หนังสือที่ดีที่สุด 12 เล่มเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่เก่าแก่ คุ้มค่าที่สุด และมีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างลูกค้าและทำให้ธุรกิจเติบโต

การวิจัยจากแผนภูมิการตลาดเมื่อสัปดาห์ที่แล้วแสดงให้เห็นว่าการบอกต่อยังคงเป็นวิธีที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อมากที่สุด และผลกระทบนั้นยิ่งแข็งแกร่งยิ่งขึ้นในหมู่ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า จากการศึกษาที่ฉันดำเนินการเมื่อปีที่แล้ว

แม้จะมีความสำคัญ แต่คำพูดจากปากต่อปากก็ยังไม่ค่อยเป็นตัวแทนในประเภทหนังสือธุรกิจ เมื่อทำงานกับหนังสือเกี่ยวกับการบอกต่อ ผู้เขียนร่วมของฉัน แดเนียล เลมิน และฉันใช้เวลาหลายร้อยชั่วโมงในการทบทวนวรรณกรรมที่มีอยู่ในหัวข้อนี้ ทั้งหนังสือธุรกิจและเอกสารทางวิชาการ

ฉันถูกขอคำแนะนำ ดังนั้นในที่สุดฉันก็นั่งลงและเขียนรายชื่อ หนังสือการตลาดแบบปากต่อปาก ที่ฉันชอบ โปรดทราบว่าในขณะที่มีหนังสือดีๆ เล่มอื่นๆ เกี่ยวกับคำพูดจากปากต่อปาก รายการนี้แสดงถึงหนังสือที่ฉันชอบเป็นการส่วนตัว ไมล์สะสมของคุณอาจแตกต่างกันไป

นอกจากนี้ยังมีหนังสืออื่นๆ มากมายเกี่ยวกับธุรกิจและการตลาดที่เกี่ยวกับคำพูดแบบปากต่อปากหรือส่วนประกอบต่างๆ แต่ไม่เกี่ยวกับคำพูดจากปากต่อปาก ฉันมีข้อสังเกตบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ในตอนท้าย

หนังสือการตลาดแบบปากต่อปากที่ดีที่สุด 12 เล่มนี้ เรียงตามตัวอักษรตามชื่อ ลิงค์ไม่ใช่ลิงค์พันธมิตร

กายวิภาคของ Buzz มาเยือนอีกครั้ง

เผยแพร่เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ผลงานจาก Emanuel Rosen ยังคงเป็นผู้ถือมาตรฐานของประเภทนี้

คำพูดของนักฆ่า:

ที่น่าแปลกก็คือ ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณน่าเบื่อมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้เกิดความไม่ตรงกันที่ผู้คนจะพูดถึงได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

สมองบนกองไฟ

อาจเป็นหนังสือที่ดีที่สุดเกี่ยวกับชนเผ่าและการจุดประกายชุมชนลูกค้า กรณีศึกษาในหนังสือเล่มนี้เป็นตำนาน ผู้เขียน Robbin Phillips, Geno Church, Spike Jones และ Greg Cordell ยังคงขับเคลื่อนการสนทนา WOMM 8+ ปีต่อมา ตรวจสอบการติดตามจาก Phillips และ Cordell: The Passion Conversation

คำพูดของนักฆ่า:

การเคลื่อนไหวมีรากฐานมาจากความหลงใหล ตามคำจำกัดความของพวกเขา การเคลื่อนไหวเกิดจากความหลงใหล ความหลงใหลในความสามัคคีและความหลงใหลในการเปลี่ยนแปลง ไม่มีอะไรแห้งแล้งและแตกแยกทางอารมณ์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเชื่ออย่างลึกซึ้ง เพราะเมื่อคุณเชื่อในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เท่ากับว่าคุณทุ่มเทให้กับมัน ความปรารถนาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวคุณเองนั้นผูกติดอยู่กับ DNA ของทุกคน

