时，信任就会诞生和培养。 在您发布的内容中具有相关性和真实性。

您是为人类还是机器编写代码和内容？ 此外，请注意可能会损害您品牌信任的虚假新闻。 在“假新闻”时代，美国对媒体的信任已跌至谷底，这一点比以往任何时候都更为重要。 美国的买家也不太信任他们的同行，相信“像我这样的人”的观点的人也越来越少。 在整个企业中以消费者为中心。 这意味着，从您的销售团队到您的内容作者，再到公共演讲者，每个人都可以通过使用自然语言让其他人轻松与您建立联系。

消费者对您的品牌的信任伴随着这样的期望，即建立信任是 CEO 的首要工作，并且比生产高质量的产品和服务更重要。 谷歌正在努力简化生活并寻找人。 最好的品牌培育技巧就是这样做。

在您的网络内容中使用对话文本

如果您从这一点出发，请知道语音搜索中使用的语言与传统桌面搜索中使用的语言不同。 不同的搜索者可能在搜索基本相同的东西，但他们搜索的方式不同。 在搜索方面，谷歌更多地依赖自然语言处理 (NLP)

• 在台式计算机上，大多数人使用计算机语言。
• 当简单地激活搜索时，大多数人使用人类语言。

研究表明，语音激活搜索具有更长的尾巴，这表明使用与人类对话最匹配的长尾关键字的价值。 您还可以通过SpeakableSpecification使用可朗读标记来扩展您的品牌影响力。 在需要专业知识的情况下，最好聘请该领域的专家。

3. 对用户隐私保持透明

尊重用户隐私和数据收集问题。 在您的隐私声明中保持开放和诚实。

提高网站的安全性是品牌发展的一个方面。 首先，确保您的客户在与您一起购物时感到安全。 制定明确的隐私政策，授权网站访问者选择他们的个人数据收集级别，并确保所有 URL 都是 HTTPS。

您的数据平台是否出售给其他广告商？ 如果是这样，用户应该知道。 营销人员有很多选择来测试和了解使用第三方服务对用户信任水平的影响。 激励用户让您使用他们的数据更好地为他们服务。 数字广告商正在失去“免费的最终用户数据”，需要发展 GDPR 后以及用户透明度和隐私趋势。 尊重用户共识，建立品牌信任。

最小可行产品和区块链需要真正的应用。

由于信息是分布式的，网络的分布式特性最适合该数据系统的个人管理。 这里的主要产品是行业的透明度。 每个人都应该看到相同的画面。 购物者在感到“被吸引”或被推时会跑。

由于区块链涉及财务交换，因此用户需要信任您的品牌如何使用技术。 它会影响您的品牌信任度以及您的广告方式，尤其是如果您是一家国际零售商，其购物车使用比特币支付。 存储用户数据并将记录制成块非常安全，但对许多人来说也太昂贵了。

用户同时与您的品牌交互。 您的营销方法的统一可以证明您在离线和在线与他们互动的所有方式中都尊重他们的隐私。 技术是赌注； 这是关于真实的人。 知道是什么让人们打勾。 这是所有营销的核心。 我们谈论利用数据集模式，但是，您的网站、电子邮件营销、社交媒体营销和广告也需要一个能够吸引目标消费者的差异化因素。

“71% 的消费者担心品牌对个人数据的处理。” – 营销潜水*

4. 研究并倾听您的​​受众需求

营销研究的最大价值在于它让您了解您的消费者。 及时和持续的市场研究可帮助您掌握利基行业的脉搏。

Tereza Litsa 于 2019 年 7 月 3 日发表的为什么品牌正在失去消费者信任以及技术如何帮助重新赢得信任的文章告诉我们，“62% 的受访者越来越关注产品体验”，以及“69% 的受访者越来越关注产品体验”。担心品牌对社会的影响”。 这些统计数据给零售商敲响了警钟。 您的目标网页的内容应与搜索意图紧密一致，速度快，并建立对您品牌的信心。

研究证明，消费者在信任品牌之前会重视三个核心要素：

• 购买该产品的客户体验
• 购买后的产品体验
• 品牌的广告信息和真实因素如何影响社会

赢得消费者信心需要付出努力。 投资的工作将分开。 桌面转化仍然很重要，但现在通过采用 PWA 和 AMP 来寻求提高您的移动用户参与度指标。 如果您专注于移动设备，用户会相信您关心他们的体验——这就是他们所处的位置。

