입소문 마케팅에 관한 최고의 책 12권
게시 됨: 2019-02-06
입소문 마케팅은 고객을 만들고 비즈니스를 성장시키는 가장 오래되고 가장 비용 효율적이며 효과적인 방법입니다.
지난주 Marketing Charts의 연구에 따르면 입소문은 소비자가 구매 결정을 내리는 가장 가능성 있는 방법으로 남아 있으며 그 효과는 작년에 수행한 연구에 따르면 젊은 소비자들 사이에서 훨씬 더 강력합니다.
그 중요성에도 불구하고 입소문은 비즈니스 서적 장르에서 다소 과소 대표됩니다. 입소문에 대한 자체 책을 작업할 때 공동 저자인 Daniel Lemin과 저는 비즈니스 서적과 학술 논문 모두 해당 주제에 대한 기존 문헌을 검토하는 데 수백 시간을 보냈습니다.
추천해달라는 요청을 받고 드디어 자리에 앉아 제가 가장 좋아하는 입소문 마케팅 책 목록을 작성했습니다. 입소문에 관한 다른 좋은 책들이 있지만 이 목록은 내가 개인적으로 선호하는 책을 나타냅니다. 귀하의 마일리지가 다를 수 있습니다.
또한 입소문이나 그 구성요소를 다루지만 입소문 자체에 대해서는 다루지 않는 비즈니스 및 마케팅에 관한 다른 많은 책이 있습니다. 마지막에 이에 대한 메모가 있습니다.
이 12개의 최고의 입소문 마케팅 책은 제목의 알파벳 순서로 나열되어 있습니다. 링크는 제휴 링크가 아닙니다.
버즈의 해부학, 재검토
10년 전에 출판된 Emanuel Rosen의 이 획기적인 작품은 여전히 이 장르의 기수입니다.
킬러 인용문:
아이러니하게도 당신의 제품이 더 지루할수록 사람들이 이야기할 불일치를 생각해내기가 더 쉬워집니다.
불타는 두뇌
아마도 부족주의와 고객 커뮤니티에 불을 붙이는 것에 관한 최고의 책일 것입니다. 이 책의 사례 연구는 전설적입니다. 저자 Robbin Phillips, Geno Church, Spike Jones 및 Greg Cordell은 8년이 지난 후에도 여전히 WOMM 대화를 주도하고 있습니다. 또한 Phillips and Cordell: The Passion Conversation 의 후속 조치도 확인하십시오.
킬러 인용문:
움직임은 열정에 뿌리를 두고 있습니다. 그 정의에 따르면 움직임은 열정에서 비롯됩니다. 통합에 대한 열정과 변화에 대한 열정. 당신이 깊이 믿는 것에 대해 건조하고 감정적으로 분리된 것은 없습니다. 당신이 무언가를 믿을 때, 당신은 그것에 자신을 맡기기 때문입니다. 자신보다 더 큰 무언가의 일부가 되고자 하는 욕망은 거의 모든 사람의 DNA에 내장되어 있습니다.
전염성의
Wharton 교수 Jonah Berger의 이 책은 입소문이라는 주제에 정면으로 초점을 맞춘 역사상 가장 많이 팔린 책일 것입니다. 대중 문화 사례 연구와 학술 연구를 결합한 매혹적인 읽기입니다. 또한 후속 조치인 Invisible Influence 도 찾아보십시오.
(내 Social Pro 팟캐스트에서 Jonah Berger와의 인터뷰를 들어보세요)
킬러 인용문:
사물을 더 잘 관찰할 수 있게 하면 모방이 더 쉬워지고 대중화될 가능성이 높아집니다.
고객 전도사 만들기
Southwest Airlines, Krispy Kreme 및 Build-A-Bear Workshop과 같은 오랜 입소문 성공을 포함하여 이 사례에서도 훌륭한 사례 연구입니다. 저자 Jackie Huba와 Ben McConnell은 이 책에 많은 관심을 기울였으며 "고객 전도"라는 용어를 만들었습니다. 그것은 New York Times 를 포함하여 훌륭한 리뷰로 발표되었습니다.
킬러 인용문:
우리는 미디어와 정보 과부하의 바다에 빠져 있습니다. 선택의 폭이 넓은 세상에서 사람들은 어떻게 결정을 내릴까요? 신뢰할 수 있는 친구, 동료 또는 가족에게 의지합니다. 마케팅의 새로운 세계에서 전도자는 미래 고객에게 중요한 영향력을 행사합니다.