โรคติดต่อ

หนังสือเล่มนี้โดยศาสตราจารย์ Jonah Berger ของ Wharton อาจเป็นหนังสือที่ขายดีที่สุดตลอดกาลซึ่งเน้นไปที่หัวข้อการบอกต่ออย่างตรงไปตรงมา เป็นการอ่านที่น่าสนใจ โดยผสมผสานกรณีศึกษาของวัฒนธรรมสมัยนิยมเข้ากับการวิจัยทางวิชาการ นอกจากนี้ ให้มองหาการติดตาม: Invisible Influence

(ฟังการสัมภาษณ์ของฉันกับ Jonah Berger บนพอดคาสต์ Social Pros ของฉัน)

คำพูดของนักฆ่า:

การทำให้สิ่งต่าง ๆ น่าสังเกตมากขึ้นทำให้เลียนแบบได้ง่ายขึ้น ซึ่งทำให้มีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นที่นิยมมากขึ้น

การสร้างลูกค้าผู้สอนศาสนา

กรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมในเรื่องนี้เช่นกัน รวมถึงความสำเร็จจากการบอกต่ออย่างปากต่อปากมาอย่างยาวนาน เช่น Southwest Airlines, Krispy Kreme และ Build-A-Bear Workshop ผู้เขียน Jackie Huba และ Ben McConnell ให้ความสำคัญกับหนังสือเล่มนี้เป็นอย่างมาก และได้บัญญัติศัพท์คำว่า "customer evangelism" ได้รับการเผยแพร่สู่บทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมรวมถึงใน The New York Times

คำพูดของนักฆ่า:

เรากำลังจมอยู่ในทะเลของสื่อและข้อมูลล้นเกิน ในโลกที่มีทางเลือกมากมาย ผู้คนจะตัดสินใจอย่างไร? โดยอาศัยเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือสมาชิกในครอบครัวที่ไว้ใจได้ ในโลกใหม่ของการตลาด ผู้เผยแพร่ศาสนาทำหน้าที่เป็นผู้มีอิทธิพลหลักต่อลูกค้าในอนาคต

เฟสทูเฟสบุ๊ค

เขียนโดย Ed Keller และ Brad Fay (เดิมชื่อ KellerFay Group และปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ EngagementLabs) หนังสือเล่มนี้ได้หักล้างแนวคิดที่ว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นแบบปากต่อปาก การวิจัยที่บันทึกไว้ในที่นี้แสดงให้เห็นว่าในปี 2555 90% ของคำพูดจากปากต่อปากทั้งหมดเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ ไม่ใช่ทางออนไลน์ และแม้กระทั่งทุกวันนี้ การบอกต่อก็ยังคงออฟไลน์ 50% ตามข้อมูลล่าสุดของพวกเขา

คำพูดของนักฆ่า:

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอนาคตจะเป็นธุรกิจที่มีรูปแบบที่ทำให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของผลิตภัณฑ์ แคมเปญ และกลยุทธ์ทางการตลาด แทนที่จะเป็นเทคโนโลยี พวกเขาจะตระหนักว่าผู้คนมีผลกระทบต่อกันและกันมากกว่าที่เราตระหนักก่อนหน้านี้ และผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มบุคคล

Fizz

Ted Wright อาจประสบความสำเร็จมากขึ้นในฐานะผู้ประกอบวิชาชีพด้านการตลาดแบบปากต่อปากมากกว่าคนอื่นๆ Fizz บอกเล่าเรื่องราววงในว่าเท็ดและทีมของเขาเปลี่ยนแบรนด์ที่ดูเหมือน "แย่" ในเบียร์ นม และเครื่องดูดฝุ่นให้กลายเป็นโรงไฟฟ้าแบบปากต่อปากได้อย่างไร ต้องอ่านสำหรับทุกคนที่จริงจังเกี่ยวกับเรื่องนี้

คำพูดของนักฆ่า:

