口コミマーケティングに関するベストブック12冊

公開: 2019-02-06

口コミマーケティングは、顧客を獲得し、あらゆるビジネスを成長させるための、最も古く、最も費用対効果が高く、最も効果的な方法です。

私が昨年実施した調査によると、Marketing Charts の先週の調査によると、口コミは消費者が購入を決定する最も可能性の高い方法であり、その影響は若い消費者の間でさらに強いことが示されています。

その重要性にもかかわらず、口コミはビジネス本のジャンルではやや過小評価されています。口コミに関する独自の本を執筆する際、共著者のダニエル・レミンと私は、このトピックに関する既存の文献 (ビジネス書と学術論文の両方) を何百時間も見直しました。

私は推薦を求められたので、ついに腰を下ろして、私のお気に入りの口コミマーケティング本のリストを書き上げました。口コミに関する良い本は他にもありますが、このリストは私が個人的に好む本を表しています。あなたのマイレージは異なる場合があります。

また、口コミやその構成要素に触れているビジネスやマーケティングに関する本は他にもたくさんありますが、それ自体は口コミについてではありません。そのことについて、最後にいくつかメモがあります。

これらの 12 の最高の口コミマーケティング本は、タイトルのアルファベット順に並んでいます。 リンクはアフィリエイトリンクではありません。

バズの解剖学、再訪

10 年前に出版されたエマニュエルローゼンのこの独創的な作品は、今でもこのジャンルの旗手です。

キラーの引用：

皮肉なことに、製品が退屈であればあるほど、人々が話題にするミスマッチを思いつきやすくなります。

ブレインズ・オン・ファイア

おそらく、部族主義と顧客コミュニティの活性化に関する最高の本です。この本のケーススタディは伝説的です。著者の Robbin Phillips、Geno Church、Spike Jones、および Greg Cordell は、8 年以上経った今でも WOMM に関する議論を推進しています。 Phillips と Cordell からのフォローアップもチェックしてください: The Passion Conversation .

キラーの引用：

動きは情熱に根ざしています。まさにその定義によれば、動きは情熱から生まれます。団結への情熱と変化への情熱。あなたが深く信じているものについて、無味乾燥で感情的に切り離されたものは何もありません。あなたが何かを信じるとき、あなたはそれに身を任せるからです。自分よりも大きなものの一部になりたいという願望は、ほぼすべての人の DNA に組み込まれています。

伝染性

ウォートン教授のジョナ・バーガーによるこの本は、口コミの主題に正面から焦点を当てた史上最高の販売本かもしれません. 大衆文化のケーススタディと学術研究を組み合わせた、魅力的な読み物です。フォローアップも探してください: Invisible Influence .

(Social Pros ポッドキャストで Jonah Berger とのインタビューを聞いてください)

キラーの引用：

物事を観察しやすくすることで、模倣しやすくなり、人気が出やすくなります。

カスタマーエバンジェリストの作成

Southwest Airlines、Krispy Kreme、Build-A-Bear Workshop などの長年にわたる口コミの成功を含む、このケーススタディも素晴らしいものです。著者の Jackie Huba と Ben McConnell は、この本に多くの注意を払い、「カスタマーエバンジェリズム」という用語を作り出しました。 The New York Timesを含む優れたレビューにリリースされました。

キラーの引用：

私たちはメディアの海と情報の過負荷に溺れています。選択肢が非常に多い世界で、人々はどのように意思決定を行うのでしょうか? 信頼できる友人、同僚、または家族に頼ることによって。マーケティングの新しい世界では、エバンジェリストは将来の顧客に影響を与える重要な役割を果たします。

フェイストゥフェイスブック

Ed Keller と Brad Fay (KellerFay Group の元メンバーで、現在は EngagementLabs の一部) によって書かれたこの本は、ソーシャルメディアは口コミであるという考えを暴きました。ここに記録されている調査によると、2012 年には口コミの 90% がオンラインではなくオフラインで行われたことが示されています。そして、最新のデータによると、今日でも口コミは 50% オフラインになっています。

キラーの引用：

将来的に最も成功するビジネスは、テクノロジーではなく人を製品、キャンペーン、および市場戦略の中心に据えるモデルを採用するビジネスになるでしょう。彼らは、人々が以前に認識していたよりもはるかに大きな影響を与え合っていること、そして消費者が単なる個人の集まりではないことを認識するでしょう.

