12本關於口碑營銷的最佳書籍

口碑營銷是創造客戶和發展任何業務的最古老、最具成本效益和最有效的方式。

根據我去年進行的一項研究，上週來自 Marketing Charts 的研究表明，口耳相傳仍然是消費者做出購買決定的最有可能的方式，而且這種影響在年輕消費者中更為強烈。

儘管口碑很重要，但口碑在商業書籍類型中的代表性不足。 在編寫我們自己的關於口碑的書時，我和我的合著者丹尼爾·萊明（Daniel Lemin）和我花了數百個小時來回顧有關該主題的現有文獻，包括商業書籍和學術論文。

有人向我徵求建議，所以我終於坐下來寫下了這份我最喜歡的口碑營銷書籍清單。 請注意，雖然還有其他關於口碑的好書，但這個列表代表了我個人更喜歡的書。 你的旅費可能會改變。

此外，還有許多其他關於商業和營銷的書籍涉及口耳相傳或其組成部分，但與口耳相傳本身無關。 最後我對此有一些註釋。

這 12 部最佳口碑營銷書籍按標題的字母順序排列。 鏈接不是附屬鏈接。

重新審視嗡嗡聲的解剖

伊曼紐爾·羅森 (Emanuel Rosen) 的這部開創性作品於 10 年前出版，至今仍是該流派的旗手。

殺手鐧：

具有諷刺意味的是，您的產品越無聊，就越容易提出人們會談論的不匹配。

著火的大腦

也許是有史以來關於部落主義和點燃客戶社區的最好的書。 本書中的案例研究具有傳奇色彩。 8 多年後，作者 Robbin Phillips、Geno Church、Spike Jones 和 Greg Cordell 仍在推動 WOMM 對話。 另請查看 Phillips 和 Cordell 的後續報導：激情對話。

殺手鐧：

運動植根於激情。 根據他們的定義，運動源於激情。 團結的熱情和變革的熱情。 對於你深信不疑的事情，沒有什麼乾巴巴的和情感上的疏離。 因為當你相信某件事時，你就會把自己交給它。 成為比自己更重要的事物的一部分的願望幾乎根植於每個人的 DNA 中。

傳染性的

沃頓商學院教授喬納·伯傑（Jonah Berger）的這本書可能是有史以來最暢銷的書，它直接關注口耳相傳的主題。 這是一本引人入勝的讀物，將流行文化案例研究與學術研究相結合。 還要尋找後續：無形的影響。

（在我的 Social Pros 播客中收聽我對 Jonah Berger 的採訪）

殺手鐧：

讓事物更易於觀察使它們更容易被模仿，從而使它們更容易流行。

創建客戶佈道者

在這個案例中也有很棒的案例研究，包括西南航空公司、Krispy Kreme 和 Build-A-Bear Workshop 等長期口碑成功的案例。 作者 Jackie Huba 和 Ben McConnell 在本書中傾注了大量心血，並創造了“客戶佈道”一詞。 它獲得了包括《紐約時報》在內的優秀評論。

殺手鐧：

我們淹沒在媒體和信息過載的海洋中。 在一個有這麼多選擇的世界裡，人們如何做出決定？ 依靠可信賴的朋友、同事或家人。 在營銷的新世界中，傳道者是未來客戶的關鍵影響者。

面對面臉書

這本書由 Ed Keller 和 Brad Fay（以前屬於 KellerFay 集團，現在是 EngagementLabs 的一部分）撰寫，揭穿了社交媒體就是口耳相傳的觀念。 此處記錄的研究表明，2012 年，90% 的口口相傳發生在線下，而不是線上。 根據他們的最新數據，即使在今天，口碑仍然有 50% 處於離線狀態。

殺手鐧：

未來最成功的企業將是那些採用將人而非技術置於產品、活動和市場戰略中心的模式的企業。 他們將認識到人們對彼此的影響比我們之前意識到的要大得多，而且消費者不僅僅是個人的集合。

嘶嘶聲

作為口碑營銷的實踐者，泰德·賴特可能比其他任何在世的人都取得了更多的成就。 Fizz講述了 Ted 和他的團隊如何將啤酒、牛奶和真空吸塵器中看似“meh”的品牌轉變為口碑強國的內幕故事。 任何認真對待該主題的人都必須閱讀。

殺手鐧：

當任其自生自滅時，口耳相傳會以一種悠閒的速度傳播。 有時，就像一部新電影一樣，這種節奏很快，因為時間是一個因素。 否則，它可以等待。 所以我們也必須這樣做。 除了極少數例外，您今天不能與有影響力的人分享故事並期望從今天起一個月內您的銷售額會增加。 口口相傳需要耐心。

堅持不懈

Made to Stick並不是一本真正的經典口碑書，而是可能被歸類為現代“商業講故事”現象的催化劑之一。 但作為有史以來最暢銷的營銷書籍之一，Chip 和 Dan Heath 的這本書（他們的其他書籍也很出色）是口碑世界的基礎文本。 不要在不閱讀本文的情況下嘗試經營業務。

