通過 SMS 獲得更多客戶並改善客戶體驗的 5 種方法
已發表: 2019-01-07
作為營銷人員，我們的目標應該始終是滿足我們的客戶。 儘管我們可能想建立和控制每次交互的參數，但它並不能那樣工作。 更大的成功在於讓客戶決定對話的方式和地點。
今天，全面的首選媒體似乎是發短信。 如今，人們——而不僅僅是年輕一代——似乎對使用真正的電話幾乎過敏。 您可以嘗試在一個滿是成人的房間裡點一份披薩，然後看著人們一個接一個地在打電話時聲稱“不是它”來測試這個理論！
為什麼短信對我們如此有吸引力？ 對於一個人來說，這更容易。 它的侵入性和耗時更少。 您可以在發短信時執行多項任務，而在打電話或撰寫電子郵件時則無法做到這一點。 而且，如果做得好，它是開展業務的有效渠道。
SMS 消息的打開率（99%）簡直是驚人的。 除此之外，它幾乎是瞬間的。 90% 的文本在收到後三分鐘內打開。 在一個充滿無盡的交通和噪音的世界裡，文本似乎是為數不多的持續突破的方法之一。 他們肯定比電子郵件或語音郵件更難擺脫。
90% 的短信在收到後三分鐘內被打開。 點擊推文那麼，您如何利用 SMS 來開展業務呢？ 首先，您需要弄清楚如何通過您的辦公室或企業座機啟用文本功能。
值得慶幸的是，我們在Podium的朋友可以為您提供幫助。 這不是一個漫長或費力的過程，但也不是您自己可以輕鬆完成的過程。 我最近舉辦了一個關於這個確切主題的網絡研討會 -查看由 Podium 贊助的 5 種方式您的企業可以通過發短信獲得更多客戶的錄音。
完成設置後，將您的號碼貼在各處。 將其放在您的網站、任何企業列表、實體店內的標牌、電子郵件簽名中——任您選擇！ 確保人們知道他們可以通過這個號碼給你發短信，然後看看下面的提示，了解如何利用短信來吸引和留住新客戶。 你會讓他們的生活更輕鬆——他們會因此而愛上你。
1.利用短信進行約會和提醒
使用短信設置約會（並為這些約會發送提醒）可以顯著降低您的未出現率。
短信的即時性將幫助您的客戶將他們的約會和預訂放在首位。 此外，它還可以最大限度地利用員工的時間。 更少的缺席和更少的重新安排意味著您的團隊可以始終以最佳容量和速度運作。
2.讓您的客戶發短信詢問產品或服務問題
所有客戶都有問題。 新客戶肯定會擁有更多。 能夠直接給你發短信消除了他們中許多人的猶豫障礙。
他們會通過文字詢問簡單或小問題，他們不想在電話上打擾您。 或者他們會問一些他們通常不會通過電子郵件詢問的時效性問題，因為他們沒有時間等待回复。 這對於諸如庫存庫存查詢之類的事情特別有用。
3.給你的客戶發短信追加銷售機會
您可能不會認為讓您的客戶在您身上花更多的錢會提高他們的滿意度，但這是真的！ 發短信讓您有機會以自然、有機的方式進行追加銷售。 在有意義的情況下，您可以通過快速文本為客戶提供現有購買的附加組件和升級。 您將賺取一點額外的現金，並且能夠為您的客戶提供量身定制的產品和服務，以提高他們體驗的整體價值。
4. 通過短信獲取客戶反饋
電子郵件可能會在亂序中丟失。 不知道現在有多少人在收件箱中苦苦掙扎，永遠不會打開。 繼續用簡短而快速的基於 SMS 的滿意度調查來代替那些冗長乏味的滿意度調查。
Podium 的客戶在使用 Messenger 時看到 NPS 分數提高了 26%。 驚人！
人們更有可能回復一條要求他們以 1 到 10 的等級對自己的經歷進行評分的快速文本，而不是點擊要求他們寫論文的三頁在線調查。 使用 SMS 進行反饋是不費吹灰之力的。
5.讓您的客戶通過文本解決他們的問題
客戶有時會遇到問題； 這是一個不可避免的現實。 但並不是每個客戶的問題都需要一個很長的電話或十幾封來回的電子郵件。 一般，快速的問題可以通過文本簡單地回答。 如果需要，您還可以輕鬆地將照片附加到文本中。
需要重新安排嗎？ 沒什麼大不了。 使用文本，可以在幾分鐘內完成。 正是這種即時性和輕鬆性將幫助您在問題失控之前將問題扼殺在萌芽狀態。
這些只是將短信納入您的客戶服務計劃可以促進您的業務的眾多方式中的一小部分。 當您擁有統一的客戶交互平台時，這一切都很容易。 講台可以幫助你做到這一點。
他們的系統將您的所有文本交互整合到一個易於導航和管理的儀表板中，就像電子郵件收件箱一樣。 擁有這種平台是必不可少的，因為它可以保護您免於在個人設備上進行對話（這是一個非常糟糕的主意）。
它還將對話分配給適當的團隊成員，以便他們始終得到及時和專家的處理。 Podium 在內部讓每個人都在同一頁面上，並確保消息傳遞體驗在外部對您的客戶保持凝聚力。
如果你對自己誠實，你可能會承認你更喜歡發短信而不是打電話或發電子郵件。 如果是這樣，為什麼不向我們的客戶提供這種選擇呢？ 讓我們與時俱進，確保我們去消費者希望我們去的地方。 有一些工具可以幫助你流暢地跳躍，所以繼續前進。