フィズ

テッド・ライトは、口コミ・マーケティングの実践者として、おそらく生きている他の誰よりも多くのことを成し遂げてきました。 Fizzは、Ted と彼のチームがビール、牛乳、掃除機の一見「まあまあ」なブランドを口コミの強豪に変える方法の裏話を語ります。この問題に真剣に取り組む人は必読。

キラーの引用：

放っておけば、口コミはゆっくりとしたペースで広まります。新しい映画の場合のように、時間が要因であるため、そのペースが速い場合があります。それ以外の場合は、待機できます。だから私たちもそうしなければなりません。まれな例外を除いて、今日インフルエンサーとストーリーを共有して、今日から 1 か月後に売上が増加することを期待することはできません。口コミには忍耐が必要です。

くっつくように作られました

Made to Stickは、実際には古典的な口コミの本ではなく、現代の「ビジネスストーリーテリング」現象の触媒の 1 つに分類される可能性があります。しかし、史上最も売れたマーケティング本の 1 つとして、Chip と Dan Heath によるこの本 (彼らの他の本も優れています) は、口コミの世界の基礎となるテキストです。これを読まずにビジネスをしようとしないでください。

キラーの引用：

人々にとって重要なことは何ですか？人は自分にとって重要です。人を気遣う信頼できる方法の 1 つが利己心を呼び起こすことであることは驚くことではありません。

パープルカウ

当然のことながら、Seth Godin のマーケティングとビジネスに関する 20 冊近くのベストセラーのうち、これは ( Permission Marketingと並んで) 私の 2 つのお気に入りの 1 つです。 Purple Cowは、少なくともFizzやTalk Triggersのような実行上の意味では、口コミに関するものではありません。しかし、これはポジショニングに関する非常に重要な本であり、これを受け入れずに口コミを広めることはほぼ不可能です。 ブルー・オーシャン戦略が好きだが、実際に楽しみたい場合は、これを読んでください (および後述の「別の」)。

キラーの引用：

マーケティング担当者はあまりにも多くのことで消費者を圧倒しているため、友人がそれについて聞いて喜んでくれるだろうとかなり楽観的でない限り、人々は製品について友人に伝えるためにわざわざ行く可能性は低い.

紹介エンジン

口コミは、消費者向けの企業が持つべきものと考えられることがよくありますが、B2B 企業にとっては (せいぜい) オプションです。その逆です。 B2B では、口コミは「紹介」と呼ばれることがよくあります。ここでのメカニズムにはいくつかの違いがあります (例として、プロアクティブな口コミとリアクティブな口コミに関する私の記事を参照してください)。 B2B の購入は口コミの影響を受けます。

John Jantsch によるこの本 (彼が書いたものはすべてあなたの時間を費やす価値があります) は、あなたのビジネスを紹介可能にする方法のメカニズムについて述べています。

同様のテーマに関する最近の本は、Steve Woodruff による優れたClarity Winsです。

キラーの引用：

視床下部は検証が好きです。それは、善を行い、それが認められることに喜びを感じ、自分よりも大きなものに所属する必要性を感じさせます。これは、紹介を行うための社会的動機です。人間は、紹介を行うように生理学的に配線されています。だからこそ、このビジネス構築戦略だけを活用することで、非常に多くのビジネスが成長し、繁栄できるのです。

トークトリガー

Daniel Lemin との私のプロジェクトは、これらの書籍の最新のものであり、私たちは巨人の肩の上に立っています。実際、 Talk Triggersのためにここで言及されているほぼすべての著者にインタビューしました。

Talk Triggersが口コミ文献に追加するのは、口コミを作成、テスト、実装、および測定するための実証済みの体系的なフレームワークである SYSTEM です。また、B2C および B2B からの非常に多様なケーススタディのコレクションも含めました。中小企業から; そして、アメリカおよびグローバル企業から、すべての読者がトークトリガーがどのように適用されるかを確認できるようにします.

Talk Triggersシステムの詳細については、役立つ無料のリソースがたくさんある TalkTriggers.com にアクセスしてください。そしてもちろん、あなたの会社の口コミ戦略を作成するお手伝いができる場合は、ご連絡ください.

キラーの引用：

ほんの数年前には考えられなかったような方法で、人々は今、力を持っています。これが、トークトリガーの時間がこれまでにないほど良く、またはより必要とされている理由です. 消費者の態度やその後の購入や忠誠心を一方的に決定する企業の能力は、安っぽいドレスの裾のようにほつれつつあります。
最高の組織は、この変化の先を行き、ビジネスとその製品またはサービスについて、顧客に本物の本能的で信頼できるストーリーを語らせる差別化要因を意図的に作成しています。紹介と推奨を通じて新しい顧客を作成するストーリー。

転換点

ある意味では、それらすべてのおじいちゃん。 Mavens とコネクタに関する Malcolm Gladwell の本は、マーケティングとコミュニケーションの共通語を永遠に変え、大衆文化に影響を与えました。過去 30 年間で最も重要なマーケティング書籍の 1 つであるThe Tipping Pointは、すべてのビジネスオーナーとマネージャーが読む必要があります。

Purple CowとContagiousがTalk Triggersの素晴らしい仲間であるのと同じように、 The Tipping PointはFizzと素晴らしい組み合わせになります。

キラーの引用：

言い換えれば、伝染病に影響を与える方法は複数あります。伝染病は、感染性病原体を感染させる人々、感染性病原体自体、および感染性病原体が活動している環境の機能です。そして、疫病がひっくり返ったとき、均衡を破ったとき、それは何かが起こったためにひっくり返ります。それらの領域の 1 つ (または 2 つまたは 3 つ) でなんらかの変化が起こったからです。これら 3 つの変化の要因を、私は少数の法則、スティッキネスファクター、コンテキストの力と呼んでいます。