12 najlepszych książek o marketingu szeptanym

Marketing szeptany to najstarszy, najbardziej opłacalny i najskuteczniejszy sposób na pozyskiwanie klientów i rozwój każdej firmy.

Badania przeprowadzone przez Marketing Charts z zeszłego tygodnia pokazują, że marketing szeptany pozostaje najbardziej prawdopodobnym sposobem, w jaki konsumenci podejmują decyzje zakupowe, a efekt ten jest jeszcze silniejszy wśród młodszych konsumentów, zgodnie z badaniem, które przeprowadziłem w zeszłym roku.

Pomimo swojego znaczenia, poczta pantoflowa jest nieco niedostatecznie reprezentowana w gatunku książek biznesowych. Pracując nad naszą własną książką o poczcie pantoflowej, mój współautor Daniel Lemin i ja spędziliśmy setki godzin przeglądając istniejącą literaturę na ten temat, zarówno książki biznesowe, jak i artykuły naukowe.

Zostałem poproszony o rekomendacje, więc w końcu usiadłem i napisałem listę moich ulubionych książek o marketingu szeptanym . Zauważ, że chociaż istnieją inne dobre książki o poczcie pantoflowej, ta lista reprezentuje książki, które osobiście wolę. Twój przebieg może się różnić.

Istnieje również wiele innych książek o biznesie i marketingu, które dotyczą przekazu ustnego lub jego składników, ale nie są o nim jako takie. Na koniec mam kilka uwag na ten temat.

Te 12 najlepszych książek marketingu szeptanego jest uporządkowanych alfabetycznie według tytułów. Linki nie są linkami afiliacyjnymi.

Anatomia Buzza, zrewidowana

Opublikowane 10 lat temu przełomowe dzieło Emanuela Rosena pozostaje sztandarowym nosicielem gatunku.

Cytat zabójcy:

Jak na ironię, im bardziej nudny jest Twój produkt, tym łatwiej jest wymyślić niezgodność, o której ludzie będą rozmawiać.

Mózgi w ogniu

Być może najlepsza książka w historii o plemieniu i zapalaniu społeczności klientów. Studia przypadków w tej książce są legendarne. Autorzy Robbin Phillips, Geno Church, Spike Jones i Greg Cordell nadal prowadzą rozmowę WOMM, ponad 8 lat później. Zapoznaj się także z kontynuacją Phillipsa i Cordella: Rozmowa z pasją .

Cytat zabójcy:

Ruchy są zakorzenione w pasji. Z samej definicji ruchy rodzą się z pasji. Pasja do jednoczenia i pasja do zmian. Nie ma nic suchego i emocjonalnie oderwanego od czegoś, w co głęboko wierzysz. Bo kiedy w coś wierzysz, oddajesz się temu. Pragnienie bycia częścią czegoś większego niż ty jest na stałe wpisane w DNA każdego z nas.

Zaraźliwy

Ta książka profesora Whartona, Jonaha Bergera, może być najlepiej sprzedającą się książką wszechczasów, która wprost koncentruje się na temacie wiadomości pantoflowej. To fascynująca lektura, łącząca studia przypadków z kultury popularnej z badaniami akademickimi. Poszukaj też kontynuacji: Niewidzialny wpływ .

(posłuchaj mojego wywiadu z Jonah Bergerem w moim podkaście Social Pros)

Cytat zabójcy:

Uczynienie rzeczy bardziej obserwowalnymi sprawia, że ​​łatwiej je naśladować, co zwiększa prawdopodobieństwo, że staną się popularne.

Tworzenie Ewangelistów Klientów

Również w tym przypadku wspaniałe studia przypadków, w tym wieloletnie sukcesy ustne, takie jak Southwest Airlines, Krispy Kreme i Build-A-Bear Workshop. Autorzy Jackie Huba i Ben McConnell włożyli wiele uwagi w tę książkę i ukuli termin „ewangelizacja klienta”. Doczekał się znakomitych recenzji, m.in. w The New York Times .

Cytat zabójcy:

Toniemy w morzu nadmiaru mediów i informacji. W świecie z tak dużym wyborem, jak ludzie podejmują decyzje? Opierając się na zaufanych przyjaciołach, współpracownikach lub członkach rodziny. W nowym świecie marketingu ewangeliści pełnią rolę kluczowych osób wpływających na przyszłych klientów.

Face-to-Facebook

Książka ta, napisana przez Eda Kellera i Brada Fay (wcześniej z KellerFay Group, a teraz część EngagementLabs), obala pogląd, że media społecznościowe JEST pocztą pantoflową. Opisane tu badania wykazały, że w 2012 r. 90% wszystkich wiadomości szeptanych odbywało się w trybie offline, a nie online. A nawet dzisiaj, według najnowszych danych, poczta pantoflowa jest nadal w 50% offline.