เมื่อปล่อยให้อยู่ในอุปกรณ์ของตัวเอง คำพูดจากปากต่อปากจะเดินทางอย่างสบายๆ บางครั้ง ในกรณีของหนังเรื่องใหม่ จังหวะนั้นเร็วเพราะเวลาเป็นปัจจัยหนึ่ง อย่างอื่นรอได้ เราจึงต้องเช่นกัน ด้วยข้อยกเว้นที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น คุณไม่สามารถแชร์เรื่องราวกับผู้มีอิทธิพลในวันนี้ และคาดว่าจะเห็นยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นในอีกหนึ่งเดือนนับจากวันนี้ ปากต่อปากต้องใช้ความอดทน

ทำเพื่อติด

Made to Stick ไม่ใช่หนังสือบอกต่อแบบคลาสสิกจริงๆ และอาจจัดเป็นหนึ่งในตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับปรากฏการณ์ "การเล่าเรื่องทางธุรกิจ" สมัยใหม่ แต่ในฐานะหนึ่งในหนังสือการตลาดที่ขายดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา หนังสือเล่มนี้จาก Chip และ Dan Heath (หนังสือเล่มอื่นๆ ของพวกเขาก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน) เป็นข้อความพื้นฐานในโลกของคำพูดจากปากต่อปาก อย่าพยายามทำธุรกิจโดยไม่ได้อ่านสิ่งนี้

คำพูดของนักฆ่า:

อะไรที่สำคัญต่อผู้คน? คนมีความสำคัญต่อตัวเอง ไม่น่าแปลกใจเลยที่วิธีหนึ่งที่น่าเชื่อถือในการทำให้ผู้คนใส่ใจคือการเรียกความสนใจในตนเอง

วัวสีม่วง

อาจจะไม่น่าแปลกใจเลยที่หนังสือขายดีเกือบ 20 รายการด้านการตลาดและธุรกิจของ Seth Godin เกือบ 20 รายการ รายการนี้ยังคงเป็นหนึ่งในสองรายการโปรดของฉัน (ควบคู่ไปกับ Permission Marketing ) Purple Cow ไม่ได้เกี่ยวกับการบอกปากต่อปาก อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในแง่ของการประหารชีวิต เช่น Fizz หรือ Talk Triggers แต่หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือเกี่ยวกับการจัดตำแหน่งที่สำคัญ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบอกปากต่อปากโดยไม่ยอมรับหนังสือเล่มนี้ หากคุณชอบ Blue Ocean Strategy แต่ต้องการได้รับความบันเทิงจริงๆ โปรดอ่านสิ่งนี้ (และ Different ที่กล่าวถึงด้านล่าง)

คำพูดของนักฆ่า:

เนื่องจากนักการตลาดได้ครอบงำผู้บริโภคด้วยทุกสิ่งมากเกินไป ผู้คนจึงไม่ค่อยพยายามบอกเพื่อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ เว้นแต่พวกเขาจะมองโลกในแง่ดีว่าเพื่อนจะยินดีที่ได้ยินเรื่องนี้

เครื่องมืออ้างอิง

คำพูดจากปากต่อปากมักถูกมองว่าเป็นสิ่งที่บริษัทที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคต้องมี แต่เป็นทางเลือก (อย่างมากที่สุด) สำหรับบริษัท B2B ตรงกันข้ามเป็นความจริง ใน B2B คำพูดจากปากมักเรียกว่า "การอ้างอิง" กลไกมีความแตกต่างสองสามอย่างที่นี่ (ดูบทความของฉันเกี่ยวกับคำพูดแบบปากต่อปากเชิงรุกและเชิงโต้ตอบสำหรับภาพประกอบ) แต่ความจริงก็คือข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ~ 50% ของการซื้อทั้งหมดได้รับอิทธิพลจากคำพูดจากปากต่อปาก แต่ 91% ของ การซื้อ B2B นั้นได้รับอิทธิพลจากคำพูดจากปากต่อปาก