殺手鐧：

對人來說什麼重要？ 人對自己很重要。 引起人們關心的一種可靠方法是激發自身利益，這不足為奇。

紫牛

不出所料，在 Seth Godin 的近 20 部營銷和商業暢銷書中，這本仍然是我的兩個最愛（與許可營銷一起）。 Purple Cow並不是真正的口耳相傳，至少不是像Fizz或Talk Triggers那樣的執行意義。 但這是一本關於定位的重要書籍，如果不接受這本書，幾乎不可能進入口耳相傳。 如果您喜歡Blue Ocean Strategy但想要真正獲得娛樂，請閱讀本文（以及下面提到的不同）。

殺手鐧：

因為營銷人員已經用太多的東西壓倒了消費者，所以人們不太可能特意向朋友介紹產品，除非他們相當樂觀地認為朋友會很高興聽到它。

推薦引擎

口碑通常被認為是面向消費者的公司必須擁有的東西，但對於 B2B 公司來說（最多）是可選的。 反之亦然。 在 B2B 中，口碑通常被稱為“推薦”。 這裡的機制存在一些差異（請參閱我關於主動與被動口碑的文章以進行說明），但現實情況是，數據顯示約 50% 的所有購買都受到口碑的影響，但 91% 的B2B 購買受口碑影響。

John Jantsch 的這本書（他寫的所有東西都值得你花時間）討論瞭如何讓你的業務具有參考價值的機制，這實際上是“口口相傳，結構更豐富”。

關於類似主題的最新一本書是史蒂夫伍德拉夫（Steve Woodruff）的同樣出色的Clarity Wins 。

殺手鐧：

下丘腦喜歡驗證——它記錄了做好事並因此而獲得認可的樂趣，它是歸屬於比我們自己更偉大的事物的需要所在。 這是進行推薦的社會驅動力。 人類在生理上天生就會進行推薦。 這就是為什麼如此多的企業可以通過單獨利用這種業務建設戰略來發展壯大。

談話觸發器

我與 Daniel Lemin 的項目是這些書中最新的，我們站在巨人的肩膀上。 事實上，我們採訪了這裡提到的幾乎所有關於Talk Triggers的作者，如果沒有他們的作品，我們根本就不會有一本書。

Talk Triggers在口碑文獻中添加的是一個系統，這是一個經過驗證的、有條不紊的框架，用於創建、測試、實施和衡量口碑。 我們還收錄了來自 B2C 和 B2B 的大量案例研究； 來自小型和大型企業； 並來自美國和全球公司，以確保所有讀者都能看到 Talk Triggers 如何適用於他們。

有關Talk Triggers系統的更多信息，請訪問 TalkTriggers.com，我們有很多有用的免費資源。 當然，如果我們可以幫助您為您的公司製定成功的口碑戰略，請與我們聯繫。

殺手鐧：

人們現在以幾年前無法想像的方式擁有權力。 這就是為什麼談話觸發的時間從未如此美好——或更必要。 企業單方面決定消費者態度以及隨後的購買和忠誠度的能力正在像廉價連衣裙的下擺一樣磨損。

最好的組織在這種轉變之前跑在前面，有目的地打造差異化因素，讓客戶講述關於企業及其產品或服務的真實、發自內心、值得信賴的故事； 通過推薦和推薦創造新客戶的故事。

引爆點

在某些方面，他們所有人的祖父。 馬爾科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）關於專家和連接器的書永遠改變了營銷和傳播通用語，並跨入了流行文化。 作為過去 30 年來最重要的營銷書籍之一，引爆點是所有企業主和經理的必讀。

就像Purple Cow和Contagious是Talk Triggers的絕佳搭檔一樣， The Tipping Point與Fizz搭配得很好。

殺手鐧：

換句話說，有不止一種方法可以提示流行病。 流行病是傳播傳染原的人、傳染原本身以及傳染原運行的環境的功能。 而當流行病爆發時，當它失去平衡時，它因為發生了一些事情而發生了爆發，其中一個（或兩個或三個）區域發生了一些變化。 我將這三個變革因素稱為少數法則、粘性因素和語境的力量。

口碑營銷

一本廣受歡迎且功能強大的書，探討了口碑為何如此重要、其主要驅動力和功能以及如何使其適用於企業。 口碑營銷協會的創始成員之一安迪·瑟諾維茨（Andy Sernovitz）的優秀例子。 這是一本重要的讀物，即使在它首次出版數年後也是如此。

（在我的 Social Pros 播客上收聽我與安迪的對話）

殺手鐧：

贏得客戶的尊重和推薦，剩下的交給他們。 善待他人，他們會免費為您做營銷。 變得有趣或不可見。

更多推薦閱讀

如上所述，我強烈推薦許多優秀的書籍，它們不一定被歸類為經典意義上的口碑營銷書籍，但對於對該領域感興趣的人來說仍然是必讀的。

他們包括：

不同——可能是對 Talk Triggers 影響最大的書。 來自哈佛商學院的 Youngme Moon，這是一本關於定位和做一些不同尋常的事情的傑出書籍。

Create Distinction——一本關於在你的類別中脫穎而出的重要性的精彩書，來自我的朋友 Scott McKain。 還拿他的新書：標誌性的。

著迷——一本關於如何讓人們關注你的殺手鐧。 充滿心理學證據，說明什麼有效，為什麼有效。 我的朋友 Sally Hogshead 寫的一本重要的書。

粉紅金魚——本著紫牛的精神，斯坦菲爾普斯為你的競爭對手提供了曲折曲折的絕佳公式。