Cytat zabójcy:

W przyszłości najbardziej udane firmy to te, które przyjmą model, w którym ludzie – a nie technologia – będą w centrum produktów, kampanii i strategii rynkowych. Uznają, że ludzie mają na siebie o wiele większy wpływ, niż wcześniej sądziliśmy, oraz że konsumenci nie są tylko zbiorem jednostek.

Syczeć

Ted Wright prawdopodobnie osiągnął więcej jako praktyk marketingu szeptanego niż jakakolwiek inna żywa osoba. Fizz opowiada wewnętrzną historię o tym, jak Ted i jego zespół przekształcają pozornie „meh” marki piwa, mleka i odkurzaczy w potęgę przekazu ustnego. Lektura obowiązkowa dla każdego, kto poważnie podchodzi do tematu.

Cytat zabójcy:

Pozostawione samym sobie, poczta pantoflowa rozchodzi się w spokojnym tempie. Czasami, jak w przypadku nowego filmu, tempo jest szybkie, ponieważ czas ma znaczenie. W przeciwnym razie może poczekać. Więc my też musimy. Z rzadkimi wyjątkami nie możesz dziś dzielić się historiami z influencerem i spodziewać się wzrostu sprzedaży za miesiąc od dzisiaj. Poczta pantoflowa wymaga cierpliwości.

Wykonane do przyklejenia

Made to Stick nie jest tak naprawdę klasyczną książką szeptaną i zamiast tego może zostać sklasyfikowana jako jeden z katalizatorów współczesnego zjawiska „narracji biznesowych”. Ale jako jedna z najlepiej sprzedających się książek marketingowych w historii, ta książka Chipa i Dana Heatha (ich inne książki są również doskonałe) jest fundamentalnym tekstem w świecie przekazu ustnego. Nie próbuj prowadzić biznesu bez przeczytania tego.

Cytat zabójcy:

Co jest ważne dla ludzi? Ludzie liczą się dla siebie. Nie będzie zaskoczeniem, że jednym z niezawodnych sposobów dbania o ludzi jest powoływanie się na własny interes.

fioletowa krowa

Być może nie jest zaskoczeniem, że spośród prawie 20 bestsellerów Setha Godina dotyczących marketingu i biznesu, ten pozostaje jednym z moich dwóch ulubionych (obok marketingu za pozwoleniami ). Purple Cow tak naprawdę nie chodzi o pocztę pantoflową, przynajmniej nie w sensie egzekucyjnym, jak Fizz czy Talk Triggers . Ale jest to tak ważna książka o pozycjonowaniu, że prawie niemożliwe jest, aby dostać się do ust bez zrozumienia tej. Jeśli podoba Ci się strategia Blue Ocean , ale chcesz się naprawdę dobrze bawić, przeczytaj to (i Inny , o którym mowa poniżej).

Cytat zabójcy:

Ponieważ marketerzy przytłoczyli konsumentów zbyt dużą ilością wszystkiego, ludzie rzadziej robią wszystko, aby powiedzieć przyjacielowi o produkcie, chyba że są dość optymistyczni, że przyjaciel chętnie o nim usłyszy.

Silnik poleceń

Poczta pantoflowa jest często uważana za coś, co muszą mieć firmy skierowane do konsumentów, ale jest opcjonalne (co najwyżej) dla firm B2B. Przeciwieństwo jest prawdą. W B2B poczta pantoflowa jest często określana jako „polecanie”. Istnieje kilka różnic w mechanice tutaj (patrz mój artykuł na temat proaktywnej i reaktywnej wiadomości szeptanej dla ilustracji), ale w rzeczywistości dane pokazują, że ~ 50% WSZYSTKICH zakupów ma wpływ na pocztę pantoflową, ale 91% Na zakupy B2B ma wpływ wiadomość szeptana.

Ta książka Johna Jantscha (wszystko, co pisze, jest warte twojego czasu) mówi o mechanizmie, jak sprawić, by Twoja firma była polecana, co jest tak naprawdę „pocztą pantoflową, z większą strukturą”.

Nowszą książką na podobny temat jest również wybitna Clarity Wins Steve'a Woodruffa.

Cytat zabójcy:

Podwzgórze lubi uprawomocnienie – rejestruje przyjemność z czynienia dobra i bycie docenianym za to, jest domem dla potrzeby przynależności do czegoś większego niż my sami. To jest społeczne dążenie do robienia rekomendacji. Istoty ludzkie są fizjologicznie przystosowane do dokonywania skierowań. Właśnie dlatego tak wiele firm może się rozwijać i prosperować, korzystając wyłącznie z tej strategii budowania biznesu.

Wyzwalacze rozmowy

Mój projekt z Danielem Leminem jest najnowszą z tych książek, a my stoimy na barkach gigantów. W rzeczywistości przeprowadziliśmy wywiady z prawie każdym wymienionym tu autorem dla Talk Triggers i po prostu nie mielibyśmy książki bez ich pracy.