페이스북
Ed Keller와 Brad Fay(이전에는 KellerFay Group 소속이며 현재는 EngagementLabs 소속)가 저술한 이 책은 소셜 미디어가 입소문이라는 개념을 폭로했습니다. 여기에 기록된 연구에 따르면 2012년에는 전체 입소문 중 90%가 온라인이 아닌 오프라인에서 발생했습니다. 그리고 최신 데이터에 따르면 오늘날에도 입소문은 여전히 50% 오프라인 상태입니다.
킬러 인용문:
미래에 가장 성공적인 비즈니스는 기술보다는 사람을 제품, 캠페인 및 시장 전략의 중심에 두는 모델을 수용하는 비즈니스가 될 것입니다. 그들은 우리가 이전에 인식한 것보다 사람들이 서로에게 훨씬 더 큰 영향을 미치며 소비자가 개인의 집합체가 아니라는 것을 인식할 것입니다.
활기
Ted Wright는 아마도 구전 마케팅의 실무자로서 살아 있는 어떤 사람보다 더 많은 것을 성취했을 것입니다. Fizz 는 Ted와 그의 팀이 맥주, 우유, 진공 청소기 분야에서 겉으로 보기에 "멋진" 브랜드를 어떻게 입소문 강자로 탈바꿈했는지에 대한 내부 이야기를 들려줍니다. 이 주제에 대해 진지한 사람이라면 반드시 읽어야 할 필독서입니다.
킬러 인용문:
스틱으로 제작
Made to Stick 은 실제로 고전적인 구전 책이 아니며 대신 현대 "비즈니스 스토리텔링" 현상의 촉매 중 하나로 분류될 수 있습니다. 그러나 지금까지 가장 많이 팔린 마케팅 책 중 하나인 Chip and Dan Heath의 이 책(그들의 다른 책들도 훌륭함)은 입소문 세계의 기초 텍스트입니다. 이것을 읽지 않고 사업을 하려고 하지 마십시오.
킬러 인용문:
보라색 암소
아마도 당연히 Seth Godin의 마케팅 및 비즈니스 베스트셀러 20개 중 이 책이 Permission Marketing 과 함께 내가 가장 좋아하는 두 책 중 하나입니다. Purple Cow 는 적어도 Fizz 나 Talk Triggers 와 같은 실행적인 의미에서는 입소문에 관한 것이 아닙니다. 그러나 포지셔닝에 관한 매우 중요한 책이기 때문에 이 책을 받아들이지 않고 입에서 입으로 전해지는 것은 거의 불가능합니다. Blue Ocean Strategy 가 마음에 들지만 실제로 재미를 느끼고 싶다면 이 글(및 아래에 언급된 Different )을 읽으십시오.
킬러 인용문:
추천 엔진
입소문은 종종 소비자를 대면하는 기업이 가져야 하지만 B2B 기업에게는 선택 사항(기껏해야)으로 생각됩니다. 그 반대가 사실입니다. B2B에서 입소문은 종종 "추천"이라고 합니다. 여기에는 메커니즘에 몇 가지 차이점이 있지만(예를 들어 사전 예방적 구전과 사후 구전 입소에 대한 내 기사 참조) 현실은 데이터에 따르면 모든 구매의 ~50%가 구전의 영향을 받지만 전체 구매의 91%는 B2B 구매는 입소문에 영향을 받습니다.
John Jantsch의 이 책(그가 쓰는 모든 것은 시간을 할애할 가치가 있음)은 비즈니스를 참조 가능하게 만드는 방법에 대해 이야기합니다.
비슷한 주제에 대한 더 최근의 책은 Steve Woodruff의 탁월한 Clarity Wins 입니다.
킬러 인용문:
토크 트리거
Daniel Lemin과의 나의 프로젝트는 이 책들 중 가장 최근의 것이며, 우리는 거인의 어깨 위에 서 있습니다. 사실, 우리는 Talk Triggers 에 대해 여기 언급된 거의 모든 작가를 인터뷰했으며, 그들의 작업 없이는 책이 없었을 것입니다.