หนังสือเล่มนี้โดย John Jantsch (ทุกอย่างที่เขาเขียนมีค่าสำหรับเวลาของคุณ) พูดถึงกลไกในการทำให้ธุรกิจของคุณสามารถอ้างอิงได้ ซึ่งจริงๆ แล้วเป็น "คำพูดแบบปากต่อปากที่มีโครงสร้างมากขึ้น"

หนังสือเล่มล่าสุดในหัวข้อที่คล้ายคลึงกันคือ Clarity Wins ที่โดดเด่นเช่นกันโดย Steve Woodruff

คำพูดของนักฆ่า:

ไฮโปทาลามัสชอบการตรวจสอบ - มันลงทะเบียนความสุขในการทำความดีและเป็นที่ยอมรับ และเป็นที่ตั้งของความต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเรา นี่คือแรงผลักดันทางสังคมสำหรับการอ้างอิง มนุษย์มีสายสัมพันธ์ทางสรีรวิทยาในการส่งต่อ นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากสามารถเติบโตและเติบโตได้โดยใช้กลยุทธ์การสร้างธุรกิจนี้เพียงอย่างเดียว

ทริกเกอร์พูดคุย

โครงการของฉันกับ Daniel Lemin เป็นหนังสือเล่มล่าสุด และเรากำลังยืนอยู่บนไหล่ของยักษ์ใหญ่ ที่จริงแล้ว เราสัมภาษณ์ผู้เขียนเกือบทุกคนที่กล่าวถึงที่นี่สำหรับ Talk Triggers และเราจะไม่มีหนังสือหากไม่มีงานของพวกเขา

สิ่งที่ Talk Triggers เพิ่มให้กับวรรณกรรมแบบปากต่อปากคือ SYSTEM ซึ่งเป็นกรอบงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและมีระเบียบวิธีสำหรับวิธีสร้าง ทดสอบ ใช้งาน และวัดผลคำพูดจากปากต่อปาก นอกจากนี้เรายังรวบรวมกรณีศึกษาที่หลากหลายจาก B2C และ B2B จากธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ และจากบริษัทอเมริกันและบริษัทระดับโลก เพื่อให้แน่ใจว่าผู้อ่านทุกคนสามารถเห็นได้ว่า Talk Triggers นำไปใช้กับพวกเขาอย่างไร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ Talk Triggers โปรดไปที่ TalkTriggers.com ซึ่งเรามีแหล่งข้อมูลฟรีที่เป็นประโยชน์มากมาย และแน่นอน หากเราสามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การบอกต่อที่ได้ผลสำหรับบริษัทของคุณ โปรดติดต่อ

คำพูดของนักฆ่า:

ผู้คนมีอำนาจในแบบที่คิดไม่ถึงเมื่อสองสามปีก่อน นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมเวลาสำหรับการพูดคุยจึงไม่เคยดีไปกว่านี้ – หรือจำเป็นมากกว่านี้ ความสามารถของธุรกิจในการกำหนดทัศนคติของผู้บริโภคเพียงฝ่ายเดียวและการซื้อและความจงรักภักดีในภายหลังนั้นกำลังหลุดลุ่ยเหมือนชายกระโปรงราคาถูก

องค์กรที่ดีที่สุดกำลังดำเนินการอยู่ข้างหน้าการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความแตกต่างเพื่อให้ลูกค้าสามารถบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เชื่อถือได้ เชื่อถือได้ และน่าเชื่อถือ เรื่องราวที่สร้างลูกค้าใหม่ผ่านการแนะนำและการแนะนำ

จุดให้ทิป

ในบางวิธีปู่ของพวกเขาทั้งหมด หนังสือของ Malcolm Gladwell เกี่ยวกับ mavens และ Connectors ได้เปลี่ยนการตลาดและการสื่อสารในภาษากลางไปตลอดกาลและได้ข้ามไปสู่วัฒนธรรมสมัยนิยม หนึ่งในหนังสือการตลาดที่สำคัญที่สุดในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา The Tipping Point จำเป็นต้องอ่านสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้จัดการทุกคน