一旦建立了品牌信任，认真的买家就会进行下一步的销售，持续的品牌参与，并为您的业务进行宣传。 Litsa 总结道：“品牌对社会的影响似乎是消费者对品牌失去信任的最常见原因。 无论是品牌对社会问题保持沉默，还是未能以最真实的方式解决这些问题，对于希望品牌表达其价值的消费者来说，这都是破坏交易的行为。”

如果在您的利基市场中缺乏充分调查品牌信任和品牌影响公司与消费者关系的研究，请自己进行更多研究。

5. 消除关于安全问题的摩擦

在线安全在品牌忠诚度和建立消费者商业信誉方面的战略重要性日益增加。 现在每个新站点都必须包含 HTTPS 以获得用户信任，这意味着您的浏览器和服务器之间的连接是加密的。 数字化转型迫使身份验证和认证问题。 电子商务安全的未来涉及重新思考大多数品牌的数字身份。

无论是纯数字产品还是包含软件的实体产品，现在都必须优先考虑消费者是否信任品牌作为每个包含软件的产品的关键特征。 Andrew Burt 在 2019 年 3 月 4 日的《网络安全将客户信任置于竞争中心》一文中说：“这使得信任成为任何商业互动中最重要的方面，也是最难衡量的方面。 如果我们不信任制造商，我们根本不知道我们得到了什么。 由于无法证明信任，因此必须通过品牌、营销等方式发出信号。”

确保您的客户在与您一起购物时感到安全。

那么，公司应该对品牌信任赋予多少权重呢？

6. 选择优秀的广告位来保护您的品牌

相反，糟糕的广告展示位置会对您品牌的信任度产生负面影响。 消费者如何评估品牌数字广告环境的质量是最重要的，而广告相关性仍然是营销人员关注的首要问题。 品牌关注的最重要机会在于这两个因素的交汇处。 美国品牌需要向消费者发送相关广告并确保广告在高质量的内容环境中展示。

您的品牌信息的任务是需要吸引消费者的注意力和潜水业务成果。 2019 年 11 月 7 日的“涟漪效应”文章报告了当品牌广告出现在不同质量环境中时消费者如何看待品牌的调查结果。

它报告了用户对品牌所做的以下内容质量假设。

• 当品牌出现在低质量环境中时，81% 的美国消费者会感到厌烦。
• 在同一个消费者群体中，52% 的人对品牌感觉不那么好。
• 如果品牌的广告与低质量内容相邻，62% 的人将完全停止与品牌互动。

选择您选择品牌展示位置的特定广告展示位置。

您的 Google Ads 经理可以选择在展示广告网络上投放广告，但只能在使用“自选展示位置”精心挑选的展示位置上投放。 例如，如果您销售视频编辑服务并希望您的广告展示在特定网站或有关视频创作的特定页面上，请将其添加为自选展示位置。

如果您知道客户经常访问的网站或平台，那可能是理想的托管展示位置。 考虑一下，如果您的目标受众在 somesite.com 上花费大量时间并且您希望您的广告在那里展示，请将其选为自选展示位置。

什么是品牌资产，为什么它很重要？

为了最好地实施上面列出的建立品牌信任的 5 个步骤，了解什么是“品牌资产”会有所帮助。

品牌资产是塑造品牌价值并有助于建立品牌信任的信任因素。 消费者对贵公司相对于其他销售类似产品的公司的感知价值。 您的品牌资产对收入至关重要，因为如果您的品牌拥有积极的品牌资产，您的产品价格和服务可能会高于其他通用产品或竞争对手销售的产品。 您的品牌应该出现在视觉搜索中。 品牌建设超越了营销部门，涉及了解您的品牌可以带来的商业价值。

这一切对您的品牌意味着什么？

总而言之，如果吸引您的品牌意味着买家会遇到问题：

他们在您的网站上感到不安全

您的内容过于蓬松，给人以不安全的印象

与他们形成品牌忠诚度的方式不一致

他们很少听到或你或你很难找到

您的消息和与他们的互动不是个性化的

不相关且不符合他们的搜索意图

获得答案和信息是在表格后面

实施业务类型架构和其他形式的产品结构化数据将帮助您在网上找到您的品牌。

高品牌参与度和品牌资产的秘诀在于不断努力建立品牌信任和权威。 您的品牌信任管理策略可能会受益于重新审视它们。 随着时间的推移跟踪品牌影响力很重要。 问问自己你的品牌是如何被感知的。 确保消费者相信您的品牌能够实现盈利。 品牌投资需要一种能够适应市场压力的短期和长期目标的平衡方法。