To, co Talk Triggers dodaje do literatury szeptanej, to SYSTEM, sprawdzone, metodyczne ramy tworzenia, testowania, wdrażania i mierzenia przekazu ustnego. Zawarliśmy również bardzo zróżnicowany zbiór studiów przypadku z B2C i B2B; od małych i dużych firm; oraz od amerykańskich i globalnych firm, aby upewnić się, że wszyscy czytelnicy mogą zobaczyć, w jaki sposób Talk Triggers odnoszą się do nich.

Aby uzyskać więcej informacji na temat systemu wyzwalaczy Talk , odwiedź stronę TalkTriggers.com, gdzie mamy wiele pomocnych, bezpłatnych zasobów. I oczywiście, jeśli możemy pomóc Ci stworzyć zwycięską strategię szeptaną dla Twojej firmy, skontaktuj się z nami.

Cytat zabójcy:

Ludzie mają teraz władzę w sposób, który jeszcze kilka lat temu byłby nie do pomyślenia. Właśnie dlatego czas na wyzwalacze mowy nigdy nie był lepszy – ani bardziej potrzebny. Zdolność firm do jednostronnego dyktowania postaw konsumentów, a następnie zakupów i lojalności strzępi się jak rąbek taniej sukienki.

Najlepsze organizacje wyprzedzają tę zmianę, celowo tworząc wyróżniki, które skłaniają klientów do opowiadania autentycznych, instynktownych, zaufanych historii o firmie i jej produktach lub usługach; historie, które tworzą nowych klientów poprzez polecenia i rekomendacje.

Punkt krytyczny

W pewnym sensie dziadek ich wszystkich. Książka Malcolma Gladwella o narzędziach i łącznikach na zawsze zmieniła lingua franca marketingu i komunikacji i przeniosła się do kultury popularnej. Jedna z najważniejszych książek marketingowych ostatnich 30 lat, The Tipping Point , jest obowiązkową lekturą dla wszystkich właścicieli firm i menedżerów.

W ten sam sposób, w jaki Purple Cow i Contagious są wspaniałymi towarzyszami Talk Triggers , The Tipping Point świetnie pasuje do Fizza .

Cytat zabójcy:

Innymi słowy, istnieje więcej niż jeden sposób na pokonanie epidemii. Epidemie są funkcją ludzi przenoszących czynniki zakaźne, samego czynnika zakaźnego oraz środowiska, w którym czynnik zakaźny działa. A kiedy epidemia przechyla się, gdy jest wytrącona z równowagi, przechyla się, ponieważ coś się wydarzyło, jakaś zmiana zaszła w jednym (lub dwóch lub trzech) z tych obszarów. Te trzy czynniki zmiany nazywam Prawem Niewielu, Czynnikiem Lepkości i Mocą Kontekstu.

Marketing ustny

Popularna i potężna książka, która analizuje, dlaczego poczta pantoflowa jest ważna, jej główne czynniki i funkcje oraz jak sprawić, by sprawdzała się w biznesie. Doskonałe przykłady od Andy'ego Sernovitza, jednego z członków założycieli Stowarzyszenia Marketingu Przekazowego. Ta jest ważna jako lektura, nawet wiele lat po pierwszej publikacji.

(posłuchaj mojej rozmowy z Andym w moim podkaście Social Pros)

Cytat zabójcy:

Zdobądź szacunek i rekomendację swoich klientów, a oni zrobią resztę. Traktuj ludzi dobrze, a zrobią za Ciebie marketing za darmo. Bądź interesujący lub niewidoczny.

Więcej polecanych lektur

Jak wspomniano powyżej, istnieje wiele wybitnych książek, które gorąco polecam, które niekoniecznie zostałyby zaklasyfikowane jako książki marketingu szeptanego w klasycznym tego słowa znaczeniu, ale nadal są obowiązkową lekturą dla wszystkich zainteresowanych tą dziedziną.

Zawierają:

Inna – prawdopodobnie książka, która wpłynęła najbardziej na Rozmowy. Napisana przez Youngme Moon z Harvard Business School to wyjątkowa książka o pozycjonowaniu i robieniu czegoś niezwykłego.

Utwórz wyróżnienie – fantastyczna książka mojego przyjaciela Scotta McKaina o tym, jak ważne jest wyróżnianie się w swojej kategorii. Weź też jego nową książkę: Iconic .

Fascynuj – zabójczy tom o tym, jak sprawić, by ludzie zwracali na ciebie uwagę. Wypełniony psychologicznymi dowodami na to, co działa i dlaczego. Ważna książka mojej koleżanki, Sally Hogshead.

Różowa Złota Rybka – w duchu Purple Cow, Stan Phelps przedstawia doskonałą formułę na zygkowanie, podczas gdy Twoi konkurenci zagądują.