什麼是卓越中心，為什麼需要一個？
已發表: 2018-12-04
隨著組織規模的擴大，他們通常在許多不同的領域擁有營銷職能。 也許有些社交媒體人既在本地工作，也在公司辦公室工作，比如我們的一些酒店客戶。 或者，也許有許多不同的團隊生產應該在數字資產中使用的內容，比如我們的一個客戶，它是一個貿易組織。
在這些情況下，這些組織受益於一個將不同群體聚集在一起並位於常規報告結構之外的結構。
我們與客戶合作創建短期工作組，但除了這些機構之外，我們還與客戶合作定義和實施長期卓越中心。
什麼是卓越中心？
卓越中心 (COE) 將來自不同學科的人員聚集在一起，並提供共享設施/資源。 它有時在學術界被稱為“能力中心”或“能力中心”。
在商業領域，尤其是營銷領域，COE 應該走得更遠，以實現 Gartner 所描述的“將現有的專業知識和資源集中在一個學科或能力中，以實現和維持世界級的績效和價值”。 這些長期小組將圍繞特定領域的學習和監督結合起來，推動組織一起跨多個學科轉變。
例如，您可能讓來自不同產品線的各種營銷相關職能的負責人聚集在一個 COE 中，圍繞為您的客戶實施一流的社交客戶服務、共享客戶歷史、多種類型的定制內容等相關內容製作。 因此，COE 將專注於為所有這些不同的團隊提供培訓、最佳實踐和資源，同時還收集所有團隊的數據和經驗，以創建一個積極的反饋循環。
以下是有效卓越中心的四個最佳實踐。
- 高管支持：為了運作良好，COE 首先需要得到高層的支持，以使其計劃和實施。 有時，這可能是一個挑戰。 正如我們在與各種客戶合作實施這些流程時發現的那樣，有時可能需要多次對話和數小時才能獲得不希望其獨立性受到侵犯的持懷疑態度的團隊領導的支持。 但是，如果在報告功能方面有高管的支持和明確性，則可以順利完成。
- 跨學科團隊成員：COE 還需要將跨學科人員以及其經驗以多種方式觸及核心領域的人員聚集在一起。 例如，圍繞內容營銷的 COE 可能會匯集一個為銷售創建內容的團隊、一個視頻內容團隊、一個客戶服務團隊和一個研究團隊，所有這些都可以為您的組織創建一個更高效、更有效的內容營銷引擎。 尊重和參與這些不同學科的專業知識是關鍵。
- 一致性和治理：一致性和治理計劃是有效 COE 的其他關鍵特徵。 在與客戶合作實施 COE 時，我們經常為 COE 會議制定節奏和結構，並確定團隊中誰負責各種職責。 例如，確保您的 COE 有人負責引入分析，並且所有團隊負責人都準備好了議程，這似乎是一件小事，但當您的團隊非常忙碌且時間緊迫時，這可能會產生重大影響。一種有限的商品。
- 共享資源：作為一項重要的後勤考慮，COE 必須具有共享資源系統。 參與手頭任務的每個人都必須可以訪問模板、工具、日曆和工作標準，並且組織必須激勵和監控所有參與者對這些工具的遵守情況，以確保一致性。 如果只有一兩個人購買，這個過程是行不通的。每個人都必須始終如一地使用該系統。
為什麼要創建卓越中心？
隨著組織變得越來越複雜，儘管各種技能並行發展，但團隊經常在孤島中工作，不分享他們的知識。 COE 識別這些領域並彙集內部資源，以便在各組之間共享它們。 這帶來了更高的組織效率，但也為整個組織創造了更一致的客戶體驗，使 B2B 和 B2C 公司的客戶都受益。
由於 COE 旨在推動創新和改進，因此它們還創建了一個組織結構，鼓勵不同成員進行衡量、試驗和相互推動。 通過提高透明度和更多共享結果，它們可以成為組織圍繞業務目標而不是單個部門指標調整的有效方式。
如何創建卓越中心
與所有好事一樣，COE 需要耐心實施。 時間和奉獻精神是創建成功結構的關鍵。
以下是推出 COE 的四個步驟：
- 確定團隊成員：一旦您定義了 COE 的範圍和性質，確定誰應該成為其中的一部分、會議的頻率以及需要在每次會議中共享和商定哪些信息。
- 定期會議：安排定期會議，並確保在會議之前與整個團隊共享議程。 確保提前分發與對話相關的報告和數據。
- 設定目標和時間表：在 COE 內，制定具體的目標指標和時間表，COE 將根據這些指標衡量和評估成功，以便持續推動改進。
- 創建資源中心：建立資源中心以共享工具、模板和 COE 活動的更新 — 無論是 Slack 渠道還是項目管理工具的一部分。
請記住：COE 應推動組織內的改進和變革。 不要害怕挑戰團隊，走出他們的舒適區，創造性地一起解決問題。
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