改善品牌 SERP 的另一个好方法是使用组织架构和其他基本标记类型。 在建立品牌领域时，权威作者提供的与主题相关的文章会有所帮助。

品牌忠诚度提升终身利润

专注于提高品牌忠诚度和品牌资产可以帮助您控制营销预算。

Erica Sweeney 于 2019 年 2 月 7 日发表的关于品牌信任度的预期同比增长 250% 的文章公布了 Brands Key Report 的研究结果。 我发现“忠诚度提高 7% 可以将每位客户的终生利润提高 85%，忠诚度提高 3% 可以降低 10% 的成本，具体取决于行业”。 调查发现，品牌在招募新客户方面的花费通常比留住现有客户高出 11 倍。

在技​​术快节奏、互联且受限的环境中，以客户为基础的品牌资产已成为必要的商品。 获得支持和资金以支持建立品牌信任通常是数字营销人员最困难的方面。 Brand Keys 总裁 Robert Passikoff 表示：“信任已成为品牌和忠诚度之间的纽带。” 所以你可以看到为什么我们认为基于消费者的品牌资产是一个不应该被压制或延迟的投资领域。

这意味着进行消费者行为分析可以帮助您调整建立品牌信任的努力。 如果您增加品牌的信任度，您可以预期它将直接增加您的搜索营销范围以吸引更多购物者。

那么，如果您的商业品牌受到直接和虚假的攻击，您会怎么做？

如何管理“品牌假新闻”和“深度虚假评论”

拥有强大的品牌信任历史是减轻深度伪造攻击的最佳防御措施。

• 创造更多新闻，让你的最佳表现脱颖而出，并推动深度虚假评论。
• 尽早开始赢得品牌信任，这样人们就会说，“等一下，这不可能是真的。”
• 你不卖你的价值主张； 专注于您的员工和您的价值观。
• 以有意义和真诚的方式解决您的错误。
• 以激发忠诚度的方式做广告； 成为人们想要与之联系的品牌。
• 了解哪些价值观和道德规范反映了目标受众的心跳。

愿意承担风险，让自己与对你和他们都很重要的立场保持一致。 它可能会帮助您的品牌给人以更真实的印象。 优先将本地业务模式添加到您的网页，这有助于控制您的品牌足迹。

建立个人品牌资产模型

消费者对您的名称和商业品牌的整体看法可能与您想象的不同。 建立个人品牌始于品牌资产模型。 监控负品牌资产和正品牌绩效至关重要。 消费者感知是您的品牌生命线。 考虑一下您是否从一个工作地点搬到另一个工作地点。 无论您在职业生涯中走到哪里，您的个人品牌资产都会跟随您。 因此，重要的是要有一个真正了解 SEO 帮助您推广品牌的人。 今天，它不仅仅是通过反向链接建立你的领域权威，更多的是关于生成一个强大的知识图谱。

根据 2019 年爱德曼信任度晴雨表特别报告，虽然 47% 的买家对品牌仅对其产品的可信赖性充满信心，但 55% 的买家表示在品牌既提供有价值的产品又善待客户时信任该品牌。

当网站访问者发现它信息丰富、有用且没有可能阻碍积极购物体验的技术错误时，也会建立积极的品牌体验。 这直接影响您的消费者品牌资产。

“尽管消费者呼吁宣传和品牌反映他们的个人信仰，但品牌在很大程度上未能通过信任测试。 令人震惊的是，只有三分之一的受访者表示他们信任他们购买和使用的大多数品牌。” –

什么会产生最强的品牌信任？

必须了解品牌信任和品牌效应是通过消费者对品牌的体验产生的。 消费者在消费前不会对品牌形成任何主观认知。 因此，公司应该专注于在消费者和品牌之间创造独特的体验。 公司可以通过适当协调营销传播元素，如地图广告、价格、包装、符号、徽标、标语、商店位置，来诱导消费者对品牌的体验。

“品牌信任在 2019 年对营销人员来说是一件大事。是时候积极应对了。 你的品牌信任取决于你对客户说的话、你怎么说，以及你如何优先考虑他们的需求。” – 内容营销学院***

结论

B2B 和 B2C 客户在与品牌互动时都会寻求许多相同的元素。 他们在继续购买之旅之前会寻找专业性、专业知识和值得信赖的信息。 通过遵循本文中的指南，您可以与目标客户建立持久的品牌信任和长期关系，甚至可以与最赚钱的竞争对手相媲美。

信任是购买考虑的基本属性。 人们希望品牌能够信守承诺。 您通过采取有所作为的行动来赢得这种信任。 如果您有兴趣探索为您的品牌建立信任以与消费者建立关系的过程，Hill Web Marketing 很乐意为您提供帮助。

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* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-worry-about-brands-handling-of-personal-data-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affect–their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/