Talk Triggers 가 입소문 문헌에 추가한 것은 입소문을 생성, 테스트, 구현 및 측정하는 방법에 대한 입증되고 체계적인 프레임워크인 SYSTEM입니다. 또한 B2C 및 B2B의 매우 다양한 사례 연구 모음을 포함했습니다. 중소기업에서; 모든 독자가 Talk Triggers가 자신에게 어떻게 적용되는지 알 수 있도록 미국 및 글로벌 기업에서 제공합니다.
Talk Triggers 시스템에 대한 자세한 내용은 TalkTriggers.com을 방문하십시오. 여기에서 유용한 무료 리소스가 많이 있습니다. 물론 회사를 위한 입소문 전략을 수립하는 데 도움이 된다면 연락주십시오.
킬러 인용문:
사람들은 몇 년 전만 해도 상상할 수 없었던 방식으로 힘을 갖게 되었습니다. 이것이 바로 대화 트리거를 위한 시간이 그 어느 때보다 더 좋거나 더 필요한 이유입니다. 소비자 태도와 후속 구매 및 충성도를 일방적으로 결정하는 기업의 능력은 값싼 드레스의 옷자락처럼 닳고 있습니다.
최고의 조직은 이러한 변화에 앞서서 의도적으로 차별화 요소를 만들어 고객이 비즈니스와 해당 제품 또는 서비스에 대해 진정성 있고 본능적이며 신뢰할 수 있는 이야기를 하도록 하고 있습니다. 추천과 추천을 통해 새로운 고객을 만드는 이야기.
티핑 포인트
어떤 면에서 그들 모두의 할아버지. 전문가와 커넥터에 대한 Malcolm Gladwell의 책은 마케팅 및 커뮤니케이션 언어를 영원히 바꿔놓았고 대중 문화로 넘어왔습니다. 지난 30년 동안 가장 중요한 마케팅 서적 중 하나인 Tipping Point 는 모든 비즈니스 소유자와 관리자가 읽어야 합니다.
Purple Cow 와 Contagious 가 Talk Triggers 의 훌륭한 동반자인 것처럼 The Tipping Point 는 Fizz 와 훌륭한 짝을 이룹니다.
킬러 인용문:
즉, 전염병을 알리는 방법은 여러 가지가 있습니다. 전염병은 감염원을 전파하는 사람, 감염원 자체, 감염원이 활동하는 환경의 기능입니다. 그리고 전염병이 돌고 균형이 깨졌을 때, 그것은 어떤 일이 일어났기 때문에 기울어집니다. 그 중 한 곳(또는 두세 곳)에서 어떤 변화가 일어났기 때문입니다. 이 세 가지 변화 요인을 나는 소수의 법칙, 고정 요인, 맥락의 힘이라고 부릅니다.
입소문 마케팅
입소문이 왜 중요한지, 그 주요 동인과 기능, 그리고 어떻게 입소문을 비즈니스에 적용할 수 있는지 살펴보는 인기 있고 강력한 책입니다. 입소문 마케팅 협회(Word of Mouth Marketing Association)의 창립 멤버 중 한 명인 Andy Sernovitz의 훌륭한 사례입니다. 이 책은 처음 출판된 지 몇 년이 지난 후에도 중요한 읽을거리로 남아 있습니다.
(내 Social Pro 팟캐스트에서 Andy와 나눈 대화를 들어보세요)
킬러 인용문:
더 많은 추천 도서
위에서 언급했듯이 고전적인 의미에서 입소문 마케팅 책으로 분류되지는 않지만 여전히 이 분야에 관심이 있는 사람이라면 반드시 읽어야 할 훌륭한 책이 많이 있습니다.
여기에는 다음이 포함됩니다.
다름 – 아마도 Talk Triggers에 가장 영향을 미친 책일 것입니다. Harvard Business School의 문영미가 지은 이 책은 포지셔닝과 특이한 일을 하는 것에 관한 탁월한 책입니다.
Create Distinction – 내 친구 Scott McKain이 귀하의 범주에서 두각을 나타내는 것의 중요성에 대한 환상적인 책입니다. 그의 새 책인 Iconic 도 만나보세요.
매혹 – 사람들이 당신에게 관심을 갖도록 만드는 방법에 대한 살인적인 책. 무엇이 효과가 있고 왜 효과가 있는지에 대한 심리학적 증거로 가득 차 있습니다. 내 친구 Sally Hogshead의 중요한 책.
핑크 금붕어 – Purple Cow의 정신에 따라 Stan Phelps는 경쟁자가 재그하는 동안 지그를 위한 훌륭한 공식을 제시합니다.