เช่นเดียวกับที่ Purple Cow และ Contagious เป็นเพื่อนคู่หูที่ยอดเยี่ยมกับ Talk Triggers The Tipping Point ทำให้การจับคู่ที่ยอดเยี่ยมกับ Fizz

คำพูดของนักฆ่า:

มีหลายวิธีในการให้ทิปแก่การแพร่ระบาด กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ โรคระบาดเป็นหน้าที่ของผู้แพร่เชื้อ ตัวเชื้อโรคเอง และสภาพแวดล้อมที่เชื้อโรคทำงานอยู่ และเมื่อคำแนะนำในการแพร่ระบาด เมื่อมันหลุดออกจากภาวะสมดุล มันจึงเกิดคำแนะนำเพราะมีบางอย่างเกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้เกิดขึ้นในหนึ่ง (หรือสองหรือสาม) ของพื้นที่เหล่านั้น ตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงทั้งสามนี้ ฉันเรียกว่ากฎแห่งคนจำนวนน้อย ปัจจัยความเหนียว และพลังของบริบท

การตลาดแบบปากต่อปาก

หนังสือยอดนิยมและทรงพลังที่อธิบายว่าเหตุใดการบอกต่อจึงสำคัญ ตัวขับเคลื่อนหลักและหน้าที่ของหนังสือ และวิธีทำให้ใช้งานได้จริงสำหรับธุรกิจ ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก Andy Sernovitz หนึ่งในสมาชิกผู้ก่อตั้งของ Word of Mouth Marketing Association อันนี้ถือเป็นการอ่านที่สำคัญแม้หลายปีหลังจากที่ตีพิมพ์ครั้งแรก

(ฟังการสนทนาของฉันกับ Andy ในพอดคาสต์ Social Pros ของฉัน)

คำพูดของนักฆ่า:

รับ ความเคารพและคำแนะนำจากลูกค้าของคุณ แล้วพวกเขาจะจัดการส่วนที่เหลือให้ ปฏิบัติต่อผู้คนอย่างดี และพวกเขาจะทำการตลาดให้คุณฟรี น่าสนใจหรือมองไม่เห็น

การอ่านที่แนะนำเพิ่มเติม

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น มีหนังสือที่โดดเด่นหลายเล่มที่ฉันแนะนำเป็นอย่างยิ่งซึ่งไม่จำเป็นต้องจัดเป็นหนังสือการตลาดแบบปากต่อปากในแง่คลาสสิก แต่ก็ยังต้องอ่านสำหรับผู้ที่สนใจในสาขานี้

พวกเขารวมถึง:

แตกต่าง – อาจเป็นหนังสือที่มีอิทธิพลต่อ Talk Triggers มากที่สุด โดย Youngme Moon จาก Harvard Business School นี่คือหนังสือพิเศษเกี่ยวกับตำแหน่งและการทำสิ่งผิดปกติ

Create Distinction – หนังสือที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับความสำคัญของความโดดเด่นในหมวดหมู่ของคุณ จากเพื่อนของฉัน Scott McKain คว้าหนังสือเล่มใหม่ของเขา: Iconic

Fascinate – หนังสือนักฆ่าเกี่ยวกับวิธีทำให้ผู้คนสนใจคุณ เต็มไปด้วยหลักฐานทางจิตวิทยาของสิ่งที่ใช้ได้ผลและทำไม หนังสือสำคัญจากเพื่อนของฉัน แซลลี่ ฮอกส์เฮด

ปลาทองสีชมพู – ในจิตวิญญาณของ Purple Cow สแตน เฟลป์สวางสูตรที่ยอดเยี่ยมสำหรับการซิกแซกในขณะที่คู่แข่งของคุณแซก